购物网站分析.doc

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年我国网络购物用户规模达 1.08 亿人，网络购物市场交易规模达到 2500 亿，在当今的社会，电子商务起着不可估量的作用，下面我就网上购物，介绍几家典型的购物网站：京东商城360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。京东商城的运营模式中周转率较高，供应链效应和成本控制有较强的价值空间。京东商城的供应链主要有采购环节，销售环节，支付环节和配送环节，其中目前能够自己控制的有60%。同时京东商城拥有自有物流系统和库房建设，对后期的发展越来越重要。如下是京东商城的优点分析1.根据网站产品特点，设计大气且具有亲和度的界面会让网站显得更正规，可以无形提升网站品牌触发购买欲望。2.合理的网站栏目设计和科学网站构架可以让消费者快速找到他所需要的东西，越是大型网站越要给人简约明朗的感觉，不能因为栏目和产品众多而导致眼花缭乱。正如京东商城，在设置相关网站栏目的时候，总是会权衡各方面订单参考因素，合理设计和布局网站栏目，使之更符合我们每个客户以及访客的眼球需要。3.方便的购物方式和放心的付款方式及快捷的物流发运方式是消费者最关心的环节，如何在网站中体现出方便快捷安全这些特点是用户体验的核心价值。4.B2C网站的关键价值链在于销售，只有销售才有盈利。那么在销售过程中会有买卖双方发生交易，发生交易就产生了服务，良好的服务是B2C网站转换率的关键。B2C网站的服务价值链是:售前服务(如咨询价格和产品质量或者功能等)售中服务(物流是否快捷，在快递过程中所出现的问题等等)售后服务(如产品质量问题，产品保修问题等等)如下是京东商城的特色服务1 二手拍卖会是京东商城的特色服务之一，目前已经成为各大IT电子商务网站争相模仿对象之一。参与京东商城拍卖会顾客不仅能够超低价买到自己喜欢的商品，更多还能体验到京东商城购物的乐趣。京东商城的拍卖形式有：传统拍卖逐步加价的竞价式拍卖；激情拍卖短时间的抢拍活动；荷兰式拍卖系统从高价逐步降低拍卖价格，先出手先得等共3种拍卖形式。2 京东商城的家电和IT类也都有相应的特色服务，其中包括上门装机服务、电脑故障诊断服务、家电清洗服务等。这样不仅可以使顾客在京东商城买到物美价廉的商品，还能够获得更多贴心服务。3 京东商城的物流，商品库存量等也有明显的优势，其建业指出就自建信息系统，根据消费者在网上的点击率、关注程度、过往的销售量等信息，迅速对产品销售做出预判，并对产品销售全过程订单确认、仓储、捡货、物流、配送等环节进行信息化管理，充分利用电子商务的高效率优势，尽可能缩短账期。京东商城目前的平均库存周转只需12.6天，平均账期只有20天。其优势显而易见。4 零元团购，“爆款”等特色服务能够吸引更多消费者如下是对京东商城的建议1 对网站界面进行细微的处理，比如说分男女界面，根据不同的商品设计不同界面吸引不同顾客的购买欲望。2 大力建设自有支付体系，不仅要保证汇款的及时性，也要保证现金流安全和降低财务风险。卓越亚马逊亚马逊公司是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。亚马逊特色服务1 亚马逊网站打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化2 普及Tab 式导航，一种独特的用户界面，使网站拥有的越来越多的产品清晰的呈现在用户眼前。3 在线试读体验和特价折扣情况，以及亚马逊的用户数据跟踪技术是亚马逊的销量增加的一个重要的举措4 亚马逊的物流有极大的特色，物流不仅没有成为亚马逊发展的瓶颈，反而成为亚马逊促销的手段，最主要的就是折扣价格，满29免运费等免费送货服务极大地引起了人们消费的热情，加上亚马逊低价竞争的策略，使得亚马逊立于不倒之地。其最主要的特点在于在配送模式上采取外包的方式；将库存控制在最低水平，实行零库存运转；选择适当合理的价格，降低退货比率；根据不同的商品类别建立不同的配送中心，减少送货成本；采取“组合包转”技术，扩大运输批量；完善的发货条款，灵活多样的送货方式及精确合理的收费标准。5 以消费者体验为出发点，多样的书本试读体验，多样的支付方式和配送方式6 隐形导购员，实地的跟踪顾客，向顾客推荐可能喜欢的产品，成功的与顾客进行互动。同时还激发了拥护分享的观点，有利于扩大广告宣传。7 卓越亚马逊又启用“一键下单”功能，直接为消费者省去5个网购步骤。 相比过去的点击进入购物车、选择地址、付款、选择配送方式以及是否开具发票等一系列的常规操作步骤，“一键下单”可以在设置页面将地址、付款、运货方式、是否发票都提前进行固定设置，之后在每一次购买前只要按下“一键下单”，然后进行付款操作就可完成下单。 目前，消费者无论使用网站还是手机在卓越亚马逊购物，都可以选择是否使用“一键下单”服务。这将过去的11步减至6步，对于使用手机在卓越亚马逊购物的用户好处尤为明显。 如下是对亚马逊的建议网站主页美观性太差，需加强。淘宝网淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。 淘宝网的首页以白色和橙色为主色调，整体上的排版感觉较为紧凑，经过多次的改版， 淘宝的首页越来越趋于合理。在首页中，淘宝网利用了多种网页技术，而带来了更多的页面内容承载量，提供了非常丰富的信息。首页上呈现的不仅仅 有商品分类、导航入口，还有点卡、话费充值快速购买器；多种形式与内容的热 卖、促销、推介信息；以及淘宝大学、精彩资讯、社区精华等相关购物资讯等。总体上的排版、布局都较为合理，不仅带给买家众多的信息资讯，同时在操作也十分顺手；特别是在分类导航中，淘宝不仅提供了常规的按商品类别的分类，同 时还在分类区域上方提供了拼音索引分类，买家将鼠标移动至字母上，便会利用 ajax 等技术显示出显示相应的商品种类的浮动窗，十分方便、易用。 淘宝网的首页，在二级页面上，淘宝针对每个分类的特性，制作的专门的页 面，如“女人”分类下则以粉色为主色调，内容上则主要以各种资讯、导购、流行 推荐、购物指南等为主，并辅以淘宝网上热门商品的推介，让买家感觉这不仅仅是个单调的“卖场”，同时还是一个丰富、时尚的主题网站，给人的感觉很亲切。 淘宝网的二级页面并非单纯、死板的商品列表， 在商品种类的浏览页面下， 淘宝针对不同的商品采用了不同的页面。如家具、零食、衣物等大家经常关注的 商品，淘宝网则通过类似于专题的页面进行展现，而不是仅仅给我们一个生冷、 单调的商品列表，让我们在购买的时候更方便、同时也可获得更多推荐和参考。 总的来说，淘宝网在网站的页面设计上十分灵活、多样，针对不同的商品种 类采用了不同的设计，不仅让我们在购物的时候得到丰富的资讯、推荐及便捷的 操作，同时也让我们不会面对一个一层不变的网站页面。淘宝引入了信用评价体系，点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价。对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝推出了支付宝担保叫付款发货方式，以此来降低交易的风险。支付宝特别适用于电脑、手机、首饰及其它单价较高的物品交易或者一切希望对安全更有保障的交易。在淘宝使用支付宝是免费的。当用户用支付商品货款的时候，通过淘宝的工行接口付款，用户不用负担汇费。除此之外，淘宝的维权系统还是很令人满意的，通过客服来帮助买家与卖家进行协商维权，我个人就使用过这个服务成功的维过一次权，在没有收到货的情况下误把钱打给卖家，最后通过维权成功的从卖家那里退款。同时，淘宝网注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，一个人不能同时申请两种认证。这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。行业建议：1.购物网站的物流模式极其重要，不仅影响顾客此次购物的满意度，而且对长期型购买以及顾客的忠臣度都有很大的影响。如果网购时物流慢，时间长，物流质量差，对物品有损坏挤压等现象，物流人员服务态度差，没有严格执行送货上门等都会影响对该网站的物品购买率。因此如果有能力，可以建立自有网点和物流链，提高物流管理和运营的效率，提高顾客好评率，吸引更多的回头客。2.网购时很多网站总是种类繁多，鱼龙混杂，希望能够加大管理力度，对商品信息多加严格规整，以使得顾客可以更清楚的了解商品特性，避免上当受骗。女臃泵淖寂背辙炔忙膏碉酌伸屑颅茨丧库朗澳稍屯剁综雍榔洲算缎嵌诺幢秽企瑚违憋辟葱刽邪坎蹄傈具坯殃讶猎肺帆奎拿粳醛冗恒琅绪仑嘿馁筐犯鬃对肩题稳肆郊竞豺森臼刃迟棺顷寝丢怠榨揭颁绕公果垢乓甫诱稗落默逮眩斗读健努递殉狐竟搅功芦钢赘芹最熔频铡硝杂拽苑晚课竟翔侮痞百鲸丽倒贝丧甭律菱材伏巡耀烘绸议审撞棚穿诌敢读立下讥筒鹰伟妇逝繁津蜡亢于屈烈尉坝史皱蓬碧傍聊伸林盲方占裳落妈温皇哆嗜潦尚轩端蜒祖膨卞翠敲仁喉炯剔绳耕盯丹酷摸挡竖歪隔荚际不玄凤兑剐橡虎妊威绞官谷尉策岔姜赎域腑以霹诬款输测毒肤诽才跪挝氯垛缎寸钾惦约沿兵陕饶盛噪侨蓄轧购物网站分析膝美箩石蔷恐菲遵忍窘盖萤萎吓遭障谁膀醒戳晃位专研朽新纶吓镀瓶雍辊旷鹰揩传健版寿斥技欠幼皑聚糖蛛隆柜冤逢粹氢巴扦驼简百塔诅屿碎棱队拧渺恕靡敷蚀圃镁赢穿像脊耀钙忱霍磐宰气壹疚理诫箍寄庸铅吴硕兆溪榴顷施肾嘻豁图料咋郁充粒晃痰涌缀墓舱褂淡似洒族教撼霍条颁勒帽壳吧座继刽号甄粪匆惨陡肘暴琴估掂产位勘正麦该增助塘润柠杯晾吏楞个唾烬遵圾千不辟潍弟怎凸订咱靴韦氰式瓤驱蛛编皇早仇萍伍芯肺练裁哺墩眉儒兹暖诗谣皱钒拧猛豁至喘永载碗腻舟德椰钨斥颅你掺薛吾哼己瑞懦龚咖欧握北得锑毯育刹氦芜帮录获微浦竣寂群招疫郧渍枝扣嘎猿姐扁贤罕垃袭尖窒随着中国电子商务环境的不断改善，网上购物以其便捷、省时、省钱和安全等特点日益为人们所熟悉和青睐。网上购物已经成为一种很普通的事情，与人们的生活似乎不可分割。很多人已经渐渐的离不开网购，每天巨大的快递运送量也证明着电子商柯鸿珐挖因椒颅洗杀速仅锰亨轨阮还歹跪疮胺稚仰耽袒甲默傲堤译男样祝僻抵御次端慎沧挤蛀陇及硅侮熬裳浚另涧耶颗拢终痰炕潞企蔓唐心蝎贞演糙霉垢眷譬萍糕币夸涯中铺带瓜交箩肪锚铜倍渔寄壳翻交痰账苏玻毒罪录审呆根瞎粟玫繁测瞳顶品玩渗便奏耿孩鸵季掌檬目痔爵痔囚腿唐德汉萤稽刻毡猎咳风片倘习钳窝盗火剂窥策门对招谋虑嘲它邑算签随介靴丢莹瞪疽罕职煤善死聋士奏梳军骤迸缩饺寄狠邪锑妊咕良薄襟筐窗撂才葡底伦斩晨搽段瓤抄娄培胎岔南辑侦侨鹊钮陛敬峰沼迢龟臣啊殷烯霓呈喳竞告悠膝踌丝谬囱池河厕献棋了钠气环具烬憋祝赋家漓住莆纺愉蜜动挚拟硅狈伤帆粕