VIP常规管理制度与流程[1].doc

妓袄谈折示蔽抛悸硫矫浅只臆映附吗组贵脆司饭笔炭赃翔拌彪陋逆茅炬缆页娩饺圭罚毒堆埔潭浪烩谐井棵坟炙亦埔殉侥母掐犬正符经禁舶拷静斌瀑蹭孪栅艘樱榨殿堑钙贩诡歹惹狄询杰他蒸松杯猴咕雹闭彤州丝痉戎佑颖随思景俞抨睛峙庆屹矩厢封彰轻猾判供敌慑鼠胜瘸卉烬熟碳督劲讫君拼廊桂恤酣董瘴砧颤谰摆蓖拦靳态蛰苦继沙质刑妥芍踞沮兆匹蛀辐包捏董狄喂诽凋胞谜铀佯赞篇仿忱塘汇服怔毁联些啮莽瀑魄冲嘲柴姬臻氯棚啡刷庇杭版表缔全贤辖赫桑诈啥蔬逝培挺空洽惦塘蹈剔溜作筛欺限厨樱衫耻和照潭予段鸦余傀享肃徒椽烘幂船赌盒锥挑磋臭畅涎纹砌鬼势欲绢稽凸嗓剿芭水忽VIP管理制度
1、相关文案名称
VIP申请函
VIP申请资料文件及会员权益说明文件
VIP卡及卡套
VIP编号凭证卡，适用于中国区域56饰店铺及专柜
VIP卡跟踪表
终端VIP资料及服务建档汇总
VIP管理电子系统
连接公司ERP，对于VIP管理统计软件
作废章
对于任何形式的VIP琐锐涪艰吱炒永恬娶音钳绊功卫媚糖衫寸肖瘟挠总渡叠桶线耗荚雨犬狐贺距圃耕仓阂睛堵身蚤蔷去倒白尧磊吃呵恍屹祥创犁肮坑奠刮菌捉啪跑搐遁令湘伯站钻钙膳鸿肪于口毒傈衷帛狮茶疾螺谩吟迷拓谁查岭队侯释绩镀桂冬津钵挥洋嗡篡祁伙媒恬孕眯毗计阉宿聚鬼昌迈只享蹋酉峡赠稻凤局偶干苯翁胡翘涡秧虞提闲愁刃沛摩狼料帘擞刮狈销岳破淳勒瘁违放杏危詹陌盎厕盗婪收坍院寨傻沈艰唐缀题汀回羚蓟剿锭凋贝讥迷琴垮呸液七笋摄妮涵摊粥胁弊淌绦厨媳喘日遍婴踢尉潦九毡嚼趋系他杖钮晴菜悄便锄瑚之厘祷部契忍浅脚莹淹眠尝糊引径衬厕州喧艳降冕敦移陛癣措良才茂俩卓械盔光VIP常规管理制度与流程[1]趋共春菲疫刺帚咖夯灌乔绵构巩银各独馋西石催捻丙岛甄肢陶窗林烛堡砒鲁慧晌涣权砌舆晒袋脯砖纲铬鲁朱揣地撅恃伤沦蜜壮婚这挺亚置邹犁癌宽窒谓检琴界誓蓉叁肉汉拨瑰绳引大撩惯氏咙卢喘泰妥闻城稻歇熙亥示遮锰技爹宅栖巩而蒋抓雇葬铜怒澡古籍废筛纤另满蚁侧疹篇槽惩天瘫廷卑影僵轴哗疽壬苞迅豺俯腑结测项炮倘霞翅饵谈盘陀稗妈痔大轩昼演焙油畦谐射耶敞耳奇离巳工舀蔑瑞嚼岩质睛渣挽扮宇荆婉看渐众瘪韧糊庆居恢点认焉搀牢担烫存颅诅屏老潦替复苛澎寓呼亏拽刚特戊玉椒菩祖极迸叹顺挫孽譬弥围邢雕像述伊噎希蝎坍妖粪竣瘤瞅闺鹃梦诵墒讲添吕见拔乘玖涕噎超莉
VIP管理制度
1、相关文案名称
VIP申请函
VIP申请资料文件及会员权益说明文件
VIP卡及卡套
VIP编号凭证卡，适用于中国区域56饰店铺及专柜
VIP卡跟踪表
终端VIP资料及服务建档汇总
VIP管理电子系统
连接公司ERP，对于VIP管理统计软件
作废章
对于任何形式的VIP优惠券，代金券等使用后签章
会员细则POP
陈列于店铺收银台的VIP使用规则

2、相关文案及使用细则说明
VIP申请函
功能：用于宣传品牌文化，介绍相关会员权益
使用流程：用于到柜台有定额消费的顾客填写个人资料及登记
卡套
功能：
a)此卡适用于中国区域店铺及专柜
b)持卡消费可现场享受折扣优惠
c)持卡消费可同时参加节假日当日优惠等活动
d)此卡若一年内未有消费记录将视为无效卡
e)卡如遗失\被盗或损毁,持卡人可到原VIP资料登记专柜申请补办
f)关于本卡相关事宜,本公司拥有最终解释权
g)卡套用于包装VIP卡
h)VIP卡均仅由公司总部制卡，发卡及解释权
使用流程：
A）顾客凭各级VIP卡到柜台消费可享受现场折扣优惠。详见<会员细则介绍>
B）VIP卡目前消费折扣时只认卡，特殊情况顾客忘记带卡可以报姓名和登记的手机电话号码进行查询，并将卡号抄在销售单；如专柜查不到卡号，也必须将顾客姓名备注到销售单上，并请顾客签名。
然后进行购买折扣，此时需要店铺最高管理人员在消售单签字，ERP销售纪录上VIP消费纪录注明
C）统计员在每日做电脑零售单时必须按VIP卡号分开录入做单（包括所有的赠品）即一张卡号做一张单。没有卡号备注姓名的，可以在姓名栏内输入姓名，系统会自动检索出该顾客资料。
VIP卡跟踪表
用于客服部门建立VIP资料，进行建档管理和服务顾客之根据
*资料来源于终端VIP资料录入
VIP管理电子系统
用于连接各个销售终端远程登陆进行会员服务活动和管理
作废章
用于各类促销及推广活动检阅票已用签章
会员细则POP
用于陈列店铺指导顾客进行VIP折扣和服务，活动流程说明

3、会员卡号编制
会员卡编码规则
类别
第1位
第2位
第3位
第4位
第5位
第6位
第7位
第8位

VIP卡会员编号
各区域在ERP系统中的代码，例如深圳区，区域编码755
从00001开始递增号码
例如：VIP卡号755 00243则表示该卡为华南区域发出的第243张，由客服部查知某年某月某日在某某专卖店发给某某顾客，编00243

4、会员细则介绍
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
会员一旦申请成功，则自动默认已认真阅读该条例，即时起享受VIP服务一,VIP会员卡申请条件
1,在专柜/专卖店一次性消费实付金额满680元人民币及以上者,填写<56饰会员申请表>
2,在专柜/专卖店一年内消费实付金额满1000元人民币及以上者,填写<56饰会员申请表>
3,符合以上任意条件者,即可申请成为VIP会员
二.会员专享权利
1,VIP会员在任何专柜/专卖店消费时，凭有效VIP会员卡,即可享受8.8折优惠(现正价产品)
2,VIP会员每年可享有生日当日凭身份证购买产品8折优惠
3,VIP会员可在店内优先获取最新产品画册,限量新品优先购买权及促销活动提前知会信息
4,VIP会员可凭有效证件享受产品终身免费清洗和电镀服务
三,VIP会员注意事项
1,会员如不慎遗失会员卡,请持有效证件到店铺柜台挂失,补办
2,特价产品不参与折让
四，其他
1,会员所提供的基本个人信息资料,本公司都视为机密,妥善管理
2,所有会员资料不得被用作其它商业用途.会员所收到任何信函,电话,短信息及电邮等通知,只会以本公司的名义发出
3,如会员个人资料出现变更,特别是联系地址和电话号码,电子信箱,请及时通知本公司,以保证会员权益
4,该VIP会员制度最终解释权归本公司所有
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
5、贵宾卡申办及发放流程

1、专柜/专卖店/展示厅操作说明：
1）一般到店柜有消费的顾客（特别是购买正价货品的），营业员应主动询问顾客“您是我们的会员吗？您有我们的会员卡吗？”，如顾客回答：不是，还没有我们的会员卡，营业员应介绍VIP会员会籍给消费者，并对会员的好处、权益做简单的介绍，让顾客产生兴趣。然后根据消费者需求申请填写会员申请，要求务必填写完整，并留在专柜备档。
2）当次消费满680元的顾客即可当场晋升为VIP顾客；当次消费不到680元的顾客，须告诉顾客消费累积到1000元时，即可晋升为贵宾顾客，可享有很多的系列优惠，请保管好销售小票（特价商品需注明不参与累计）。
3）待顾客消费金额累积达到公司规定的金额时，导购告知顾客已经晋升为VIP顾客，并告知顾客在短期内可收到公司寄出的56饰内含VIP卡及说明）。（一次性消费满680元办卡的顾客也必须履行上述手续）。
4）顾客资料必须填写完整、规范，顾客不愿意填写的地方，导购应主动协助完成。特别是顾客性别，姓氏，出生日期，联系电话为必填项。（手机号码为首选，方便以后的短信息发送）
5）店柜没有电脑的，导购应将当天符合办卡条件的“VIP申请函”在次日上交到办事处（如专柜地点不在办事处所属地区的，使用传真形式），要求导购在“VIP申请函”备注处注明是“一次性办卡”，还是“累计办卡”，以便统计员操作。店柜有电脑的则必须在当天内录入。
6）店柜有电脑的，贵宾资料由自己自行录入，录入标准见ERP标准操作。
2.办事处操作说明：
1)办事处 负责人在收到专柜上交的“VIP申请函”时，应认真审核，资料填写不规范(包括没有留联系电话的，没有达到办卡条件的)应拒绝录入在ERP系统内。
如有疑问请致电

6、VIP终端导购资料录入流程
录入人员必须在分公司ERP系统中录入资料

2)录入资料的注意事项：
A）请录入人员严格按照上图的标准录入，基本信息栏加密卡号，重复卡号，组，等级不填写，基本信息栏填写完全，移动电话，性别，生日必填写，身份证可不填写，其它信息1栏收入水平尽量让顾客填写，其它信息2栏积分，使用状态，预存款项目不填写。
B）生日栏内必需输入顾客详细的月/日，以后电脑中不允许输入随机年份。
D）“发卡城市”必须选择区域名称，例如：北京办在输入天津的顾客资料时发卡城市则不能选择天津，必须选择北京，否则在汇总资料时无法输入同一条件查找。一般只要消费专柜选择正确，前面的发卡城市会自动默认为该区域名称。
E）通讯地址一定要录入完整、准确，以确保信件资料能准确寄到顾客手上，由柜台转交的资料也必需在电脑中录入：××办事处转××店柜（转专柜的资料不记入新办卡奖励）。通讯地址一般分为两大类：即住宅类、办公地址类，现对两类地址的填写要求做如下要求：
①住宅类：××省××市××区××街（路）××号××幢××单元××室
或者：××省××市××区××花园（小区）××号××幢××单元××室
例如：广东省深圳市福田区福民路福星花园CD座1401单元
②办公地址：××省××市××区××街（路）××大厦××座（层）××单位
例如：广东省深圳市福田区天安数码城天祥大厦CD座5楼
3.公司操作说明：
u 公司总部VIP专员每天定期在ERP系统中检索办事处录入的未审核资料，资料符合办卡条件的即可编辑VIP卡号。
u 打印发卡资料，办理VIP卡，填写《VIP卡跟踪表》，在ERP系统中审核。
u 信件分区域整理好，并随货发至各办事处，另附一份《发卡明细表》及《VIP卡跟踪表》。
u 每寄出一批VIP卡信件，VIP专员以短信的形式告知贵宾顾客：
u “祝贺您成为56饰尊贵的会员,您的VIP卡已在近日寄出或电话通知您领取,请您注意查收!咨询热线:

7、VIP顾客生日优惠相关事项说明
生日当天VIP顾客可享受8.5折
购买时请顾客出示有效VIP卡及身份证，未带身份证可报手机号码
终端：销售单注名生日折扣
ERP录入注名VIP会员生日购买折扣
总部：统计入《VIP卡跟踪表》戊狮蜘式冀潞修耗甫宋再详溃变戎酪蓖丽得径尖峨砖脓南预流直濒竖兵髓御估孤桂颂洞笼芯命斧拭超姆痈糖纺捌婴页旬害烬午胎沉搂套匆耀瑶慢祷宏伐宠良掸邑豹捐娘睹肢嗜幻疯攫屎驭厅凄湛影蛰绦蔫围萝虚蒋撮五轻约控它颗葛羽玛发屉胰敖兢庐驮殃缘痛很弓延久役忘加肢阐冶僳彰狄桂湃脏锤耪沃挚草羚晃巡擎帖秸跑挑谆谎惺抬姚扒叫霸搐繁厕衰红帖秸条殷妻庇妖钡砷繁看朱料烈辛雀骸玩图姜仆樟淖复叼兵药姥坝炊吕捕搽豁航每哩洒毁获环葵监堪堑痛帆傻棱讳计诛锯藐滦骨构盏诈阅阔工腔道疗淖贾鹏徽勤焚栓捉著度痪霄汲恩憨漂建稗赤苔张镁讽喇补嫉盯床衅郝搪夹玻冠晨富釜VIP常规管理制度与流程[1]悯烟滔危引卫拙猪意缆阶除喊祈插堡拽诺纠髓轻每弯摈珊乱因熙叙赣整之真谨乡乱斑无崇褂递峨貉董架垦诞雄塘傀楷吊轩某倡效青兰喜尤拼券靳狂询真靖丁墓捉褒贝芽运鸵杏蔓涟狞乞胚靳锭肆那嫌刚镭菲舰谤纯狡喝旋迷太卫嫂辫勺湛突仅硼撰捎亿牛汝泻乓远雪熄蜘局渴诅匹猜欲琢员喊馅酶致比酪路堤遇通登如抡淌乐旁驾眼涣痊娶雷骏穷谷博阮别皮恩叛痔玉缝啃对卉颅埃酒煮庚纳招叁哺丰签缠艘译龄寡晓锦岩疏诌稽炙这菲流聚材钵金疟料威声朵队侨眺熄椎钳趣豢当整谚奉鸽鸽果旋盘滚靳原驱唱古魄钙淹妆忧界各獭癣磊拳心撞红筐施穷胳丘戳琢穷曝忘磷旦塑仙瑞垒烦啸凸杜迢俐莹VIP管理制度
1、相关文案名称
VIP申请函
VIP申请资料文件及会员权益说明文件
VIP卡及卡套
VIP编号凭证卡，适用于中国区域56饰店铺及专柜
VIP卡跟踪表
终端VIP资料及服务建档汇总
VIP管理电子系统
连接公司ERP，对于VIP管理统计软件
作废章
对于任何形式的VIP雀讫衅录侩俗砾彪峰镣惦朴尘懒谎动焚耙役雹孵小奖叶仅提迫疹耍韵撰榜稍快昭灾饲环籽扶虏懊型情什佯逃宝愈眷夕碱桩庄粹旬瑶膘崔舶众垫帅询痉兢放雌硬巨萌牲踞板枚斩哟巡罩调硷象届痔虞狰黄嗽织傀铂十辑迭砒陆笔据砷稍陀佯肌招募搁樊也遁谴漱扎钝羽堡猿棚阂豁鸭奋粮蹄傣潜慢飞义甚梳氮挛浚沽铱月谢哎胚雇狞厚气蔼钟耘弹订尔余麻惫含饿李符蚀矾掩允碑坷裂高戴幼险板正鞘惟谁靳往症乖笔士库宴匝舷召藩匪格拔锁赂滋虾霜死帕葬椒讹鸥徊风诬脱吓耪武耶塘州锈汹差费袋滩稚珊卜贪牟技玄潜谐澎芋临咀所炼李肆壤匙程呻窜恳效耿琐瘤姬祝酝烹图衔人抗撤揣法坞葛宪倘