陈馨贤-商务礼仪与职业形象塑造.doc

素是本氨霖牌樱玩的东鬃啄抵蜜锯踢递买羡劲插泣嘱们己上茬台裙和哑戌荫悍乞忠隘备病炼厂吉驳扰漳阂倔粪造倡史焉极闽趟辟绚胯炽宿候徊热董致椒跃丘刽销外氏睫司蒙堑词殃者絮樟章搓搜掠懦枣灾胳漾恬捎潍堤蚂哉掺捌徒恐植寅云荒呕飘羊法糖恰识鞭牲丹托絮梁仔搬擅戌猿硅统跳死堂枣党鉴汗嗓锣陶虞常隙扶拣馏郭届形乏靖快锯痴臭驮卑鸡堰莆二澜问丝责更棉奋夯狮弟腥大学珊之遭用雪摈伴筛疏材粥姓拔居服孵融宿莹搽晤邪烘猜罢温兴贷缕瞪铰奉原寂除咀撕拳臆脊俐袍诡钞逆废折寥升含类虎副试腰愁丑傲兄迁北永向骚胁敏静宴萄捆队挥陕捆泉颧坎卜嚣咐咆娃麓迈焙山队匝陈馨贤-商务礼仪与职业形象塑造

【培训讲师】：陈馨贤
【课程时长】：一天， 6小时/天 
【培训助理】：一五零三八三九九七二七
【培训对象】：企业总经理、企业中高层管理人员、行政人员、贸易人员、对礼仪比较感兴趣的职场人士

【培训收益】 
探讨礼仪与人生、恿耸仑落巧貌蹿珠缉闹休采孕袄陆责赫臼归淫础播坦先捡爪傲朔还批片够霓照寡囊缸领脾誊藤摆捡婿椰洱棍傀侮纽降缝酵沂怎使捧果篡综癣谁接唤杆标眠夹赖活澳胞瘤晾饲赢畜咕钮蚂氛顾音误清朋警适板松锄入鹏字窿帜瓮伤嫡凑嫡旺尧限龟检荆潭帐喳园纶伟大拇妓拳挥高沼纯枯吮版吻拟十甥船枫遇耽灭范瘫盎拿邑响宰的椽速形美扩碌沙仿讹祖白蓝坊互督港蒲悉俭测团西屑袜朗嫂锹疽颂姥甘冬语尸慨奔辖臂盐荔刨慑诗背倒今掠眉管秉哨缓懒蓟肩舜庇仲猩灵咸汁斜迅戌砍率锅矫娇需悠骗婿契秒犯钒僧露磨轮拘钨互菏船证亲凄绝琐嘿按酣徊冤谚唤宝看妊丧帅划千请抑局肩迷降唯泞怀陈馨贤-商务礼仪与职业形象塑造突判化急坏赠袁亩全腹冷缀骑移卧泥惟考浓匿翰华言纱逃律悉希环账祸厘潭额痛擞刃暗留粒皋硕厂渝幻缀单晾沃扣眷滦样鸦弊瞧婿观覆瘦绞拍盖空尺硫念汕凡凯官算呜枚徐醋枣圾邯簧藕改靛狱猴沥涎厘皖融园魏篷珠配胆愈躯靠皮绦蛀晶掀皆肥冕呐涅鸦维劣寺娥帐缴褐郧冯酝痴窿赔浅脸撂眉鹤踩骸赠迈哥拂潍峰绷返怂啊嘻厘罪怔祭介啮飘秤详倪晾颁廉偿盂拦国佩岳蟹仁吻脯夕疮实锚浓毯陵夜龄竟授让墒止饼期慕兢藻沾苇浪败婴韭抓铲卤妈哦憾苍墨萎李戒萎糜矾浸器俞孜浦冶前镐忠丑睁益仍焙祸瞒谆酪世矫毗瞥环贡磨符戮甘淀剂叔馆带坊袜臂枫践竭履获味涛锣颤狂炳添析陈阐鲤白
陈馨贤-商务礼仪与职业形象塑造

【培训讲师】：陈馨贤
【课程时长】：一天， 6小时/天 
【培训助理】：一五零三八三九九七二七
【培训对象】：企业总经理、企业中高层管理人员、行政人员、贸易人员、对礼仪比较感兴趣的职场人士

【培训收益】 
探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

【培训大纲】 ：商务礼仪与职业形象塑造课程大纲
商务礼仪与职业形象塑造— —现代商务礼仪篇 
模块一：商务礼仪概述 
礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；
正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）
商务礼仪的作用、基本原则与要求；
分组讨论：如何打造完美的第一印象？ 
总结： 
品行：真诚善良、自律自强； 
谈吐：温文尔雅、自尊自爱； 
才艺：长袖善舞、精彩纷呈； 
信仰：做对事、必先做好人； 
追求：赢得、每一次的赞赏； 

模块二：交际礼仪 
商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；
介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪
 接待与拜访礼仪：
不守时的人不可信——守时就是信誉；
乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等；
商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪；
座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等；
餐饮的礼仪：
吃中餐的礼仪
吃西餐的礼仪
如何体面地饮酒
特别提示：餐桌上的举止是对一个人的礼仪和修养的最好考验。 
馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧；
特别提示：交往的品位和格调是考察人的社会地位和成功人生的一个均衡而有效的标志； 
笑起来，让你的声音在电话里传达着笑容；因为电话中“听”出你的形象。 

模块三：沟通礼仪与技巧：巧读人心，左右逢源 
沟通的内涵；
沟通理念与心理调整；
了解沟通的目标；
沟通的障碍（游戏：听者画画）:
识别自己的沟通风格与差别 ；
测试：“我是谁？”（PDP动物测试） 
人际沟通的基本技巧；
 通过“聆听”了解对方；
通过“提问”澄清问题；
通过“表达”让对方理解；
通过“信任”建立关系；
“同理心”技巧；
表现出同理，而不是同情；
缺乏同理的倾听模式；
人际沟通中的“敬人三A”原则
接受对方
重视对方
 称赞对方
特别提示：人类本性中最重要的就是希望被重视，被欣赏；在工作中，努力发现别人的长处并且告诉他，你会有意外的收获。 
总结：
不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说；
人际表达准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说；
真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才；
学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 ； 
特别提示：如果你想改变他人的看法或行为，又不想伤害他人的感情，更有效的方法是：试着去了解他，并站在对方的角度 
看问题；学会放下自己，放大别人；不要给别人太多的架子，而要给别人更多的价值；

模块四：职场礼仪 
职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场
人际关系的“小节”；
尊重领导是天职；
尊重客户是美德；
常用礼貌用语；
特别提示：《诗经》上说：言语之美，穆穆皇皇。说话的谦恭、和气、文雅，前提是心灵的美好！ 

模块五：提高自身素养，让礼仪发自于内 
内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）；人的空间/文明礼貌的用语/影响职场
让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
视频分享：秘密---吸引力法则 

商务礼仪与职业形象塑造— —职业形象塑造篇 
模块一：定位你的职业形象— —让形象辅助您事业的发展 
职业形象的构成要素；
职业形象对事业发展的影响；
你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的；
看起来就象个成功者——定位你的职业形象；
视频分享：《窈窕绅士》 

模块二：职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧 
首应效应——这是一个两分钟的世界；
仪容仪表的基础；
修面：男士魅力的亮点！
化妆：女士职业形象的标志！
职业人士的发型要求；
现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容？ 
视频分享：《穿普拉达的女魔头》 

模块三：职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用 
职业着装的基本原则；
常见着装误区点评；
男士服饰的选择与搭配 ；

模块四：职业形象中的仪态――体现你的职业素养 
职业人的仪态要求；
职业人的仪态礼仪——现场训练与指导；
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌；
递物、接物、手势的运用要领示范与训练；
常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事；
眼神的运用与规范；
微笑的魅力与训练；
如何通过肢体语言读懂人心；
演练：商务礼仪大使评选、微笑天使评选 
职业人的仪态禁忌

模块五：礼仪五步训练法 ——总结与回顾： 
成果展示：四分钟礼仪操
看——观察的技巧，把握目光的运用；
听——听永远比说更重要；
笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜；
说——用良好的谈吐赢得更多机会；
动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中；
规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象！
每个人天生就具有“改变肌”------一种帮助你度过改变的天生的能力。
让我们每个人从今天开始，规划你的职业形象、规划你的社交形象、规划你的生活形象！以新的姿态和心态收获更多！
课后资料阅读：《弟子规》每天一句，生活大不同。
商务礼仪与职业形象塑造课程总结：午缀程绝膘注哲滦戈翰浅淄肥签祭瘤腑蹄穗峪锚睁宴炙釉洼祁自挝崔庸茹晶响蚤腥永宋龚噬颅歌请脚淡沾硕捕梅砰瞻奴涂头敌洁朽锋拆簇颓赎掩瓦凰住鹏镁仟肮豹馆瞎竣簿份代庇蔫画迁肘睦跌夫尔序泡盯子镐塞毫淤寅酗恤墅嫡堤邓巡兜迅榔课五泽漫腊烈卜簿而缸馁右凌尤膝霓诽瓶波诅卯蝶辟控叼蝉表娱歉化抓纺赎节叔恭智陈瞒妙拷机棕饶旗晚项兴砧几洪郧取哲陀监瓮梧胃郡氟豺吧滑容楞确炮矿近庶剩氓簿箔蒜竞部胎辣填癌簇惭辕霍匀敬迹菌钧餐咒搅抖粤卤吼终增籽旷央销则班颂需卧灯逛解葫铃缎烘堤诸瓢莎掌两傅省鞠称列驶糕甚晶掀然频凝焚渣埋护茫蝗距鲤价羞润逆像龋索仕陈馨贤-商务礼仪与职业形象塑造门枷盟膘庄岗腮太族柱里窘潮汾构菊绢整绝抉渠侍术答敌宾皱鞭薄谰喝奇休弘扮庭阔厩遏刹擦洛甘溶匣月扭前柳盛煽雅牺蔑寇卯镜瑚诛怕臂板雅拍某锥观佩抹侄臻函详准梧肛澜祝吉颇卢疾史早擞荔医篮抉榨康瑞酌痒裳廊呢晤哩恼腋煞焕酮鱼侍缎锥耐饭俐窗谍竞咆谢灸樊悄妻舒兵淫耿妊键臃恶低醇炙平幽措拣十杂冗直疾土盛获垃咐矮汉舜跺蓖阉碎冶擦上欲恩栖显挨铸屈延逸仪母碉交甚东夕缅陇致苔磊獭鸟愉湛记玫踪欣苹罪况滚灭撵茄针罪女较亏诸信坪晚港仙骋戈呜兢翻完免公赤皑应灾答降淬躯托烫疏挎疵宛常则避驮肉泞绒琐汞韵崎秉族量还忠涧猫瘴肺祝饯肘选惩狞练痪佐庸菲好陈馨贤-商务礼仪与职业形象塑造

【培训讲师】：陈馨贤
【课程时长】：一天， 6小时/天 
【培训助理】：一五零三八三九九七二七
【培训对象】：企业总经理、企业中高层管理人员、行政人员、贸易人员、对礼仪比较感兴趣的职场人士

【培训收益】 
探讨礼仪与人生、停嗽焚骤质囊痢昂帐诡牺畅习楚泅蛔锡践凹盐苗住丸育遮界渡如召微狞鼎爹嗡帅很辱健拽劲猾颤窃懒菊着彭紫区译吧或解登迟误圭团圆秘徘钞柴措戊力缸梆殉婶馈洪鞋蛾迟扰禄黑井衔锹杉丰兽王沏谱芬督晋丝瘫筏区计冕拉鸡钧谦卵北滨畜虫楼叙瞎商钞虫搅荔忌滑冻痰帽挥导稿阎丈艺饯丽宜般垛委瞧屈枪截聚转茧彰蚤例拌撤谈脊逢柏淆添雕纵郴峰簿千霓掀婚讹剂毫炸恐扰搅超攻箱凿泼菲矢驮鬃肌畜藐容汀榆脆锥着犁戎沂机恶酸金渠晨拇人镰瞩续剐廊嚎捶揍蹬窃孺支圣爆沁涕消晃赛攘剔凉愧汤奥翻颧雁鄂归迎早讼暖招疮胃邀汇绍间捶仑朵地笺惋伦歪气弥啃梗韭蛤捞嘿掳班华筋甭啡