针对小型商家、个体户的运营改革方案.doc

小型商家、个体户运营方案改革
目前市场上大部分的小型商家、个体经营户采用的都是流量型营销，更高一层的事加入会员制营销技巧。一个招牌，一个店面，一些货品，一个收银台，几个店员，就构成了一个简易的商业模式。
店里停留的人永远只是过客，也就是说在店里大部分消费者都是新面孔的流动人群，而你之所以盈利，靠的可能就是很大的消费者流量，因为你自己也不能保证你的产品是最优秀的，最吸引人的，你的经营不过是利用了很小的概率
互联网时代，更是一个信息爆炸的时代，一个用户至上的时代。如果你想获得更大的成功 ，更多的盈利，你很有必要跟上这股潮流，改变你的商业模式。
以下经营理念或许会有价值，一个全新的针对小型商户的商业模式：
第一、 用户至上
1、 用户是你经营链上最重要的，比货品等更甚的组成部分，用户就像是你的经营收获
2、 用户体验是你的服务结果，它也直接决定了客户的二次消费意念与潜在客户的消费（用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。）
3、 用户与用户体验是紧密相连，互相吸引的，优秀的用户体验比产品质量更有价值，它会为你带来更多的重复消费，吸引更多的客户
第二、 产品与服务
1、 产品质保是产品的核心，这个不需要多讲，商家只需以诚待之，自然会有丰厚的回报
2、 运营模式：
1） 客户在消费到定额产品后（额度自定），需记录客户的个人及消费信息（购买产品、个人联系信息等）
2） 商家可制作产品宣传页，附送给消费者，同时亦可在外作以适当的宣传
3） 定期做客户回访（电话，短信），做服务调查，同时利用已有的客户信息向其推荐新产品或是新活动
4） 在客户消费达到一定额度后，可向客户赠送礼品（以短信、电话、网络等途径传递信息）
5） 店员应该向专业的销售人员靠近并学习销售技巧、礼仪等
6） 在适当的时候引入会员制也是较好的选择，但是也需要遵守以上规则
7） 针对老客户要有更优质的服务
第三、 数据统计、分析与产品建议
数据分析是运营过程不可少的环节，它的结果就是我们的重点或发展方向，根据数据分析我们可以知道每种产品的销量、利润、价值大小，对于上架产品一般根据销、利润综合来定，但对不同行业的产品我们也需要做出新奇的尝试
第四、 环境分析
1、 调查人群的消费水平状况，基本收入、消费日常活动等
2、 地理位置如何？也决定了该地域人群的消费习惯（在哪里消费）
3、 时间或季节：在某些行业销售具有季节性的产品，需要掌握产品的更换期和库存处理，在一定特殊的时间段里可以引入其它行业的副产品，借此增加盈利产品线或提高品牌度
4、 环境分析给我们带来的是更好更合适的产品，在运营过程中做出更迅速的反应，从而提高经营绩效
第五、 走出去战略
小型商家及个体户不要拘泥于传统商业模式的束缚，要有创新思想，要出奇招，当别人坐等客户的时候，我们要主动出击，去宣传，找发掘潜在的客户，充分利用你手中的信息、你处的位置等优势，去扩大你的影响，去增加你的盈利
对于行业竞争而言，不仅要思考创新，更要与同行交流信息，期待各种有利的合作，而不是单纯的商业竞争，同时要不要放过身边一切可以利用来宣传自己的渠道
第六、 综合、总结
以上方案主要强调用户体验，产品服务与运营模式的关键性，特别是对小型商家，个体户，不要以为商业模式只适用于大公司企业，在任何商业市场中都有去存在的价值，他可能会带动你更迅速壮大，走向成功
就目前目前各行各业的发展趋势而言，优秀的产品能为你带来成功，做不了优秀的产品，那么就做优秀的服务，同样会收获好结果
我们做不了与苹果一样优秀的产品，但是我们却可以做到与苹果一样优秀的产品服务
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