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汇丰招聘专员面试题目和答案题目一：医托、虚假广告，医生医院医闹等医患纠纷，你怎么看？专家审题专家审题这是一道社会现象类题目，重点考查考生综合分析的能力。“医托”“虚假广告”“医患纠纷”这些都是我们在平时生活中常见的词。面对这样的负面信息，我们既可以分析其不良影响，也可以就具体原因展开分析。下面，我们结合题干进行进一步分析。审题点审题点1：“医托、虚假广告，医生医院医闹等医患纠纷医托、虚假广告，医生医院医闹等医患纠纷”本句题干通过列举医疗界存在的种种问题引出了需要考生发表看法的社会现象，也就是医患纠纷。那么，我们就可以从题干出发，紧抓关键词进行内容的拓展。首先，医托的实质就是医疗骗子，他们通常采用欺骗的手法将患者及家属骗到一些无医疗资格的小诊所，甚至对患者进行恐吓、敲诈、抢夺财物等。那么我们就可以具体分析一下医托的出现对于一些急于接受治疗的病患、对医患关系、对社会治安等多层面的影响，更可以深层次去挖掘医托为什么会出现、又有哪些部门应该行动却打击不力、究竟要怎么做才能最大限度地予以惩治；其次，针对医疗界的虚假广告，我们也要清楚地认识到其本身的问题，会带来的危害，以及为何出现的原因所在。我们可以用主体分析的方法来进行发散。从题干中提及的三种问题出发本身就可以由具体到抽象发散出涉及医疗纠纷的不同主体、不同责任、不同改善措施。审题点审题点2：“你怎么看你怎么看”在对前句题干进行详细分析后，要想将以上内容有条理地进行表达，还需要将所有内容进行整合，按照影响、原因和对策进行归类，从而在明确的表态之后依次谈一谈医患纠纷的不利影响、深层次症结所在以及具体而有针对的对策，才能将“怎么看”真正表达完整。正确示例正确示例医疗一直是关乎民生的重要领域之一，而题目中所提到的诸如虚假广告、医托、医闹等问题的频繁发生，更要引起我们的重视。这些负面信息正不断削减着患者对医生的信任、割裂着本就脆弱的医患关系，更不利于医疗供给侧改革的扎实推进。到底是什么原因导致了如今尖锐的医患矛盾，我认为有以下几个方面：第一，群众对医疗服务特点认识不足，对医学的认识存在局限性，“非理性就医”现象仍较普遍。一些患者及家人认为只要就医就可以治愈从而造成了对医疗技术的盲目信任，也为一些虚假广告提供了可乘之机。第二，医生患者沟通不畅，部分医生资质水平不够。一些小型医院的医生资质难以保障，尤其是一些私人医院，没有严格的审核制度，导致虚假行医，利用患者的心理进行诈骗。第三，医疗风险分担和医疗纠纷处理机制仍不够健全。医生本身就是一种高风险的职业，在医疗活动中一些意外因素时有发生，都将大大增加医生治病救人的难度，出现一些不可预见的事故。一旦出现医疗纠纷，患者的矛头就会直接指向医院和医务人员，甚至引发医患之间的直接冲突。第四，舆论引导机制不健全。个别媒体不能恪守新闻媒体人的职业操守，为了吸引眼球，不顾客观事实，对医患纠纷渲染炒作，起到了负面推波助澜的作用，激化了医患矛盾，加剧了本就紧张的医患关系。要想营造一个和谐的医患关系环境，还需要社会各界多方合力。第一，加强大众对于医疗的正确认知。一方面通过广播、电视、网络直播等形式，向公众普及医疗知识，号召大家正确的看待医学。另一方面，完善并公开的投诉渠道，为患者及家属提供反映诉求的通道，引导患者理性维权。同时，媒体也要对医疗问题进行客观公正的评论，可以多听取下专家或者评估部门的意见，保证其报道的真实性和客观性。第二，提高医疗行业准入门槛的同时加大投入，为医学研究提供资金保障，并且提高高校医学生的入学及毕业门槛，量化其实践操作能力，打造一批技术过硬的医疗团队。加强对疑难杂症的研究和攻坚克难，从技术上突破医疗难题。第三，建立健全医疗风险分担和处理机制。可以通过推广医疗保险的方式来分担医疗风险、探索多种医疗纠纷处理机制，并且可以将医院作为公共场所纳入治安管理处罚条例管辖范围，建立一个起缓冲防范作用的“安全阀”。第四，进一步加大监管打击力度。对于医托、虚假广告等问题要严厉打击，通过定期、不定期的检查，对于那些非法行医者一经查出严惩不贷，记入黑名单、取消行医资格。题目二：汇丰招聘专员面试题目和答案编号：12dbbcb1359d77912639d9f704edf24d2022/12/4第1页，共5页有哲人说，有些人三十岁以后就已经“死”了，对此你是怎么看待的？专家审题专家审题本题属于态度观点类题目。“你怎么看待？”态度观点类型的题目，可以使用举例论证、道理论证来展开答题。本题的解析正确示例内容，是结合题干特点与生活实际，整体采取说理论证的方式来阐释观点，同样可以起到良好的答题效果，考生不要被“举例论证”的思维固化，不要把知识学“死”。同时，要能够善于使用“对比分析”的思路，例如本题当中，“三十岁”作为题干指出的重要、明显时间节点，考生可以此为基准，对比人们三十岁前后可能会发生的变化，从而使答题更加生动、形象、符合实际，赢得考官共鸣。接下来我们结合这道题目进行详细分析。审题点审题点1：“有哲人说有哲人说”哲人不同于一般人，其表述往往比较抽象、反映的问题通常比较深刻，要能够引起重视，认真、深入地思考哲人的话，提炼出想要表达的观点，才能够准确把握题干意图，从而有针对性地作答。审题点审题点2：“有些人三十岁以后就已经有些人三十岁以后就已经死死了了”题目交代核心观点，即“人三十岁就死了”。这里的“死”加了引号，一定不是“死亡”的本身含义。思考和理解“死”的其他抽象意义，是作答本题的核心所在。学生可以进一步结合“三十岁”这一特殊的时间节点，联系工作、学习与生活实际，重点阐述人过三十后的优势、问题，并提出一些建议，即可充实作答内容。故本题的答题思路可为：解释哲人这句话含义，并进行论述，最后谈谈启示。正确示例正确示例古语有云：三十而立。三十岁，是人生当中的重要时间节点。哲人表达的意思必然不是有些人三十岁就去世，而是总结我们到这一重要节点时的特点，告诫在三十岁时可能会出现的问题，值得我们深思和反省。第一，事业稳固，目标坚定。三十岁以后，人们往往已找到自己的目标，“死死”盯准前进的方向，使自己的事业更加稳固，踏踏实实地工作和生活。第二，感情稳定，家庭和谐。大部分人在三十岁后已经确定了情感追求的目标和特点，定“死”了自己喜欢的类型，成家立业、结婚生子，有着稳定的家庭生活。第三，观念成形，思维成熟。人过三十，更加懂得“中庸”，考虑问题全面、深刻，处事更加成熟、思想更加沉稳，体现出成形的、确定“死”的价值观念。“有的人活着，但已经死了”。很多人在三十岁后，真的像哲人所说，会“死”在自己的世界里。第一，工作激情不足，“死”于稳定。三十岁后，一些人工作中失去了年轻时的冲劲和闯劲，工作创新意识、创造能力不强，因循守旧、不思进取，享受“稳定”，拒绝改变。第二，交往单一无趣，“死”于呆板。三十岁后，很多人不再愿意交往新的交际圈，不再愿意关注趣闻轶事，过分深沉内敛、不屑沟通表达，从而使家庭环境变得死气沉沉。第三，思想僵化固化，“死”于固执。稳定的三观会对事物的认知和判断，陷入到自己的认知世界中，主观意识作祟、经验主义盛行，思维僵化固化，难以接受新事物。因此，为了能够让人们“三十而立”、避免“三十而死”，哲人的话，启示着我们：第一，要敢于创新、维持青春活力。关注社会热点、难点问题，学习新技术，并树立创新意识，发挥出经验优势，对既有工作思路和业务规程进行改善和创新，保持良好、稳定的工作热情，更好推动工作进展。第二，要乐于沟通、创造生活乐趣。要本着谦虚谨慎的态度、广纳良策的胸襟，乐于与他人沟通，特别是与年轻人保持积极、良好的人际关系，虚心倾听年轻人对事物的认知和对新技术的理解，从而丰富自己的知识体系、与时俱进。第三，要坚持学习、打破思维定势。坚持“活到老，学到老”，不断学习、刻苦钻研，坚决打破固化思维。可以坚持学习Ted演讲、学习大学公开课、回到学校旁听或辅修与工作生活相关的课程，从而使自己的思想活跃起来。题目三：某地景色优美，因此发展了旅游产业，但是景区存在旅游经营乱象，农家乐、小旅馆争夺旅客，甚至聚众冲突；景区经营者存在欺骗消费者，强买强卖、不合理收费等行为。如果你是有关部门的工作人员，领导让你去解决，你怎么办?专家审题专家审题本道题属于组织管理类题目。要求考生对景区乱象进行整治，因此要紧密围绕矛盾问题，采取检查、教育、宣传等多样方式，治标与治本相结合加以解决。下面结合这道题目进行详细分析。审题点审题点1:“某地景色优美，因此发展了旅游产业，但是景区存在旅游经营乱象某地景色优美，因此发展了旅游产业，但是景区存在旅游经营乱象”此句为题目背景阐述，旅游产业属于第三产业，发展旅游业能够实现地区增收，而旅游经营乱象是制约景区高质量发展的关键，不仅扰乱经营秩序，侵犯游客合法权益，更会影响本地的旅游形象。考生明白利害关系，对于接下来开展工作大有裨益。汇丰招聘专员面试题目和答案编号：12dbbcb1359d77912639d9f704edf24d2022/12/4第2页，共5页因此，要坚持问题导向，深入分析原因，多措并举解决矛盾，建立长效机制，提高景区发展的质量效益。审题点审题点2:“农家乐、小旅馆争夺旅客，甚至聚众冲突农家乐、小旅馆争夺旅客，甚至聚众冲突；景区经营者存在欺骗消费者，强买强卖、不合理收费等行为景区经营者存在欺骗消费者，强买强卖、不合理收费等行为”农家乐、小旅馆争夺旅客，甚至聚众冲突反映了景区存在商家恶性竞争，法律意识淡薄等问题。欺骗消费者、强买强卖、不合理收费反映了景区存在商家违反法律法规、侵害消费者权益等问题。针对上述情况，考生在开展工作过程中，一方面，要进行暗访，查明是否存在此类乱象，做到知彼知己，百战不殆。再根据掌握的问题清单，联合多部门开展突击检查，对违法违规行为严厉查处。另一方面，还要做好后续的教育和宣传工作。最后，还要记得建立长效机制，固化前期检查结果，可定期组织巡察，畅通消费投诉渠道等。审题点审题点3:“如果你是有关部门的工作人员，领导让你去解决，你怎么办如果你是有关部门的工作人员，领导让你去解决，你怎么办”题目此处设定了考生身份，领导将整治乱象的工作交于自己，那么考生在整个整治过程中就具有了相对应的统筹协调权力和能力。因此，要做到系统谋划、全面统筹。故本题的答题思路可为：首先，开展前期暗访，摸底调查旅游乱象。其次，强力开展执法检查，依法从严查处。再次，组织宣传活动，提升景区质效。最后，建立长效机制，推动下一步工作开展。正确示例正确示例旅游景区乱象频现不仅扰乱该地经营秩序，还会侵犯游客合法权益，更会影响游客观感及本地旅游形象。如果领导将此事交我解决，我会如下处理。第一，开展摸底调查。组织本部门工作人员进行实地调查，摸清乱象具体表现。一是以暗访为抓手，对景区各经营主体进行全面“体验式”暗访评估，了解景区内欺骗消费者、强买强卖、不合理收费的具体情况、涉事商家、严重程度等；并摸清哪些商家存在争抢客人和聚众冲突的问题。二是推送网上调查问卷，收集消费者旅游体验情况及点评意见建议。汇总列出问题清单，明确整改方向。第二，强力开展执法。成立由文旅、市场监管等多部门组成的联合执法队伍，针对在暗访中发现的问题，通过突击执法等方式，对景区经营主体开展全覆盖式执法行动，对检查发现的问题迅速固定证据，一方面，针对欺骗消费者、争夺旅客、聚众冲突等情况，一查到底，在行政法规范围内进行顶格处罚，另一方面，对于涉及到的更为严重的违法问题，要交由公安机关，进行立案查处。总之，要做到严厉打击各类违法行为，并及时将处理结果向社会公示。第三，组织宣传活动。在执法行动结束后，也要以多种方式倡导合法合规经营。一是在景区主干道张贴宣传海报、使用LED屏滚动播出宣传标语，用生动活泼的形式宣传诚信经营、明码标价、消费者权益保护知识等内容，营造良好氛围。二是组织景区旅游从业者集体签署自觉守法经营承诺书并在经营场所显著位置公示。三是组织学习消费者权益保护法旅游法等法律，请专业老师解读经营者法律义务和违法处罚规定，树牢从业者守法意识。第四，提升景区质效。阶段性整治工作结束后，我会邀请专业机构参与，制作精品旅游宣传视频上传到单位官方短视频账号上，多层次全角度挖掘景区景色之美和人文故事，提升景区知名度，吸引更多游客。同时，与主流旅游平台合作，借助现代信息技术搭建景区住宿、线上预订平台，推动旅游价格透明化、体验高端化。第五，建立长效机制。一是制定景区管理制度规范及通告，督促各经营户依规行事，打造景区金字招牌。二是设立线上线下投诉举报渠道，明确专人负责，第一时间回应消费者诉求。三是定期不定期开展执法检查，加大对侵害消费者利益违法行为的打击力度，做到“零容忍”，发现一起、查处一起、警示一起。题目四：疫情期间小区封闭管理，某居民的母亲在老家去世，他是家中独子，急于赶回老家处理后事为母亲送葬，对此，该居民不顾阻拦冲卡。你是现场工作人员，会怎么处理？专家审题专家审题本题是一道应急应变与人际关系复合的题。作为工作人员，既要坚守管理秩序，也需要考虑到居民难处，积极开导，让他能够遵守相关防疫要求。具体结合题目详细进行分析：审题点审题点1：“疫情期间小区封闭管理，某居民的母亲在老家去世，他是家中独子，急于赶回老家处理后事为母亲送葬疫情期间小区封闭管理，某居民的母亲在老家去世，他是家中独子，急于赶回老家处理后事为母亲送葬”这个审题点直接点明了本题的矛盾点。一方面，小区封闭管理的初衷是为保护大家的安全，各地均需要遵守防疫规定，可以以封闭管理的积极意义以及各地防疫政策情形劝说该居民。另一方面，该居民的母亲去世，作为子女，尤其是独子，情绪激动很正常，可以体谅他的心情，并积极给出建议帮助他处理其母亲葬礼相关事宜。审题点审题点2：“对此，该居民不顾阻拦冲卡。你是现场工作人员，会怎么处理对此，该居民不顾阻拦冲卡。你是现场工作人员，会怎么处理”这里点明了考生的身份，作为现场工作人员，维护防疫秩序是本职工作，需要对冲卡的居民进行阻拦，防止其出去。同时，既然是突发事件，在处理之后也要及时将情况上报。汇丰招聘专员面试题目和答案编号：12dbbcb1359d77912639d9f704edf24d2022/12/4第3页，共5页综合上述分析，本题的答题思路是：首先，立即阻拦，稳定情绪；其次，从理解心情、分析意义、讲解政策三个角度进行劝说；再次，给出一定建议，帮助其解决问题；最后，整理情况，及时汇报。正确示例正确示例作为现场的工作人员，维持小区正常管理秩序是我的职责。对此，我会从以下几个方面处理本次事件：第一，立即阻拦，安抚情绪。我会立即与值班的同事一起，将冲卡的居民拦下来，并积极寻求小区居民的帮助，避免该居民冲出封闭关卡造成更大的后果。在成功拦截后，我会引导该居民去往休息站点，暂时缓解情绪。并向其表示，只有安定情绪，才能找到解决的办法。第二，表示理解，讲解其中利害。首先，我会对他的心情表示理解。父母对我们有养育之恩，遇到这样的突发事件，确实容易乱了思绪，能够理解他此次行为的心情。但是，我也会向他表明，他的至亲想必也不希望他贸然回去，在路上经历疫情风险。其次，我向其讲解小区封闭管理的初衷。疫情期间，小区进行封闭管理，是为每一位居民着想，避免人群聚集出现传染情况。而盲目冲卡进出，不仅会对小区居民造成影响，如果在路上密切接触到感染人员，到达老家后也会给家人带来危险。最后，解释各地防疫政策。我会告诉他现在各地区对于疫情防控都格外严格，特别是乡镇、村落，对于所有外地归乡人员都是要进行隔离观察，可能最终要面临与现在一样的困境。第三，给予帮助，给出可行建议。我会建议他，先电话与家中其他家属取得联系，委托他们先妥善料理其母亲的后事。并遵守当地防疫要求，不聚集、不大操大办。在各地政策允许通行后，再第一时间返回老家，尽人子之责，保障安全是第一位。我也相信，他冲卡只是一时冲动，冷静分析之后，也会积极配合我们的防疫工作。第四，整理情况，及时汇报。在劝解该居民后，我会将此次突发事件的起因、经过以及最后的结果整理成材料，第一时间汇报负责领导，以便加强管理，避免再出现类似情形。题目五：单位组织中秋晚会，你同事不想参加，说自己没有才艺，并且工作忙。你如何劝说?请现场模拟下。专家审题专家审题本题属于模拟题目。我们要明确自己的目的，即能通过自己的劝说，让同事参与中秋晚会，挖掘同事才艺，并消除同事顾虑。接下来我们结合这道题目进行详细分析。审题点审题点1：“单位组织中秋晚会，你同事不想参加单位组织中秋晚会，你同事不想参加”单位组织中秋晚会，对此我们要思考单位组织中秋晚会的意义所在，单位组织中秋晚会一方面可以加强中秋节日气氛，让单位同事缓解平时工作疲惫，另一方面可以通过组织集体活动，加强单位凝聚力。同事不想参加，就与我们组织活动初衷相悖，我们应该劝说同事积极参与，化解同事畏难情绪。审题点审题点2：“说自己没有才艺，并且工作忙说自己没有才艺，并且工作忙”这是同事不想参加中秋晚会的具体原因。对此我们可逐步解决，对于他没有才艺，可考虑让他加入集体活动，展示自我，例如可以在合唱、朗诵、小品等节目中担任角色。对于他工作忙，我们可以帮他化解工作难题，减轻工作压力，例如可以承担节目的简单角色，不耽误他工作时间，还可以帮助他完成一些工作，减轻工作压力。审题点审题点3：“现场模拟现场模拟”题目作答方式要求，考生一定注意。在模拟中需要注意好自己的身份定位，模拟的开头称呼，中间劝说的逻辑性，可以针对同事不想参与的原因逐步化解，达到劝说的目的。故本题的答题思路可为：首先，自然切入，表示对同事的理解；其次，化解难题，帮助同事消除畏难；最后，展现效果，体现劝解成功。正确示例正确示例小王啊，都下班了，还在工作啊！你看你最近每天上班都无精打采的，这状态可不行呀！就快过中秋了，单位要组织中秋晚会，我看你也没报名参与，我还想和你说这事呢！你看啊，咱们单位业务多，压力大，咱们同事都每天上班都压力很大了，单位组织这次中秋晚会就是想借助这次机会，让大家好好释放一下工作压力，也是劳逸结合嘛！正所谓磨刀不误砍柴工，大家有了好的精神状态才能更高效的投入工作中啊！而且你也完全不用担心晚会会占用工作时间，咱们的晚会是在中秋之前的下午，时间也不长，按照以往的惯例，咱们单位的同事们都有简单表演，就是去上台露露脸，大家一起乐呵乐呵，也不需要太多的准备时间。汇丰招聘专员面试题目和答案编号：12dbbcb1359d77912639d9f704edf24d2022/12/4第4页，共5页你还说担心自己没才艺，你看我们这些同事们，大家不也都是普通人嘛，平时都在一起工作的，谁也别笑话谁。我刚来单位的时候和你一样，中秋晚会也担心自己没才艺，不敢上。后来硬着头皮上了，这不，每年晚会之前，都还有点小期盼了。这几年通过参加这个晚会，我也算是打开了通往文艺世界的新大门，咱们慢慢探索、发现，没准都能找到一个不一样的自己。今年啊，我也趁工作空闲的时候提前准备了起来，把咱们工作日常的一些事情啊，编成了一个小品，这里面也有你呢！你要是没其它想法，可以参加我的小品吗？就本色出演就行啦！里面都是咱们日常发生的趣事，咱们简单排练一下就好了，放心！我还听说啊，这次中秋晚会可是有神秘大奖，咱们的小品笑点很多，讲的都是日常工作，肯定能引起共鸣，获奖希望很大啊，你就参与进来呗。那行，小王，你既然决定了就好。到时候我把剧本拿给你，空闲时间咱们一起对对词。然后这期间你工作忙不过来的地方，你也喊着我一起来帮忙。今天时间也不早了，就早点下班回家吧。汇丰招聘专员面试题目和答案编号：12dbbcb1359d77912639d9f704edf24d2022/12/4第5页，共5页