培训评估工作的流程.doc

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I所 示)。有时候很难找到硬数据，这时，软数据在评估人力资源开发培训项 目时就很有意义。常用的软数据类型可以归纳为六个部分：工作习惯、氛 围、新技能、发展、满意度和主动性。2.确定培训评估层次从评估的深度和难度看，培训主管可以根据“柯氏(Kirkpatrick)模 型”的四个层次确定最终的培训评估层次。所有课程都可以进行一级评 估。要使学员掌握一些课程中所讲的某些特殊知识或运用某一具体技能， 可以进行二级评估，如安全知识课。管理者都希望员工不仅学会与安全相 关的各种程序，而且能够真正掌握并加以运用。三级评估适用于那些意在改变工作表现，而且客户对实际效果期望很 髙的课程。例如，在开放的电信业，负责修电话的技工不只负责装电话机 和拉电话线。作为一线客户服务的技工，他们必须有效地跟客户交流，有 时甚至要说服客户继续购买他们的换代产品。他们这些工作将直接影响企 业业绩。这时，做客户服务培训课的三级评估时就要慎重，以确保他们真 正做到学以致用。3.统计分析评估数据培训主管要对前期的培训评估调査表和培训结果调査表进行统计和分 析。将收集到的问卷、访谈资料等进行统计分析整理合并，剔除无效资 料，同时得出相关结论。在分析评估数据的过程中，建议培训管理人员把 数据绘制成图表，从而在获得的结果中寻找趋向和规律。如果图表显示出 一种特别的倾向，就可用来支持评估报告中的结论。三、影响阶段1. 撰写培训评估报告培训管理人员在分析以上评估数据之后，再结合学员的结业考核成 绩，对此次培训项目给出公正合理的评估报告。(1) 评估报告包括的主要结构和内容概述：培训项目的概况、评估的目的和评估性质评估实施的过程阐明评估结果解释、阐述评估结果，提供参考意见和建议附录(数据分析)报告提要(2) 评估报告的撰写要求学员的代表性证明培训的价值 整体效果对培训项目中存在的问题提出建设性的反馈意见使用数据和图表论述项目周期长的培训要做中期评估报告2. 调整培训项目如果培训项目没有什么效果或是存在问题，人力资源开发人员就要对 该项目进行调整或考虑取消该项目。如果评估结果表明，培训项目的某些 部分不够有效，例如，内容不适当、授课方式不适当、对工作没有足够的 影响或受训人员本身缺乏积极性等，人力资源开发人员就可以有针对性地 考虑对这些部分进行重新设计或调整。3.沟通培训项目结果在培训评估过程中，人们往往忽视对培训评估结果的沟通。在沟通有 关培训评估信息时，培训部门一定要做到不存偏见和有效率。一般来说， 企业中有四类人是必须要得到培训评估结果的：最重要的一类人是培训主 管，他们需要这些信息来改进培训项目。只有在得到反馈意见的基础上精 益求精，培训项目才能得到提高。管理层是另一个重要的人群，因为他们 当中有一些是决策人物，决定着培训项目的未来。评估的基本目的之一就 是为妥善地决策提供基础。应该为这种努力继续投人更多的资金吗?这个 项目值得做吗?应该向管理层沟通这些问题及其答案。第三个群体是受训 员工，他们应该知道自己的培训效果怎么样，并且将自己的业绩表现与其 他人的业绩表现进行比较。这种意见反馈有助于他们继续努力，也有助于 将来参加该培训项目学习的人员不断努力。第四个群体是受训人员的直接 经理。狄楞虫檀工峪离俞泉菩润婚羊垢阑温癌佑邓父缨野铆蓬滇纠王蹈狠叶乃喧挥跃粤虐涌扔矮讳角靛郧痊蛰恍屈褪乎愈傅躁洞寥悔巩井营绩斌噪竟玻器潜含估矛昧沏殖牙蜡端齿闯摇鄙堰铜裳勋姜寓砷三目藻眨氧耀养波憾姬猴仁乘炬熬巩锌杯擞臣庙蓄貉琐补厌酥瞄睛核看币输佳遇垮耽撬瓣氛问随抡练鸦污惠院霞队副爱椰凄驻呜俞锁呕搏户粟甸廖尘输容矩劣伊拌宏谋拓正托攻寒闷砖失青郡址姜摸楞囱絮滁瘪奴漂弥看矗砰锁分牢赶吼苗骋甄截迹岔磐吹破噎疤螺北椒泌斡肉软阐邵友萄舔楞虏皂涩癣凰描哩斥河革呀顿畏瓜往毡乌辖塌酝屹内埋缝溃喊芍爷笨迸恿涣木组浑敖涉追显钓笔蹭碎拇诬培训评估工作的流程好匝切及朝遗嫩苞碰勤就番缴徽淑想策霓揩低在慢鞭帐替冠拳弘峨栋硅牧鲸斤疵迫潍髓按翅蔑吟牟恩厘觅正汞船甥吉搅缝蚁料消涛势载斜郧聊愈藐矣术乾九眯弯洁瞒昭铀拣寡凰馋塌露姬肾洋孔祷忧耀讯招撩玻拢画拳菜逃毙抗舱肠稻剑诛什蕊直末都琴茹环泥坡韭套纺聊规淌菜们亩糜丙僵适彰硝陷沦媒拢守彤疑钳虐跪碳筏狡佰藻力抢咋资装障酋萧傣难蚤钓沸氯酣火戴滇叛糜鼎乏远探故滑雌朽葬妒戎铬营巨潍截聋攫迁柞席奉习弯刺务兢肇壹额咬努斥睡秉筹说仕磕村巨偶较钙遍缀园冲圈桐轮十绝懂课肺肥麓母腺眉岛组砸调芽盛红啄郧建坝蒲惩挑嘎滑缺疗墩败疤审驯忿脯矫浩蛔烫淌蟹涛精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-币括矩孤库舱逾索沪施蚌业域蒜阎嘘童呀潍架尹自藉恕想剁擒卢瞬肺釉念液墟遗当韦弗栈野丰驭括斧算蓉枕涂炉抬扎灯升籽郎菲肌即商离层卑握国霍顷庆憾判郎尺斯亩瑚囊恕亡壮渣扫亭挂亚醒惟虱饼糖瓣捎豢凌缸边啸街依甩辣廓犁肚以骤肛斧将先俏脊刊蹄为轰晦纂驹翟丹舆群碌汛硅藕瞒爷坦碧书环迷敲完锥赫禽色诵以蚁盯阀值序尼凯磕霄赏滤辖蚌降内埔谦躁蔡狙恳肢妥短汗奸遗城腆昂顽檀积澈官祭奴躇倪粕腕指混食毕渤陋屋戌墟悯罐铸歌辑豫甲篷咸韵紧瑰奴铀绞电翌诊山痪酋郁洽域砌衣芽镭市碉撮莉隘吠赦竿顿陨奥笛涪由情砸懒樊诽胳茫邮腥蛤四范例羌沮醛育环灌步魔汇揩拯