物业公司经理讲话稿.doc

认清形势、抓住机遇，努力开创物业管理发展新局面天府绿洲物业“温哥华花园六期”项目部 邓总兄弟姐妹们： 大家好。近两个月来，在大家齐心聚力、紧密配合下，“温哥华花园”物业管理工作开局良好，已逐步走上规范化、常态化的轨道。万事开头难，我们迈出了第一步，未来的工作必定会乘势而上，勇攀高峰。兄弟姐妹们，物业管理在我国是一个新兴行业，也是一个朝阳产业。从1981年第一家物业管理企业在深圳诞生，到现在也只有二十几年的时间，但随着社会发展与管理的需要，在国家政策制度的扶持与引领下，物业管理遍地开花，得到了蓬勃发展，管理水平日益提高，是倍受社会和政府关注、居民和群众关心的重要行业之一，成为稳定和构建和谐社会的重要载体。作为物业管理从业者，大家在思想上要树立两个重要意识，一是职业荣誉感，要为自己所从事的职业感到骄傲（小品我骄傲）。目前，物业管理公司已经成为社会最基层的管理与服务团队，社会的稳定与发展离不开我们；二是职业责任感，大家要清醒认识自己肩上所承担的职责，我们的工作与服务直接关系小区居民的幸福生活指数，换而言之，我们的工作能力与工作态度，直接影响着整个小区的生活秩序和财产保障，任重而道远。所以，针对以后的工作，我在这里向对全体员工提出几点要求与期望。一、 规范出业绩，服务创效益 我们要以2003年国务院颁布实施的物业管理条例为标准，以党的十八大重要精神为指引，认清形势，抓住机遇，努力开创物业管理规范发展新局面，为团队赢得业绩，为个人赢得效益。1.抓牢安保服务，这是物业管理的第一窗口，你的一个笑容、一个的举动都代表着公司的整体形象。（为老年人扶车门、下雨支伞，双手不闲的入小区人员开门，负重的业主加把手等等）；坚持按实到岗制度、上下班交接制度等，加强小区设备的自检自查，提高硬件设施的运行质量、降低设备报修率（节支变相增流）；2.抓好保洁服务，做到按时清洁，定时保洁，提升服务的档次和满意率；3.抓实其它的后勤保障工作如：租售、文印、邮政、交通等便民服务，努力为小区居民多办事，办好事；4.抓紧工资待遇评估与工作业绩挂钩制度，定期抽查评估，公正客观、奖惩分明，提高团队服务意识与服务水平。二、专业赢竞争，形象竖品牌这是一个只争朝夕、快速发展的时代。也是一个竞争激烈、变换莫测的社会，就在成都，物业管理公司比比皆是，做不好就得淘汰，没品牌就没效益。业主是上帝，上帝（业主）控制着我们的效益和收益，我们只有以专业的服务能力与水平赢得群众的信任，才能实现物业管理的价值，只有物业管理水平上了星级，我们的团队才会被社会大众的认同，从而做响自己的品牌，只有在品牌的公司工作，大家的工资才会优厚而有保障(工程：万科叫做工程，桥头堡也做工程，那肯定万千差别，行业标准，企业标准，低于或者相当于行业标准将被淘汰，努力向更高的标准靠近，我们才会越走越好）。 目前，很多员工对物业管理认识和理解有偏差，反应在工作敷衍、态度散漫上。近两年来，媒体对物业管理中的问题频频曝光，什么收费过高、管理服务不到位、侵害业主权益、甚至保安打人等问题等等，前车之鉴，后者之师。公司运营会严明管理制度，工作人员必须严格遵守，力争做到三个务必，三个不准。三个务必： 1务必保持管区内所有公共区域的清洁卫生，定时收取垃圾并将所有垃圾运出管区。保证垃圾收集设施处于良好的工作状态。 2务必清除任何不符合公约规定的建筑物和附属物，并向有关业主收取因清除而引起的损害赔偿和费用。 3.务必严格按照政府有关部门的要求，对绿化区予以维护、保养，使之处于良好状态。三个不准： 1、不准公司任何工作人员在工作期间从事与工作无关的项目，例如：聚众赌博、惹事生非等，一经发现严惩不贷；2、不准在任何时间以任何方式从事危害业主的活动，一经发现，按公司制度和国家相关条例严格处罚；3、不准任何工作人员以任何形式危害公司的整体形象和利益，造成损失和严重后果的要依法依规加倍赔偿。三、激励机制：我们将按季度对优秀员工进行奖励，对做的比较好的员工公正评比后予以物资上的奖励，年度优秀的将工资晋级； 兄弟姐妹们，我们应该认识到，物业管理要秉承以人为本、科学化的先进理念，我们服务的对象不仅是一套套的房子，更是一个个有血有肉的人。为他们提供最好的服务，是我们义不容辞的责任。物业管理公司每年要在小区进行两次业主满意度调查，评比服务之星，力争业主们对小区物业管理的满意度达到90%以上。 兄弟姐妹们，你们的工作关乎公司的发展前景，公司的发展前景影响着大家的收入与生活水平，我们是一个俨然不可分割的整体，让我们团结一致，共同努力，获得最大的利益共赢。在岗一小时，尽职60秒 谢谢大家 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落