突发事件管理理论学习体会.doc

我国在快速发展中， 遇到了相当多的问题和困难， 当问题突然出现，灾难发生，作为普通百姓或是领导干部，应该怎样面对，怎样处理呢？从雪灾，地震，到重大交通事故，公共卫生问题，都在考验着我们处理突发时间的能力。结合对《城市管理学》的学习，面对突发事件上有一些启发：

一、迅速控制事态。

无论面对的是何种性质、 类型、起因的突发事件， 领导者都应积极进行处理，立刻作出正确反应并及时控制局势， 以积极的态度去赢得时间， 以正确的措施去赢得公众， 创造妥善处理危机的良好氛围，突发事件发生后， 能否首先控制事态，使其不扩大、 不升级、 不蔓延，是处理突发事件的关键和首战。可采用：

1．心理控制法心理控制的方法是告诫我们在意外和突发事件发生后，人们心理都会产生相当大的冲击与压力， 使大部分人处于强烈的冲动， 焦躁或恐惧之中， 所以领导者首先应控制自己情绪，冷静沉着。

2．组织控制法。组织作为重要资源，有其自身的独立价值。在处理突发事件时，组织的作用无法替代。

二、准确找到突发事件症结

要真正彻底消除因突发事件造成的危机， 需要在控制事态后及时准确地找到突发事件原，对症下药，使问题得到解决，这一阶段主要是作好如下方面的工作：

1．收集信息，。公开调查法， 即事件发生后立刻深入现场，观察事态的发展，了解破坏程度，特别要关注群众的情绪。隐蔽调查是指对有些突发事件不便做公开调查，而采用暗中观察，在不引起对方的警觉和不激化矛盾的情况下，依法收集掌握事件的情况和踪迹。

2．确定事物的性质这是危机管理的关键。最终目的是什么?通过这些分析，使之对危机认识更深刻，更有针对性地提出解决危机的策略方案，争取控制危机的主动权。

3．制定具体解决措施，事件的性质确定以后，必须迅速制定处理问题的总体方案。解决危机的方案，首先要具有可行性，能在现有条件下付诸实施的可能，不求完美，但求实效。其次，要注重效果，标本兼治。突发情况的处理既要着眼于当前事件本身的处理，又要着眼于组织良好形象的塑造。 不能采取头痛医头， 脚痛医脚的权宜之计和视野狭窄、 鼠目寸光的短期行为，而应从全面的、整体的、未来的、新的高度进行。突发事件的处理，要求领导者的决策指向必须针对要害问题，达到“立竿见影”的效果。最后，要准备备选方案。为应对

各种突如其来的变化，必须做多方面慎重考虑，对可能出现的情况做到胸中有数，从而使突发事件得到妥善解决。

三、及时向社会通报事件进展的情况，明确表明政府对事件的态度。

发生事件后， 政府及其职能部门应迅速启动相关应急预案，组织人员深入调查核实情况

四、果断解决问题

实施决策方案， 采取具体措施处理事件，是处理突发事件的决战时期。这时领导者的指挥能力、运筹、决断、魄力都将发挥重大的作用。

1．领导班子内要达成认识和行动的统一在危机时刻，能在情绪不稳的公众面前展现一个思想高度统一，强有力的群体形象，可以增强公众的信任感，也可以加强领导者的权威。

2．领导者亲临现场在突发事件中，领导者魅力的最好展现是亲临第一线指挥，稳定人心，也充分体现领导者胆略、勇气。例：中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平11月 24 日来到 山东 考察，下午专程来到青岛市，考察黄岛经济开发区黄潍输油管线事故抢险工作。

3. 危机时刻是急需人才的时候，也是人才发展的最佳时机。这时的用人要突破传统框子，不拘一格。 古人讲得好： 重赏之下必有勇夫。 为鼓励人才的脱颖而出， 要运用灵活的激励手段。危机中要纪律严明，不容许有破坏组织团结、扰乱民心的言论与主张，维护组织的利益。

4．执行要有力处理突发事件，常常会遇到各种意想不到的阻力，如果忍让、退却，就会带

来无穷的后患。 近几年屡禁不止的私自开采，乱挖乱建小煤窑爆炸伤人事件，一定程度上是

由于我们对违法行为处理不力而造成，一有机会便出现反复。所以，只要是正确的措施，一

经公布，就要坚决贯彻，丝毫不能妥协。

五、总结经验教训。

突发性事件被平息后，组织获得了相对的平静与稳定，这并不意味着危机过程已完结。

这时的领导者的主要工作是致力于危机的恢复和危机的根本解决。
因为危机公开的冲突被制
止了， 但引起危机的深层次的问题并没有解决。
如果不从根源上控制， 还会以其他方式再发
生。所以此时的领导者， 一方面在恢复正常的社会活动外，
更要从系统的角度查找问题出现
的深层次诱因， 教育广大群众提高认识， 避免类似事件的再次发生。
并有效地制定危机后管
理工作的重点，使群众看到领导者的远见与对组织负责的精神。
(1) 认真查找工作中的缺点。
(2) 制定整改措施。事件处理后，对发现的问题，要制定出严格的整改措施。举一反三，排
查隐患，见微知著，超前防范，以确保不再发生类似问题。
(3) 改进工作作风。处理突发事
件，虽然有方法和艺术， 但方法和艺术不是万能的，关键还在于平时扎扎实实工作，要防止
把主要精力放在处理突发事件上，
而忽视日常工作的倾向，
切实转变工作作风， 将危机消灭
在萌芽阶段。

物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训