某服装品牌公司内部管理资料.doc

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某服装品牌公司内部管理资料

总 目 录

1.总则
2.组织架构
3.岗位职责
4.行为规范
5.招聘与培训
6.考评与晋升.
7.辞职与解聘
8.薪资与福利
9.员工投诉
10.行政管理
11.业务管理
12.财务管理
13.物流管理
14.差旅通讯交通和业务招待
15. 管理规范流程图
16. 其它
17.管理表格（另见附表）

1. 总则
1.1制定目的：为规范公司办事处的各项工作，使之有章可循，特制定本管理办法。
1.2适用范围：本公司办事处管理，除有更新版本和另有规定外，悉依本办法执行。
1.3权责部门：
1.3.1营销中心、财务中心、人事行政部、负责本办法的制定修改、废止之起草工作。
1.3.2总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。
2.组织架构
2.1组织架构图

2.2人员定编
序号 岗 位 定编 备 注
1 经理 1 在公司招聘，由公司派驻，男女不限
2 会计主管 1 在公司招聘，由公司派驻，男女不限
3 业务主管 由办事处在当地招聘，男女不限，人员定编按各办事处业务量而定
4 培训主管 1 在办事处当地招聘,女性
5 仓管员 1 在办事处当地招聘,男女不限
6 销售助理 1 在办事处当地招聘,女性

  3.岗位职责
3.1经理岗位职责
3.1.1直接上级：品牌管理部经理
3.1.2直接下级：会计主管、业务主管、培训主管、销售助理
3.1.3主要责任
(1)负责办事处全面的管理与经营工作。
(2)执行公司的各项管理制度，对货品、资金和固定资产负有全责。
(3)负责办事处运作的费用预算计划制定和费用支出的监督。
(4)负责所辖市场品牌规划和销售计划的制定。
(5)负责终端市场的开发、管理和维护。
(6)负责收集并向公司反馈竞争性品牌的信息。
(7)负责所辖市场终端促销策划和品牌推广，并提交活动评估报告.
(8)负责每月向公司提供上月的工作报告、销售报告和下月的工作计划.
(9)负责客户货款的回笼。
(10)完成公司临时委派的工作。
3.1.4主要权利
(1)对办事处人员有休假、补休的审批权。
(2)对办事处人员的考核权。
(3)对办事处人员晋升、嘉奖、提薪的建议权。
(4)对办事处主管级人员任免建议权，对主管级以下人员的有任免权。
(5)对办事处客户特殊处理的建议权。
(6)对办事处的专用费用开支有审批权。
3.1.5组织关系
(1)办事处经理的任免由品牌管理部经理提名，报营销中心总监审批，总经理批准。
(2)办事处经理对品牌管理部经理负责,由品牌管理部经理考核。
(3)办事处经理在工作中接受办事处会计主管的建议和监督
  3.2会计主管岗位职责
3.2.1直接上级：公司财务中心主管
3.2.2直接下级：仓管员/销售助理
3.2.3主要责任
(1)执行公司规定的财务制度和企业会计准则。
(2)配合办事处经理的管理工作，为办事处经理提供合理的财务和管理建议.
(3)对办事处的货品、资金和固定资产有监督和管理责任。
(4)负责办事处每月费用预算计划的制定。
(5)监督货款及时结算并回笼到公司，防范财务风险。
(6)审核办事处各项费用支出的合理性和真实性，并填制会计凭证。
(7)按财务中心要求完成各项报表编制。
(8)负责每月与公司财务中心核对办事处的现金账、银行账、库存账。
(9)协助仓管员做好货品的入库验收和货物出仓确认。
(10)负责办事处所有人员的考勤、人员工资的发放及文件资料的存档管理.
(11)完成上级临时委派的工作.
3.2.4主要权利
(1)对仓管员、出纳员的聘用,辞退有建议权.
(2)对办事处人员不符合财务规定的报销有否决权。
(3)对不按货品出仓规定办理提货的有拒绝签名权。
(4)严格遵守财务人员独立性及专业守则。
3.2.5组织关系
(1)办事处会计主管由行政(考勤、加班、休假等)上由办事处经理领导,业务上由公司财务中心主管领导。
(2)办事处会计主管由财务中心任免和培训，对公司财务中心主管负责，向财务中心主管汇报工作，业务工作接受公司财务中心的指导与监督。
(3)品牌管理部根据办事处经理对会计主管的考核情况，可以向营销中心总监反映情况，由营销总监向财务中心总监提出辞退建议，由财务中心进行评估。
3.3销售助理岗位职责
3.3.1直接上级：办事处经理/会计主管
3.3.2直接下级：无
3.3.3主要责任
(1)负责办事处货物进销退的数据录入和打单。
(2)负责办事处及店(柜)日报、周报、月报、年报销售数据的录入、统计、核对与汇总，并编制报表。
(3)协助仓管员做好货物的入库验收和收发货工作
  (4)协助仓管员做好向公司的补货工作。
(5兼任办事处出纳员职务执行公司规定的财务制度。
(6)负责按公司财务制度规定办理银行存款,转帐,提款业务,并按规定登记银行日记帐。
(7)负责按公司财务制度规定保管收支现金,对现金短少负全额赔偿责任,并按规定登记出纳日记帐。
(8)参与定期或不定期的仓库货物盘点工作。
(9负责办事处日常客户接待,电话接听等事务性工作。
(10完成上级临时委派的工作。
3.3.4主要权利
(1)对没有柜长、导购员签名的店(柜)销售数据有拒绝录入权。
(2)对没有办事处会计主管签名的退换货单有拒绝录入和打单权。
(3)对没有办事处经理、会计主管签名的报销单、借支单有拒绝办理权。
3.3.5组织关系
(1)办事处销售助理行政、销售业务上由办事处经理领导,财务上由会计主管领导。
(2)办事处销售助理对办事处经理和会计主管负责, 工作接受办事处经理和会计主管的指导和监督。
(3)办事处销售助理任免由办事处经理提出书面报告,经办事处会计主管签名后,报品牌部经理审批。
3.4仓管员岗位职责
3.4.1直接上级：会计主管
3.4.2直接下级：无
3.4.3主要责任
(1)负责建立和登记<<商品进销存明细帐>>。
(2)对办事处仓库的货物负有安全、完整和账实相符责任。
(3)执行公司货品、物料、道具和固定资产进出仓的管理制度。
(4)负责办事处货品、物料、道具和固定资产进出仓验收及记录。
(5)负责退回货品的检查并按退货制度严格把关，控制货品的脏损率。同时提出脏损货品的处理和改进意见。
(6)负责每月向办事处经理提交货品库存结构分析报告,并提出处理意见。
  (7)根据仓库的货物存放和销售状况，负责向公司的及时合理地补货。
(8)在办事处会计主管的监督和指导下，负责仓库货物的定期盘点，并做出盘点报告。
(9)负责仓库的安全和卫生工作,消除安全隐患。
(10)因工作失误或蓄意造成公司损失的,按货物零价损失金额赔偿。
(11)完成上级临时委派的工作。
3.4.4主要权利
(1)对不按货物出仓操作流程规定办理提货有拒绝放行出仓权。
(2)对无关人员进入仓库有拒绝权。
(3)对违反仓库管理规定的一概不予收发货品。
3.4.5组织关系
(1)办事处仓管员任免由会计主管提出经办事处经理签名,报品牌管理部批准。
(2)办事处仓管员对会计主管和办事处经理负责,同时接受办事处经理和会计主管的监督与指导。
3.5业务主管岗位职责
3.5.1直接上级：办事处经理
3.5.2直接下级：店(柜)长、导购员
3.5.3主要责任
(1)执行办事处的销售计划，协助办事处经理达成辖区的销售目标。
(2)负责辖区市场店（柜）的开发和洽谈工作，与客户保持良好的沟通。
(3)负责辖区店（柜）的各项工作，并跟进、掌握店（柜）的销售状况，提出销售和管理的改进意见。
(4)负责店（柜）货款的跟进和及时结算。
(5)负责店（柜）新产品上市及促销活动的跟进和评估。
(6)负责店（柜）突发性事件的处理及协调。
(7)负责店（柜）整体展示形象的布置和临时POP制作。
(8)负责卖场道具的申请与管理和店（柜）装修跟进工作。
(9)负责对店（柜）的销售小票和销售日报、周报、月报的审核并提出销售分折意见。
(10)收集竞争性品牌新品上市、促销、销售数据信息的收集，及时调整店（柜）营

销策略予以应对。
(11)协助办事处经理做好品牌在当地的推广与宣传工作。
(12)负责导购员的调配管理工作。
(13)完成上级临时委派的工作。
3.5.4主要权利
(1)对导购人员有考核权。
(2)对导购人员辞退有建议权。
(3)对导购人员晋升、嘉奖、提薪有建议权。
3.5.5组织关系
(1)办事处业务主管任免由办事处经理提名，报品牌管理部经理批准。
(2)办事处业务主管对办事处经理负责。
3.6 培训主管岗位职责
3.6.1直接上级：办事处经理
3.6.2直接下级：店（柜）长、导购员
3.6.3主要责任
(1)协助办事处经理做好导购人员的招聘、贮备和培训工作。
(2)负责对新进导购员进行企业文化、品牌文化、产品知识、服务规范、陈列和销售技巧的培训。
(3)依据品牌服务规范对导购人员的服务进行检查和指导。
(4)依据品牌形象和产品陈列要求对店（柜）的产品陈列和整体形象布置进行检查和指导。
(5)负责指导店（柜）导购人员建立VIP客户管理档案。不定期举办VIP客户的专题讲座，传播品牌文化。
(6)负责新产品上市的宣传、辅导和培训工作，收集竞争性品牌的新产品信息和服务信息。
(7)负责客户投诉处理和返修货品的跟进。
(8)负责指导导购人员提高对货品管理意识，减低脏损率。
(9)建立导购人员的考评和晋升制度。
(10)定期向品牌管理部培训专员提交工作报告。
(11)完成上级临时委派的工作。

3.6.4主要权利
(1)对导购人员考核有建议权。
(2)对导购人员聘用、辞退有建议权。
(3)对导购人员晋升、嘉奖、提薪有建议权。
3.6.5组织关系
(1)办事处培训主管任免由办事处经理提名，报品牌管理部经理批准。
(2)办事处培训主管对办事处经理负责。
3.7店（柜）长岗位职责
3.7.1直接上级：业务主管、培训主管
3.7.2直接下级：导购员
3.7.3主要责任
(1)倡导团队精神，与导购员、上级主管保持有效沟通，执行品牌服务规范要求，让顾客享受超值服务。
(2)负责店（柜）的物品摆放和产品陈列符合品牌规范要求。
(3)负责店（柜）的货品保管和及时补货，保持店（柜）货品有合理的存销比，减少店（柜）货品的脏损率。
(4)负责新产品的上市的促销活动的执行.并填报活动的销售数据和赠品明细表。
(5)负责顾客退换货的处理和跟进，突发事性要及时向上级主管人员报告。
(6)负责店（柜）内的货品、物品、展柜等安全和卫生清洁，并做到一尘不染。
(7)负责店（柜）货品、物品和现金的安全管理。
(8)负责定期组织店（柜）盘点并上报签名的盘点表。
(9)负责收集竞争性品牌销售数据及活动信息并及时向上级主管汇报。
(10)负责建立交接班备忘录制度，并做好交接班的工作。
(11)尊重卖场管理人员，维护店（柜）品牌形象。
(12)负责销售小票的核对并填写销售日报表，负责及时、准确填报周报表、月报表和年报表。
(13)负责建立品牌VIP顾客档案。
(14)完成上级临时委派的工作。
3.7.4主要权利
(1)对本店（柜）导购员辞退有建议权。
  (2)对本店（柜）导购员有考核建议权。
3.7.5组织关系
(1).店（柜）长任免由业务主管提名，办事处经理批准。
(2)店（柜）长对业务主管负责。
3.8导购员岗位职责
3.8.1直接上级：店（柜）长
3.8.2直接下级：无
3.8.3主要责任
(1)倡导团队精神，导购员与上级主管保持有效沟通、配合和协作。
(2)执行品牌服务规范要求，让顾客享受超值服务。
(3)负责店（柜）物品摆放和产品陈列符合品牌规范要求。
(4)负责店（柜）货品保管和及时补发，减少店（柜）货品的脏损率。
(5)负责新产品上市和店（柜）的促销活动，并填报活动销售数据和活动赠品明细表。
(6)负责顾客退换货的处理和跟进，突发事件要及时向上级主管人员报告。
(7)负责店（柜）内的货品、物品、展柜的安全和卫生清洁，并做到一尘不柒。
(8)负责店（柜）货品、物品和现金的安全管理。
(9)负责店（柜）盘点并在盘点表上签名确认。
(10)执行交接班备忘录制度，并做好交接班工作。
(11)尊重培训管理人员，维护好店（柜）品牌形象。
(12)负责销售小票的核对并填写销售日报表。
(13)按要求填写好VIP顾客的档案资料。
(14)负责收集竞争性品牌销售数据及活动信息并及时向上级主管汇报
(15)完成上级临时委派的工作。
3.8.4主要权利
3.8.5组织关系
(1)店（柜）导购员的任免由业务主管提名，办事处经理批准。
(2)各导购员对店（柜）长负责。

4. 行为规范
4.1 目的
清洁卫生，衣着得体，注意仪容仪表的员工是公司的宝贵资产，而公司的形象是由他的员工来体现。公司期望在公众面前树立这样一个形象，即：形象本身就能体现品牌为客户服务的宗旨，不论是员工职位高低,重要的是公司的整体形象，有赖于他的员工精神风貌。
4.2 仪表
4.2.1 个人卫生至关重要,所有员工必须保持干净、整洁的个人形象。
4.2.2 男员工不得留胡须,头发整齐梳理,头发长度前不挡眉，两侧不盖耳朵，后也不得触及衣领，禁止怪异发型。
4.2.3 女员工头发整齐梳理，发式发型与在公司或办事处的身份岗位相符。
4.2.4 女员工须施淡妆，程度适宜，不可过度施用香水，化妆品及佩戴规定以外的饰物。
4.2.5 指甲修剪整齐，不可染成或涂成深色。
4.2.6无体臭和口臭.
4.3 衣着
4.3.1 员工上岗须穿袜子。
4.3.2 未配有工作服的男销售人员，应内着衬衣扎领带，穿西裤和皮鞋；未配有工作服的女销售人员，应穿着职业女装。
4.3.3 导购人员的工作服要保持清洁、整齐、烫平，皮鞋应保持光亮，袜子保持干净、整洁，并配带好工作牌，上班时间不得穿旅游鞋、运动鞋、拖鞋。
4.4 行为举止
4.4.1 站要直,精神要振奋。
4.4.2注意面部表情要微笑，让人感觉得亲切友善。
4.4.3走路要稳,要迅速，不要拖拉。
4.4.4不要在公共场所打哈欠或打喷嚏，如无法控制，应转过身体捂住嘴。
4.4.5不要挖鼻子，抠指甲或做其他小动作。
4.4.6不要在办公室，仓库等公共场所吸烟。
4.4.7 禁止随地吐痰和乱扔杂物。
4.4.8禁止使用污秽语言。
4.4.9见到客户或上级要主动打招呼，称呼某某先生或某某小姐
4.4.10导购员行为规范
  (1)遵守卖场或店 (柜)上班时间，不得迟到、早退和擅自离岗、串岗。
(2)上班时间不准看书、打私人电话、不准大声喧哗。
(3)不准在卖场的店 (柜)内吃饭及零食。
(4)任何情况都不准与顾客争吵或嘲笑顾客。
(5)严禁不按公司规定和卖场规定私自在卖场的店 (柜)与顾客、朋友进行交易，违者罚款交易额十倍，造成公司损失的要全额赔偿
4.4.11据不同场合，尽量使用礼貌用语，如：
(1)先生/小姐,早上好/下午好/晚上好。
(2)谢谢/不用客气
(3)劳驾/对不起
(4)对不起,打搅你了
(5)请
(6)您需要帮忙吗?
(7)我可以进来吗?
(8)请指导
(9)是的,我会尽量全力帮助你的.
(10)再见
(11)欢迎光临“戴安娜”
(12)请试一下这一件
(13)请随便看
(14)欢迎下次光临

4.4.12当接听电话时,应用下列礼貌用语：
(1)电话响铃三声之内须拿起电话筒,称呼说:早上好/下午好/晚上好,“戴安娜办事处”
(2)当听清对方找某人后要说“请稍等”
(3)当对方要找的人不在时，应说“对不起，你要找的某某先生/小姐”不在，并说“我能帮你忙吗？”或“请留言”。
(4)电话结束时说“谢谢，再见”

5.招聘与培训
5.1员工招聘

5.1.1招聘程序
办事处人员招聘,由办理处经理根据工作需要提出书面申请报告,经品牌管理部经理批准后,方可招聘.

5.1.2招聘原则
公开公正,择优录用,办事理经理不得将亲属招聘在办事处仓管员,销售助理,业务主管,培训主管岗位上使用.

5.1.3招聘对象
招聘对象为:应(历)届的大中专毕业生,有内衣品牌以及相关岗位工作经验的人员应优先考虑录用.

5.1.4聘用标淮
(1)有良好的形象和较好的亲和力。
(2)有良好的敬业精神和团队精神。
(3)有较强的思维能力，应变能力，沟通能力和独立处理问题的能力。
(4)有相应岗位管理工作经验。
(5)市场业务人员要有较强的市场意识或经验。
(6)对内衣行业有较强的从业意向。

5.1.5劳动合同
办事处本部人员在办事处服务满半年以上或店(柜)长、导购员在办事处服务满一年以上经考核合格，公司可与他们签订劳动合同，没签订劳动合同的员工可签订劳动协议。有可能接触公司机密人员须签订保密协议书。

5.1.6人事档案
(1)办事处录用人员应建立完整的人事档案,人事档案须在人员录用到岗一星期内将人事档案寄回品牌管理部审核后交人事部存档。
(2)人事档案必须包括录用人员履历表，毕业证,身份证复印件，照片2张以及相关证件资料，并详细注明录用人员的职位，入职时间，联系电话，工资底薪和考核提成。

5.1.7试用期限
新进人员一般试用期为一个月至三个月不等；试用期内若不能胜任该岗位或严重违反公司纪律，将视情节给予处罚或辞退处理。

5.2员工培训

  5.2.1培训目的
培训是一个持续的过程，培训可使员工在态度，知识，工作技能三个方面有较大改变和提升，
没有培训的员工是企业最大的成本，只有不断培训员工才能为企业创造出最大的价值。

5.2.2培训阶段
(1)岗前培训
办事处新聘员工报到，应分配到各岗位前进行培训，通过此项培训使新员工对公司概况，企业文化品牌文化，员工行为举止,岗位责任,专业知识岗位的业务有系统的了解。

(2)在岗培训
也称在职培训，办事处人员上岗后，结合各内岗位的情况与公司要求，进行管理、服务、销售等业务学习，在办事处团员中形成学习、讨论、交流的氛围，帮助员工进一步提高业务素质，工作效率和服务水平。

(3)培训方法
(1)由公司派出培训老师进行各岗位的专业知识和业务技能面授辅导。
(2)办事处员工以老员工带新员工，由办理处经理组织有关人员进行服务与管理方面学习交流，定期进行专题讲座。

(4)新进人员培训
A.公司概况和组织架构
B.员工行为规范
C.岗位职责
D.内衣基础知识
E.内衣市场状况
F.公司品牌运作模式
G.终端店(柜)管理
a.陈列与形象管理
b.服务规范
c.销售技巧
d.货品管理
  e.促销活动
f.品牌推广
H.终端店(柜)的开发与维护
I.办事处的业务流程
J.仓库管理
K.财务管理
L.客户沟通
M.仓库与专柜的实习。

6.考评与晋升
6.1考评
6.1.1办事处经理由品牌管理部经理考评并制定考评方案。
6.1.2办事处本部人员由办事处经理考评。
6.1.3办事处店(柜)人员由业务主管考评。
6.1.4办事处各岗位考评方案由办事处经理制定，报品牌管理部批准后实施。
6.2晋升
6.2.1随着公司的发展，公司将为员工的晋升提供良好的发展前景，员工的晋升依据考评结果、工作表现、工作能力和发展潜能考核。
6.2.2办事处主管级以下员工的晋升由办事处经理批准，并报人事部备案，主管级岗位晋升由办事处经理提出书面报告，由品牌管理部经理批准,报人事部备案。

7.辞职与解聘

7.1辞职
7.1.1办事处员工辞职，必须提前一个月递交辞职报告，经办事处经理批准，会计主管签名，并报营销中心品牌管理部核准后方可办理离职手续。
7.1.2辞职员工在离开公司前必须将工作、账务、货物并归还所有借款等移交手续办妥，可在办事处固定发薪日领取应付工资。
7.1.3辞职员工造成公司损失或有应收账款未清，办事处将在未发的工资中直接扣除后发放余额。余额不足扣除的应另行赔偿。
7.2解聘
7.2.1对公司造成严重影响或严重违纪的人员给予解聘处理，并根据情节扣除一定的薪水作为公司的补偿。

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