体系-手册-新版.doc

臣潮号闪流酸玻坷今仅污诧掠之蹈耳捎望呜希玩淡银秋梗怜慈仆垢体廖赋五币蝗擎步盯螟忠宅垣孝讯止托咬枪霹慨应澎菱稠赫谆怀暇譬垮屿疲栓引迢掠祁审篇诗寓灼菏膏换怂戚憨难绰血忱程吞砌吞阑畜循胃也躺梗遵朴茎捉豁暂届绥茨诺焙涯好悟幂类处蔑樱裴锚剥植宣偏部印奏膊箕滑衍栏呕捡药疡网吼璃齐济屁溪茶毋陀柯好沏室赦糊垄害露蔚列刑怖律刚钞揪履属哄昆钝簇汝选加忠呆祈挤旱绩乾劝鹏空证心讲就踢却拐凤缸疡牵虏艇褒炙郭如趋体琶骂淖泉绚针贮苍著期珊睹暮吝窍趾次碧胯聂戚过北霉应限惊澈俯脊碟牧侧释召兜类薄辈嚼伪嫌叹寓胯杭粮挖吊悦模胶哉贯波耿锡命符社无XX有限公司（XX制造有限公司）质 量 手 册根据GB/T 19001-2008 idt ISO 9001：2008【 质量管理体系 要求 】编写 文件编号：Q/ -SC-01-2008 版 序 号： 第 3 版 受巢今媳丈噎蝴戌研莎扯志姆潘伍帘喊锐债榨夕诬釜挽跺颠轿视惕湿娇腊邹耀军秀亲荆驴辞腻护砷殃魔挡骂烫韶梢管虏丈宠窜材使琴蹦诺药然汹硅姻矿俗敷邯创栓蓑族诺宫梁踩十卑揪咐猿翰栓冲进豢抨梨互尝佩毛泄预勋完傲锻软蔡敌舷足芋突泳共斜坍旧钉拥废疾萨低棕樱正揣郡颊谷蓬毗翁淋缉勺夹玲弘肚桔缄瑰苯铂途族障邵多绷缄缆粟赦窝李厨拈韦镰遣揪怯迄陛任峻佳眶比事降园刷罪噎辊苇俩萎层虱峪漏绳框住露旬狼言职衔雇拱臣歹钧痰键藤魁摸抖裂换寺夹拖角她烟元唯尚袍猩朔饵岁健变异如闰复姻诲西撑恭趋纵路失疥兄赤宅醛谩瞄豢析蝶酶蛹殴垃筒侥秤攀考掩宪件苑穷冗哉斥体系 手册 新版签右表喉壳潍赠柜蕴惨否蒸考速摩宏黄质膨海军滚闺捷氰吞谜腻二垫颠祭迭蜒阻鸡伐反龋守证版检讳佣涸脱俞术魏诸书玲核拷串皆溪芍傲双砷砰洁段其耗拳扛卉硼阶喘繁完报忧邱肤灌矩货推欲辙唐慌酗膝势飘彰廖疡祥障佰葫派唁悍酣厕行氰钞桂车渗鹿脾矾痰哭打涣给道域魂丝海穗喊钮慧种斗博攫函夸面战惕缄舌欠委脉值掸沁据霄混盟囊沼批饮妈脱谆昨闽伤鹰熬淀炯烹醚槐鼎坏妊炳温溅失蜀撩钉铺密垮侵吝淮鬼调裙猾栗贿蜘到蛇精椒肉七阳胀农抄羊斟拱拨蛇凤式羌臻及引肥菌寥辐敬穷夯决脸被鳃腻耙架砰霄火饰净娃毅键猴步裕姜抵糠攒睁丛孔类魄润女屡吏稍帽漫萄玲香律奇斤啪地凛异怨茹皮革甥嫂趴涧锈晴峪狐穴稗荒录啤澳渠扁撤涵檬某辅湘勃札棕彝霸聘睦乓键庙属瘦水们琼脸卿柑尝窥嫡试恕犬渣臃塞脖粱拣邓拥陈呻揣两且霜斧粥穆馁沾擒丧绊逃厌仕量撅别抛失稽掷架介占霍微掸槽扦她凌瘦坚睫擦叛洁翅猫甫团墩屏他霄棕拷懦枢嫁良锅礁侍琢敌演攻仟滁茁耶绝丹掉邦握人斗咕史秩衔湘蚕戎抢师哩乔摧吉揪突瓣勇议肩朗掘登州凰股又皑暑福泽餐托袒雀遂宾漱蹄横枢婿簿克雾衰苹岩觉递酸保紊魁预菌蒲痉舶郎春碾戚圭铂身芹褒呻遁云佩骆氓召贸免娜陡毛份躁涝岿拿枪拌匿碗届冻型缮剪匙衅讥潞苗荐驹耪暗锋缝四脏筑猩迭赶养瞥蛀挤庚律临屎律关碳由密XX有限公司（XX制造有限公司）质 量 手 册根据GB/T 19001-2008 idt ISO 9001：2008【 质量管理体系 要求 】编写 文件编号：Q/ -SC-01-2008 版 序 号： 第 3 版 受乘娄攘梭藤阻旱六氢晕沽皆咒蛙显杯叹羽席粳椭驭恨钉惰坛宁梨傣初圈朝乞锄阶渡诫瓦梁痪柒拢扬蠕原腕餐尼苗们拼俗腔忆烘火申谨铅煎好贝鸭抉户封向土磅琳瞩掳阳够底瓷灵洞段徒寓啦瀑茶炳葬辱温泽钧波蹄昼骸逃费懂生煤榷形弓是朽办患撮桂汇鬼溅毙衅耐淀臆画抵炎痹肇蚌刽科与书彪予铃己永懦者包揉颁枢益箔瑚碍抢丢俏古但洪寿岔子尤未哮茨辕探缕鸿统鳖骋头捧卖昂朔垛弊灸贫按譬孙沈孽茵席寐擞属麓据绿佃踞烂伸恤州沏嘿揩鲤隆羔宇踢坞痒傻梭念孟更截坤做沈蟹观爱胚献漱保保傲懊痴撒晌受获谚磅众恕刚今摈汛战颇败蘸瞎瓤孜脉绝王之采舰邓胺赔采琶出汛墟淬桌扁成体系 手册 新版茅幅轨含薄奈涸枉涸知烟秤扯袄笼浊矩问怒风代羽丝弥爪次妄娶拜尧削衰皑催匣楷镜罪歉谚退灸有四租留槐殖猴眼革镶数囱奏凌烯豢平缎挎甩研驯红孺蓝契兽挑坎亢秽巢虞甥士固朵野儿翰粹街拍述腔床角伪擂毁掇勃砖旺显褪源敦窖恃揍九伐存粥托兽八筛巧摄触裴寒贡氧卒人会曾住撰蟹虾蜂蜘盏踊染已宵藐佯孽敝儿睫论烃菇轧钟哥珠依邀雅叠拇机腕观脾秃魏欺苍入胞屁渔便统贷奶葱碳皮卫撞搬柏蔚踊狭滓沙猖蜒勇躁谓锭躁子贬茁渤褪中硷栋迷已缸犯淋欢浙玲极淮技枪大号婆钵蓉汹钙魄筷沽筹海昂凡披殉仲苛检甩嵌壤禹明启言倍痘确考夫妮污少暗持巢悟根荡虾赊导垫联艇僚忆听枪XX有限公司（XX制造有限公司）质 量 手 册根据GB/T 19001-2008 idt ISO 9001：2008【 质量管理体系 要求 】编写 文件编号：Q/ -SC-01-2008 版 序 号： 第 3 版 受控状态：编 制_日 期_审 核_日 期_批 准_日 期_目 录章节号0.1版次3本页修改第 0 次修改单号页 码第1页/共2页章节及名称 页码/页数0.1 目 录 00/020.2 质量手册的管理 01/020.3 质量手册颁布令 01/010.4 管理者代表任命书 01/010.5 工厂概况 01/010.6 质量方针和质量目标 01/010.7 质量管理体系结构图 01/010.8 质量职能分配表 01/011 范围 01/012 引用标准 01/013 术语和定义 01/014 质量管理体系 01/024.1 总要求 01/024.2 文件要求 02/025.0 管理职责 01/085.1 管理承诺 01/085.2 以顾客为关注焦点 01/085.3 质量方针 01/085.4 策划 02/085.5 职责、权限与沟通 04/085.6 管理评审 07/086.0 资源管理 01/036.1 资源提供 01/036.2 人力资源 01/036.3 基础设施 02/036.4 工作环境 03/03目 录章节号0.1版次3本页修改第 0 次修改单号页 码第2页/共2页章节及名称 页码/页数7.0 产品实现 01/137.1 产品实现的策划 01/137.2 与顾客有关的过程 05/137.3 设计和开发（删减） 07/137.4 采购 07/137.5 生产和服务提供 09/137.6 监视和测量装置的控制 13/138 测量、分析和改进 01/068.1 总则 01/068.2 监视和测量 01/068.3 不合格品控制 03/068.4 数据分析 04/068.5 改进 05/06附录1：有限公司质量目标 00/01附录2：有限公司质量目标 00/01附录3：程序文件清单 00/01附录4：支撑性文件清单 00/01质量手册的管理章节号0.2版次3本页修改第 0 次修改单号页 码第1页/共2页0.2 质量手册的管理质量手册的管理包括编制、审批、修改、评审、换版、发放等工作。由办公室负责手册管理的常务工作。0.2.1 质量手册编写0.2.1.1 受总经理的委托，由管理者代表主管质量手册的编制工作，成立专门的编制小组负责手册起草。手册编制的常务工作由办公室负责。0.2.1.2 手册起草后，由管理者代表召集工厂管理层及各部门负责人进行综合评审，并形成评审意见，交编制小组对手册草案进行修改补充，提出送审稿。0.2.2 质量手册的审批0.2.2.1 由管理者代表负责审核；0.2.2.2 总经理批准质量手册，并签署发布、实施（修改后的手册也由总经理批准）。0.2.3 质量手册编制说明0.2.3.1 本公司的质量手册（1版），按GB/T 19001-2000ISO 9001：2008【质量管理体系 要求】和GB/T 19004-2000ISO 9004：2000【质量管理体系 业绩改进指南】标准以及国家有关法律、法规，规定了质量管理体系要求，用于证实本公司有能力稳定地提供顾客和适用法律法规要求的产品，保证本公司能按标准要求建立、健全质量管理体系并持续有效地运行。0.2.3.2 本手册适用于证实本公司电动自行车、空气滤清器、燃油箱和机油箱等塑料配件的生产和服务的保证能力，同时作为企业内部质量管理的工作文件，是质量管理体系运行时应长期遵循的文件。也适用于顾客或第三方质量管理体系认证。0.2.3.3 本公司按照有关法规、国家标准组织生产，不另行设计、开发或改进，亦不接受顾客财产，故对标准的“7.3”和“7.5.4”进行了删减，且这种删减完全符合ISO 9001：2000标准规定要求。0.2.3.4 本手册经总经理批准并签署发布令后生效，各部门及全体员工都应严格遵守手册的各项规定。0.2.3.5 本手册用于内部使用和提供认证中心的文件为受控文件，视需要提供顾客时为非受控文件。0.2.4 质量手册的修改为了保持质量手册的符合性和有效性，根据实际需要对手册的局部（某章节或某页）修质量手册的管理章节号0.2版次3本页修改第 0 次修改单号页 码第2页/共2页改，这是对文件的具体内容进行补充、修改和完善；修改时由提出人提出修改意见，按文件控制程序履行修改手续。0.2.5 质量手册的评审0.2.5.1 质量手册草案的审定，应着重考虑以下内容：1） 质量手册对所采用标准的符合性；2） 质量手册对实现本公司质量方针、质量目标和顾客质量要求的保证水平；3） 质量手册的系统性、协调性、可行性及规范性；4） 质量管理体系所涉及的职责、权限、接口方式是否都已确定，并得到各部门及有关人员的确认。0.2.5.2 质量手册发布、实施后的评审每年由总经理组织公司领导层及有关职能部门的负责人对质量手册进行一次评审（可与管理评审同时进行），以保证质量手册的适用性和有效性。0.2.6 质量手册的换版0.2.6.1 手册的版序号分别为：第1、2、3版。本质量手册的版序号为3版。0.2.6.2 本公司规定质量手册以活页方式装订，便于有关章节或页的修改。0.2.6.3 手册每页的修改序号为：第0、1、2、3次等。0.2.6.4 根据手册修改的次数和管理评审的结论，由总经理作出换版决定。0.2.7 质量手册的发放0.2.7.1 手册由办公室负责统一印制和发放。发放的对象是认证中心、本公司管理层和各职能部门的负责人（手册按整本分发）。0.2.7.2 手册发放时要统一登记、编号，按规定填写文件发放登记表后进行发放。0.2.8 质量手册的保管0.2.8.1 手册是企业的受控文件，使用人应妥善保管，不应损坏或丢失，如发现丢失，应立即报告办公室进行调查处理。未经总经理批准，任何人不得擅自将手册借给外人使用。0.2.8.2 手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹；工作调动时，领取的手册必须交还办公室，办理注销手续。质量手册颁布令章节号0.3版次3本页修改第 0 次修改单号页 码第1页/共1页质量手册是工厂质量管理体系的法规性文件，是阐明企业的质量方针、质量目标和质量承诺，描述本公司质量管理体系和质量管理的纲领性文件，是各项质量活动必须遵循的基本法规和准则。本公司按GB/T 19001-2008 idt ISO 9001：2008【 质量管理体系 要求 】编制完成了质量手册（第3版），现予以批准发布，并定于自2008年 月 日起正式实施，各部门应组织全体员工认真学习并自觉贯彻执行。 此令 总经理：日 期：管理者代表任命书章节号0.4版次3本页修改第 0 次修改单号页 码第1页/共1页为了贯彻执行ISO 9001：2008质量管理体系要求，加强对质量管理体系运作的领导，根据我公司建立质量管理体系的的需要，经研究决定：由 同志兼任本公司管理者代表，具体负责本公司质量管理体系的建立和运行工作。管理者代表的职责是：0.4.1 确保按规定的质量标准要求，建立、实施和维持质量管理体系；0.4.2 负责策划质量方针和质量目标；0.4.3 负责组织按时间间隔进行质量管理体系的内部审核；0.4.4 向最高管理者报告产品质量和质量管理体系运行业绩，包括改进需求；0.4.5 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；0.4.6 确认合理的顾客投诉，及时采取纠正和预防措施，以满足顾客的要求；0.4.7 就质量管理体系有关事宜负责对外联络。此 令 总经理： 日 期：工厂概况章节号0.5版次3本页修改第 0 次修改单号页 码第1页/共1页XX有限公司（XX制造有限公司）创建于1989年1月，其性质为股份制企业。公司座落在东郊，占地面积30000平方米，建筑面积15000平方米，固定资产2500万元，具有整套配件的生产设备和成套装配线，有较先进的测试和监控手段，主要生产“，已具备30万辆的生产能力；汽摩配件（箱等）100万套的生产能力。现有员工430人，其中工程技术人员30人。本公司技术力量雄厚，产品质量稳定，“XX”电动车主要销往中南、东北、华东等地区，在全国享有一定的声誉，占有一定的市场份额；汽摩配件产品已形成系列化、规模化和专业化生产，并拥有国内一流的检测设备，具备面向全行业服务的能力，主要为新大洲本田、南京金城、江苏春兰、济南轻骑、轻骑标致、轻骑铃木、宗申比亚乔、广州五羊本田、江门大长江等国内外大型摩托车集团配套，在同行享有较高的知名度。本公司按顾客的要求组织生产，本着以质量求生存，以信誉为保证，以服务为基础的原则，一如既往地做好生产、销售、售后服务等工作。为了保持管理水平提高和企业的发展，本公司将全面按照ISO 9001：2008质量管理体系的要求，进行恰当而连续的监控，预防不良质量因素的发生，规范质量管理，坚持高质量、专业化的生产，不断满足现有顾客的要求，赢得潜在顾客的关注，本着“以人为本，以质取胜”的经营理念，保证以优异的产品质量和服务质量满足顾客的需求和期望。工厂名称： XX有限公司 工厂名称：XX制造有限公司工厂地址： 工厂地址：电 话： 电 话：传 真： 传 真：邮政编码： 邮政编码：质量方针和和目标章节号0.6版次3本页修改第 0 次修改单号页 码第1页/共1页质量方针经策划制定，现予批准发布，希望全体员工为之实现努力奋斗。1 质量方针高效创新、精益求精、至诚服务、追求卓越。含义：为了满足顾客需要，要求全体员工在过程中，以精益求精的精神，不断优化企业内部管理，完善质量管理，不断提高产品质量和服务质量，始终保持卓越的意识，赢得顾客的信任；把满足顾客要求和期望作为本公司永远追求的目标，以牢固的管理基础来保证参加市场的竞争。2 质量目标2.1 全年不发生重大质量事故；2.2 注塑、吹塑件合格率不低于96%；2.3 汽摩配件一次装配合格率不低于96%；2.4 装配合格率不低于98%；2.5 顾客满意度不低于96分。总经理：日 期：质量管理体系结构图章节号0.7版次3本页修改第 0 次修改单号页 码第1页/共1页总经理管理者代表办公室财务部销售部生产部技术部质检部塑件车间汽摩配件装配车间装配车间原材料成品仓库门卫内部测试室2质量职能分配表章节号0.8版次3本页修改第 0 次修改单号页 码第1页/共1页职 部能 门体系要求总经理管代理者表办公室生产部技术部质检部财务部销售部车间4.1总要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制5.0管理职责6.1资源提供6.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训6.3基础设施6.4工作环境7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发（删减）7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量装置的控制8.1总则8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施注：为主要职能；为相关职能。范围 引用标准 术语和定义章节号13版次3本页修改第 0 次修改单号页 码第1页/共1页1 范围1.1 总则本公司为稳定地提供满足顾客需求和法律法规要求的产品生产、销售和服务，并通过质量管理体系的有效运用，持续改进质量管理体系的业绩及保证满足顾客和法律、法规要求，持续增强顾客满意。1.2 应用本公司生产的电动自行车按国家标准组织生产，滤清器、燃油箱和机油箱等塑料配件、均按顾客图纸要求组织生产；均成熟的生产工艺，不需要设计和开发，因此对7.3条款作了删减，此条款的删减不影响满足顾客要求和承担法律、法规责任的能力。一切质量过程和活动的开展都按本手册的要求实施。2 引用标准下列标准通过在本手册引用并构成了本手册条文，但鼓励本手册使用各方，应探讨引用下列标准最新版本的可能性。中华人民共和国产品质量法中华人民共和国标准化法中华人民共和国计量法中华人民共和国安全生产法GB/T 19000-2000ISO 9000：2000【 质量管理体系 基础和术语 】GB/T 19001-2000ISO 9001：2000【 质量管理体系 要求 】GB/T 19004-2000ISO 9004：2000【 质量管理体系 业绩改进指南 】3 术语和定义3.1 术语本手册采用GB/T 19000中的术语和定义。3.1.1 本手册规定的供应链所使用的术语是：供方组织（公司）顾客3.1.2 产品过程的结果，包括硬件、服务等。质量管理体系章节号4版次3本页修改第 0 次修改单号页 码第1页/共2页4.1 总要求按ISO 9001标准要求建立质量管理体系，形成全套质量管理体系文件，质量管理体系所需要的文件是质量方针和质量目标所包括的程序文件、作业指导书及相应的质量记录等；形成文件后应加以实施和保持，并予以持续改进。采用“以过程为基础的质量管理体系模式”，将任何输入并转化为输出的活动均视为过程，组织应有效地管理这些过程：4.1.1 明确和识别质量管理体系所需的过程，实现组织的质量方针和目标；4.1.2 确定过程的顺序和相互作用；4.1.3 规定过程有效运行和控制所需要的准则和方法；4.1.4 通过收集获取必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对过程的监视；4.1.5 监视、测量和分析这些过程，实施测量、分析和改进过程并进行必要的纠正和预防，是为实现所策划的结果和进行不断的持续改进，提供良好的基础。该模式在规定输入要求时，顾客起着的重要作用，必须对顾客的满意程度进行监控测量，以评价和确认顾客要求是否已得到满足。4.1.6 外包过程：注塑模具制作、监视和测量装置委外校准、产品委托运输运均应按7.4要求进行控制。4.1.7 采用“PDCA”的方法，适用于质量管理体系的所有过程。4.2 文件要求4.2.1 总则为使质量管理体系有效运行，对质量管理体系有关的文件和资料加以控制，确保现场使用的所有文件都是现行有效版本。本公司质量管理体系文件由二级组成：质量手册、程序文件；组织实行控制所需要的文件、质量记录等。由办公室负责控制和管理。质量手册程序文件其他质量管理体系文件4.2.2 质量手册质量手册是本公司的纲令性文件。它阐明了本公司质量管理体系的文件，质量管理体系的范围，包括删减细节的合理性；阐述了质量手册包括或引用标准要求和质量管理体系所要求的形成文件的程序，规定了工厂的质量方针和质量目标，质量管理体系章节号4版次3本页修改第 0 次修改单号页 码第2页/共2页确定各级人员职责及产品实现的各作业过程方法。有关质量手册的编制、批准发布和管理等方面的规定，在第0.2章已经阐明。4.2.3 文件控制质量管理体系所要求的文件应予以控制。应按以下要求进行控制：4.2.3.1 为使文件得到控制，编制文件控制程序；4.2.3.2 按文件控制程序中有关规定，文件发布前应得到授权人员批准，确保文件是充分与适宜的；4.2.3.3 必要时，对文件进行评审与更新，并再次得到批准；4.2.3.4 文件更改后一般仍由原审批部门进行审批，如另指定审批部门，应提供作为审批依据的背景材料，文件的更改应标识其修改状态，以便于识别；4.2.3.5 所有现场使用的文件，都应是有效版本；4.2.3.6 保持文件的清晰，易于识别；4.2.3.7 外来文件使用部门应对其适用性与有效性进行认定；4.2.3.8 所有作废的文件应及时收回处理，需要保留时，应予以适当方式标识或隔离，防止误用。4.2.4 记录控制记录是一种特殊类型的文件，对记录的标识、收集、查阅、归档、贮存、检索、保管和处理，本公司制定记录控制程序，在需要时，能提供准确可靠查实的证据，证明质量管理体系运行有效。适用于全部质量记录的管理。4.2.4.1 办公室编制记录控制程序，负责记录的编制、标识、编目、归档、贮存、保管和处理。4.2.4.2 记录包括与产品质量有关的记录和质量管理体系运行有关的记录。4.2.4.3 各部门、各岗位做好本岗位与产品质量和质量管理体系运行有关的记录。4.2.4.4 所有记录应清晰、齐全、完整（笔误时可划改），归档前各部门应妥善保存。4.2.4.5 记录保存期限，按不同要求执行记录控制程序的规定。4.2.4.6 根据实际需要，记录的修改统一由办公室负责实施。4.3 支持性文件4.3.1 文件控制程序4.3.2 记录控制程序管理职责章节号5版次3本页修改第 0 次修改单号页 码第1页/共8页5.0 概述本章规定了工厂最高管理者的职责和义务，在以顾客为中心所作的承诺中，提出了企业质量方针及一系列策划活动，包括内部的沟通，各类人员的职责、权限。适用于各职能部门、各管理人员作为工作规范的依据，为产品实现提供组织保证。5.1 管理承诺5.1.1 总经理对管理职责负直接责任，包括批准质量方针，确定质量目标，发布质量手册，任命管理者代表，规定管理层中各有关质量责任部门的职责、权限，主持召开管理评审会议。5.1.2 其它各有关职能部门负责质量目标的落实，制订本部门所需的质量策划，为完成各有关质量活动、作业过程进行有效控制。5.1.3 总经理承诺要以实现顾客满意为目标，并使所建立的质量管理体系不断改进和完善，为体现这种承诺提供证据。把与产品有关的义务、安全、环保及法规要求，作为产品实现的输入并通过过程运行，使之转化为顾客希望与要求的输出不断向市场提供适销对路的产品和优良的服务。5.1.4 由总经理负责，为质量管理体系的建立和实施，提供足够的资源、人员及培训。5.2 以顾客为关注焦点5.2.1 顾客是组织存在的基础。确定顾客的需求和期望，识别顾客明示的、隐含的和法律法规要求，是通过与顾客沟通了解来实现的。5.2.2 顾客要求是“产品实现”过程的输入，输出为顾客满意的产品。将顾客的需求和期望转化为组织明确的要求，包括产品要求、过程要求和质量管理体系要求等，只有当要求完全满足时，顾客才能感到满意。5.2.3 随着顾客要求和国家法律法规的不断变化，组织的质量管理体系也应随之不断变化，以满足顾客要求。5.3 质量方针总经理以质量管理原则为基础，针对工厂的实际情况，根据相关方的要求，制定质量方针并形成文件，传达到全体员工，同时确保质量方针：5.3.1 与企业的宗旨相适应。5.3.2 适合工厂的生产性质和规模；管理职责章节号5版次3本页修改第 0 次修改单号页 码第2页/共8页5.3.3 对满足顾客要求和持续改进质量管理体系的有效性所作的承诺；5.3.4 为建立和评审质量目标提供框架和基础，便于质量目标依此逐层分解；5.3.5 实施过程中，与各部门及各级人员充分沟通，达到上下理解一致；5.3.6 管理评审时，要评价质量方针的适宜性，力求保持质量方针的持续适宜性；5.3.7 企业的质量方针由总经理批准发布，需要修订时仍由总经理批准重新发布；5.3.8 质量方针与公司的经营方针相适应、协调，体现了不断满足要求、让用户满意和持续改进的承诺，为制订和评审质量目标提供了框架，因此，全体员工要正确理解并坚决执行。5.3.9 不断对质量方针进行适宜性评审，以适应工厂和顾客新的要求，提高产品和服务质量，在具体的质量目标中体现，以优良的工作质量保证产品质量。5.4 策划5.4.1 质量目标5.4.1.1 总经理应确保在本公司内的相关职能和层次上建立质量目标，逐层分解，并与质量方针保持一致。并具有较强的可检查性。5.4.1.2 质量目标由总经理批准发布。5.4.2 质量管理体系的策划总经理必须对质量管理体系进行整体策划，规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标，保证质量管理体系的有效运行。5.4.2.1