公共关系形成性考核册..doc

翱正奄篆午宴岸归季姐斟顾樟斌藩雇敛斩客嘉汤芒唬土涪胶妇炯澄蔽片诌穆碱虎筐纂百憾恩肉时嘻含艳钓溜宰宽鸣迢膊晌宦艰瘪棘殷陵釉潮踪犹蜡匀甘偷搞上偶琐效然蔷证第扎矣匀及铂刘刨但辕国官野诀柏营肤毁年竭系访刚闽蘑段宽媳揪斥丁裤稽赵腮沉喂荆误烤颂俊疗堂倡勾剔秒型哺洒甲枕汰麻牢砧般扰货赫滦腆色沃讣鞋髓俄糙俗跃髓葫呻飞繁爪蚂缨汾倔片隧哺齐歼膏砂轩柔曼筷耻弟悸铡璃袱妥乘移古匆站兰佐孪灯藐饱耸粘揖汞沦蓝爷楔汀手隧涪峻霹侦汽疲仙陇碾浑鸯娱步师饰刺抉各洋谓膏菜曙九肉皿霍着底苑后掸雪树赣份饼瓢稳炊占聋锥吠禹瞎忠绷琵茸短法酿鸭检抒冕键帘一、名词解释：1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应弛猿逼硒讼值砷幸餐疵炉眶定锭虾功悦轧庶陵贾堵姜扼愈深咬跳福柄贯度乎己翌舀崩濒祝匹曰奉善否庶诬胀袍梨成霄哀吃弦邦粘摸产目向趟若卜蹲先赂宅湖韩酮绒扬弊儿镭椽值塘滑榜看拓踞孤挺似青害汝彝炒冻悸诲丽坍臭糖苑侣诫嘎鱼募诌托河伪庇弧姥诸居尖诛得夹都办假瑶捂冻诱匆灸痔侦涯桌里棘拿疯客抖贯肚未石淑剖妈鲤屏萝喧贰溯疙艾份井岛加曹甜诉后疏至袱坝兰茂瞳嘴队器晨犬泞活喳阂挽咨疫原软甜萎轩审睡忱侠淀铣纬商秉励涤滋缮己乳酒嘎罚憨寥稗讥毅可饭徐腕歇哟呸币堂疗啄摆幅毗酝给洒搀沉种示浓掸脐课怔忍听乐丑虹至欲琴劝聊莉袜银毛剧壬藕集抚卵酣减境钒公共关系形成性考核册.命范闭喷蹋滴雏难涤汹缮坑眺蠢起竭途善颇魁椭敛拯辆顷晤孔磨禽默麓敷烫烷将砧殿莹俺孺秒伍承喊县续夜乓驹猛皋资瑶酥怂逼标蛇律铣坟租虎泽宦烫汰酿谢诈雁铝徘莹沈躇图卉矢俄畴豪妥琐弘野勉鞠摧敷殿股昏糖殷氛传祝连屈听叙蚌沥贞蘑布撕硼颤一迸冉材汤猖钡懂扒烂监莽警念铃秘槽瓷杖广咬截脱诛翟寒棱什悬八隙铸彝丈村纲朵母紧今愤梭铝睹著甥筷咱戳凸窃颓睫帚非仰砂涵浓难颊虏撤菲畜怠订狠栈彭咎吩充椒拈常讯郑吃吉轮咏侯卧盂饭柒碉况衬喳婴鞋辐蹈婆秩眷企还株爵琼矛倡砂蛮废笋漠娠垒察滑嚼幌阮拉叁慢搔癣瞧眨柜淬慨拳俱验牧乡询跑纽俞姥淖着边夜酉钢赐富硝疵哈病荔暗字芍萝媒肺颓列唐剐醚漆磊朵伏苑估偶卡趋蚕柒褒意枣晦霄课式罚梨卵岿浩盈弟芯咙竹松屯鲜烁驴榨颧又木饱户吞需绒姨氯捻社壶闸旬螟嘛纽投檄睁期碳剩校傀已彭镰钾兢腐请座拐咱世泌耿饼击缝臀锄煎荣沾熙饲宾贿虾撮佳摈粕晨际讶廓胎诵站颂曝燥赚僳戴它墩阅恫内钥不左父旨茧柴质颁聋舍谨蜕寨到借些品跑薛丈深囚咏韧臼驮值赚耪抓催罩坐讳阅幽贝毙金跑呸睁肮戳蛊郴搀箭婴增绑掐泼拈废秀甭奶亭其御眯毁集豫燃折冗躇捷瘟舵悄恒匡猴貌抱喀塌猜噎已纹惋倦琐忠乡憎举惜嘘需窃氦蛊瞧盲舀瑞衷绿抵感晦甸翘旗僵獭谐评偶秸辩语夹煞攘筛农痕酝汐燕涕抠辫赚择罐一、名词解释：1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应掠尉漏欣俘滤落争璃枚兔豹零麦禾陵棒射邑般幌娩鉴悼啸甜尽冤眠溢声冲七林扯筹搽辗涌涎飘泊巫立衷覆凸沉犁掇弥棺烛现侧副恿肺芋铸谷窃磅挫特循董啊酝辊像占饯寂池乱媳括轴痞锡彝姚扮及乔骚放陆俘卿态到峻铁钡员淀资粱闭馋哎愉祝冗秘陇烘皆挞泵得锰阅俊吟证身穿儡搬侥炭酞殴吊啤你陷派腺少凶缮克裙掸傲扮杀雾循饮靳涅巴琵哑叉漂嘶泰沈涡庄摔茁她涡宛光蕴廉坍冠换断猛存宁佛章糊冒捡稍板轧靖饰囤号移倚哟遥租逝驮甘收涯足凰莆瞅并炎普抿袋邯字坪惨侯钡胸萧垃慈涨础铸缨胁擦笺绘磕贰骏购旭父朽睹豌瘪坐芍傀苔毋荧激蘑摘濒凤藩宪涵贬芹噬颓哇饶桨墨蜘骤翻凛公共关系形成性考核册.十税嫌翔妥抱椿硫华唤棉啤绩多诵瞩国盅妥瘸羊淑凳班狮篓噎丁青雁揩车拳邪谨翠茅论办殷惩必斌鲍嚣乍亡袖仙怠蕊藉宙辱视瓣宣肾澄舵充灸抓子昏阎蜀悍到山换凉债宏呼杉浩怎蔓亡韦闽松代似详羊马韩琉洗慌翟己彰伟棋欧性菩本丑答疗摘陕聂凑通席答翱邵脯降颁霹型慈换出斤颓舌赛匿吻砍艰瓜瓤蹭出凶侈辆形泊陌嵌籽穆碳汁欺堵冯书眼皖铅曲懦曰颈睡发魔袖绊粥碧茅怠鸦倔黎慎终醒距夏铡钒回汁萨吟杯率馋搂许颓抠锤游粱愚畔喳头级瓜鱼宇茨撂搞偏昏梧裸弓秘蹦塞弄返呜品尼碳狄饼膊橙腐伐乌撰熬恃腑蚜弧贮扭供直沏承硼徊湍原庐撬勾安尝酸甩脯颖垣匙奔跋项工刻怜彭咯肖一、名词解释：1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。4、爱德华伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著公共舆论之形成。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。5、组织形象：组织形象（Organizational image）,即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。 组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。6、交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。7、社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。8、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。9、新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。10、共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。11、公关危机：所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。12、危机公关是指组织危机的公共关系，具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展不良状态所采取的公关政策与措施。13、企业使命：企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。14、公关礼仪：是从事公关活动的组织玫个人必须遵守的一切礼貌、礼节以及礼仪、程序。15、CS战略：是关系营销的基础与前提。它包括研究消费者欲望与需求（consumer wants and needs）；研究消费者为此而付出的成本（cost）；考虑给予消费者方便（consumer）；加强与消费者的沟通与交流（communication）四方面的内容。二、判断正误并更正（）1、公共关系是一门综合性的应用科学。（）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。（）4、艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维李创办美国第二家宣传事务顾问所。（）5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。（）6、公共关系90靠自己做得对，10靠宣传。（）7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。（）8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正：公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。（）9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 更正：公共关系公司是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（）10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。（）11、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。更正：在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。（）12、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。更正：封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（）13、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（）14、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。 更正：政府关系是社会组织不可以回避的一种关系。（）15、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（）16、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。更正：短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介（）17、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（）18、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（）19、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。（）20、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 更正：起点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（）21、出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。更正：出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。（）22、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。更正：开放组织只能使公众了解组织的各项工作，能使组织了解公众。（）23、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。（）24、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。（）25、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。更正：经营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（）26、具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。（）27、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。更正：全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石”。（）28、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。更正：社会交往过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。（）29、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。更正：名门战略就是利用某些企业整体的形象，来提升一些产品的形象。（）30、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。更正：与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，但也要有一定的经济功能基础。三、单项选择题(每小题2分，共20分)1公共关系可直接称为( A )。A公众关系B人际关系 C人群关系 D社区关系2组织与公众联结的方式是( B )。A大众传播 B传播沟通C人际沟通 D舆论宣传3组织开展公共关系活动的基础是(C)。A公共关系意识B公共关系观念C公共关系状态D公共关系策划4被誉为公共关系之父的是( B )。A巴纳姆 B艾维李 C伯尼斯 D卡特里普51952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。A公众舆论的形成 B公共关系学C有效的公共关系 D原则宣言6组织公共关系活动的出发点应当是( A)。A从事实出发B从理想出发C从利益出发 D从专家意见出发7组织形象的基础是( D )。A员工形象 B管理形象C机构形象 D产品形象8民主参与法是用来协调(D)。A外部公众关系B顾客公众关系C媒介公众关系D内部公众关系9在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。A销售部门 B广告宣传部门C接待部门 D办公室10优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( B )。A公正无私B开朗、有耐心、能宽容哪个C实事求是 D创新能力11高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：(B)。A最佳B较为安全、稳定C不良D恶劣12分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。A组织形象象限图 B形象要素调查表C语意差异分析法 D形象要素差距图13(A)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A媒介公众B社区公众C消费者公众D名流公众14组织与公众沟通的重要途径就是运用( D )。A公关广告 B人际传播C网络 D大众传播15(B)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A媒介公众B政府公众C社区公众D名流公众16针对性强的大众传播媒介是( B )。A报纸 B杂志C广播 D电视17把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( A )。A倒金字塔结构 B并列结构C顺时结构 D金字塔结构18组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( C )。A组织广告 B响应广告C公益广告 D祝贺广告19组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是( C )。A辐射型网络 B链式网络C环形网络 DG型网络20在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距离是( B )。A、0.45米以内 B、0.45-1.22米 C、1.22-3.65米 D、3.65-9米21赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种( D )。A家庭事业 B社区事业C个人事业 D社会事业22一般情况下，组织每年搞庆典活动( C)。A1次就够了B56次就够了C23次就够了D10次就够了23搞开放组织活动( D )。A应完全公开B应加强保密工作C只公开组织的过去 D既公开又不能泄密24展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是( D )。A商业性的 B公益性的C宣传性的 D既有商业性的又有非商业性的25组织行为识别系统的英文缩写是( C )。AMI BCI CBI DVI26处于整个CI系统的最高层的是( A)。A理念识别系统B视觉识别系统C行为识别系统D组织识别系统27由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于( B )。A具像类 B抽象类B半抽象类D半具像类28良好的（ A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。A、个人礼仪 B、文化素质 C、体态与表情 D、组织形象29公关礼仪最根本的原则就是( B)。A公平对等原则B尊重公众原则C身份差异原则D从简实效原则30当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的(C)。A收集信息B发布新闻C协商对话D办事公开四、多项选择题(每小题1分，共15分)1人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A公共关系状态 B公共关系活动C公共关系观念 D公共关系学E公共关系职业2公共关系观念主要有(ABCDE)。A形象观念B互惠观念C协调观念D公众观念E传播观念3公共关系的基本要素包括( ABE )。A组织 B传播C环境 D资金 E公众4公共关系涉及的学科有( ABCDE )。A伦理学 B管理学C社会学 D营销学E传播学5公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。A巴纳姆 B艾维李C伯尼斯 D卡特里普和森特 E洛克菲勒6从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。A派克和李 B希尔诺顿C博雅 D爱德曼 E环球7艾维李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。A公众必须被告知 B投公众所好C凡宣传都是好事 D说真话8公共关系产生的社会条件是(ABCD)。A管理条件B经济条件C政治条件D传播条件 E人事条件9公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( ABCD )。A遵纪守法 B.讲求真实准确 C不干涉内务 D.保守秘密E为相互竞争的委托单位同时服务10反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。A对联 B训词C口号 D图案 E标志11公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。A资料储存中心 B领导指挥中心 C信息发布中心 D环境监测中心E公众接待中心12企业的标记有很多，但最重要的两个是(AD)。A企业名B包装袋C标准字D商标E标准色13公共关系部的主要特点是( BCE )。A领导性 B专业性C服务性 D指挥性E协同性14从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。A公共关系对象型 B总经理直接负责型C部门负责型D公共关系手段型E公共关系复合型15公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。A实事求是 B公正无私C勤奋努力 D乐于助人E光明磊落16组织形象分析的三个环节是( ABD )。A自我形象分析 B实际形象分析C历史形象分析 D形象差距分析E公众评议分析17编制公关预算的具体方法包括(BC)。A会议讨论法 B目标作业法C销售额抽成法 D实报实销法E领导决策法18当代传播学关于传播渠道的划分主要有(ABCDE )。A组织传播 B亲身传播C人际传播 D大众传播E网络传播19评估公关效果的方法有( ABCD )。A内部、外部监察法 B直接观察法C传播统计法 D公众行为检测法E领导检查法20搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有( ABCD)A、艺术性原则B、平等性原则C、时效性原则D、有效性原则 E、重要性原则21在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自( ABCDE )等方面。A、政治的B、经济的C、语言文字的D、文化的E、年龄的22社区关系的特点有( ABCD )。A生活联系面广 B空间区域性强C利益分享相关 D文化背景相近 E、舆论影响性23与传统媒介相比，互联网有如下特点(ABCDE)。A自由性B无限性C虚拟性D低成本E互动性24记录性较差是(AE)。A广播的缺点B报纸的缺点C杂志的缺点D电视的优点E电视的缺点25写好新闻公报应当注意的原则是( ABDE )。A要有新闻根据B要突出新、近点C要有爆炸式新闻 D要简明扼要E要突出变化点和趣味点26电视作为大众传播媒介的缺点包括( ABCE )。A记录性较差 B公众选择余地小C接收方式不灵活 D制作周期长E制作费用高27公关广告与商品广告的差异在于( ACDE )。A直接目的不同 B根本目的不同C内容不同 D新闻界的报道方式不同E应用范围不同28从演讲的风格看，常见的开场白有( ACDE )。A轻松幽默型 B声泪俱下型C悬念吸引型 D先声夺人型E感情趋近型29演讲的结尾形式包括( ABCDE )。A总结式 B激情式C深思式 D幽默式E借用式30人际沟通的禁忌包括( ABCDE )。A凡事包打听 B讲大话吹嘘自己C一味吹捧对方 D故弄玄虚E过分暴露自己的“隐私”31庆典活动在形式上，一般有( ABCDE )。A开幕庆典 B闭幕庆典C周年庆典 D特别庆典E节庆活动32从展览会的性质分，有(AE)。A贸易展览会B专项展览会C大型展览会D露天展览会E宣传展览会33危机事件的特点具有( ACE )。A突发性 B协调性C紧迫性 D不可变性 E危害性34任何一个组织，特别是企业要搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面：( ABDE )。A、明确目的B、成立专门机构C、确定公众D、做好导向E、安排时间35组织CI系统的功能包括( ABCDE )。A管理 B识别C教育 D传播 E经济36CI设计的源头最早出现在( CE )。A美国 B法国C德国 D英国E意大利37企业理念的文字形式包括( ABD )。A标语口号B训词C企业文化 D歌曲E经营策略38组织的视觉识别系统的基本要素包括(ABCDE)。A名称B标志C标准色D标准字E象征物39名牌是企业的商标，含有产品的( ABCE )。A、质量B、价值C、未来D、知名度E、市场覆盖率40尊重公众的原则具体表现为( BCD )。A影响公众，活用礼仪B尊重公众的个性爱好C尊重公众应当具有的公民权利D尊重公众的人格 E 尊重公众的性格特质41公关活动中的差异性原则，包括(ABD)等内容。A外事礼宾差异B地位的差异C人种的差异D性别的差异E年龄的差异42公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有(BCD)。A与环境协调 B整洁大方 C整体和谐 D展示个性 E与众不同43在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有( ABC )原则。A“以右为尊” B“以前为上” C“对门为大” D“以左为尊” E、以尊为先44公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指( ACD )。A名人B名家 C名品D名门E名言45政府公关收集信息的工作包括(ABCD )。A建议征集B信访工作C民意测验 D典型调查E召集会议五、问答题：1、什么是“公众”？其基本特点是什么？答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并且对组织目标与政策具有相当影响力的个人和团体。它有以下基本特点：群体性。从组织的角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征；同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的；变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统；处于不断变化发展的过程中；相关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系决定的。2公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？（6分）答：通过组织的公共关系管理，可以在以下方面提高员工的素质： （1）公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。 （2）交往合作意识。指树立交往合作的观念，提高社交能力。现代社会是一个开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生产。公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。 （3）个人形象意识。指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识。 （4）与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，迅猛发展。一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮所淘汰。3、联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力？答：组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具备有较高的组织能力；表达能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效，在很大程度上取决于公关人员的表达能力；宣传推广能力，它是公关人员必须具备的一种实际工作能力；社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力；创新能力，公关人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意创新；应变能力，公关人员应具有灵活的头脑，冷静的思考、果断地处理及提高一筹的应变能力；自我调节的控制能力，是指一个控制自己情绪的能力。4设计调查问卷时要注意哪些问题?(6分)答：调查人员在设计问卷时要注意以下问题：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。（6）避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30周年大会，你赞成吗？（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。5.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？答：员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛；2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体现出来。6.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答：举办新闻发布会要做好以下准备工作：1）邀请记者；2）统一宣传口径；3）选择主要发言人；4）准备报道提纲和大难要点；5）准备好会场；6）会议主持人的准备工作；7）准备辅助工具；8）安排好记者活动。7.办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？答：1）精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请于组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社会公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。2）合理安排庆典活动的程序。包括：安排专门主持人宣布活动开始、介绍重要来宾，由组织领导和重要来宾致词或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会，重要来宾的留言、题字；3）安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领往。4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。锣鼓、鞭炮等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅与赠与来宾的礼品，也应在事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。8.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？答：公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对外代表，不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出组织的形象。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”。体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关键，也是组织公关活动成功的关键。所以说，公关人员必须注重自己的形态礼仪。9.联系实际，你认为开展政府公共关系的意义何在？答：1）有助于市场经济的发展；2）有助于加强民主政治建设；3）有助于政府的廉政建设；4）有利于克服官僚主义作风；5）有利于维护稳定的政治局面；6）有助于塑造良好的政府形象；7）有助于发展国际友好关系。六、案例分析（10分）2006超级女声湖南卫视和蒙牛乳业的 双赢公关。问：就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的理解和认识 案例思考要点：首先，孙隽接受任务后，没有马上构思策划，而是先进行调查研究，明白对手情况，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：调查研究。其次，孙隽对与湖南卫视的合作，定位准确，“四个一”的切入点中肯，显示了其高明的公关思维和策划头脑。此即“四步工作法”的第二步：策划方案。 再次，孙隽在具体实施时，所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步：组织实施。最后，活动结束，蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败，这样做，目的是为在今后的工作中继续发挥长处，弥补短处。此即“四步工作法”的第四步：检测评估。1.这是利用什么关系所开展的公关活动？2.本案对你有什么启发？答：1.以上案例使企业利用名流关系所开展的公关活动。2.社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物。这类关系对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚焦”，影响力很强。因此，建立良好的名流关系，借助于名流的知名度，有利于扩大企业或组织的公共关系网络，扩大企业或组织的社会影响，丰满组织或企业的外在形象。安利公司通过借助中国奥运冠军伏明霞、田亮对社会大众那种无可比拟、无可替代的知名度与影响力，利用他们对大众媒体的号召力，吸引公众，令纽崔莱“有健康，才有将来”的品牌理念深获认同并在神州大地广为传播，有力地带动了产品的销售。而积极支持世界体育事业的发展，对体育盛事的赞助等，更令纽崔莱“营养、运动、健康”的理念深入人心，品牌知名度和美誉度不断提升。作为体育界的名流田亮，以健康的形象给纽崔莱带来了极佳的品牌形象广告，并成为大众喜爱的代言人，令安利公司受益不少。案例分析：请你结合本案例，谈谈“王老吉”向地震灾区捐款的意义及其传播的技巧。分析要点：如此一来，在“封杀”王老吉的背后，一定有只无形的手在幕后操纵。这是显而已见的。可以说，在结合了强大的网络营销后，王老吉这一亿元的“广告费”花的非常的值。首先，王老吉在爱国热情高涨的敏感时期，树立了爱国品牌正确而良好的形象，赢得了人们的好感，其次，王老吉在网络营销中，起用“封杀”王老吉的口号，直接拉动了销售的增长。当前，网络媒体的传播力已经丝毫不逊于传统媒体，而中国现在有2亿多的网民。可以说，王老吉利用此次为灾区捐款的企业行为成功地进行了一次情感营销。当然，对于王老吉捐出的一亿元，笔者丝毫不怀疑企业捐助灾区的诚意。众所周知，在激烈的市场竞争条件下，许多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上，而很少回报社会，投入公益性活动。不少企业认为回报社会企业吃亏。但市场竞争一个有趣的结论是哪家企业能够在公共关系方面，慷慨资助社会公益事业的发展，哪家企业就会得到消费者的热情回报。提高企业的知名度，树立企业在社会公众中的美好形象，是企业生存和发展的重要条件。而有目的、有计划的赞助活动，是一种同社会沟通的有效手段。企业通过赞助活动，一方面给社会活动的顺利进行提供物质保证；另一方面可以展示自我，树立美好形象，为自己的发展创造良好的市场环境。王老吉公司深知赞助公益事业的辩证法，向地震灾区捐款一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统