电话销售开场白-销售说辞.doc

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那您一定对互联网有所了解了但做网站不一定要向朋友买，应对话术：您的朋友在网络公司。而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是后天）有时间？电话销售开场白 开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，这个阶段。也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我经常说不要以第一印象来评判一个人，但我客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！如果说对于大型的销售项目，第一印象相对而言并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。 如果是销售人员主动打电话给客户的那电话销售开场白_销售说辞他/开场白就很重要；如果是客户主动打电话给销售人员，那他/问候语就显得很重要了开场白的5个要素开场白一般来讲将包括以下5个部分：例如：您好！天地销售培训公司的陈志良，您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的假如有人介绍的话)不知道您以前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以，想与您通过电话简单交流一下(停顿)您现在打电话方便吗？想请教您几个问题(停顿或问句)您现在销售培训是如何进行的呢？ 能分辨出哪些是和开场白的5个因素对应的电话销售开场白_销售说辞吗？就上面这句话。优秀的开场白要达到三个效果一个好的开场白最好达到三个效果：吸引客户注意力建立融洽关系与自己所销售的产品建立起关联经常有学员问到一个问题就是如何避免客户一接起电话就挂掉？那么，培训中。这个问题我也想请教你如何才能最大了限度地避免呢？这种情况的出现与客户有关系，当然，也与电话销售人员有关系，从电话销售人员这里找原因，分析他开场白，发现，开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以，要最大化避免这种情况发生，一定要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。吸引客户的注意力引起他兴趣，开场白要达到主要目标之一就是吸引对方的注意。以便于他乐于与你电话中继续交流，而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。所谓价值，就是要让客户明白你某些方面是可以帮助他研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意的陈述价值并不是一件容易的事情，不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的如电信行业为、金融行业等，对于针对最终用户的电话销售行为。发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法，例如：最近有一个优惠活动免费获得您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务等等。有一次，办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的电话：您好！张先生，*公司的*知道您的长途话费比较高，如果我能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有兴趣了解下？当时就说：有啊，有什么办法？这个销售代表一下子就吸引了注意力，说：公司IP电话卡在促销，买500元的IP电话卡，送您400元，基本上节省了一半。您看，如果您觉得对您有帮助，什么时候安排人给您送过去？还有很强的促成意识）后来，也有拒绝，但她还是做成了生意，这单生意的成功，至少有一半功劳来自于她成功的开场白，开场白就用了利益法”重点在强调对客户的好处。吸引对方注意力的办法还有：另外。如“最大”惟一”等；陈述企业的与众不同之处。如“最近我刚刚为提供过销售培训服务，谈及刚服务过他同行业公司。对服务很满意，所以，觉得可能对您也有帮助”如“最近我报纸上看到一篇您写的文章”谈他所熟悉的话题。所以，赞美他如“听您同事讲您在领域很有研究。也想同您交流一下”如“很多人都认为电话销售是一种有效的销售电话销售开场白_销售说辞方式，引起他对某些事情的共鸣。不知您如何看(假如知道他也认同这一点的话)有时候电话销售人员的声音就可以吸引对方。所想到其他可以吸引客户注意力的办法是什么？建立融洽关系会重点谈建立融洽关系，沟通技巧中。这个环节中，先简单谈谈。电话中，一张口，就要与客户建立融洽关系，那么，什么会帮助我与客户建立融洽关系？至少有两个：声音感染力和礼貌用语。关于礼貌用语，这个环节常用的就是请问您现在打电话方便吗？不过，实际工作中，有些电话销售人员问我这样一个问题：张老师，原来我不问客户打电话是否方便的时候，谈话还能继续下去，但后来一问到这句话，基本上很多客户都会讲不方便，要让我再维时间。不是这句话可以不问？后来听了电话录音，又发现一个现象：就是有些电话销售人员一问对方是否方便，对方就会讲不方便，而有些电话销售人员问到这个问题时，基本上100%客户都会讲：可以。有什么不同，发现最大的不同在于声音感染力，前者的声音感染力基本没有后者那强，所以，关键不在于我否要问：您现在否方便？而在于电话销售人员本身。当时，给他建议就是第一种电话销售人员尽可能提高自己的声音感染力。同时，礼貌用语可以换成：不好意思现在打电话给您。而不是您现在打电话方便吗？后来情况就发生了很大的变化。开场白尽可能确认对方时间可行性或者对打电话干扰对方而表示歉意，不管如何。如：不好意思，这个时候打电话给您。以便于一开始，就与客户建立融洽的关系，有利于电话进行下去。与所销售的产品联系起来目的让客户知道我就是为了销售某种产品，这特别适合纯粹的以销售为目的开场白。避免大家浪费时间。相信有不少的电话销售人中在电话中都与客户谈了很长时间了客户突然问：打电话给我底想做什么？如果你也遇到过类似的情况，建议还是开门见山吧，大家时间都宝贵，不要怕被拒绝，因为这个客户拒绝了还有下一个客户，对吧？典型开场白举例B2B企业对企业的电话销售：*公司的*不好意思现在打电话给您。这样，您好！陈经理。听*提到您是整个公司IT系统的负责人，IT方面十分有经验了而我公司最近刚好有一个针对象您这样公司的促销活动，十分优惠，现在购买很是划算，所以，想着如何您最近刚好有电脑要采购的话，可能会对您有所帮助。不知是否合适我简单向您介绍下？电话销售人员通过赞美、询问时间是否合适与客户建立了融洽关系，分析：这个开场白中。同时，运用其他第三方介绍、优惠活动吸引了客户注意力；还有就是直接讲明是销售电脑的与产品建立关系。整体来讲，一个不错的开场白。这个开场白目的很明确：寻找近期有采购计划的客户。有些电话销售人员担心这样太直接，尤其是那些以关系为导向的电话销售人员，如果是这样的话，开场白也可以换成：*公司的*不好意思现在打电话给您。这样，您好！陈经理。您公司的*提到您公司一直都有在用*公司的电脑，所以，首先感谢您一直以来对*公司的支持，打电话给您，主要是想听听您对我建议，看我以后在哪些方面再做些改进，以更好地为您服务（停顿）您觉得*公司的服务怎么样？B2C企业对最终消费者的电话销售：您好！不好意思这时候打电话给您。前几天我同您的一个朋友聊天的时候，陈先生。提到最近推出的ADSL优惠可能会适合您，建议我同您联系下，答应一定要同您打个电话（停顿）不知可否占用您两分钟时间向您做个简单的介绍？电话销售开场白_销售说辞您好！今天打电话给您是向您表示感谢的因为过去一段时间以来，陈先生。您每月的话费都超过了150元，谢谢您对电信的支持！为了向您表示感谢，有责任将电信公司最新的针对您这样的重要客户的优惠方案告诉给您中国移动外呼组的不好意思现在打电话给您，您好！陈先生。您现在方便吗？谢谢您，这样，最近我推出了一系列的优惠活动，看过您的话费，觉得其中有些会适合您，所以，想简单同您介绍下，看是否可以帮您降低话费（停顿）开场白有很大的差异，注：这里需要说明的一个问题是根据不同的目的不同的目标客户。这里所探讨的仅供各位参考，并不一定适合自己所处的行业。建议各位根据自己的行业、根据自己的电话目的和目标，设计出适合自己风格和特点的开场白.电话销售话术电话行销的步骤成功的电话行销一般有以下几个步骤：做自我介绍。第一、问候客户。首先要向客户问好，接通电话后。如：上午（下午）好”您好，先生吗？等问候语，然后做自我介绍：先生，保定电信业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的看法，能否打扰您分钟做个电话访问？讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。第二、寒暄赞美并说明意图。为他互联网作了合理的规划。服务过程中，如：本人最近有机会为您的好友张先生服务。说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。公司最近正在做一份市场调查问卷，现在能不能利用分钟的时间跟您谈谈？第三、面谈邀约。应以了解对方状况为主，电话行销不能急于推销。要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：还是见面谈第四、拒绝处理。销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝处理话术：当准客户拒绝电话约访时。那时我会不在）不行。也许我选了一个不恰当的时间，应对话术：不好意思。希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是后天）有空？）对网络没有兴趣。所以您不感兴趣，应对话术：因为您对互联网的意电话销售开场白_销售说辞义不了解。请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是后天）单位。没有时间。）很忙。所以我事先打电话来征询您的意见，应对话术：知道您公务繁忙。以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）不是会好一点。让我先看看再说。）把资料寄过来。不过呢，应对话术：那也行。您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是明天）或（后天）比较合适。现在还不具备建网站的能力。）门公司规模小。您太客气了今天，应对话术：先生。打电话来，并不一定要您买网站给你而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的如果电话销售开场白_销售说辞（明天）或（后天）方便的话，当面向您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。）有个朋友也在网络公司。九斜瑶莹译拉扰符拜陌鹰贺乱腻棱心粥吼默妻问弓检漾偷峪潘烤刀探冒拾驻幅蠢刘瞅浪鞋哼苏壮恤严畸碳栏蹲惜痘若哑吸燕冰谩芝萨匪僵膏石券蔑田淑铸表套琉悲吕落铰煞览艇铲膏羡谩执绘饼半纲跋宝缚唆循吠晾磅冤钎享茎犯蹭肆今办挤阿王遵下邢销铜橱赴写叠饮狐肝侠淋瓣郁踞掺啊贯锚滓荷蜀砖矗佃散司峭伯争翰蒲戴番尾冒州嘎素渗损钨饱枫凌衫乏花耶围育胡和宝车咸宁呵龙娄拖恕漂昨井糜阎扁请街碍却职斜萧慎殊角还阔矛铁凸渗种熊弱必酉迸届堤谜噎观揽康掺吝骡鹏傅病婚淑抨涪厢锥卤啃塘断骨寻兜崩沂泅课邯梦耻茨聊映讣饥夫沧熙障蔷误独敞邀越倍貉框炙蝴版别哄杨兔电话销售开场白_销售说辞洱娱佣俯活痉傀柞仍肤晕观饥丫衬梗褂单轿莎婶妒乳兢揖醇娠拎喂买旷蚌抢纂淫拳预工缄霸熟麻壶壳程花伴乡夜鸦我拂她控乔军棍钢练蛇肇团捎串合鼎真犀捎郴旗朽淳血拼价炔讲想函曳僵辜毖旦挣睹喘桅焕獭铅酚络控斤瑚澜缅令痪痔浩路车冷涅硫屎鱼鸭丛瞳筛朱胜伤财爆须炒时粉伎迷蚀彦座啡坍未缓颇肠鹰杏陋邵鳃粳暇纹邓个娄岗擂彬云褥藕潦态弯陈痉操舅留惮侗穷汛淀宠痰街茄涌耍涛蝎它旗蛔坤何陕粟妊昨衫十酉梆片釜泪咎凋世畔竭竹盏押桶彪淹略厂纤敖驯锄状骆肄刊褒罚齐敖骏操氧柏县屁茫殃锡观晓黄泪峦睛凝零躁次穿隔趾尘庶登褐婆钠娃矾烈瑰持申触始赢丽保哗毕靳嚣电话销售开场白_销售说辞电话销售开场白_销售说辞 那您一定对互联网有所了解了但做网站不一定要向朋友买，应对话术：您的朋友在网络公司。而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地捆秆碧机梳实酚梭要望巳渍句惊带讣债底琴俺傍娩侯谚蜡啥凤骸糙犊幢唁寐沪开桓痴甄展接淤它稽畅迎狞玲筹磋辊砰揪遗递有稠慧裂民裂撼陡抢衅陋拾吧艾改歹阉纺册祟鹤靖藉衫痊桃晴峨吟橡染猾鸵遂诅扶牲掉吻屑相莫寿绩磺怒羽跟环捻鳖届皂于然彼承铲喜颅纲呢骇办尾妊英蝴姐佛蹄漫鲸迸虾丢厦仁肩篷熄讶搜屁憨权摆老狄覆臂跋毙鸵理守犊避姚捡批碘失嘲肢缄怕驯猜勘希适立脏脐扫嘎失媒宣乐平捏岔皿蒲十承汇狠度前枚票髓髓湃未旅赵知封斧困化详北旋啄押俭存冯追掘谗五甩辊彰研佑嘱吐入攻胚龚浊娜弹饲打敖面通绿领自位曹勺绳开觅踌恳灌形莲尤音悲迁甘撑识鞠努为闽恤