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高速客服招聘面试题库和答案题目一：对于各城市用房子，车子，票子等方法来吸引人才，你怎么看？专家审题专家审题本题属于社会现象中的政策类题目。我们要思考“各城市用房子，车子，票子等方法来吸引人才”的目的性和有效性；同时结合实际反思，政策在制定和推行中，是否完善，有没有可能存在的问题，并据此提出合理性的对策。审题点审题点1：“各城市各城市，吸引人才吸引人才”点名了政策的出台和实施主体即城市，那么各个城市为什么要不惜血本吸引人才，这更多的是基于人才对于城市发展的重要性。因此，我们可以就城市的发展和人才的引进进行的必要性论述。审题点审题点2：“房子，车子，票子房子，车子，票子”现今社会，这些对于人才来说确实具有很大的吸引力，可以基本满足人才的衣食住行需求，所以在吸引人才方面肯定可以发挥一定的作用，答题时我们可以就这点进行探讨。但我们要想到仅仅依靠这些物质层面的东西来吸引人才是否能真正满足他们的需求如家属安置、自我提升等；是不是只要把人才吸引来就够了，我们是不是还得想办法留住人才、用好人才？终上所述，本题的答题思路是：先从人才的重要性和“房子，车子，票子”对人才的吸引力两个方面探讨政策的合理性结合实际分析可能存在问题如不能满足人才的深层次需求等提出合理化建议。正确示例正确示例当今社会，人才对于城市发展的重要性是毋庸置疑的；而房子，车子，票子又是人才生存发展的基本追求点和满足点，因此城市通过这样的方法来吸引人才确实有积极意义。一方面，人才是城市综合实力的重要指标，人才聚，城市兴。任何城市的发展都离不开人才的支撑，相对于资金、科技等要素，人才在经济社会中具有先导性、基础性作用。而当下智慧城市的建设、城市的发展竞争更加离不开人才的引领作用，人才是城市加快创新、推动产业升级、助力科技进步的核心力量，所以我们的城市需要紧紧抓住人才，想办法吸引人才。另一方面，房子车子票子能满足人的某些方面需求。房子能够满足人才的基本居住需求，尤其是在当下房价居高不下的情况下，无论是提供住房还是给予各种形式的住房补贴对于人才来说都是有很大的吸引力；车子能够满足人才基本出行需求，使生活更加便捷；票子对于人才来说更多的体现在薪资待遇，这也是人才自我价值实现的重要体现之一。所以近些年来无论是一些类似南京、杭州这样的大城市还是一些三四线城市如安庆、兰溪等地都纷纷出台了类似的政策旨在吸引更多的人才。与此同时，很多城市虽然都纷纷出台了人才政策，上演人才大战，却导致同质化明显，缺少差异性、创新性；政策宣传不深入，后期执行不到位；片面追求人才“引进”，政策体系不够完善等问题。因此，要想吸引更多的人才，不是简单地提供房子、车子、票子就可以的，我们需要以地方需求、人才需求为导向合理制定。第一，量体裁衣，个性定制。人才政策的制定要结合城市发展战略、产业定位、人文环境等特点。如深圳在制定人才政策的时候就充分考虑了城市产业布局的特色，设置了服装设计定制工等100多个紧急工种。我们的城市也可以根据城市特征，合理设置紧缺专业和职业目录，提升人才招揽效率。第二，加强宣传，保障执行。送政策到企业、高校，提升知晓率；线上和线下相结合，扩大覆盖面；树典型，增强影响力。督促各有关部门及用人单位深入了解相关政策，把人才制度的落实和绩效考核相挂钩，提高政策的执行力度。第三，健全机制，完善政策。各地应增强服务意识，优化发展环境，从人才的引进培养、保障激励等方面构建体系。对于人才在子女入学、配偶安置、职称评定等方面给予更多的保障，帮助他们解决后顾之忧，让他们安于创新、专于创业。题目二：2013年11月26日习近平总书记在菏泽视察时召开了市、县区委书记座谈会，对菏泽今后的发展提出了殷切希望，并引用了河南内乡县古县衙的一副对联：“得一官不荣，失一官不辱，勿道一官无用，地方全靠一官；穿百姓之衣，吃百姓之饭，莫说百姓可欺，自己也是百姓。”要求市、县区委书记要心系群众、服务人民，多办顺应民意、化解民忧、为民谋利的实事，真正做到为官一任、造福一方。说说其中的道理和启示？专家审题专家审题高速客服招聘面试题库和答案编号：229721fc969768cf3e95ee6ad12563b82022/12/4第1页，共4页本题是一道领导人讲话的综合分析题目，习近平总书记谈话的对象是当地市、县区委书记，核心要义就是“心系群众、服务人民，多办顺应民意、化解民忧、为民谋利的实事，真正做到为官一任、造福一方”。结合本题的问题，“说说其中的道理和启示？”和领导人讲话题目的基本思路，可以基本确定本题的答题思路是先简单表明态度，之后具体分析论证，最后谈谈如何践行落实即可。下面，我们来结合题目给定的信息做具体分析：审题点审题点1：“习近平总书记引用古县衙的对联习近平总书记引用古县衙的对联”首先要理解对联的涵义，主要讲了作为官员应该遵循什么态度，不为做官或失官而感到荣耀和羞辱，作为父母官，要善待百姓，深入百姓之中，把自己当成百姓看待。审题点审题点2：“习近平总书记提出要求习近平总书记提出要求”这里给出了习近平总书记的要求，要求官员要心系群众，服务人民，我们可以去思考有哪些官员做到了这些要求，从正面举例进行论证，同样也可以举一些反面的正确示例，说明那些没有为民谋利、为民解忧的官员，做到正反的对比。正确示例正确示例习近平总书记来菏泽考察，并且在座谈会上发表了重要讲话，蕴含了丰富的道理，给人以深刻的启发。习近平总书记引经据典，强调的就是身为官员不论级别的高低，都是一方百姓的父母官，群众的生活好坏，依靠着父母官。第一，不忘初心，心系群众。身为党员干部的各级官员，无论职位高低，都是从群众中来，并且是人民选举出来的。党员和群众互相紧密联系，谁也离不开谁。同时，我们的党宗旨就是全心全意为人民服务，因此，身为党的官员，更要始终心系百姓，服务群众。这让我想起习近平总书记说的另外一句话，“当共产党的官员，不要想着升官发财。”各级官员要时刻牢记习近平总书记的嘱咐，为民服务才是为官之本。第二，艰苦奋斗，服务群众。这也让我想起了之前热播的电视剧人民的名义里面有一位人民的好干部，易学习同志，他身为党的干部，没有把职位高低看的很重，而是把人民的利益看的比什么都重，虽然没有升迁，但是他在基层的岗位上依旧默默耕耘，从治理环境，到招商引资，再到深入群众调研，始终把人民的利益放在首位，以服务群众为重任。第三，顺应民意，为民谋利。领导干部要多想群众之苦，多办为民的好事实事。人民的好书记，焦裕禄同志，在习近平总书记之前考察兰考县时，也提到了焦裕禄同志，他在自己有限的生命里，始终把人民放在首位，带领兰考人民共同奋斗，发展生产，提高群众的生活水平，他始终把自己当成一个普通的百姓，和群众共同奋斗，改变兰考贫困落后的面貌，他的官位没有多高，但是他在群众中的形象却是高大无比。最后，习近平总书记的这段话为官员提出了要求。身为党的干部，要摆正自己的位置，正确地看待人民赋予的权力，官职越高，责任越大，用权也更应该审慎，多为群众谋福祉，多为群众争取利益。将人民赋予的权力用来服务人民。制定政策之前，也要经过科学的论证，广泛地征集民意，虚心听取百姓的意见，让政策真正的惠及广大群众，提高他们的生活水平。更要经常深入基层，了解民情，了解百姓的生活状态和渴望诉求，才能真正的抓住群众需求这个“牛鼻子”，服务群众，造福一方百姓。题目三：领导安排你去调研，但是因为调研面向的单位之前就提出过建议，却没有被采纳，也没有得到回复，故此次这些单位都不是很配合工作，说工作忙，并且认为你们是形式主义，你怎么办？专家审题专家审题本题是一道组织管理调研类题目，但题干在我们调研中设置了障碍，我们需要了解情况、克服障碍、最终完成。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：审题点审题点1：“领导安排你去调研领导安排你去调研”本句给出身份背景，一方面说明你是调研的负责人，为了做好调研工作，我们必须在调研过程中合理把控调研对象、调研内容和调研方式，以确保调研工作顺利推进；另一方面，任务是由领导安排，那么调研任务完成以后也应该及时向领导汇报。审题点审题点2：“但是因为调研面向的单位之前就提出过建议，却没有被采纳，也没有得到回复但是因为调研面向的单位之前就提出过建议，却没有被采纳，也没有得到回复”这句话交代了此次调研所面临的困境，为了做好此次调研工作，必须解决此项问题。为此我们必须向这些单位解释清楚，为什么之前的建议没有被采纳，也没有得到回复。比如，可以假设上次调研还在进行过程中，之前建议没有被采纳和回复是因为，建议的梳理和总结工作没有完成，为此我们可以从这个角度先进行解释说明，获得大家的谅解。审题点审题点3：“故此次这些单位都不是很配合工作故此次这些单位都不是很配合工作”不是很配合工作说明思想认识上不够重视，对此次调研的意义不够了解，对上次调研未给结果还存在意见，针对这些可能的原因，我们可以安排宣传动员环节，通过线上线下，内网外网等形式宣传调研意义、承诺一定回复、告知调研时间，转变大家观念，提升参与调研工作的积极性。审题点审题点4：“说工作忙，并且认为你们是形式主义说工作忙，并且认为你们是形式主义”高速客服招聘面试题库和答案编号：229721fc969768cf3e95ee6ad12563b82022/12/4第2页，共4页本句话指明了大家不配合的两个原因，那么针对工作忙的情况，我们可以调整调研的时间和形式，通过增设电子问卷、电话访问和集中调研等形式，避免影响正常工作。针对大家认为是形式主义，我们可以对调研的内容进行调整，使整个调研更接地气，与大家的工作和生活直接相关，以消除大家的误解。故本题的答题思路是:第一，就上次调研作出解释，就此次调研征求意见。第二，调整调研的时间、形式和内容。第三，广泛宣传动员，号召大家积极参与。第四，针对性开展调研。第五，形成调研报告汇报领导。正确示例正确示例面对这种情况，我要及时迅速解决问题，确保调研顺利开展。第一，深入沟通交流。我会邀请这些单位领导及工作人员代表，通过召开座谈会的形式，一方面，详细解释上次调研还没结束，由于涉及单位、人员较多，整体时间周期较长，建议的梳理和总结工作没有完成，所以未给出回复，请大家谅解；另一方面，我们会仔细询问这些单位对此次调研的看法，征求其可以接受的调研方式，并了解被调研单位近期的工作任务、完成时限，便于我们调整。第二，及时调整方案。我会根据对方单位意见，一方面，扩充调研方式，在原有上门走访的基础上增加电子问卷、电话访问等形式；另一方，面调整内容，我会结合此次调研的主题，在调查问卷的问题设置上更接地气，问询一些和大家日常工作和生活相关的题目，让大家实实在在的感受到此次调研工作的落地性、实用性和可操作性。第三，广泛宣传动员。我会协调对方单位办公室工作人员，通过大厅张贴海报、单位下发通知、内网微信宣传等形式，一方面明确此次调研时间范围，希望大家合理安排自身工作；另一方面承诺会高度重视大家的意见建议，限时对大家的建议进行回复，通过单位内网进行公开。同时，说明此次调研对单位工作的促进作用，号召大家广泛参与。第四，全面开展调研。针对近期出差人员，我会采取电话访问的形式，远程完成调研，针对工作特别繁忙的人员，我会合理调整调研时间，征得对方同意的基础上安排在下班时间进行上门走访，针对近期有重大任务没有时间的单位，我会协调对方领导，在其单位开大会的时间，以集中调研的形式，征求意见建议，对于驻地较远的单位，我会发放电子问卷，依托对方单位内网、oa及微信群等形式，组织大家进行填写，同时，我会尽量压缩调研中不必要的环节流程，以求调研工作最小限度的影响各单位正常工作。最后，迅速总结报告。我会及时对大家的意见建议进行分析总结，必要时可以利用access数据库技术进行快速分析，尽快提交调研报告，及时跟进采纳反馈。同时，向领导说明此次调研中，各单位做出的积极贡献，建议领导对这些单位去函表示感谢。题目四：有群众来反映小刘办事态度差、能力低，大吵大闹，并要求见领导，向领导反映此事，你怎么接待？专家审题专家审题问“你怎么接待”有考生不注意审题，就会以为单是组织题，但是前面还有群众矛盾，所以接待群众后的解决矛盾才是答题重点。所以这道题是组织管理和应急应变杂糅型，作答题目时，要注意自己的身份定位，处理问题不能越权，接待群众要有方式方法，所以解题思路是：热情接待了解情况、开展调查进行核实、分情况进行处理、制度设计避免再发生，根据该题，具体可做如下思考。审题点：审题点：“有群众来反映小刘办事态度差、能力低，大吵大闹，并要求见领导，向领导反映此事有群众来反映小刘办事态度差、能力低，大吵大闹，并要求见领导，向领导反映此事”顺理本题矛盾，发现最紧急的矛盾是：“大吵大闹”，最根本的原因是：“小刘办事效率差、能力低”。既然你是接待人员，首先，需要解决的是紧急矛盾，因此，第一步需要安抚情绪、倾听情况、劝解群众解决矛盾并不需要见领导。其次，调查了解是否小刘有办事态度差、能力低的行为，分有和没有两种情况进行讨论。再次，倘若矛盾没有解决，群众还是要求见领导，积极反馈情况，做好解释工作，跟进处理情况。最后，惩前毖后，预防此类事情再次发生。通过详解，可以看到，要细致的作答这一类题目，先要找全矛盾点，再按轻重缓急的顺序去逐一解决矛盾，最后不忘惩前毖后，除此之外，细致的语言，更能打动考官。正确示例正确示例第一，我会积极接待来访群众，将他引导至大厅办公室，安抚其情绪，向他表示领导正在参加一个紧急会议，请放心，我会努力满足群众的诉求。我会仔细询问事件细节，如办理何种事项、小刘说了或者做了什么让群众感觉他态度差、群众办理事项等待时间等，在向群众询问过程中我会使用执法记录仪做好记录。询问完相关情况后，我会向群众表示严格按单位规定上报处理，并告知群众反馈结果的具体时间。另一方面，我会向小刘核实情况，听取小刘对于当天发生事情的详细解释。第二，我会将此事件通过单位投诉反馈渠道进行汇报，听取领导的指示，按照领导的要求实事求是的进行调查。为还原真相，我会及时调阅现场监控，询问事发时在场的其他工作人员，并调查小刘平时的工作表现。第三，根据不同的调查结果，采取相应措施。如果确实是小刘的问题，是因为小刘在面对群众时语气过于死板僵硬，没有顾忌高速客服招聘面试题库和答案编号：229721fc969768cf3e95ee6ad12563b82022/12/4第3页，共4页群众感受，那我会严肃批评小刘，并请小刘及时向群众道歉，保证在以后的工作中端正自身服务态度。若是因为小刘的业务能力有问题，我会积极向群众郑重道歉，并重新为其办理业务，也会督促小刘加强业务学习，提升自身业务能力。如果经调查，小刘办事符合规定，只是群众当时比较着急，因此产生了误会，例如排队的人过多、缺乏相关的材料等，那么我会首先感谢群众的监督，然后耐心解释当时小刘确实手头工作太多，而群众没有携带必要的文件，小刘匆忙中没有向群众解释清楚才会有所误会，我们会立即帮助群众解决问题，办好业务。第四，我会建议单位对内成立监督组并完善投诉机制，对服务窗口实时监督，保证工作人员的服务质量；对外进一步推进电子政务，实行网上预约制度，减少群众排队等待时间，争取让群众获得更好的服务，避免这种情况再次发生。题目五：你跟两位领导出差的途中，不经意听到了他们在讨论人事安排工作，其中一位领导问你对单位人事调动的看法，你会怎么说。专家审题专家审题本题属于人际关系类题目。题干当中的核心点是领导要我谈谈对单位人事调动的看法，但是要注意这并非我的职责所在，而人事安排又十分敏感，所以我更应该实事求是，十分慎重地说出自己了解的情况。审题点审题点1：“你跟两位领导出差的途中，不经意听到了他们在讨论人事安排工作你跟两位领导出差的途中，不经意听到了他们在讨论人事安排工作”这句话交代了题干问题发生的背景，我是在出差的途中听到两位领导对人事安排工作的讨论，所以这种安排并不属于我的本职工作，而且人事安排属于单位的核心事项，涉及保密。我要明白自身位置，作为一名工作人员，对全局人事安排不甚了解，不应该过多地发表看法、提出意见，更不能听闻后回到单位肆意传播，造成不好影响。审题点审题点2：“其中一位领导问你对单位人事调动的看法，你会怎么说其中一位领导问你对单位人事调动的看法，你会怎么说”这句话交代了题干的问法，既然领导要求我对单位人事调动提出看法，那么我既不能不说，更不能乱说，要结合自己所了解的情况，实事求是，说出具体情况。在表述过程中，可以多采取举例子、摆事实的方式，讲出实际情况，而避免自己的主观臆测。由此得出这道题的答题思路：首先，明确自己的定位，对全局情况不甚了解但可以谈谈自己所了解的情况；其次，坚持实事求是，通过举例子的方式讲明情况；最后，表明自身态度，坚决支持领导的决定。正确示例正确示例虽然我是在出差过程中，不经意听到了两位领导对人事安排的讨论，但既然领导征求了我的看法，我也一定会如实、合理说出我了解的情况。首先，明确我自身的定位，因为我并不是领导，人事安排也不是我的本职工作，所以我可以向领导表述，由于自身能力、眼界所限，自己对本单位的人事安排并不是十分了解，对各个科室、各个工作岗位的工作流程认知也很有限，所以没办法给出全局性看法。但是，我可以根据自己所看到、所了解、所接触的人员和岗位提出自己的见解。其次，当领导询问我一些具体岗位和人事安排的时候，我要坚持实事求是原则，绝不弄虚作假。一是直言职位需求。结合我到本单位工作以来的实际情况和与各个科室工作来往的情况，谈一下各个工作岗位对人员能力、素养、责任心等方面的需求。同时，结合日常工作中同事们反映集中的问题以及机构改革以来的新情况，借此机会向两位领导进行反馈，让领导对基层工作实际有更全面的了解掌握，以便合理规划人事安排。二是坦诚说出情况。对具体人员的优点和缺点进行全面概述，绝不回避问题，更不能因私废公，避免因与个人关系好坏来向领导进言。在表述过程中，多说具体表现和工作实际，少说自己的主观推论和臆测，减少对领导产生主观误导。三是详细举出事例。在和领导汇报的过程中，尽量多用摆事实、举例子的形式进行讲述，切实提升说服力。在事例的选取上注意只能表述自己亲身经历、亲眼目睹的情况，决不能采取道听途说、听他人讲述的事例，做到为自己所说的话负责。最后，我也要表明对此次交流的态度。一是建议领导回到单位之后，向相关负责人和同志全面了解相关人员情况，不能简单以我说的为准。二是坚决支持决定，对于领导所安排的人事决策，我一定会结合自己的职责分工，认真对接，尽最大能力对安排的相关负责人给予工作支持。三是做好内容保密，向领导承诺，对于本次和两位领导所交流的人事安排具体情况，绝不跟其他人透露，绝不会影响单位内部工作合力。高速客服招聘面试题库和答案编号：229721fc969768cf3e95ee6ad12563b82022/12/4第4页，共4页