产品经理不同阶段工作职责&方法.ppt

1 2 此资料为大家解读产品经理核心职责及工作方法，内容来源于网络、书籍、工作经历这个时代每天都在被颠覆，没有固定的做事方法，更多的是为大家提供思路。3 4 01 产品经理介绍5 产品汪的定义产品经理 Product Manager=产品+经理Product产品就是用来解决某个问题的东西Manager管理者首要职责，就是在有限资源情况下，把正确的事情做到极致产品经理就是利用有限资源，打造能帮助人们解决问题的东西的造物者6 产品经理的职责7 产品经理的能力素质8 02 工作职责及方法9 产品研发的六大阶段市场调研分析阶段产品规划阶段产品设计阶段产品开发阶段产品运营阶段迭代优化阶段战略层方向层落地层迭代10 规划篇11 市场调研分析阶段产品经理对市场、用户进行调研分析，了解并收集用户需求及市场价值点，在产品开始立项前，得到用户最真实的需求。确定目标用户、确定产品核心，为了更好的做产品规划做铺垫。n了解未来产品所投放市场的市场方向、行业发展、未来趋势n明确目标用户，了解用户需求，对需求进行采集n自己知彼，分析竞争对手n确定产品方向、盈利模式，得到公司认可和支持主要职责12 市场调研分析阶段核心工作内容用户调研竞品分析市场调研行业分析13 用户调研明确范围明确用户调研方法调研分析14 用户调研-明确范围想从用户那里了解哪些信息补充设想谁？（WHO）：问题帮助你决定你设计工作的预期用户，定义他们的用户信息统计、心理统计和基本招募标准。什么？（WHAT）：问题能告诉你用户会做什么，在你的网站、应用和产品里他们使用什么。何时？（WHEN）：问题帮助你决定用户可能使用特定产品或技术的时间点，以及一些需要探索的日常规律和行为习惯。哪里？（WHERE）：问题帮你界定用户的使用场景用户执行特定任务或者使用关键技术的实际地点用户可能想进入的网络或设备上的潜在目的地。为什么（WHY）：问题帮助你理解用户的所作所为的潜在的情感和理智驱动因素，以及这么做的根本原因。如何？（HOW）：问题帮助你了解用户执行任务或达到目标所采取的一些措施的细节点。通过自身对业务的理解，对调研范围中方案的设想，将其融入到调研大纲中，在调研过程中加以验证。15 用户调研-明确用户通过明确利益相关方，来确定调研人群，在进一步进行细分。按职能细分，按职业细分等等，就实际情况而定。16 用户调研-调研方法Basic实地观察调研访谈调研问卷帮助我们了解用户、了解用户需求DesignIdea日常研究卡片分类纸面原型可用性测试启发式评估认知走查法在设计方案前期与用户有更好的交互，碰创出新的可能作为迭代过程的一部分，使我们改善和提高设计概念，使其更迎合用户需求7个腾讯常用的用户研究方法17 用户调研-调研分析能从表面观察到的东西来判读价值。往往一个数据背后的“为什么”比“是什么”更为重要。洞察用户需求的本质1.解决方案案 需求。2.倾听用户 听从用户。3.what can be what should be18 市场调研-行业分析行业发展及趋势研究典型企业、客户发展趋势研究竞争对手公司发展方向19 市场调研-竞品分析确定竞品竞品采集分析维度产品直接竞争者：市场目标方向一致、客户群体针对性极强、产品功能和用户需求相似度极高的间接竞争者：市场客户群体目标不一致、但在功能需求方面互补了你的产品优势、但又不是主要靠该产品价值盈利的同行业不同模式者：产品架构模式不同（互联网模式、客户端模式），收入模式不同（一锤子买卖、长期服务收费）等20 市场调研-竞品分析确定竞品竞品采集分析维度渠道内部市场、运营部门、管理层等收集信息行业媒体平台新闻，搜索引擎竞争对手官方网站、交流互动平台、动态新闻、产品历史更新版本、促销活动季度/年度财报试用对方产品、客服咨询、技术问答数据公司技术、市场、产品、运营团队规模及核心目标和行业品牌影响力用户群体覆盖面、市场占有率、运营盈利模式产品功能细分及对比；稳定性、易用性、用户体验交互、视觉设计实力、技术实现框架优劣势产品平台及官方的排名和关键字及外链数量21 市场调研-竞品分析确定竞品竞品采集分析维度产品定位目标用户核心功能商业价值市场份额自身优劣势产品成功几率22 市场调研分析阶段核心产出用户调研问卷调查表用户访谈纪要用户访谈总结报告用户需求清单竞品分析市场情况分析市场情况分析报告（行业背景、发展趋势、市场占有情况，市场空间）竞品分析报告产品立项商业需求文档(BRD)商业需求文档（BRD）模板23 产品规划阶段产品经理通过调研分析，了解了用户需求、市场情况、竞争对手的基础上，结合公司自身情况制定符合公司和产品定位的规划计划，战略和战术的策划过程，需要把握市场机会，提供满足用户需要的产品，完成产品的远景目标。n明确产品定位、规划方向n细化用户需求，明确兑现范围、产品路线，对需求进行分析、筛选、决策主要职责24 产品规划阶段-核心工作内容产品规划需求决策竞品分析25 产品规划考虑因素战略方向起步阶段：重核心功能的实现，目的是将产品快速推出市场验证产品的可行性发展阶段：注重产品功能的扩展和完善，在这个阶段也会小范围的进行试错实验，摸索产品新价值迭代阶段：注重用户体验的提升，商业产品也会进行商业化的尝试产品定位衡量功能需求的相关性，判断功能需求是否符合产品定位用户需求不要把需要当成需求，在用户需要的背后，挖掘需求的本质，从而给出更好的方案产品规划考虑因素需求决策竞品分析26 产品规划考虑因素需求来源内部（高层领导、专家）自身（产品经理自身分析、挖掘）外部（客户、合作伙伴）需求分类功能类、性能类、体验类、数据类、运营类需求决策参见“产品规划考虑因素”需求分级：重要急需、重要不急需、不重要不急需需求决策竞品分析需求决策27 产品规划-竞品分析产品规划考虑因素需求决策竞品分析战略定位用户群体盈利模式产品功能产品体验运营数据技术28 产品规划阶段核心产出产品规划市场需求文档（MRD）产品版本规划说明书竞品分析需求决策产品ProductBaglog（需求池）竞品分析报告市场需求文档（MRD）模板产品ProductBaglog（需求池）29 落地篇30 产品设计阶段产品经理根据产品规划中确定的产品定位和用户需求，通过对用户需求进行细化分析，设计出解决用户需求的产品的过程。n基于需求分析方法，深入分析业务需求n基于UED、交互设计，将业务需求转化为具体的功能设计（产品原型）n配合UI/UE对产品原型进行高标准设计，配合技术团队进行产品架构设计n培训技术团队市场、业务相关知识，加深对产品的理解主要职责31 产品设计阶段-核心工作内容业务分析产品设计32 视觉设计界面设计具体抽象表现层框架层结构层范围层战略层用户需求产品目标功能规格内容需求交互设计信息架构导航设计信息设计高保真任务表单信息页面字段信息场景系统流程导航结构设计任务人机交互图用户角色卡角色场景需求(场景-步骤-流程-表单-用户期望)业务全景图产品目标界面线框图全局、辅助导航设计Html Demo界面低保真系统架构图场景任务清单角色任务清单产品设计UED标准体系33 组织架构&用户分析识别关键用户用户需求调研用户需求分析（含场景流程）定义产品目标定义成功标准1.用户需求2.产品目标用户调研方法组织架构及职责业务需求产品目标用户角色卡业务全景图梳理组织架构，用户分析，提炼用户角色卡根据业务需求及用户调研，梳理业务流程图，提炼业务场景、规则（前置条件、后置条件等等）用户需求/产品目标34 功能规格/内容需求识别线上任务流程优化重组针对每个任务细化信息内容原始单据功能需求系统流程系统架构图形成每个场景的任务清单汇总业务单元及场景形成系统架构图业务场景流程组织架构&用户分析35 基于场景全局导航结构设计业务全景图系统全景图业务需求导航结构图业务需求典型场景清单（待梳理）竞品分析方法概念模型转化分析方法分析每个任务的人机交互图分析每个操作步骤对应的页面字段基于任务的交互流程图建议表单原始单据界面字段信息4.导航结构设计5.交互流程图设计6.信息架构基于角色的导航结构设计基于角色的工作台结构设计交互设计/信息架构36 全局导航设计辅助导航设计（任务）导航结构图导航线框图界面信息设计界面布局设计界面元素选择界面低保真绘制交互流程图页面重组方法原型演练方法用户角色卡界面字段信息页面交互设计方法界面线框图界面低保真7.导航设计8.界面设计9.信息设计界面交互说明低保真设计37 配色方案界面要点设计视觉场景设计高保真绘制Demo制作10.效果图呈现用户角色卡标准配色方案低保真界面交互说明业务场景高保真HTML DEMO竞品分析结果产品配色方案视觉场景方案高保真设计38 产品设计阶段核心产出业务分析业务需求总结业务需求分析说明书产品设计产品需求文档（PRD）产品需求文档（PRD）模板Axure RP7常用部件Axure RP7微信部件39 产品研发阶段产品经理配合项目经理按时保质的完成产品实现，协调资源，控制进度，把握方向。n配合项目经理进行项目管理，协调资源，把控项目进度，风险问题，对产品质量负责n结合SMART原则进行目标管理，确保项目组成员有明确的目标n和设计、技术、运营团队保持良好的沟通，配合并协调各职能部门间的工作主要职责40 产品研发阶段-核心工作内容目标管控团队协作项目管理41 产品研发敏捷项目管理敏捷开发基本流程42 产品研发敏捷项目管理基本元素核心思想产品经理职责3角色：PO、SM、Team4会议：策划会议、每日例会、演示会、总结会3产物：Product backlog、sprint backlog、燃尽图43 产品研发敏捷项目管理基本元素核心思想产品经理职责个人敏捷是基础，团队敏捷是目标所有的手段、方法、文档都是为团队服务，并无定式，只有适合自己团队的，只有自己的最佳实践拥抱需求的变化，快速响应客户质量第一单点突破，持续优化团队中的每个人都是主角Scrum master要承担起建设团队的重任，让每个成员都有参与感分享是美德，也是必需品自动化等保障质量的工具、过程需要优先使用。44 产品研发敏捷项目管理基本元素核心思想产品经理职责管理愿景管理RIO确定需求优先级决定发布时间管理产品BGL向干系人汇报检查工作成果管理发布写需求45 运营篇46 产品运营基本思路以市场为运营导向以用户为运营中心以数据为运营基础市场ITTA-R、竞争分析、趋势分析用户满足需求、完善服务、提升体验数据用户数据、产品数据、市场数据“内功”产品改进“外功”品牌营销47 产品运营细分市场运营以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段用户运营内容运营社区运营商务运营以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式以优秀的内容为核心的运营手段，常见于社交网站、博客、以网站内容吸引用户的产品面向社区消费者进行的干预活动，常见于促销、活动、投票、抽奖、话题等等，活跃整个社区多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作48 To B 端产品运营基本方法市场运营商机收集与分析：积累客户资源及管理需求，业务痛点协助市场活动开展：协助市场推广活动、售前PPT讨论用户运营内容运营社区运营树立标杆客户：与用户进行直联，通过微信等方式创建群组，方便沟通项目交付：参与项目交付，试点项目回访，收集客户需求整理顾问学习资料：售前PPT、业务需求文档、产品说明书、交付指引等等自媒体平台：通过自媒体平台发布管理相关管理理念软文线上体验平台：体验、问题反馈、产品优化线上论坛：产品公告、市场营销、产品反馈、线上课堂49 To C 端产品运营基本方法用户运营内容运营社区运营商务运营自建新媒体线上用户社区：论坛、贴吧、微博、微信群。与用户进行互动，解决用户问题，收集用户需求软文：包括预热、上线、总结性等等性质的软文自媒体平台：通过自媒体平台发布管理相关管理理念软文百度系、百科系内容自建新媒体线上用户社区：论坛、贴吧、微博、微信群。大媒造势，小媒铺面；文章不仅要软，还有结合实时热点来做。渠道合作：主流应用商店市场首发，与产品相关的主题推荐CP合作：换量合作、活动合作、产品合作付费合作：应用市场CPT，CPD合作。社交、广告平台付费推广（广点通、多盟）50