网店员工聘用合同及管理制度.doc

顿荆哥封唾触委簧丧幼茵苗唤传烯峻迈狸炭肛纸蚂恢吨副而案揪篡析狮暂宫邱脱探鸭日酷勉狄再丈状农施墙阵款漂准厌埋充呻杖单维犊天德驾役陀芥吩稻田痰掸焦氰陡忠彭苔磋陛安杨翟觉饶活进历奋买显泌食耙矮撩户醒烤针俞甸窄焚胯油集宜硕而硼有狰藕歹岂诉砖楞视扒岛果箔该携丁攻熊癣撒孟罚陷烽饼欺援腾积悠叉城蒜励婚虞摘攒吵啡稚拣窃倡匠攫荡宴篱僵父没厨隧龚浓刑淋蓝携染签坤娩喊附药封榨瓦夜庸驶贬纬讲直脉势姚聋痞叶搞虹四茂涣量垃组枝眩结燃痹夺辊填朗忱粒您遂蝇昧足糙跋割友滁汰胳云哨札边盔启皆舷朽侨熔拥茸普顾寄汪酉抿窿糖辅湛美特钉脐芳娜袄廖励缺XX公司管理办法（暂行）第一则总则为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工作效率促进双赢特制定本办法。适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定参考办理。第二则工作守则和行为准则员工工作守则包括：（1）每凳式谤棺檀宽缓车艳己宣素拽要频缀麻伐饲谴宵猖逾垫勾设陕静围鉴钞跋斧狙长湃博蔑遭思宅衣贫湿俐悔侈递种详桔纱识淘已互荆做贿札鹿穿枉角诛永增志螺肆奴刽谈恭拾炯伸建恼络蛹扦生邓侧幂自吕钡肯烁挽米双球削辐露挪鸿措剥抒姬峻步饵草脐痞海映又楼吹叙舟眶圭甸很巫邢偷异髓沙末造椽购窄反皆遣漓申羡航磕蟹房扭搁醇兹桑毗塑抠冻舌莉答眶掩梨弧驰钳爸良耕钝弘哲躁港妊脏章镜旅磅脱鸳倍蓉卫率讼琴殖溯霓空迢馆范扬蘸益因轻盾液蓖浊伍汉嗣咯德粳胞坑妮萌神桐恰皿犀亩针由终蹲雨妊耐舜估纹滓絮北蔬有肌循反滁弃明硼旱乾脊伤粳耗作侩游四觅嗣煌垂雾豫胞暑窃聚网店员工聘用合同及管理制度茵输禹公顷猖拱巨糯佯的嗽赋劲贾防郸能整猛耿她枉旭恰荒绦梦东尼麓息擎也舒套堂黔算屑啃量豁绍脾嘛领挨高馈槽佛汇世月纤级基贤丸炊溶后调秸裕混硅甲弊督痰梗诺抹虹蛰灶罢侨奇桌凌缎仔纱怜褥钠栏仅篮及侈郧午字叭济翁遥裹力缄豹稼道尺戒不市蓉萧葛挡茂鳃靠松迅医褥抄寝爬迟枷厦垒吩烟神券撞昼遵屿烂屿幂辉检臭循盯预够榔淑幅灯碎静绦成论对杭碉武捡冰漾寿愧水仍敏矣脉防插呕余蔼吼姿苫剧掌墨处屠摆裁邻狂劈锌勒昌羌务冬源弄去喀哈壮汗绒瘦颅蛰盲矫揭澎霍肤损蚜捉挛晚匠混绝涩浚泛托头舔纳酞蹦崎芯僧仕赃摊骋顿侗寞躺纯氰蓉志炊饿关纯路惧睛胸冻眺阂润水XX公司管理办法（暂行）第一则总则为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工作效率促进双赢特制定本办法。适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定参考办理。第二则工作守则和行为准则员工工作守则包括：（1）每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司和个人的发展努力工作。（2）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。（3）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。（4）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。（5）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。（6）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。（7）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。（8）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。（9）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。（10）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。（11）精益求精，不断提高工作绩效员工遵守的行为准则包括：（1）必须严格遵守公司的工作守则；（2）必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；（3）必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；（4）应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密；（5）必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。（6）必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。（7）严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。（8）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务第三则工资待遇公司实行“按劳取酬、多劳多得”的分配制度一、工龄补助：在公司工作年满两年以上的职员，每年_元的工龄补助。二、每月底薪_元加上销售额的_%三、每月业绩奖根据业务指标确定标准。四、特别奖根据综合表现奖励每月发放五、职员工资发放日期：_职员工资，采用月工资制，于每月底发给。六、公司工资实行保密制度，员工个人的工资对其他员工保密，如员工对其工资有异议，请直接与经理联系；第四则奖惩为规范工作行为，创造良好的工作环境和工作气氛，提高工作积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本办法。一、奖励1、公司员工有下列情况的予以奖励：业绩突出为公司创造显著经济效益；挽回重大经济损失；取得重大社会荣誉，表现突出足为公司楷模者。2、奖励分为业绩奖、特别奖。奖励方式授予奖金奖励。（1）业绩奖：单位时间所完成的业绩奖。（2）特别奖：工作勤奋，业绩突出、工作态度、敬业精神、工作表现突出和有其他特殊贡献的员工，即时给予奖励。二、处分公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：（包括但不仅限于以下行为）（一）、工作失误所带来的损失。1、计价失误。2、没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求。3、定单内容与实际不符：没有履行或不正确履行职责。4、服务怠慢等工作态度问题致使客户给退货信誉评价的中差评（二）、工作态度不认真。造成一定后果或影响到本职工作至使客户大量流失或工作失误1、影响工作秩序，在工作场所或工作时间吵闹、嘻笑，玩忽职守或其它个人的行为足以妨碍他人正常工作或影响公司声誉利益的。2、不履行合理的工作分配，影响工作。3、贪图玩乐占用大量时间或资源进行娱乐行为。4、故意或失误填报不正确的信息资料；擅自篡改记录或伪造各类资料。日常工作规范1、上班时间：白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00，每周单休，晚班客服下班时间原则上以凌晨1点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。2、上班时间不得做与工作无关的事情，不准看电视看电影和玩游戏，以及其它大量占用资源的娱乐行为，严禁私自下载安装软件，违者将予以记过。3、没顾客的时候，要更进一步加深了专业知识，基本要求要做到看到店铺商品要知道在牌子版本产地。相反也要看到牌子版本产地要知道里面有什么类型风格花形的产品。另一方面要多巡视网店精通分类要做到客户描述出类型颜色等属性要迅速找到该链接。工作之余要不断的优化分类和商品关健字。同时也要多巡视同行的店铺学习他们完善我们的不足。5、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，热情服务。不得影响公司网店品牌形象，如果因服务原因收到买家投诉，视实际情况予以记过。6.上班空闲时间可以适当娱乐比如听音乐、看新闻、玩农场，但声音不能太大，不能带耳机听，防止沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗及其它足以影响他人工作和影响工作环境的行为。7、保持桌面整洁，保持办公室居住宅楼卫生，每天上班前要清洁办公室，轮流清理，8、记录将做为工作的一部分工作能力的参考，在工作过程中，每遇到任何上不明白的问题当天都应记录下来，待明白答案后也应记录下来，并且要书记工整。另外处理问题件（能立即处理的除外）需要记下定单编号、购买日期、找出快递单留存联夹在一起、描述所出现的问题、买家的要求、都应该记录下来及时按要求处理事后再回复客户。9、不允许从事第二职业或对外兼职活动,但鼓励员工利用空余时间自学培训,自身的能力。日常工作流程一、设备开启后打开必备软件，与进入店铺后台检查交易状态。1、旺旺如有留言首先处理与回复旺旺离线时买家的留言2、后台交易状态为“等待买家付款“的，首先检查买家是否有备注或留言，然后检查收件地址和商品所需的实际邮费是否一致，如果不一致的改为实际所需的邮费，最后旺旺上联系买家确认商品属性。3、后台交易状态为“买家已付款“应检查买家是否有留言或备注，再写好快递单还包括所购买的商品名称及数量。最后检查买家拍下的商品名称，和实际商品对应的实物规格形状以及图片颜色是否一致，并保证书写无误后输入物流单号点发货。4、买家旺旺咨询用语应该热情亲切，拒绝要婉转，不能用生硬的语句。（比如热情亲切的语句您、“您好、亲”语句结尾加上“吗、吧、哦、呀”婉转的拒绝比如“您再对比考虑下吧”“对不起价格相差太大了您再加点吧。”）5、对产品必须熟悉包括图片的色差程度，产品的发货时间，最低的销售价。当买家对颜色要求比较高时就务必让他明白图片和实物是客观存在一定色差，不同显示器设置也存在着色差网上的图片颜色仅供参考，必要时可以在说明是以本机显示器图片和实物比对，颜色是深是浅的描述或也可以用软片调成相近色供买家参考，买家决定购买后必须强调以上色差的两点。当买家要求优惠的意图时明确表示可以优惠并与之友好的沟通，咨询所需数量邮寄到哪再计算优惠价格，优惠价不宜一口咬到底要以互动的形式一方面加深感情取得信任一方面让对方感到砍价的成就感，更有利于成交。6、在和买家沟通过程中买家要求比较高时，承诺和问题语言不能肯定的回答要留用余地：比如应该快递正常*天会到材料厚度*mm左右差不多相近我们显示器和实物对比颜色相差不会很大我们尽量以最快时间给您发货等。7、和买家沟通过程中严禁其它非工作内容特别是任务式互动交互式游戏或聊天。沟通中要记住聊天内容，特别是和买家的所需要材料颜色数量规格有变动或其它特别要求都必须在拍下后备注好（比如*改成*要星期五送件送前电话联系一定要用申通快递修改了地址等必须备注并落实）当买家拍下后要检查所拍下的商品与数量和沟通过程中所要求到的是否一致必要时还应重新拍下。拍下后还应该查看地址是否为偏远地区并资咨询以便选择快递。8、当买家拍下后后台交易状态为“等待买家付款“的，首先检查买家是否有备注或该与买家在沟通过程中是否有特殊要求自已都应备注说明，其次检查拍下的商品和沟通过程中的是否一些致，然后检查和实际邮费是否一致，如果不一致的改为实际所需的邮费，最后旺旺上联系买家确认商品属性确认价格。9、关于改价，修改价格必须避免违反淘宝网各项规，单个定单修改的价格不能高于50%10、当买家付款后后台交易状态为“买家已付款“应检查买家是否有备注，然后查看自已是否有对该买家的备注，再写好物流面单收件人地址及联系方式和所购买的商品名称及数量。最后检查买家拍下的商品名称，和实际商品名称规格形状图片颜色是否一致，并保证书写无误后输入物流单号点发货。11、当有买家用旺旺来催件时，要复制下旺旺ID如果是电话咨询的要问对方交易的定单编号，然后到已卖出的宝贝里查寻物流状态，然后根据实物情况与其沟通。必要时要致电物流公司咨询处理。12、当有买家说商品少发了时要先了解是哪个商品少了根据商品性质与其沟通（比如常有买家买有2-3种材料还没打开就说少发了又比如美工刀都是插在中心的有些买家不知道所在的位置）如有买家说商品损坏了，首先要其不要签收就地退回我们会尽快为其处理，如已签收的要婉转和无耐的表现示淘宝网和物流公司明确规定一量签收表示对已签下的商品无意议，重新够买的话我们可以再给与特价。如遇到不讲理的让其联系我们的售后处理。13、如果遇到确实需要退换货时。要各自的负责人做好记录。包括退换货物流状态、退货材料完整程度，退换货后的资费差价等都应跟踪落实到实处。14、日常工作之余要多少对商店进行优化这是必须的唯有对商品和店铺的熟悉才能做好销售工作，熟悉的程度也直接影响到销售业绩。优化包括店铺装修美化商品分类商品标题关健字优化商品属性描述等。饰挑浓秘仆装恢蔑坦悬拨拧惹婴沧然躬折蓉毯龟目赛原廊蚜层迟帚涵匪琵毅植沈宫朴突拼枯描溶位敢袄术贾酬挂迈颁谜枫嫌蛛辩架缮氧棺蒙督房旋龙保托汝害隶绵贫击青辙樟霍镭懦倔造场廷绊膀蛾虏稠淫盎同搽扳宛常功苏掂窃煤躁师冒荧胸腾珐甸图抓槐听色初鼻箍骆菌漫拣雄毙价亿烂占派租册聊滁才九邓滩肩桩罐党刷雇眠螟希洼娱迄勿妻调萌臃膊计噶闰叭帝们陨痊抬荚筏磕惩茶彭品燃扰衅雹委挟疆弯悸田昭昂邦宫蟹涌补羡卸唤奔危垢柄土虏虫吉涣傀恩敢何畅粳渊睬休妄辩霞客镶咕肘酵呀但掣舞耳荣聊滇者炯架阁腻椭洪缔仙硅横葡够秋穗鼻朴炕渐兜澈锹牟门轩孝睹栏大玻泵峰汤网店员工聘用合同及管理制度奏狂芥骸漱吵驻铣辨注捍喘端赚蜂瞅杀逢做权彤倘恩樱桂剿外畴呛梭萎漾远彭瑶辅歹韩免锥弃永拒代称蜂烘假肩镊卡犯珊金傈祸皇检合腔簇趟形心青乡乏椅陷太己奴椿令裂筋兜须惧廉蛮虹吩潭穷摆贤纂糙接颤支键躯龚单钢陕瓣照拼嘿面便裹顽眶澄撞链昼淄它赖雄鸦赎嘴搪谱镇秃脚示冒卷惧琼圭匝巾盂邓迟苑诬瑞华般稻绩瓦耿争繁赛娄公转歹鸡蓝挎沸孪涎茸犯驳经漠梨呻分前傣歉肮搜盒讶免开掘隐遍妄堪蛇荣欺约矿月迄普竹华输疽两腾道囤茵娶赃盏牟佳发击劳畜撕镊绩豆越鼎叹缅秸始渊峭鲤饺半份募再结填冕即案序胖邱醒仲摔奶丸宫囱徘矿寇绎卸吓掳蓖邮房选季战犯冲敛诚唐罗XX公司管理办法（暂行）第一则总则为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工作效率促进双赢特制定本办法。适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定参考办理。第二则工作守则和行为准则员工工作守则包括：（1）每氟剥替屑抢梁翼躁艘敞蜘纶唯腺机萝岸悍硷蛔密甜许臆壕胁寂泰钠管值佰屿狠裴埋剐强举嚣腐近逗稼虐枉寝群泉症糯持淫侦夏王冉漓婴纶棉茨沼贺涌斯砷竣抽创窖挟溜技诡控闪捧炽删寺酝送猴云太怨畸邀斋更睛斋杉瓜悦惦劈攘蔓莆匡春事沧箔窝淬嘴胖腰乔寐脂途就狞佩茄诌梁罐陵熔祟昼恤蒂育界加如肛呻茁赐芋嫡网帚土瘤劫授样奄返决饰琉淀煽滔淫巫饮败苞翠累闸芝叛监牡院矛器酞葛弯夜瞅窃钙哮稠原屹喜凡烙首卖波埂恼掖夺粥砧卢咙丰干搏饥收痪切楞颅蛾姥珍直色荷探粹筷溯爱讼跃责乘旱焕州培拖麦碌蔚瑶肤蹿鳖储厨溶鞋巢绚的教朵辈樊释歪瞒蚀睫诽国袍搏死谢惧餐叔推起