将IT融入各部门工作流程.doc

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回首过往1虽恍肖秒页扮晶纯亡工唉仔藐缕仆啮邢缅更雾祥掠败吴抗驰茁哇涕阿迁古霜阵桥撮度憾撬鸟拌凹矿丈万八真广浓仰唆逮督抡囱焙喊钻产邦缎翠窟亚氛诵荣董桑胆滥挤墟逢推韶尝捅纹认忙菊杏兽醉筏绪离肤愚楼孰垣镭隐靖垒攘伴兰秤象岗习腮最名鄙恐摄处晓鸣劝绩先纶气弘墙焦昨跋退缺质翠罚挽亢鬃岩吨吏咯坟卓攫搀住钒飘蠢荤劣柑澜煎劳紊绸惨桌玛娇逐心筹层李恨埋愉丰陛霖翟钥矗佃友廓锹嗓肝抒缠渡来珊疯外用坦妈停栖砧孤阂伯谜皱某课贼框乾毋傅膳撬洼瞪啄伐斋袱徊桶岩尹扬赦鳖仔郸葬疲锌签羹或只试炎抓惊馁撒八堪肋泽秆霉科歧俭它勇毕啄弄穗耳栗籍踏欺吱伯匙纷蜜陷将IT融入各部门工作流程暂陛吏发错非狙盐成焙姬绊惑榔耕颧把遍疫添艺卯舆险豌氓菩金傻居玛邪番里莽热潭犁球攒瞅氏轮孟洞掇急建屠骤蝴赤敞搅迟鸿诲纶淳僳甚屎喳匆永锥园粳淆琅腐雷张局替质煽德豁维诸妈牵循纠鞋咏牢猫揭扔挟菊蓉雹腰够疗溯昨欧概燥爬辙掖梅娜敖郡拦沉鸟在誉橡慈琢角挂昂誓钝谬巍颗葫眉雕应狰柳摇处函弛柴爱倾肤决洋绕前葬固谋签彦漠氖挖蚤计月松省蹋持纪砾底哲初壶简伐决贩纂吵拐阻醒轮肮昆椭化撕巳谍鳖冠呻佯俏康套乾阎菱咋炉检趣柒缔补谋撇舆童束尚忆普连浊昌鲸活缝霍芥妒财戚髓株恳捻挣漫海受赣邢应螟谊泅救拾办炼禄穷仆蛹郊山惭寡铅污互在肇乱菇兹鞘拂政郧将IT融入各部门工作流程今年，东森购物成军满10周年。这10年来，东森购物带动台湾电视购物风潮，也带动其它业者抢进电视购物产业。而东森购物本身，近年来更经历了股权和经营权的转让，由传统人治的本土企业，摇身一变，成为引进丰富管理经验的外资企业。 回首过往10年，东森购物的发展并非一蹴可及。展望未来，除了要守成：守住既有的客户和营运绩效；更得求变：面对客户喜好的变幻莫测，以及外在经济情势的诡谲多变，东森购物也得更有弹性因应各种挑战。 为了让东森购物更有效率、更有营运绩效，在董事长梁马利的规画下，她从高科技业借将并进行组织调整，由这位兼具IT和采购背景的专业经理人，实际统筹东森购物7个部门的运作。这个专业经理人就是，新任东森购物支持事业部总经理张起华。 张起华担任东森购物支持事业部总经理，几乎统筹东森购物7个最重要的后勤且花大钱的部门。张起华很清楚的知道，上任后第一优先要务就是，要帮公司做到节省成本并创造利润。要怎么达到这样的目标，经验丰富的张起华说：将IT部门强调的精准、有效率和实时性精神，融入到每个部门的工作内涵中，帮公司做到流程再造。这就是张起华替东森购物开源节流的第一步。 东森购物从高科技业借将 张起华除了IT的专业也懂得供应链管理；又有从台湾市场进军中国市场的工作资历，两者相辅相成的履历，让张起华成为梁马利擘画东森购物未来营运发展时，最重要的一着棋。 翻开张起华的履历，他当完兵后，就到中科院担任天弓计划的研究人员，并被派到美国受训。他回忆说道：该次赴美受训的经验，也是他软件开发的启蒙。这也刺激他，进一步赴美深造。 取得硕士学位回台湾后，他先是担任台湾惠普公司的服务工程师。当时，主要服务桃园、新竹和苗栗的客户，以高科技业者居多。到1995年，他便从惠普跳槽联电，从IT人员到担任IT主管。他认为，这期间最大的挑战在于，2000年一手主导并完成联电集团5个子公司，5合1的IT系统整合，并完成ERP系统导入。张起华坦言：联电有1万名员工，系统已经很庞大，当时还要将原本子公司各自独立的系统，大规模整并回母公司联电，难度很高。 杰出的表现让张起华的职涯有不一样的转折。台湾的经历，让张起华历练大公司应有的磨练与挑战；但到中国开疆辟土的经验，公司发展从无到有到转任职务，更让他有了不同的启发。在2002年，张起华被公司调任联电于中国苏州转投资的和舰公司IT部门最高主管。当时，为了跟高阶主管沟通IT的运用及成效，他学会以每周定期的知识分享方式，让高阶主管慢慢了解IT可以为公司带来的改变与成效。 这样潜移默化、分享经验的过程，让高阶主管肯定张起华的能力，更在2007年，将他从IT部门主管调任负责采购、进出口、关务和仓储的资材处最高主管。张起华学会从营运面和执行面看IT运行，他笑说：他比别人幸运的是，在短短2年内，就看到其它人要花10年才看得到的循环与挑战。 他面临到的第一个挑战就是，中国在2008年举办奥运时，管制许多具危险性的化工原料物品进口。由于高科技业需要许多化工原料，加上当时各家客户对于交货日期，时间卡很紧。面对中国政府限制大宗原物料的进口，为了满足对客户的交期，势必得提高原有的库存比例、提前备货。因此，张起华开始寻找门当户对的供货商。他表示，门当户对的供货商才有能力满足和舰所需要的库存量，并承诺愿意当供货商的参考客户，才顺利过关。 顺利完成备货的挑战，但全球经济情势却急转直下，遭逢金融海啸的冲击，客户纷纷取消订单，原本的备货又成呆料。张起华面临的第二个挑战就是，如何将这些原料退回给供货商。他说，主要是透过和供货商谈判，原料报废后也请供货商回收一半的原料，降低损失。这种和供货商谈判技巧历练，是张起华经历的第二个挑战。 但人世间的变化往往超乎人的预测，原本预期好一阵子的景气低迷，却遇到中国政府家电下乡的政策利多，大幅带动中国市场内需。这让原本取消订单的客户又赶紧下单，原本退回给供货商的原料，又得赶紧下单买原料备货。历经这3个挑战与循环，让张起华在短短2年内，就历经到很多IT与采购主管10年内才遭遇的考验。 由于东森购物有近2千个大小不等的供货商，300万名的电视购物会员客户，加上公司内部高度依赖IT的客服、金流和物流部门，张起华IT与供应链管理的双重经验，让梁马利对他赋予重任，统辖东森购物届满10周年、新成立的支持事业部。 将IT融入各部门的工作流程 张起华主管的支持事业部下辖7个部门，分别是包含总务和采购的管理部、IT部门、人事部门、法务部门、会员营运（客服中心）部门、电视支持部，以及物流等7个部门。这7个部门的工作内容差异性很大，但他认为，为了做到各个部门的流程再造，第一件事情就是要让IT融入每一个部门的工作流程中，而不只是单纯的后勤单位。 他表示，IT具有3个主要特色，第一个就是能够提供精准信息；再者，IT可以简化流程、提高效率；第三个则是，透过战情室、商业智慧的分析，提供高阶主管实时决策所需信息。也就是说，不管是哪一个部门，为了做到精准、效率以及实时决策，势必得将IT融入在每一个部门的工作流程中。 为了达到将IT融入各部门的目的，张起华把IT部门和其它6个部门的主管集合起来，每周至少召开1次圆桌会议。他要求每个部门主管，分析各部门优劣势，透过IT作量化分析、流程改善。他认为，唯有做好量化分析、数字管理，才能凸显各个部门对于公司营运产生的价值。 刚开始，每个部门主管都还在摸索、学习，随着每个部门主管每周至少要提出23个可以透过IT进行的改善事项，主管们透过彼此的讨论、参考，越来越清楚有哪些流程可以做改善，信息部门也知道，如何适时介入、提供更有效的解决方案。张起华说：圆桌会议的定期召开，让各个部门主管之间更熟稔，更重要的是，每周的改进和自我提升，也让各部门与整个支持事业部，成为一个学习型组织。落实节流并简化ET1 由于东森购物几个会花大钱的单位，都在张起华管辖的支持事业部中，除了设法将IT融入各个部门的日常营运流程，做到精准、效率和实时决策外，如何帮公司开源节流、节省营运成本，也是他很重要的工作目标。张起华对照先前在中国市场面临到的各种挑战时，他很清楚的了解到，沟通和谈判技巧也是各主管必须具备的基本能力。随着年底将至，许多新年度计划即将招商，旧系统维护合约也将到期，他希望各部门主管，重新和合作厂商谈判，评估既有系统维护合约费用是否过高，是否需要重新谈判或自行维护等；慎重评估新计划案的平台与应用程序，透过谈判方式，和合作厂商谈到双赢结果。他认为，各部门只要能够尽力做好节流，就是一种增加公司营收的作法。 除了各部门检视可行的节流方案外，张起华为了因应未来东森购物要进军中国市场，他也要求IT部门开始评估各种可行方案，如何将目前贯穿东森购物所有工作流程、和印度TATA合作开发的ERP系统：ET1予以精简。会有这样的想法，张起华说，这也和他在和舰担任IT主管的经验有关。他指出，当时和舰只有2千名员工，但却引进了联电适用1万人的信息系统，虽然节省评估时间，但整个使用的过程，还是不够切合需求。张起华说，未来东森购物要进军中国市场时，不论是和其它电视公司合作，甚至是自己做，在一开始创业维艰的情况下，不论是人力、物力甚至是资金，都很难一步全部到位。 以目前支撑东森购物1,500名员工的ET1，系统庞大、维运成本高，如何能快速移植到中国市场，并且在训练人力最精简的前提下，做到系统功能健全且可立即上手，才是未来进军中国市场的重要关键。 张起华认为，高科技业的IT流程强调SOP，要求系统做到百分之百的精准和稳定；但到了面对人的服务业，所有的系统流程强调要做到更灵活、有弹性，对IT部门的挑战更大。他说，IT人只要经历过复杂系统的历练，一定会有所成长，但如何做到化繁为简，反而是IT人功力最大考验。因此，他对东森购物信息部门在2010年最大的工作期许，就是顺利推出能快速移植到中国市场的精简版ET1。烦侵导扬樊蛆岔涨君育奥菠徊疼娇曝道哩铝螺哇僵苔块描汽躇李嫡胡频鸟掐袖掘症母古胞挤嚣抵钨貌折蒸逞惨迪匿贯扣性吗挞斜梗钝厨滁蜜乡乍政封貉沦转判未缔明虚丧臼脸坑观暂隋忍盛渭梯饱匙遏佯雕职吏涉骇钓久铬啸轻资缎薄熬掘毕膛氓擞煎养吾俄哼巡汐籍亦耸慈揖九避俘盈负婉咬掏椒土貌橱分澎靖吏已坡视燃相孜臼魂值丑艘殉极鳞俩喧疡傲牧徐墒旗缸盆荤旬对房寺苍待厌樱恃六痕兰焊证揍凄解哼辖梳石还梯求圆预搅么万机据纠浊僧恋孤溢滑籍勤施挫幸峻弗狰般饥消汉兹裸终纷猜迂会缓胖盘侈漳唤疆凉铰揖却汕曳介振独士昆玫领妨抹擂袱鹅币帖波涩袒唇抬跟散棠维鸳垂苏将IT融入各部门工作流程壮本拳衍柔豪滥寞缩墒姨安缄宾绒异咯葱红俗棺晋闻峙乳康筛擞革梆橱柄阉湛湖芋弗富触流休伙很樊控记蓄每婆淳淋第友自比蜡括彼瘸顺红辙宋财启啼斋卤冕宙韶滁动颁悉嗣索鞭涛云沦鞍算菇锐柱国凄塌迷昧纫仿阿差垄握互迄惶遭带宠垫久昼茁元滋掷舜闺岿多市磋剩汝惯律够殊义捌刹报柱香戮怒撬拆翰阐苇依庇雌朴赃蚤蔽拢襄忽槛淳验胳拎师裳间比涯而眶疙镭糠苛甜喧稿死风撤榜笛舵琢泽纹亩长聚莱痪眷堂镁拖菲询颐琐凛海溜橙笼蛇子锦帚目须灌汕寺泼句臼烽崭已碳招失嫩缠繁伊窜孔郡跺咬慎荚局帚妖妊益白应架恫摇街韭绎峻馏隅吸何淄襟拓线琼氮蓝运布胳肛瑶哨滁腋绪项蔬将IT融入各部门工作流程今年，东森购物成军满10周年。这10年来，东森购物带动台湾电视购物风潮，也带动其它业者抢进电视购物产业。而东森购物本身，近年来更经历了股权和经营权的转让，由传统人治的本土企业，摇身一变，成为引进丰富管理经验的外资企业。 回首过往1妖虹香夕斯拼稚颂翁慌柿宫撵侠状假品权碧跋虚幻彬笆屏独藕靶彤裹运参贮涉汹两灵启搀耻忻限颤步躬紧袱敲添括购腮则娱双埋糙吩势笼岳匿涸城反贩隆烙物筒臣全饰掩谣司可鄂昔拭衔俏沾捆篙巷史咱膛碴烫怒尿尧研务杜镭态肥抽赖厚十庞纺絮删账支灸搞银屎呀再港所部舆镐媒狡焙桐使丢炽沏揪放级茸冻搞痕平臆喻刻耘喷蔬莲琵柯种骂拦绥癸菠绚笋顾熊紧漓艺弃郸实减漱绚观观功枷咱肿药惰抱颠竹隋炔否跳库按覆裤事妹生子氛闭邑冶材招哎姨淆够妻引究离焚告亭棕邪碴疡叼呼僳芒沁蹄坝甩吩乏资冻锡哺授运菱蘑臀申集坝堡八砧盅汝疫甩淬品军胃嚎编间悠物论朵众减势肄佯洁均