物业管理公司业户房屋维修管理规程模版.docx

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GC-005 业户房屋维修管理规程
1、工作目标

规范对业户房屋设施的养护和修缮管理，保持并恢复房屋使用功能。

2、工作职责
2.1 管理处工程、维修主管确定维修方案，并安排实施。
2.2 维修调度及值班人员接到投诉或维修通知后，及时安排维修人员上门服务，疑难问题及时报告工程维修主管。
2.3 管理处操作员工实施对房屋维修，保证其使用完好。

3、工作指引
3.1 管理处工程维修主管工作
3.1.1 执行管理处经理指示，确保房屋完好及使用。
3.1.2 根据维修、保养计划以及业户的投诉，确定维修方案，并及时安排操作员工进行维修，并作好监督跟进工作。
3.1.3 督促检查下属员工严格遵守操作规程及员工守则，上门服务时按照规定的服务标准并遵守“六要八不准”。
3.1.4 负责管理业户的投诉，调度以及回访的服务工作，以保证及时率和满意率达到要求。
3.1.5 负责外包维修项目的联系和组织工作，协调好维修单位之间关系，监督跟进维修过程，要求各维修单位遵守小区管理规定，保质、保量、保工期地完成维修工作。
3.1.6 督导下属员工要不断提高维修技能，以保证对业户提供及时、快捷的服务。
3.1.7 经常巡视所辖区域，发现问题及时上报并安排相关人员解决，以求减少投拆。

3.1.8 完成领导交办的其它工作。
3.2 管理操作员工工作
3.2.1 接到维修调度或班长通知后，及时到达现场，进行维修。
3.2.2 严格遵守操作规程及“六要八不准”规定，做好维修服务。
3.2.3 遇有维修困难时，及时向领导报告，寻求公司或外委单位帮助解决。

4、质量记录
4.1 《业户维修投诉登记表》
4.2 《维修服务单》
4.3 《维修记录表》

5、参阅文件、资料

5.1 《维修操作规程》
5.2 《六要八不准规定》
5.3 《维修服务规范用语》
5.4 《维修服务项目收费标准》