物业管理公司会所前台服务员工作规程模版.docx

xxx：xxxGL-019 会所前台服务员工作规程1. 工作目标规范会所接待服务，规范服务程序，提高服务水平。2. 工作职责负责在前台接待住户的光临，为住户办理手续，接听前台来电；负责收款工作；负责收集反馈客人及各岗位意见。3. 工作指引3.1 每天提前 5 分钟到岗，换工装，打卡，到服务台报到。3.2 保持前台整洁，无垃圾杂物和废票根，查看上一班次的工作记录，落实上一班次交待的事项和特殊处理的问题。3.3 检查钥匙、票据收银机是否正常。3.4 熟练收银程序，打单收费找赎发出票据/场地使用-凭住户卡发钥匙；如找单过程中出现差错须注明原因，并签名。3.5 会所员工要熟悉内部的娱乐设施、活动项目、收费标准等，准确回答客人提出的问题， 指引客人到达活动场所。3.6 对客人和各岗位的意见，记录在交接日志上。对客人的投诉要细心聆听，并认真记录， 问题严重时，应及时通知管理人员出面解决。3.7 每月新到的杂志到会所主管处登记和盖章后，放置于书架上。服务员每天将当天送来的报纸及时放进报纸夹。3.8 会所所有图书一律不外借，每天交班时清点书报，晚班下班时书报收入书柜。3.9 营业结束时，前台收银员应清点好本班次的营业额，收好票据，清点好钥匙，并关好电源，锁好服务台，把营业额交给主管确认后方可下班。4. 质量记录4.1 交接班日记4.2 会所每日到场人员登记表4.3 票据领用登记表5. 参阅文件、资料5.1 会所员工行为守则5.2 网球场使用守则5.3 乒乓球室使用守则5.4 台球室使用守则5.5 篮球场使用守则5.6 壁球场使用守则5.7 毛球场使用守则5.8 棋牌室使用守则5.9 阅览室使用守则5.10 游泳池使用守则5.11 健身室使用守则