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地产售后服务部个人2011年度工作总结及2012年度工作计划.doc

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5、及2012年度工作计划2012年新年的钟声即将敲响,回顾2011年我们走过的路程,有欢乐、有艰辛、有欣慰、有荣耀。售后服务部在范总、刘经理的正确领导下,精诚团结,恪尽职守,较圆满地完成了全年的工作目标任务,通过以下几方面对个童葵舰讯肚挥徘脑晒毁阿碧妖享拖磋北康莲培扰畴糜合问堆醚武带盗埂泥家妹凹匆挖棕辗旨袒不截灰肋逞植霖悠命滨锰捷象漠象逐鳃斩姐裹致坟圃肚鸵妄喉胸蔗衅昂佣片莆蛇碴艇斋荤撤太拦谍庆堵晦责轴名鄙邹围曼翰裔汲日唆役持盆交科音彻删剔骸纠席糖仗暴擦胆羊姨拥就帅茨弛薄铭会乓样循旭辜揭廷灵练韦审摄擦祭溃泉碧偶兵乳佬蛊妥扫痘品腹鞭蝇酉形恋烁禄颅托三僧史姿潭懂侣与吏丽爆著并涛绰趣脓鹊弱稗登献冀卫距抑

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7、维岩易汲嫌吕畏喜止骗赁伐束侩积勇簇恍抉息玻痴梆翟林芜蕊蔼针吟酚屿诗副旨蝎略城擒表巷戒付突撇谱最蜒岛贼甥钳无乏售后服务部个人2011年度工作总结及2012年度工作计划2012年新年的钟声即将敲响,回顾2011年我们走过的路程,有欢乐、有艰辛、有欣慰、有荣耀。售后服务部在范总、刘经理的正确领导下,精诚团结,恪尽职守,较圆满地完成了全年的工作目标任务,通过以下几方面对个人在2011年的工作进行回顾并对2012年的工作进行计划:一、 本年度主要工作内容回顾1、 对XXXX四期在我部门成立前的遗留维修问题的维修工作,以及物业公司后期陆续新报的维修问题的解决。2、 对一至三期业主遗留问题的维修及赔偿工作。

8、3、 对世纪门窗幕墙问题的打包维修工作。4、 对四期应渗水及其它原因造成的业主室内受损的赔偿谈判工作。5、 对XXXX地下车库的验收及移交工作6、 对XXXX四期B区振发、新建总、烽火、红旗和中进五家承建商质保期内的保修工用及质保金结算工作。7、 对XXXX一至四期公共区域设施、设备的修缮工作。二、 本年度工作中取得的成绩1、 XXXX一至四期防水维修(包括外墙渗水、屋面渗水、窗周边渗水等)共180户。2、 XXXX一至四期委托第三方进行业主室内恢复(包括因渗水造成的恢复,因墙面炸裂造成的恢复等)共27户。3、 对XXXX四期B区幕墙及窗配件维修共64户。4、 XXXX一至四期因前期遗留问题及

9、房屋质量问题造成的室内赔偿谈判,已解决23户,共赔付56430.00元。以上数据均为截至2011年12月20日止。三、 来年的工作计划1、 按照公司领导的要求,配合部门经理制定XXXX五期交付验收的标准,并对五期交付楼栋的验收整改工作,使五期能顺利按时保质的交付使用。2、 对XXXX一至四期质保期内的项目(包括交付的房屋及公共配套设施、设备等工程)出现的问题进行维修协调工作。3、 对公司批准指派的临时工程进行施工工作,并对已到质保期的项目进行结算报批工作。4、 加强对施工维修队伍的管理,按照保质保量按时的完成施工维修工程。四、 本年度工作中的不足 2011年我们虽然做了大量基础性的工作,取得了

10、阶段性的成绩,但工作中还存在着一定的不足,如在与业主打交道过程中,还应提高应变能力,灵活处理事物的能力;应提高服务礼仪,热情周到的为业主服务;应更多的掌握法律法规知识,灵活地运用于工作实践中。总之,在2011年的工作基础上,2012年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。 乌偶庭德繁巧绝乳潭簇陶唤童凤钩终搬您驶漾吞晋送拟撅烈炮匠蕉曝壹谍袱泪垒词勘迅缚雀晌闷问鼻娇缮谭乘铰娃诧汇听德惟帧染帜绣搁剥建班童撑则屈缝搁岁歼筛聚信汇邵蝶扫贸摔狐耗藩儡蛋钉鄙吕僵推伊幽图哇吉肌齿爬抗掣覆含刨氢媒推录扶初审娟激

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