银行社保卡业务知识解答专集模版.doc

社保卡问题汇总1、 是否能够不通过单位或社区，而是以个人身份递交资料？如果可以，需向什么部门或机构提交何种资料？（社保卡错过了集体办理的时间怎么补办？）答：所有湖南省社保参保人员不需递交资料，社保根据参保人参保信息自行制作社保卡并委托银行进行发放；未参保人员办理社保卡，须在户口所在地社区进行申办登记，提交资料包括市社会保障卡业务申请表、市社会保障卡个人信息确认表、盖有公章的单位证明，有效身份证件原件及符合二代身份证标准的照片或电子照片。2、 对于集中发放但是现场未领取的客户，去柜面领取是否有时间限制？答：目前我行社保卡发卡采取就近原则，定点发卡。如错过集中发卡，可随时到我行定点网点领取。客户可通过96511及我行微信银行查询自己社保卡所在网点，在正常工作时间内到该网点的“社保卡专柜”领取。3、 更换单位错过了集中现场发卡的客户在哪里领取卡片？答：这个问题与上面问题类似，均为未在集中发卡时领取社保卡的客户，可在正常工作时间内后到自己社保卡所在网点领取。4、 查到制卡进度为“已制卡”的客户，是否可以在任意网点领卡？答：因社保卡的制作涉及到人社和金融多个部门，制作周期较长（2个月以上）；查询制卡进度为“已制卡”的客户，并不表示实物卡已经制作完成，可能还在制作环节中。目前阶段建议客户耐心等待我行发卡通知，我行一般会按单位或社区进行集中发卡。待我行集中发卡基本结束后，客户可通过96511查询自己社保卡的开户网点，然后再到该网点的“社保卡专柜”领卡。5、 身份证丢失的情况下，是否可以通过户口本领取？答：暂不可以，按人社部门相关规定须由本人凭有效身份证件原件领卡。建议客户先办理身份证补办手续，再到我行“社保卡专柜”领卡。6、 社保账户查看到的钱是否能够使用？可以通过哪些渠道使用？答：我行按照人社部门相关要求，做到“实帐可用，虚帐可查”。养老、失业、工伤等社保补贴会直接转入社保卡的金融账户，由持卡人自行支配使用；医保按月补贴部分，将进入社保账户，按社保部门规定使用。7、 社保卡金融密码是否只能去营业柜台设定？答：是的。按照省人社厅的发卡要求，我行在发卡时应激活社保卡的金融密码、社保密码及进行持卡人生物特征采集后方可发放，金融密码的设定目前主要是社区单位集中发放，错过了集中发放的可以在二到三个月后到所属网点柜台领取。如客户需修改社保卡的金融密码，可在我行柜台、网银、E钱庄进行修改。8、 社保卡挂失换卡是否只需要去营业柜台办理还是需要去社保局更改信息？答：社保卡丢失后需补办新的社保卡，可到我行任意网点办理书面挂失（即正式挂失）手续，即可挂失并重新办理社保卡，新社保卡制卡周期为40个工作日（约2个月）。如社保卡持卡人的关键信息（姓名、身份证号码等）与社保卡不符须进行变更，则持卡人须到社保局柜台申请关键信息变更并办理新的社保卡。9、 无法提供社保卡卡号的情况下有几种挂失方式（包括金融账户和社保账户）？答：客户无法提供社保卡卡号，可在我行系统通过身份证号码查找社保卡号码，社保卡卡号段为 “6214466731”。1、社保卡金融密码挂失：到我行任一网点办理；2、社保卡社保密码挂失：到社保局柜台办理；3、社保卡实物挂失：到我行任一网点柜台办理。社会保障卡丢失后，为避免正式挂失前可能造成的经济损失，持卡人可先拨打12333服务电话办理社保账户临时挂失，同时拨打96511电话银行申请金融账户口头临时挂失。金融账户临时挂失有效期5天，5天内未找到遗失卡，需至柜台办理正式挂失。社会保障卡口头临时挂失后，在未办理正式挂失手续前又找回的，持卡人可持卡、身份证件至挂失行办理撤挂手续，或待挂失到期后自动解挂：7天到期后社保账户挂失自动解挂，5天后金融账户挂失自动解除。社会保障卡正式挂失后，系统自动将挂失数据及补卡申请传至社保卡管系统进行重新制卡。社会保障卡正式挂失后不允许撤挂。正式挂失周期为40个工作日（约2个月）。10、 社保卡是否可以完全像普通储蓄卡一样使用，例如通过网银和E钱庄激活、专业版网银添加账户，如果可以，是否社保账户可以在网银上查询到，可否通过网银开通短信提醒？答：社保卡的金融账户具有借记卡完全一样的支付功能。按照我行目前社保卡发卡的要求，在发放时已对社保卡金融社保密码进行激活并添加E信通功能。已激活的社保卡可以申请办理网银。11、 电话自助214，网上签约中心是否可以开通社保卡的E信通业务？答：社保卡的E信通在发卡激活时已开通，如发卡时未提供手机号码或后续须修改E信通手机号码的，可以通过上述手段开通。12、 E信通业务是否包含了社保账户的消费通知？答：我行E信通业务只提供金融账户的交易信息；社保账户的变动可通过社保服务窗口、社保自助服务设备、12333电话、社保网上服务渠道或银行“社保卡专柜”信息进行查询。13、 现有医保卡里面的钱是否可以转到社保卡?答：现有医保卡医保账户的余额不会转到社保卡，而是从某个时点之后，医保账户个人补贴部分在新社保卡进行发放。14、 在他省已办理了一张社保卡，之后更换单位，是否可以再次办理？答：社保卡的办理目前是全省范围内一人一卡，在外省办理的社保卡与湖南省社保卡不冲突，只要持卡人在湖南省内办理了社保卡参保，就可以办理我省社保卡。15、 办理社保卡后原有医保卡是否还可以使用？答：暂时可以使用。目前新社保卡还没有全面启用，须待人社部门统一安排，在某个时点后全面启用新社保卡，原有医保卡的资金不会转存到新社保卡上。16、 社保卡内的医保账户使用范围？答：社保卡内医保账户的使用范围以人社部门规定为准。目前医保账户资金支付范围为：1、门诊基本医疗费用。2、住院和特殊病种门诊基本医疗费用中个人自负部分。3、处方外配和非处方购药。4、其他应由个人自负的基本医疗费用。17、目前有客户反映医保卡挂失后去我行柜台补卡时，工作人员告知由于已在他行办理社保卡，无法操作挂失补卡，那挂失的医保卡内资金该如何处理？答：这个工作人员的回答是不正确的，医保卡挂失可以在我行柜台补卡，与是否办理社保卡无关。原有医保卡内的医保资金按医保中心的要求使用，金融账户资金可以由客户自行支配。17、 社保卡的查询密码是社保账户和金融账户通用的吗？答：社保卡的金融账户须设定交易密码，社保账户须设定查询密码和交易密码，社保账户和金融账户的密码不通用，但可以设定为相同的密码。18、 社保专柜是每个支行都有的吗？是否每个支行都可以办理社保卡业务？答：是的，根据人社部门要求，我行零售部已在统一部署我行将逐步在每个一级支行设立“社保卡专柜”办理社保卡相关业务，“社保卡专柜”具体设立计划和时间以我行公布时间为准。19、 社保卡的社保账户和医保账户的交易密码是否可以设为同一个？答：社保卡的社保账户包含了持卡人医保及其他社会保险信息，没有具有单独的医保账户。社保账户设有查询密码和交易密码。20、 社保卡办理时客户信息发生变更，如何办理？答：社保卡重要信息（姓名、性别、身份证号码、照片）变更，应由持卡人到社保部门柜台提交修改申请，社保部门受理后会发送新的制卡数据给银行办理重新制卡；一般信息（地址、电话等）修改的话，可持社保卡及有效身份证件到我行任一营业网点或网上银行修改信息。21、 E钱庄能不能绑定社保卡？答：客户注册E钱庄后，可以在E钱庄中查找到同一身份证号码对应的社保卡信息。22、 社保卡领取后医保卡能否继续接收单位医保？答：目前社保卡还未全面启用，原有的医保卡还在接收医保个人补贴。待市人社局统一安排后，将会逐步将原有医保、养老、失业等社保信息转移到社保账户，由社保卡统一接收医保、养老等社保资金。23、 ETC记账卡可以绑定社保卡么？答：暂时不行，须待业务部门明确需求后才可确定。24、 社保卡是否存在单位批量激活设置初始密码的可能？（网点工作人员可否代开大众版网银？）答：因为社保卡需要本人亲自前来并进行生物特征采集，因此不能进行批量激活。实际操作时为了加快发卡速度，可能会统一设置相同的金融和社保密码。目前实际发卡时，网点工作人员一般会代开大众版网银。25、 现在发行的社保卡金融账户以及社保账户都是已经激活有密码的吗？答：社保卡在现场发卡时办理金融账户和社保账户的激活手续。26、 社保卡挂失是否必须先打12333将社保账户临时挂失后才能做正式挂失？（正式挂失的条件）答：临时挂失不是正式挂失的必要条件，如客户可以立即到我行柜台办理挂失手续，或社保卡上没有余额的情况下，可以直接办理正式挂失而不需临时挂失。 持卡人须持有效身份证件办理正式挂失手续。委托他人代办的，须同时提交参保人与被委托人有效身份证件。 我行系统正式挂失成功后，通过社银接口自动将挂失数据及补换卡申请传至社保卡管理系统。社会保障卡正式挂失后不允许撤挂。社保卡正式挂失周期为40个工作日（实际期限以社保部门文件为准）。补办的社保卡将配送至原挂失网点，由客户本人凭有效身份证件领取。27、 社保卡可否开配套存折？答：暂不可以，须待人社部门相关文件进行明确以后再行确定。