房地产公司星级服务系列销售现场考评表模版.xls

销销售售现现场场巡巡盘盘综综合合考考评评表表考评项目：考评日期：考评人：（请在每项考核内容获得的分值处打勾，分值合计为项目考评结果）考核内容分分值值分值说明分分值值分值说明分分值值分值说明分分值值分值说明扣分评述备注说明考考勤勤纪纪律律1出勤5 5出勤正常，情况与排班表记录完全符合，项目经理工作时间外出，已在楼盘的小白板上登记去向。0 0出勤情况与排班表记录不符或项目经理工作时间外出，无在楼盘的小白板上登记去向。0 0有未签到现象（含销售经理）现现场场维维护护2售楼处卫生5 5干净整洁，物品摆放整齐，工作区域无与工作无关的私人物品0 0有不整洁或物品杂乱现象3管理区域5 5销售经理工作区域卫生整齐、档案资料摆放有序。有项目业绩排行和员工活动宣传0 0销售经理工作区域不整洁或物品杂乱无项目业绩排行和员工活动宣传行行为为规规范范4仪容仪表5 5所有在岗人员符合公司要求0 0有不符合公司要求5在岗行为1010所有在岗人员符合公司要求，并实现零投诉5 5有不符合公司要求0 0有效投诉以销售现场服务行为规范为标准6在岗行为(售前服务)5 5要求接听电话时必须使用标准语述(特殊情况需提交申请)0 0接听售楼电话要求及标准动作(每项占1分,最低0分)：以销售现场服务行为规范为标准7专业知识（200问、统一说辞、价格）1010100%准确回答0 0不能100%准确回答每个项目抽查不少于3个问题，检查销售代表对200问或价格的掌握情况服服务务监监控控8客户追踪5 5客户追踪记录详细，及时3 3有客户追踪记录0 0无客户追踪记录以客户登记本上的记录为准9客户维护5 5离职或调岗销售员的客户交接记录完整0 0无客户交接记录或记录不完整客户工作交接表附后10服务态度2020客户100%以上非常满意1616客户100%满意以上1212客户100%基本满意以上0 0有不满意每个项目电话回访当月上门客户5位，以客户的评价为评分依据信信息息传传达达11例会组织5 5例会频度每周不低于2次以上，抽察的例会记录签名齐全3 3例会频度每周不低于1次，抽察的例会记录签名齐全0 0例会频度每周低于1次或抽察的例会记录签名不全12公司信息掌握10102个问题全面了解6 6只了解1个问题0 0所提问题全部不清楚以一对一沟通形式对销售代表了解公司信息的程度进行现场抽察，每个项目抽察2个问题档档案案管管理理13档案内容5 5优于公司基本要求3 3符合公司基本要求0 0未达到公司基本要求14 价格表、200问等重要文件原件5 5按公司要求及时提交0 0未按公司要求及时提交说明：1）只要进场的项目均要参与现场考评，每季度不少于一次的抽察；2）销售代表的仪容仪表或在岗行为如不符合公司要求，考评人员有权做出即刻停盘的处理。3）此表的考评结果将作为销售经理季度考核的直接依据。4）考评结果在当月最后一天前完成汇总，并在三江地产动态栏目中公布。5）详细的评分情况以营销部为单位，在结果发布的第二天发送给各部门销售经理以上人员。