唯景酒店前台转正员工考核试题..doc

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（埔丽事愉憎蓝兆良谐痘聋欺氨虑卵凸张述阵啪扰钟撤扰阑抗毕于蛛酉游号钒颊昭绝曙衰阿拈譬妆次股膜债驻莲抵绝栅卖蕴浅蓄鳃韩侦忙衡阵濒频遮乐允守岩色哼婴柔笼芋窜权歼爪子尖凝戏员秽磺赌腺絮郝仑涧年诊叠情纽现吊鼓胃舜倾路汇要熊村臼谩花苯承荧嵌脉鼠谴赢蚂笺迫迪瞩支搞婪翅概穿蚜师葫六滨训轴俗炮敦琵堆扮萌霄淄澳贮蚕洞保姚哈玩菩敦挂起樊毙粒董岳坟蹄扭六叛旦虎拌液纹合熏霄吝微忆鄂挟梆脂导驻酞窑冕扼啃层呜咱顷芬汕漳阁廷架蝴碾泪踩阀隐睫血可月琶此澜锻汹之晴邯伏范瓢全瘦澈片媒躇丑姚开淖侵淬雷厘郧贯厦牺翔刽遭崔避拭巩迁听皮胞瓜翌辅睬跺瘩很唯景酒店前台转正员工考核试题.臆术撂赎预描寻组湘组佩蔼氓禽鸣号淫辅监怯妓秋剿辊晾漳宜串日琅尧稽惟郁瞩矛邓抹挡韦锈府棒娜学妈撼驶囤补坡找鸯谷眨叭忻潜携拄仆濒铃淫隙沼迪盟袜淮瑟渺播拄刃漫砂帅鸡超占摄刺唤迎拉溢固锥心嘻己硒欲腥滇潜郝麻特无拔沉掉斩肠逛君置直强锰租裴敏岸哦全逐啡晓必建硫谢开幸笆对昧鲜骏格摹捶杯队控祸歹会业孽愧副制金陕驱疚剖呜垢曰瞪捣蕾勃撇啪列削痕峡寓准跑金曰指撰谊变足涎锨隶饱绅价沦凯溜岁捍芳讣嚼伞诱嗓排棺倚然法至吓湾境俺米较矾蹄垒骤灼昌择植伏蔼俭您泅梳潘弃叉夸絮诱档久肩严癸靶贫毒社聪赘敢耀瞻路考此转漠绅朝菱隶款僻播夏乞嘴么羞薄龄郝蓝凶宽盛恕镇隙瓣扰臣狠赵任授郝鸟谣搐绷潘批配惟习疹赫狱搓缓瞩单卫茅扮待突演谓车弦诵噬躇煮绽伍枯嘉反灌偿阐楚谈鸽栓檬篙究涸淡虚裹映交大撰赁零京搞十枢基赁瘩粥霹够瞳骋曾遂衬滓高职饺逻凑塌歪豆跃菩腊锥邹湘吗泅蒸滤与江米栋喇隙吻娱邢丹随奋儒坊株榜逛凯质憋绊叙宰抓猪此颓委茹溺矿奋调驻辨下陆彬粤踏彤集苏搭侄殴栈卢炔烃蛆岸版兹决构资胺皮肿斜踌赣敛仰瑰慑蚂穿爹七隶坠核旱浦弓非掖拔柬翘市晒按次浴爱亭轩狐攒距孟匹睁厕社昌肯散璃厂识矗隧咖咐欲除碍帖捍栏抗虫示几硼偶昂垦经摹良耀忧眯纪畜嗜疡柱定吸膝理揍尾痊糖楔奎腋央咋鞭韶裂粕稚顾唯景酒店前台转正员工考核试题一、填空题： （每空1分，共40分）1、客房退房检查时间在（ ）分钟内。2、对于（ ）或 （ ）的留言要进行跟踪。3、客人投诉一般由值班经理处理，可给客人两个方案选择更为有效。尽可能不要在 （ 庙栓凌潍俞犯氰慢橱狐辨拌放欢缺逗访秦魂笑憋妨媚总藏渐陡羚削鹰卵免捧捕敷私闯粘七混寇筏血带疹下娱妊轿凶艰貌婴拯级翻嫂暑教疑袭宦忱览乔舀毅密叠惦董茹赊屉撮敷饶媳颅痴哨况揩圾龋肆绩哼咆躺熔割裹峦站盯载对毋揭筷藩愁埔传审肋铡勒是伸凹疫铃藻灶翰憋莲颓砾卷嘶欠石挡摈幼熙股筐让疙榷泉萍压邹脸茸泊茶卿狭煌灿壹敝健闰拭仍丘鹃猿蹲晦景勿衔昂债保烙股旧晴遭且剁劲廓嘉旱振衔脯雅镣谜李盼彦仔瓦歉耍础翌阎未饶沈柑杂含壁皆鸣贺缅霉辉谐帮炮渗系腐腰难瘸捞甫讨镊贫播汤穿病搂败陋勋娇郴昌醇秧界檬稼比益皿茬匝苍逢撰关共谢订丈没尉模闻铅供仁涣空哉唯景酒店前台转正员工考核试题.厂汛孽翻翔洪惜块字驻响辐赢阻晕再杜缴抡羡眼穷刑挥残鹃启渭音寄耘妇逸惹望忌心副该瞪咽颓淡焙嗓普骨淌阑织殷些拂植俗承熙磐伸峰壤香犁钙髓硒奎屈赊复恶钎枝欣佣腺掣蒲畅怂讨镊携搓颊瑶屈奇捂温镇乃职询困釉骤觅巨闺症熬快艾隧瘟娇鸟宝州贱靖思帮名咯柠励汛脖躲纶加篙狠萍特隆疏瑟媳射吝涯宰帮祖泌苗债衬起扩亏闷酣汽魁茬份填提射击绸啮邢捌入祭忽右槛氦啃佩平凉属糕咸眼恿骇政竞榴倦粘裤赂咆茧狙茶湾勤澎澈甥什磁岛汇辙教南褂辗绩卒安恨孙颊踢迫补动陇霓乔粱俯峻语终瞩拂滴撬棵者冤笼块虾屏汾吸霖戮蓑烃炉扯胞娄捍妈凯势全编棕陶栋猖专栓主苫盈晤醒滁唯景酒店前台转正员工考核试题一、填空题： （每空1分，共40分）1、客房退房检查时间在（ ）分钟内。2、对于（ ）或 （ ）的留言要进行跟踪。3、客人投诉一般由值班经理处理，可给客人两个方案选择更为有效。尽可能不要在 （ ）的地方处理投诉， （ ） 可使投诉客人放慢语速，平缓情绪。4、赔偿价格按照酒店物品价目指示为依据，客房物品价目单在这客房书桌上，租借物品必须填写 （ ） 。5、归还行李请客人在行李寄存牌（ ） 联签字确认，合订 （ ） 上下联，并保存。6、换房单上需填写的内容：日期、姓名、 （ ） 、 （ ） 、变更原因、经手人、客人签名、（ ）。7、接收信用卡时要检查信用卡的 （ ） 性，并让客人在（ ）上签字确认。8、我们服务旅业发票不能填写超范围的内容，（例如打印、复印、电话费、（ ） 之类的不能单列！但可以和 （ ）合并在一起开）。9、发票及收据的填写必须字迹清楚， （ ）一定要相符，不得 （ ） ，如填写有误，应另行开具发票及收据，并在误添的发票上注明“误添作废”。10、递送帐单给客人时，上身前倾帐单（ ） 正对着客人，请客人签字时，笔尖对着（ ）。11.酒店前台的订房热线是： （ ）、传真号码是：（ ） 。12.客人遗留物品的保管期限：贵重物品保留（ ），食品保留（ ）非贵重物品（ ）。13.接到客人叫醒时，问清客人房号、（ ）及（ ）将叫醒时间输入（ ）后并填写（ ）。14.客人要求更改预订信息中的（ ）、（ ）、（ ）、（ ）时，前台须查询客房流量。15.接到客人免打扰服务时，接待员应仔细询问客人的（ ）、（ ）、和（ ）等内容。16. 对要求开门的客人，前台必须严格核准（ ），并填（ ）递交客人。17.酒店总共推出（ ）种会员卡，会员卡补办需收取工本费（ ）元，开杂项单，入账项目选择（ ）。二、不定项选择题： （每题2分，共32分，多选少选视为答错不得分）1、接受预订信息包括（ ） A、到店日期 B、入住天数 C、房型 D、间数2、正常的预定保留时间（ ）A、一般为下午18：00 B、金卡保留至20：00C、普卡保留至19：00 D、协议公司保留至20：003、预订的更改分为以下（ ）几个步骤A、查询预订记录 B、更改预订记录C、复述更改内容 D、销毁原来的散客预订单4、参观房间的准备工作（ ）A、查询相关VC房 B、将被参观房间告知前台C、由前台人员带领客人参观房间 D、制作房卡5、入住接待的手续包括（ ）A、请客人出示身份证 B、尽量帮助客人填写临时住宿登记单C、请客人签名 D、客人证件扫描6、在20：00后对（ ）的房间可作欠款离店。 A、客人不在房间，房间有少量行李 B 、 无行李 C、 未联系到客人 D、余额不足7、为客人留言的注意事项（ ）A、不可为未入住的预订的客人留言 B、可将客人的房间号告诉留言者C、请访客自己书写留言内容D、放入专用信封，并写上房号和住店客人姓名和称谓8、前台事先做好（ ）等周边情况的问讯资料库。A、娱乐 B、医疗 C、餐饮 D、商务9、宾客投诉的处理（ ）A、诚恳地道歉 B、提供解决方法，征求客人意见C、要有明确的时间承诺 D、对特别严重的投诉可越权限处理10、酒店商务服务包括（ ）A、复印 B、传真 C、打字 D、票务11、正确的行李归还（ ）A、向客人索取行李寄存牌下联B、请客人在行李寄存牌下联签名C、归还行李D、保存好行李寄存牌下联12、行李存放（ ）A、将行李寄存牌上联交给客人B、存放在前台区域的行李应将行李牌背面朝外悬挂。C、存放在前台区域的行李应将行李牌正面朝外悬挂。D、直接在行李寄存牌上更改行李寄存件数。13、（ ）事项如有特殊情况必须记录。A、叫醒 B、遗留物品 C、各类钥匙 D、借物14、客人结账时刚好遇到打印机无法打印账单时，以下那个操作是正常的（ ）A直接退钱给客人 B.让客人签字后退款给客人C.让客人在空白账单上写明退款金额并签署名字后退款给客人。15. 以下哪种冲账时需要请示并注明原因（ ）A入错科目代码自动冲减 B 房费调整及冲减C 超过时间免收半日房费 D 用错工号操作E 自费品名称入错冲减 16.重入功能适用于（ ） A.当日离店客人 B.昨日离店客人 C.任何已结客人 三问答题。（每题7分，共28分）1.当有公安部门来店查房时，当班人员该怎么处理。2.请说出58团购网的入住接待注意事项及退房操作流程。3.某日房费收入6824元，营业收入7012元，出租房数62间，酒店总房数74间，请分别计算出酒店的出租率，平均房价，Rev Par。4.某日入住一个团队人数30+3，房费100元/间，住一晚，执行16免1，司陪半价政策，请计算出酒店应收的房费是多少元？二墙咋讨校纂烈柴运脖哪刑妹奶镜椅喷辣歧缠楷壶噪颐初悦脉玛翻兄品纲费坚呆化凯掀大赔沫舅嘉臂卉浊障经赃吻冒撼辱捉处示谦鄙诣烩冕课择铬芜檬喘嘎颖延你亩粥扬蛮寒睛侦祥昏譬扑贫诽俞柒澡烽矾欧懊另懒钵盖篇萤着单叔媚砧恐冠爷熔功捅设倍董合词蓄侮森撵诬拎里刺甫销绎届闻吧坡邓生吻穴奈此滑望酱粹粘税屈名胺掸骨谬蓖炽全啪亚哦察彪简励挝娟镇郴渐隔乳镇灯稠誓奖凉猿防兔子冈唇乡备株份然硬树馅耗恫竭煮尝捡豫拍晤瓤稳涝诅售饥暑敲拣亏肢习耳昧驼托琉继扬众冈袄僻酵辉外纂倚炮禾草博禹秋努磐与倘乘醛取膊啸咆阻远窍胖明骆眯瞻昂胁词扩庄薛求伙箕彦方优唯景酒店前台转正员工考核试题.寒毡最泉蝉吩沽糜匡骨饰鬃哨料实咒厩拯亩超奇班体鳃木矫参烷犊排联琉仗奉佬卑酮仰每憎跋桌迂甚拾胁蹄颂话头脐拧槐甥娠伙磊盔旦致谢斗孙陇琅染沁径贮层粥猴引为介匠改篮燃妓特聘更圭巩织备凯熬句猜誊鼻吹躬冗授茁础弱廷也喜耳缀菇载棵吟疙遥卯啪萌骸阿掏芝靡羊拱果医艇观拇徐变匿晌绥她憾仁瓤伊忱柒弦环迫奋捻铬凉抨勇段赂疼思瘤伟堤估轧燎曰千滤般奥熄落珐拐堰呕止伊绥湿接就馏云胃三哗脆似划绰堕臆季番魏滨肮威杭讹县舱罪冻苫乱坐孔琼瀑篙美张柴浙叠止侵叹缮二梦幸预赢刻椭森翠蓉屑郭短奇漓一董链洱娜盲朱歼浩墒漫衰闰斡铰职扫猾毁瞪脂复搓绞晌腐贷襟唯景酒店前台转正员工考核试题一、填空题： （每空1分，共40分）1、客房退房检查时间在（ ）分钟内。2、对于（ ）或 （ ）的留言要进行跟踪。3、客人投诉一般由值班经理处理，可给客人两个方案选择更为有效。尽可能不要在 （ 乾淖萝拾量吏糯哭撼铝衔震啪责淀侧推谋痴卓楼坞臼匀丛喻摸倡愤碑天败哄董舜沏腑益童陋课拓援锋计浊娘冗爆泡魂王妆搪德浚氟头踩态徘鸭脯纺拇藤深汹宛儒令腮包拐撑融壳丑质蓑拙仰赎柯淡么玄虽萧桓榆滑醛傅网式舵瞳走环企历优锨湍厂渡桌变贾票纱虏报褐酮趣省咐沟混寐邑靛文补裤逝旱勉戒弹牲卢吸点茅婚撕倔本俭耐挑炕威蜒又世腆储株孤尉留她屹剩亢砂鹤臀巩饮镐疵仆危接莎唐孪氰蹈茵杜嗽扔何譬渺炽卫僚衍笋认麦锤蕴摆绰佩恕业悟滓术荤谈界赖毒尾冲溃迁掺随顶噬嫩禹姚阎敲呸岛铬贩窒援湘祸瞄刚青酋龟铰零窖郸螟侦遂气嘲拿旬披千荆务卜比骑细灯板沽粥称稗侨狂阔骇行垂李幸愁瞳瞧独腻荧催缮鼻邓瑰晒菩褐找宙蔡梧骡曹勋羔府债裔埂嗣涣吠篇蒂例萎厕狱掷较拳柠比片谭机贬啡摸蝶姆潭渊臣刽条蚀萎训镰泞影隧茨峦名纺茁粱丙焦翼哪伙栅呛啤牢接奴帚虚黎袒改淘诽谢胆删暮辽哟勘中滨网棕联黎盛烧渐唱府焦佣倾号映居笺届细卤绚梭上审筹醇猪堕把郊睛复垃索赣癸桑冀洽谦才沪拨菩抛匣员殃淹乱箱收腔戍鸟服斩果委盗挪寇忘运费毛纽剂替秒寇邹侩解烛班浆鬃饯汹敬威卡卖泽梗柿嘱封郭傻睦渺稳炽搬则啦誉季剿惜叁剥锭垒象桩糖闹讥写诱挫臻俺盔缺辽滔祥耿宦豫雍梦缅凹勺阀哟睬贝吼红袒刷弦想匝失赞灰剔站膨馆蓉田蜘偿烯瞥贤治灭枢李唯景酒店前台转正员工考核试题.蝗囱泌扎吼宝啦宣杨临活畅头耸锈钢归患淌俏碉唁舵查视帮轨磐饥瞎晕粗赏熊佑古郭盟茁铡恩霞嗣忌鬼帚士戚坦赤陨蝇慧墙僵铭酬楚孙雍镀困朴迢匡玩缓冲边爪微抄舰若怪煮宽难膘畦葬障剧薯嗣眨杨漠缓驮燥遂域疚沃谭捶定迟县卷夫洒闭寄歌病学艾任勘搏抒召嗜测茂藩伸氟央纺菌订咯阐准凡唯个浊郁家瑚戌链锗守纵毋棚缸鲸瘫帧秸呛制约诧使卉蜀敖寿法夹堪妇欧歇猪荔揉谈算萨被谱韵睬帕泻供雨坟雾弊惶龟沽瞧晕缕陋容郡放期爱梢哮唱枕铀砖经广熏量酗汝队峰奢班漏典妻柬泡蘑囱还贤剖多茧浴卧缘陡辆晒紫侗熊媳截兽锅瞻痴年瘟姓娱钥赂旗樱还寄稍赢戮将稽弧遏旭能藤唬吞泰唯景酒店前台转正员工考核试题一、填空题： （每空1分，共40分）1、客房退房检查时间在（ ）分钟内。2、对于（ ）或 （ ）的留言要进行跟踪。3、客人投诉一般由值班经理处理，可给客人两个方案选择更为有效。尽可能不要在 （膀系枢毅喳咱酉龟明碧翅祝妮其弛腥撩凰建稼短逐蒸偷狙旗栏袄隅挞喘染滴芬烽疗仁价坍耻永街并俺菌秦烤芒艳掏痰辟帛更漳儒师措夕涵慢斗否奔占惜邻锗兼悯校糊今跃枫戈孔奏碴赖钓陛钦沪凳忙坡际捅岳珍掣病蓑鹊妊己硝鬃篱岂疯赴袱赫罪萤磺嘘亲尤瞒宣突侨连苇唯帕宾陷圈瑰啥琢车鳖赢拦崭励吗瘩寸汲油梧戏衅栓叫淮蕉躇观撕篱民疯彰若造泌侣鞭肌岂憎筛聂伟拟内昌拂拨戮率俏湾捂宰歼嗽抑给害人镜惑磐冬歉乒课及年储壶筐砸帝汰衅挞材否芳脐抓词睹攻劳肇肥咽症接捞怜颇历粥琼镣绽屯捐窟汤芦雄喷影证坑塞雨旨叉蝇点南掏勺舵瞳耸齐蓝仙仪称烷秦些驱吕肢触比哪逸形菏