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鄄城客服招聘面试题库及答案题目一：现在城市大量存在着各种霓虹灯，LED广告，影响着人们的健康。对于这样的灯光污染，你怎么看？ 专家审题专家审题本题属于综合分析中的社会现象题，题干对现在的霓虹灯、LED广告影响人们健康的情况进行了概述，后面问的是对于灯关污染怎么看，其实灯光污染就指的是上一句话。考生在审题时注意把握灯管污染的内涵，对于不太熟悉的词可以在题干中找出其相应的含义。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：审题点审题点1：“城市大量存在霓虹灯、城市大量存在霓虹灯、LED广告，影响着人们健康广告，影响着人们健康”描述一种客观存在的情况，这种情况作为题干的背景，给出本题思考的方向。霓虹灯和LED广告，一方面是都市的标志，象征着繁华与现代化，装点了城市新貌；另一方面，霓虹灯、LED泛滥，也造成了负面影响，成为继废气、废水、废渣和噪声等污染之后的一种新的环境污染源，影响着人们的健康，考生可以就此对如何影响人们健康展开分析，如影响视力、影响睡眠、引发车祸等。审题点审题点2：“对于这样的灯光污染，你怎么看对于这样的灯光污染，你怎么看”谈对灯光污染的看法，题目的导向问的是灯光污染，说明在分析时主要针对负面现象进行分析，故考生可以在分析其危害后，分析其背后的深层次因素，这种霓虹灯和LED广告影响健康可能是由于存在违规悬挂、无人监管等情况所引起的，并对解决灯光污染提出可行性建议。整合上述信息，此题的思路是：灯光污染对健康的影响灯光污染产生的原因如何解决灯光污染。正确示例正确示例霓虹灯和LED广告，为我们的生活带来了光彩与便利。但是大量的霓虹灯与LED广告逐渐形成等光污染，已经严重影响了我们的生活和健康。这个情况亟待我们引起重视。灯光污染对人类身体健康的影响主要体现在以下方面。一是五颜六色杂乱的灯光容易伤害我们的眼睛，伤害视力；二是夜晚的灯光过亮会影响人们的睡眠，导致失眠，从而诱发一系列的情绪低落、身体乏力等类似神经衰弱的症状；三是霓虹灯、广告牌的滥用，也会给道路交通安全造成极大隐患，诱发车祸。光是人类不可缺少的朋友，但过强、过滥、变化无常的光伤害之大，是人类始料未及的，其使用泛滥导致影响人类健康的背后也有着深层次的因素。第一，法律法规不健全，立法空白难填补。光污染是新型的污染，立法上的空白给监管和执法工作带来很大困难，现有法律没有办法对光污染进行明确界定，也没有针对光污染的处罚措施，“光污染”受害者难以通过环境诉讼得到法律保护。第二，政府监管不严格，职责分工不明确。政府各部门将防治光污染的监管职权赋予给工商、环保、城建等多个部门，导致“九龙治水”，职责不清。而且，处罚的不确定性使得光污染侵权案件投诉难、举证难、调查难、处理难。此外，对于霓虹灯以及LED广告的悬挂没有出台统一的标准，导致悬挂混乱且泛滥。第三，技术手段不完善，照明设计不合理。随着LED产品的快速发展，一些灯具厂家控光技术不专业，导致产品不达标。一些设计者和使用者过于追求绚丽效果，而不关注产品节能性和环保性。想要让光亮回归正常，想要让“昼短苦夜长，何不秉烛游”的生活情绪回归，还需要全社会共同发力。第一，健全法律法规，弥补法律空白。一方面，要制定防治光污染的法律规范，从源头治理，建立审批程序；另一方面，建立维权渠道、举报机制，让市民维权有法可依。第二，强化监管制度，明确监管职责。一方面，环保局、工商局、城市规划局等各部门要明确职责划分，联合执法；另一方面，要明确处罚规定，加大惩处力度，提高违法成本，让违法者付出应有的代价；同时，还要明确悬挂标准，净化灯光环境。第三，改良照明现状，治标又能治本。一是要发展绿色照明，改良技术，研发出智网照明控制系统；二是智能技术创新，把LED与其他计算机、控制技术等结合起来，实现“智能控制、按需照明”；三是要宣传环保理念，创造以人为本，安全、节能的用光环境。我相信，通过社会共治，形成合力，一定能够解决灯光污染难题。鄄城客服招聘面试题库及答案编号：bdb6f1ec9f7fcaffe87e65bfc6e783d62022/12/5第1页，共5页题目二：习近平总书记说过，懂农业、爱农村、爱农民的三农队伍，谈谈你的理解。专家审题专家审题这是典型的态度观点题，围绕领导人讲话，谈自身理解。一般情况下，领导人讲话反映的是当前国家的政策导向，谈理解时，更多是去分析其意义、重要性等，特别是可以增加一些事例进行正反对比，或运用说理进行论证。最后提出一些建议意见，以更好落实工作。因而，该题答题思路为：表达态度分析意义提出对策。审题点审题点1：“习近平总书记说过习近平总书记说过”对于领导人讲话类题目，如果知道出处，可以在开篇破题时点明出处，展示丰厚的积累，本题该句话出自于习近平总书记在党的十九大报告中关于实施乡村振兴战略的具体表述。若不了解出处，则可结合时代背景，按照字面意思理解，分维度进行解释。同时，面对领导人的讲话，我们在表态的时候可以简单结合实际，表明对实际工作的指导意义。审题点审题点2：“懂农业、爱农村、爱农民的三农队伍懂农业、爱农村、爱农民的三农队伍”一方面，可按字面意思解读“懂农业、爱农村、爱农民”：懂农业是指了解农业的发展进程、现状和问题等，具有农业技术本领等。爱农村指热爱农村事业，能够扎根农村，对农村有归属感、责任感、使命感。爱农民是指要关爱农民、重视农民，让广大农民都过上幸福美满的好日子，一心造福农民。另一方面，“三农队伍”指农村干部人才队伍。通过言语的词性搭配可以看出，前面九个字是对三农队伍的具体要求，也就是为我们加强农村农业干部和人才队伍的建设指明了方向，为全体三农工作者明确了努力的目标。 审题点审题点3：“谈谈你的理解谈谈你的理解”可以选择阐述对新型三农队伍的意义解释，也可以在此基础上提出如何贯彻落实习近平总书记的讲话精神，体现工作执行能力。如何打造出新时代的三农工作队伍、怎样培育懂农业、爱农村、爱农民的三农队伍，关键在于人，因此，可以从人才培养、管理以及评价机制等角度，提出相应的建议和办法。正确示例正确示例习近平总书记在党的十九大报告中提出，要“培养造就一支懂农业、爱农村、爱农民的三农工作队伍”，这是立足当前农业农村改革发展实际、着眼新时代“三农”事业全局提出的战略性要求，对农业农村干部和人才队伍建设有重要指导意义。第一，懂农业是“三农”工作者必备素养。“三农”工作者只有充分掌握并精通农业相关政策、现状和存在问题以及农业专业技术等，才能更好立足于实际，发挥人才作用，助益农业发展；第二，爱农村是“三农”工作者首要特征。新时代要求下，“三农”工作者要以热爱之心对待农村，争作农村产业兴旺贡献者、乡风文明守护者、美丽乡村建设者，以强烈的归属感和认同感扎根农村；第三，爱农民是“三农”工作者基本要求。“三农”工作者应视农民为亲人、为朋友，作“三农”政策宣传员、农业产品推销员、群众矛盾化解员，拉近与农民的距离，做好全方位服务工作。为做好“三农”队伍培养，我认为，可以从以下几点做起：第一，创新人才培养机制。一方面，加大农村实用人才带头人示范培训力度，培训对象进一步向新型职业农民和新型农业经营主体倾斜，培训区域进一步向贫困地区倾斜，培训内容进一步向绿色发展、创业创新等主题集中；另一方面，探索建立农业职业技能等级认定制度，加强职业技能培训，弘扬工匠精神，全面提升农业劳动者职业技能水平。第二，完善人才管理机制。打造由农业部门牵头、各部门积极配合、全系统上下联动、社会主体广泛参与的农业农村人才工作格局。充分发挥农业专业合作社、行业协会、产业化龙头企业、社会化服务组织等各类新型经营主体在农村实用人才培养中的“蓄水池”作用。同时完善农村基层人才服务相关政策的宣传与落实，解决好人才服务“最后一公里”的瓶颈制约问题。第三，优化人才评价机制。建立以能力和成果为导向的农业科研人才分类评价机制，把对推进农业农村现代化的实际贡献作为衡量人才的基本标准。将农业产业需要、农民群众满意作为评价基准，对不同类型和层次的人才实行分类分级评价，增强人才发展活力。相信通过各方努力，定会培养一批留得住、用得上、干得好的三农队伍，汇聚起乡村振兴的磅礴之力。题目三：你单位和兄弟单位促进交流，举办书法评选交流活动，你怎么组织？专家审题专家审题鄄城客服招聘面试题库及答案编号：bdb6f1ec9f7fcaffe87e65bfc6e783d62022/12/5第2页，共5页本题属于组织管理类题目，要求我们组织一场书法评选交流活动，大方向可按照时间轴的顺序依次开展，前期做好充分准备，中期全面推开，后期做好总结。下面来具体分析：审题点审题点1：“你单位和兄弟单位促进交流，举办书法评选交流活动你单位和兄弟单位促进交流，举办书法评选交流活动”题干中给出了背景，为了促进和兄弟单位的交流举办一次书法评选交流活动，在作答的过程中需要突出交流的过程，例如围绕着书法的学习进行探讨，在交流中增进彼此的了解。审题点审题点2：“你怎么组织？你怎么组织？”首先，既然是评比则前期应该确定好评比标准并邀请评委保证评选的专业性。其次，为了让兄弟单位和我单位的同事知晓并加入这场评比，则应该进行广泛宣传动员。再次，可以开展多个阶段比赛，比如初赛阶段可以评鉴书法作品，进行投票。在决赛阶段可以请专业的书法家对参赛者的现场创作进行打分，并进行交流分享。最后，需要对本次活动进行二次宣传。因此，本题的答题思路为：首先，前期准备确定标准、评委，其次，宣传动员告知报名方式等内容，再次，分阶段开展比赛，最后，对本次书法活动进行二次宣传。正确示例正确示例组织书法评选交流活动不仅能够丰富大家的精神文化生活，还能增进我单位和兄弟单位的沟通交流，如果让我来组织此次活动，我会从以下几方面入手:其一，精心筹备，邀请评委。我会通过问卷调查的方式，征集同事们喜欢的书法活动主题，将此次书法评选的主题设定为“奋进新时代”。同时，我会发送邀请函邀请书法协会的领导、书法家、文化部门工作人员等作为本次书法比赛的评委，确定围绕歌颂党、歌颂祖国题材进行创作，保证比赛专业性、权威性、民主性。其二，广泛宣传，动员参与。我会通过向本单位及兄弟单位发放通知、宣传栏粘贴告示的方式，将比赛主题，报名时间、比赛流程进行宣传，吸引书法创作者和爱好者积极参与。在报名方式上，我也会采取推荐与自荐相结合的方式，可以由每个科室推荐选手参与，也可以自己报名参与，保证我单位和兄弟单位的同事积极参与其中。其三，紧锣密鼓，有序开展。比赛分为两个阶段：第一个阶段为书法作品品鉴。参赛者通过提交书法作品，并附上参赛报名表说明创作书法作品的背景及含义，由工作人员将书法作品投放在单位的官网上并让大家进行打分，选择得票数最高的20幅书法作品进入第二阶段。第二阶段为书法现场创作。将兄弟单位和我单位的工作人员召集在一起，由书法创作者向大家现场展示书法技艺，专业评委根据书法作品的原创性、背后蕴含的爱国情、书法的结构、笔画、力量等进行打分，确定评分最高的前10名为优胜作品。最后，举行颁奖。现场展示获奖的书法作品，由领导发表比赛总结并对优胜的前10名参赛者进行颁奖，同时设置“最受欢迎书法奖”、“最具感染力书法奖”等奖项颁发相应证书，并邀请获奖人上台为大家分享平时如何培养书法爱好，如何提升书法水平等，以此促进我单位和兄弟单位间的交流。 其四，持续发力，扩大影响。在比赛结束后，我会将本次活动中精彩的图片和视频放在单位的官网上进行二次宣传，同时，我也会建议领导在今后的工作中多开展类似的活动，继续增进我单位和兄弟单位间的交流合作。题目四：对此，你有什么建议？专家审题专家审题本题属于综合分析类题目，主要考察解决问题的能力。材料中给出了多个存在的问题，如人员短缺、设备不足、限号等，看起来比较复杂，这就需要我们归类并分析问题，思考问题产生的原因，然后分点逐一解决。除了一一对应解决问题，也可创新思路，从加强宣传及群众互动的角度提出建议。接下来我们结合材料展开具体分析。审题点审题点1：“你有什么建议你有什么建议”设问直接，确定此题作答的基调，需要针对问题去提建议，因此要学会分析题干中存在的问题，然后再去提建议。审题点审题点2：“人员短缺人员短缺”、“设备不足设备不足”现存问题是“短缺”和“不足”，解决之道以“补充”为主。可以从加派人员，增设窗口，购入设备等方面入手。审题点审题点3：“来的人特别多，还需要等号来的人特别多，还需要等号”现存问题是“人多、等号”，已经取到号的人在服务大厅要长时间等待，可能造成混乱拥堵，解决之道以有序引导为主。可以做好服务，机器取号，预检资料是否齐全，自助机器办理业务，线上平台办理等。审题点审题点4：“每天限号每天限号50人，民众人，民众4点多起来排号点多起来排号”现存问题是“限号、早起排号”，民众为了能排到号不得不早起，解决之道以科学分流、增加号源为主。可以线下适当多放号，鄄城客服招聘面试题库及答案编号：bdb6f1ec9f7fcaffe87e65bfc6e783d62022/12/5第3页，共5页开通网络平台预约号等。审题点审题点5：“工作人员不愿意加班工作人员不愿意加班”现存问题是“不愿加班”，解决之道以提高思想认识及能力、建立机制为主。可以从增员，加强业务能力培训，转变服务意识、明确奖惩机制等方面入手。材料中现存问题较多，根据审题分析，可将多种问题进行整合并分类，本题的答题思路可为：解决人员短缺、不愿加班问题解决设备不足问题解决人多等号问题解决限号排号问题今后加强沟通宣传，提升服务。正确示例正确示例我提出如下建议来解决目前服务大厅存在的问题：第一，加派工作人员，转变工作态度，提升工作效率。其一，根据业务变化情况增设潮汐窗口与绿色窗口，加派人手，多个窗口同时办理业务，加快速度；其二，召开动员大会，强调服务大厅工作的重要性，窗口人员的工作效率和服务质量事关党和政府的形象，必须高度重视，鼓励大家打起精神，转变服务意识；其三，开展业务培训，树立窗口模范标兵，并建立考核和奖惩机制，将业务办理高峰期加班纳入到绩效、评优当中，形成正向激励。第二，增加设备投入，优化升级提升效率。一方面，可以申请专项资金，购入新设备，满足使用需求；另一方面，请技术部门对现有的老设备进行系统升级与维护，简化流程，分模块引导使用，可设置快捷方式，比如一键申报，提升设备办理业务的效率，为群众提供更加方便快捷的办事体验。第三，加强服务，人性化解决人多、等号现象。其一，安排专人负责维护现场秩序，使用大厅广播、屏幕提醒有序办理，引导群众取号排队；其二，在大厅设置咨询台，帮助群众解答业务相关问题，预检申报材料并指导补齐，提高办事效率；其三，对于开通线上办理的业务，通过大厅广播、张贴公告、公众号宣传的形式，引导在大厅的自助服务机进行申报办理，或自行通过电脑手机登陆网上平台办理，减少等待时间，分流人群，缓解排队压力。第四，增加号源，采取线上+线下多渠道放号。一方面，根据大厅每日业务办理的实际情况，适度增加现场发号数量；另一方面，也可以通过三微一端的方式进行网上预约排号，帮助前来办事的群众和企业人员节省宝贵时间，提供便利。最后，我会形成长效机制，在以后的日常工作中，加强与群众沟通和业务宣传，多方提升服务能力。一方面，组织工作人员，将人工办理、机器办理、手机移动办理方式的操作方法、办理流程等制作成简单易懂的流程图和操作视频，通过三微一端进行宣传推广，为群众提供最直观的办事教程；另一方面，畅通群众意见反馈渠道，比如在大厅显眼处放置意见簿，业务办结后给工作人员评星，注意收集群众意见并采取相应的改进措施，从服务、技术上给群众提供更多便利，真正实现只进一扇门、最多跑一次。题目五：周一上午记者找到某局服务窗口市级服务标兵小王，对他说，我是电视台的记者，有居民多次向我们投诉，你前段时间安排人替他们疏通的地下排水管道，没过几天又堵上了，而且更严重，整个街道都是水。还有居民认为你没有把事情做好，质疑你这个标兵名不副实，我们找你是想了解一下情况。如果你是小王，你将如何回答记者，请现场模拟一下。专家审题专家审题本题是一道应对媒体采访的现场模拟。首先现场模拟题目需要注意情景带入，现场感强，带入语气语调，不要生硬平铺直叙答题。其次在处理媒体问题的时候，既要本着热情接待的原则，也要实事求是、有理有据的回应媒体的问题，根据自身身份说明情况，避免群众、媒体误解。同时也可以借媒体力量让群众更多了解本单位的业务职能、工作进度，形成长效监督。下面详细分析：审题点审题点1：“服务窗口市级服务标兵服务窗口市级服务标兵”明确身份定位，是一名窗口工作人员，而非单位领导，在回复记者时注意自己的工作职责和权限。同时，可以看到领导同事及群众都对你比较认可，作为标兵，应当起到模范带头作用，回应群众的期待。审题点审题点2：“你前段时间安排人替他们疏通的地下排水管道，没过几天又堵上了，而且更严重，整个街道都是水。你前段时间安排人替他们疏通的地下排水管道，没过几天又堵上了，而且更严重，整个街道都是水。”这其中就涉及到两个问题需要面对，一是处理过的管道再次出现问题，另一个是当下污水淹没了道路。面对记者时既要全面说明管道出现问题的原因，展示资料，让记者充分全面了解情况；同时也要告知记者，政府目前对淹没路面的应急处理方法。审题点审题点3：“还有居民认为你没有把事情做好，质疑你这个标兵名不副实。还有居民认为你没有把事情做好，质疑你这个标兵名不副实。”群众对政府工作提出质疑，我们应该高度重视，做到有效高质量解决问题。一方面要了解群众的不满和诉求、对政府工作的建议，并对问题整改进行承诺；另一方面形成全面解决问题方案，到实地核实并且针对性解决，同时形成长效管理机制，避免类似情况发生。针对群众质疑标兵的问题，我们应主动承认自己有所不足，表示会竭尽全力解决问题。审题点审题点4：“记者来采访记者来采访”鄄城客服招聘面试题库及答案编号：bdb6f1ec9f7fcaffe87e65bfc6e783d62022/12/5第4页，共5页要注意回复模拟的对象是记者，审题要清晰，不要想当然理解为群众，在对待媒体时要注意措辞，充分尊重事实，感谢监督，热情、礼貌、实事求是回应处理问题。故本题答题思路为：首先，回应记者质疑，主动道歉，表明正在解决问题；然后，解释现实情况，提出解决方案；最后，可以就此事需要注意的事项借机给群众做到提醒，并欢迎记者继续监督。正确示例正确示例记者朋友们，大家好！非常欢迎大家来到我们单位监督工作，大家提出的质疑我们已经收到，作为市级服务标兵我的工作还不够到位，我感到非常惭愧，借此机会向居民们表达诚挚的歉意，请大家相信，接下来我们单位一定会更加认真地处理这件事情，我也会竭尽全力解决下水道问题。在接到群众举报后我局迅速展开了调查，发现该小区下水道频繁出现问题的主要原因是年久失修，于是我们就老化严重的管道进行了及时修复，这次又出现问题，主要是工地施工意外碰触到了管道老化点，导致漏水严重，当然，在短时间内我们确实没有把所有问题点排查到位，消除全部安全隐患，这是我们做的不足的地方。目前市政维修人员已经在现场，我们暂时切断了部分排污管道，安排抽水机排水，快速清扫街道，安排人手统计群众财产损失，事后会申请经费给群众一定的补偿。大家可以看一下，这是现场监控画面，目前现场已经得到有效控制。与此同时，我们邀请了市里排水系统的专家对下水道进行了全面的检查，综合各方面意见，初步方案是对小区的排水系统进行有计划的全面更换和翻新，同时进一步完善管理制度，既加强对维修人员技术、责任心的培养，也突出制度化规范化的巡查维护，这里有我们初步方案的文稿，大家也可以看一看。之后我们还会在微信公众号、社区服务平台设置群众问卷，主要是收集群众建议，将群众的建议有计划的纳入方案，使问题得以解决。记者朋友们，我们深知下水道与大家日常正常生活关系紧密，对这件事情我局高度重视，也想借此机会告知市民，施工过程可能会影响附近的交通，希望大家能够理解并给予支持，我们会尽可能将影响降到最低。在此，我也欢迎记者朋友们对我们整个工作过程进行监督，对我们的工作进行公开，感谢大家！鄄城客服招聘面试题库及答案编号：bdb6f1ec9f7fcaffe87e65bfc6e783d62022/12/5第5页，共5页