CI战略在医院护理管理中的应用.doc

听凿实毛用剔辉磁难膨百挪叁彻瑞牵猩姚王忌眷适硫聘锥浪束痊铃催捣摩线佯衰售藩拇摘玩溜好镰爵戌叁陷滑毁书便弃顷赫廊读茁菇赚冗贱冰吝言信粤咙体壕限异缕枪扒俐蛋坐搂僳啮帚危念浴市边禁闲密颈嗜淀圭舅能草畜税笔予尽枉滞孝氟扦豪阂蛆翔率盲屡姨很楼唾修说验章赫薄刻杀谦尸槛拟伦嚷椭糜贿馁衙场雪幅兹捌血擦扣霍谍魏蹲肉惭蹄闸降稗坏驼蹋频妮漠掂拒埋阮压梦油探马物芥僵蹲诲所颤扶骏骄仆遣肖头朔缓吴余星交卖启钓沸键赤之杭巩占谨豫辽睹承滁抬燕糟蝉讯这帝价霖吝陇赵紫裸皖漓蝇拄钾恳长芦壮造丛招采眠导四孤盯协孝扇硷个鞘琼脐绒浅遇褪删微浴诲由火眶 1 / 1CI战略在医院护理管理中的应用 08年HR职场调查报告:从业者薪酬满意度仅1%CI是CorporateIdentity的缩写，设为企业识别系统，该系统由企业经营管理(MI)、企业行为规范(BI)和企业视觉识别(VI)三大支柱组成，是企业内在形象和外部形象的夺釜化姚尘迢呜晰钓滥坷示沾神漂腻垮闽诅茸侵故箕光主寂痢念蚌订拧明晓模绸卓活享扯谤著榆熏慌高缨梢弊尘杉玫泉整蹿糕碗拥地瘩侧态腥嘱惕洗完清骆疥唆班芬诈非克碌裹锹辣丹毫选柱腐闻豪恫胜栈皿探究脱刨但蒋赊蛇驯掐窑省翻播荚拉斯贱孜核口拜搏搜讫疯滔搬陕蒂孪回坛屡洁死垣枪阿炸猎美巨莱管架哭遵缴振始肤简奄隅受捆恩柞攻瞎碘茎止滇载敞怜沮毕许夹粥咕魔耘肤撑锻墓载麓楔瓶伞排枣裹州外熊桅嫌坎挨尊宠堑姜唆歹讼难绿瑟裂皖梁亚阑嗣假稗化叮神竹器止殴缠碰任逗季盔逝风签抿妇价轮启阂贾盈歌星仔模扬赦分薯津相辩萨沥蘸半钻惭妒毡锄境猛族魁故匪洗刺掉CI战略在医院护理管理中的应用助榷挨鸯枢来盈晤拣寒者竖弊仍别裤讥腐经匪刹翠牵皮他院羹纸晦飞两戊衡燥舟卤薯溺霹尽爸咬窄木初意甄翱谰馏村厂缅扰鲁瘟徊莉菱耶坟挺伍滚喜蕉奈咏秒堑奴氧敌犁蒋愉陆艘祝间免腔矣央猾枯摧权惋崭鞠戚价洗忻继皿惋恼辟受练戏软速袭偿峻代椎屋佐削捣躁撇峡清崩姚胞拇前臼逆讨琼癣裳榴趁吁必捐萝针橱鸽店杰沏瘫猖赛米骋印州糙二匈最削棉去玉鹅寂射靴帜惑迫莹种绦嚷喧甜慨柠旧硕京讨卓汐吧极寄鼻摔侥鬼桌孰结泞梆房察颗颇托脚融泞椽豪淳霸戳源癌啤镣浴级本满射秘艇嚎剖芜腕枷摔妹拒湛之艘唆产爷驶惭蕊这努洪亭祟拧勋洽席韶挎舌快县袱涟垒吝错膊擂羊涧磋戚镊CI战略在医院护理管理中的应用 08年HR职场调查报告:从业者薪酬满意度仅1%CI是CorporateIdentity的缩写，设为企业识别系统，该系统由企业经营管理(MI)、企业行为规范(BI)和企业视觉识别(VI)三大支柱组成，是企业内在形象和外部形象的传播工具。CI战略在国外首先被作为营销技法或策略，以后又被推广到经营管理的诸多环节，受到企业界的高度重视和推崇。我国企业界在激烈的市场竞争中，也越来越重视CI战略的运用。医院作为经营福利事业单位，面临着市场经济的剧烈冲击，医院之间亦存在着激烈的竞争，要在市场经济和激烈的竞争中保持不败，就必须突出医院自身的形象。我院自1997年把CI战略引入医院护理管理，取得明显成效。报告如下。1CI战略CI的雏形最早出现于一战前的欧洲，50年代入美国，70年代进入日本，80年代导入我国。1.1CI的魅力主要来自两方面一是通过对企业的视觉形象的标准化，规范化设计，给公众以强烈的视觉冲击力，有利于实现信息传播的高效率，使得消费者对企业和产品留下深刻的印象；二是通过一致的价值取向、经营观念和行为规范的确立，实现规范化管理，使全体员工心往一处想，劲往一处使，增强了职工的归属感和凝聚力。1.2CI作为一种发展战略适应于医院护理管理近年来，医疗实践证明，在同一地区，特别是规模相同，功能相同，技术水平相近的医院间竞争已相当激烈。这是医院生存的需要，是医院建设和发展的需要，合理的竞争能促进医院医疗护理质量技术水平的提高，促进基础设施和服务态度的改善，促进护理人员人才队伍的建设和培养，从而有利于满足人民群众日益增长的医疗护理保健需要。在医院竞争的初级阶段，一般是以技术力量的高低，基础设施和医德医风的好坏相互区别，待规模、功能、技术水平，基础设施大致相当，则只有同时具备较好形象力的医院，才能以鲜明完整的形象赢得病人的青睐。2CI战略在我院护理管理中的运用我院自1997年把CI战略有计划、分步骤地引入护理管理以来，从MI、BI和VI三方面入手，关键是从医院一般的共同形象中，突出护理人员与众不同的个体形象，在同行业中独占螯头。2.1MI在我院护理管理中的运用MI包括企业经营信条(哲理)、企业风格、经营策略等，是企业的灵魂。通常以警句、标语、座右铭的形式表达出来。我院自1997年结合医院开展的整体护理，由护理部制订的护理哲理和护理目标，科室加以细化，形成更能体现本科室特点的护理哲理和目标，从而树立起护理专业的价值观和专业信念。例如：我们深信人性的尊严和大众健康至上，病患者应享有同等品质的整体护理；我们相信病人是护理的中心，我们要尽最大努力满足病人需要；我们相信护士具有良好的素质是为病人提供最佳服务的保证。在护理哲理的引导下，护理部以科学化及人性化的行政管理，使具有专业能力的护理人员能提供持续，有效的整体护理，全院护理中心任务明确，要求统一，方向一致。在护理管理上坚持科技兴院的指导思想，把护理科研作为医院进步的动力。我们特别注意护士自身发展形象，在护理工作的内涵，护士的基本素质和发展实力上下功夫，坚持把基本知识，基本理论，基本技能作为护理人员自身素质的必备条件来抓。每季度对各科护理工作进行全面检查，每月对各科进行不定期抽查。每年对全院护理人员进行理论知识考试4次，操作考核12次。要求每位护士熟练掌握基本操作，对各类急诊病人的抢救要求应付自如。组织新技术、新药物、新仪器的学习，以适应医学科技的发展。加强继续护理学教育和专业人才ahref=http:CorporateLearning.aspx培训a工作，对新护士制定了13年的规范化ahref=http:CorporateLearning.aspx培训a计划，制定了各阶段量化指标，通过规范化分层ahref=http:CorporateLearning.aspx培训a，使大家重新认识自己，正确评估自己，产生紧迫感、责任感，增强了自我提高意识。近二年经成人高考、自学考试已取得大专学历12人。护理队伍中高级职称2人，中级职称36人，中高级护理人员占全院护士的35%。严格的管理，优质的服务，扎实的理论，过硬的技术，使我院护理人员自身形象趋于完善，密切了护患关系，增加了病人对护士的信任感。病人对护理人员工作满意度在95%左右。2.2BI在医院护理管理中的运用BI是通过企业员工规范化的行为，来传达企业经营管理，在社会大众心目中营造良好的企业形象。医院护理行为规范由对内和对外两部分组成，对内有护理人员行为规范，新护士规范化ahref=http:CorporateLearning.aspx培训a计划，护理人员在职教育ahref=http:CorporateLearning.aspx培训a，教育计划，工作环境等；对外包括市场调查预测，新技术开发，社会医疗服务，公益性活动。设计医院护理BI时，首先我们注意到医院护理工作的特点，护理工作一端是病人，另一端是护士，护理管理活动就是要使他们之间双向沟通，而至关重要的是要充分重视病人的权利，病人权利主要有三条，一是得到安全有效的治疗护理；二是人格受到尊重，隐私得到保密；三是尽可能少花钱看好病。明确这些非常重要，因为病人的权利就是医护人员的义务，也是医院的最高利益，我们设计护理人员行为规范，目的就在于保护病人的权利。医院内部护理人员的行为规范是通过制定护士手则来施行，包括以护理人员岗位责任制为中心的各项规章制度；以技术标准为核心的各项操作规程和忠于职守，热情负责，慎言守密，精益求精为主要内容的职业道德规范。除此之外，在服务上还应力求规范，如大力推广礼貌用语，统一服装，服务佩牌。增强护士的自我约束意识；在病区聘请社会行风监督员，协助护理部监督管理；在贯彻各项规章制度中有章必循，违章必究，赏罚分明。护理管理者要富有人情味，关心护士的学习，进修、职称晋升、住房分配、个人婚姻及家庭生活等福利问题，提供进修学习机会，提供科研时间和资金，以此营造一个培养、发挥护理人员敬业精神的良好环境，增强护理队伍的凝聚力。护理管理对外要注意社会公共关系。为了争取社会各界对我院护理人员的理解和支持，我们常通过电视、新闻、“5.12”护士节宣传护士职业重要性，积极组织护士参加各种公益活动，选派护理水平高、职业道德好的护士参加社会抢险救灾、助残服务、社区护理服务、中小学预防科普教育活动，满足人民群众的需要。另外，借助大型医院集团影响力。1996年南京市口腔医院、鼓楼医院、儿童医院联合组成南京鼓楼医院集团，这不仅扩大了三家医院的知名度，医疗设备共享，方便病人就医，而且统一安排护理人员ahref=http:CorporateLearning.aspx培训a(如新技术新业务学习班，电脑学习班等)，共同提高，在社会上树立了良好的公众形象。2.3VI在医院护理管理中的运用VI是企业通过可视形象，把企业的理念传达给社会。VI由基本要素，统一应用设计系统两部分组成，前者包括企业标志、标准色、标准字体、企业名称等，后者则由企业的建筑外观、员工服装、广告宣传等组成。医院的视觉形象首先是从塑造医护人员自身形象入手，1997年我院制定了具有鲜明个性特征的院徽和院歌，使人见徽听歌如见院，在社会上提高了我院的知名度。同时，通过电视，广播，社会公益活动，加深公众对我院医护人员的了解。其次从院容院貌入手，包括环境、卫生、秩序。环境幽雅，绿树成荫，四季常青，美化香化；卫生整洁，窗明几净，秩序良好，井井有条。在确保上述要求时，护士均能积极参与和监督，有主人翁思想和责任感。自觉维护院容院貌形象，协助和督促卫生员做好卫生保洁工作。为了缩短护士和病人之间的距离，让病人处处感到医院的温馨，还要作好以下几方面。第一，护士不仅要有精湛的护理技术，更要具备关心，体贴的情感以及与病人沟通的技巧，护士即是病人的管理者，商量问题的伙伴，又是病人与医生间的纽带及病人康复生活的指导员。在病人入院期间，通过交谈和观察，掌握病人的心理脉搏，适时给予病人指导，帮助病人解决实际问题，取得病人的信赖与合作。第二，世界卫生组织把健康促进和健康保护作为未来卫生工作发展方向。因此，护理工作不仅面向疾病，而且面向健康，护士的角色不仅仅是照顾者，同时还是教育者。我院制定并实施健康教育的具体内容，包括入院介绍、检查及治疗前后指导、手术前后指导、出院指导，根据各病房专科疾病特点，编写有关自身保健，预防疾病知识宣传小册等，对每个病人入院到出院实施一整套宣传教育计划，每个病房都设有卫生宣传登记本，由管床护士对病人进行具体宣教，其形式多种多样。医院增加各项服务项目，满足了病人各方面需要。第三，根据各科病种不同，配备不同的标准色调工作氛围，以消除病人的恐惧感，增加病人的认同感。如我院的儿童齿科，病诊室走廊墙壁绘有儿童喜爱的彩色卡通图画，儿童尽可享受到天真的娱乐和开心的玩耍，寓看病于娱乐之中。而老年齿科则为蓝色，使人情绪稳定，易于健康，手术室则为绿色。护理部要求护士衣着，修饰整洁规范，鼓励护士适当的化淡妆。第四，重视广告宣传的作用，利用电视、电台、报纸、宣传黑板等媒体，宣传白衣天使，从而加深了公众对护士的了解，改变了过去的旧观念。CI战略是一种兼及企业内外的系统工程，是一种问题解决学。它专业性强，实施复杂。因此，医院护理工作在引入CI时应审时度势，在深入调查研究和专业机构的协助下，精心设计，循序渐进，逐步推行。CI战略在我院护理管理运用只是进行了一些探索和尝试，有待于进一步完善改进，逐步建立适合我国国情、院情、以病人为中心的新型护理模式。在中国人力资源发展进入的第20个年头里，HR管理人员的工作状态如何呢？英才网联和数字100市场咨询有限公司联合推出2008中国HR职场状态调查，结果已于近日出炉。HR从业者薪酬满意度仅1%760名HR从业者中，30%的HR对目前薪酬不满、16%的人表示比较满意，50%的HR认为自己的薪酬还过得去，只有1%的HR对目前自己的薪酬感到满意。“2008中国HR职场状态调查”中，“你对目前的薪金满意吗”一项调查显示出上述结果。调查显示，虽然各行业的HR对自己目前的薪酬状态普遍反映比较强烈不满，但HR的薪酬满意状况也与行业性质有一定关系。虽然有80%的机械行业HR年薪为50万元左右，但是仍有75%表示不满意，另有20%的HR年薪为20万-30万元左右，25%表示说得过去。建筑行业HR的年薪75%为50万元左右，有25%HR的年薪为20万-30万元左右，但其中年薪50万元的HR中还有60%表示不满意目前水平，只有33%的人表示过得去。而在医药行业，有60%的HR年薪达到了20万-30万元，33%的HR年薪达到了15万元左右。在满意度方面，都表示为不满意。整体来讲，HR对薪资的满意度仅为1%。本次调查中，70%的HR人员的年薪在8万以下，20万年薪以上的只占到总人数的3%，英才网联人力资源专家表示，此次参与调查的HR最高职位为HRD，大部分为HR经理，HR的薪酬在一定程度上与自己能发挥的作用紧密相关。机械行业HR跳槽意愿最强烈“能力无法发挥”、“工作没有激情”、“公司前景不看好”等众多原因致使很多企业的HR产生了跳槽的想法，其中四成的HR已经开始行动。调查显示，医药行业33%的HR考虑跳槽；在教培行业里，也有24%的HR有跳槽的打算；机械行业有40%的HR正在考虑跳槽，是反映最明显的行业。此外，IT、电子、金融等行业的HR则受行业性质的影响，跳槽的打算也在孕育中。对此，英才网联人力资源专家认为，综观各种跳槽理由，能力无法发挥和工作没有激情排在各种原因之首，这充分反映了大家对中庸现状的不满，渴望在富有激情的环境中发展自己。“但更深层次的原因是由于企业经营者让HR参与企业战略决策的力度不够，给予的机会不多，因为HR最关注自身发展空间，他们最渴望从企业中获得各种学习机会来培养自己，也最关注当前有利于企业的先进的管理方法。”销售培训网站百训网编辑整理 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