案例员工发展公告信息.ppt

2003年第四期年第四期 出版日期：出版日期：2003年年5月月19日日卷首语卷首语-1-工作有理工作有理 没有人愿意虚度光阴，人人都希望能实现自己的梦想，憧憬的将来就是“光明”。怎么才能赢得光明呢？靠聪敏过人、吉星高照就可以了么？我想少数人可以，但我作为一个凡胎，还是觉得冯学峰老先生的话比较有道理：当一个人用工作去迎接光明，光明很快就会来照耀着他。性格的完善、真理的探索、技能的综合化，都要通过努力工作。一个肯努力工作的人，即使尚未成功，但我相信他已积累了大量的宝贵财富；一个努力工作的人可能会遇到更多的风浪，但才能激起更美丽的浪花；慵懒的生活就像一个没有水源的湖，也许很平静，但它最后不是变成一潭死水,就是被别人填平。勒纳说：天才就是最强有力的牛，他们该不停地，一天要工作18小时。天才尚且如此努力,我们就要更努力了。目录目录（感谢外事部黎菲撰稿）一、激励机制一、激励机制 第一季度投稿评比大赛-2二、员工培训二、员工培训 熔炼团队，沟通无限-3 福利政策培训-4 互动教学，生动有趣-5 4月份培训速递-6 8.5个培养忠诚度的要素-7 三、企业文化三、企业文化 把爱心撒向人间-8 与“老根”亲密接触-9-11 酒醇茶浓飘故乡-11-15 四、其它四、其它 员工福利专栏（2）-16 Wow-Service小故事（4）-17 职场小贴士（4）-18 -19一、激励机制一、激励机制第一季度投稿评比大赛第一季度投稿评比大赛2003年第1至3期员工发展信息公告共有14稿文章刊登，分别是：IT部新一年电脑培训正式开锣作者：吴文彦第三批旅游报道 作者：胡宏生3.9植树活动总结作者：黄锦财务部2月份税务培训 作者：李燕芬“Visio绘图制作”培训作者：吴文彦新“龟兔赛跑的故事”作者：邹红靖“热情、耐心、赞美”内部培训作者：曲秀梅团结合作共创佳绩 作者：谢韵仪百万葵园植树报道 作者：杨政顾客至上七大感受 作者：陈穗强思利及人，回报社会作者：吴文彦难忘的定向越野 作者：陈海华HR清新之旅 作者：梁雪敏、晏茶花我们的第一次定向越野作者：梁雪敏现已评出一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名，具体名单将在公司总汇集会上公布。非常感谢各位作者积极投稿，及人事助理的大力协助担任本次大赛评委。-2-2003年4月18-19日，南方李锦记第七期户外拓展训练在清远市清新温矿泉红鹰拓展中心完成了。本次拓展共有20名员工参加，其中大部分是新入职的员工。二、员工培训二、员工培训熔炼团队，沟通无限 在广阔的大自然当中通过各种设定的拓展课程，培养了员工的团队精神，加强了员工之间的了解与沟通，快速帮助新员工理解公司的企业文化，让他们在最短时间内融入团队中。其中通过高难度的拓展项目，激发潜能，磨练意志，增强了团队的凝聚力，增强了员工协调事务及领导管理团队的能力。培训结束后，受训的员工写出了一篇篇精彩的文章，见第七期户外拓展花絮。本次拓展评分88.9分-3-从2003年2月份开始，行政及人才资源部便开始在公司内部进行一系列的福利政策宣导会，至5月初已进行了六场宣导，共有106人次参加，合计宣导时间为8小时，每次宣导的满意度评分均在80分以上，最高分达到92.7分。见下表：福利政策宣导福利政策宣导-4-（感谢资讯科技部吴文彦撰稿）课后有不少同事反映，这种互动形式的培训带动了大家的参与性，增加了思考和动手的机会，学到的知识、技巧更深刻，不容易忘记，希望以后多采用这种形式进行培训。这次培训评分为4.18分（满分为5分）这次培训采用的方式与以往不同，以前是讲师在台上讲，大家在台下听的单向式；而这次是既有讲师在台上讲，大家又能自己思考、动手实际操作的双向交流式。我们把参加培训的同事分成两组，每组配备一台移动电脑，以问答题的形式，先提出问题让大家思考，给出提示引导应该从哪方面着手，到最后大家想出答案，然后最快回答问题的小组或个人，都能获得小奖品。4月24日星期四，又到了IT部每月一次的电脑培训时间，这次举办的是“Office疑难解答”培训。-5-“Office疑难解答”培训4月份培训信息速递月份培训信息速递-6-8.58.5个培养忠诚的要素个培养忠诚的要素1、在别人期待平凡时，要表现得不平凡、在别人期待平凡时，要表现得不平凡：把每天你抽做的无聊事做些改变，给客户一些惊喜，如，传真的封面页、语言信箱等格式化的东西作些改变，创造客户“不得不”告诉别人你有多棒的环境。2、提供有价值的情报给客户，帮助他们建、提供有价值的情报给客户，帮助他们建立事业：立事业：客户需要答案，但不单是跟你的商品有关的答案，如果你想永远保有这些客户，你就得变得有价值，成为不可或缺的资源。3、付出主动的服务：、付出主动的服务：在客户打电话给你之前，先打电话提醒他们，他们需要某项服务或需要补货了。交易快到的时候，做些让他们难以忘怀的事情，促使他们打电话向别人宣传。4、超越销售的服务：、超越销售的服务：在你供应商品的同时，给客户一些忠告或情报，帮助他们建立事业或达成目标。5、给客户前所未有的最佳服务：、给客户前所未有的最佳服务：一流的服务是培养忠诚过程的核心，服务是以“是”开始，接着提供解决方案，最后以“哇！”收尾。6、给予亲切的服务：、给予亲切的服务：亲切有多重要？问问自己最喜欢和哪些商家做生意，我敢打赌，那里的人一定个个亲切。你的客户想从你身上得到的，就是这样的东西。7、送给客户每月必用，而且会向别人展示的、送给客户每月必用，而且会向别人展示的物品：物品：送他们一份精致无比的广告礼品，让他们忍不住要拿出来展示给别人看。一只放在柜子里的咖啡杯，和一只倍受众人观赏的咖啡杯，价差约2美元。假如它展示给20个人看过，那么一个“哇！”仅需付出0.1美元！8、表现超出预期之外：、表现超出预期之外：客户预期你会收送货费，你就把它改成免费。当客户预期会在二周内收到货，你第二天就帮他们把货送到。8.5、风趣，与众不同，有创意，以及令人感、风趣，与众不同，有创意，以及令人感动：动：身为商业界里的人，可以让你更加卓越超群。你会变得有人缘，而且大家会喜欢和你做生意。顾客服务每月顾客服务每月“E-E-LearningLearning”-7-（摘自顾客服务圣经）三、企业文化三、企业文化把爱心撒向人间把爱心撒向人间4月25日，公司副总经理邓福泉先生代表本公司向“李文达中学”捐赠了近1200盒增健口服液，行政及人才资源部梁沈先生也代表公司向“李兆南纪念学校”捐赠了500盒增健口服液、600盒儿童口服务液，增强学生的抵抗力，以实际行动进一步体现了公司“永远关怀”的企业精神。-8-与与“老根老根”亲密接触亲密接触辽宁分公司员工旅游记事-9-“刘老根，刘老根，你是一个啥样的人？”带着疑问，怀着好奇，听着“刘老根”，伴随一路的欢声笑语，我们一行8人来到了“大城市”铁岭，开始了“龙泉山庄”之旅。在环绕的群山中间依稀看到美丽的龙泉山庄，迎接我们的还是那棵“消息树”，“有情况了啦”伴随送信人那清脆的喊声我们被迎到了山庄里面，依山傍水的山庄虽没有江南园林的秀美，却也不失为北国的避暑胜地，尽管当初为了拍戏，有些建筑都是布景，不是实物，但是木制的小屋别有一番风味！置身其间，仿佛又听到了他那充满浓重辽西口音的亲切话语，那朴实中又带着一丝狡黠，还透着那么一股说不出的幽默的形象，活生生的出现在我们面前。-10-在导游的带领下我们参观了整个山庄，了解了当时排戏的全过程，最吸引我们的还是“药匣子”和他的“药膳部”离开了离开了“龙泉山庄龙泉山庄”我们又来到了与老根唱对台戏的我们又来到了与老根唱对台戏的“凤舞山庄凤舞山庄”，有幸见到了，有幸见到了“顾小红顾小红”还有还有“胡科胡科”的原型，还留影纪念。的原型，还留影纪念。当我们踏上回去的路，心里还真的有这样的一种想法，要是在这里批个专卖店，嘿嘿！一句话引来满车的笑声，愉快的一天让我们忘记了城市的喧嚣。-11-（感谢辽宁分公司供稿）（感谢辽宁分公司供稿）记资讯科技部贺州休闲之旅 “茶是故乡浓，酒是故乡醇”这十个字让您想到什么？对了，就是贺州，这个拥有温馨秀丽的田园风光、多彩的民族风情的城市，正因如此，我们选择了这个地方。4月11日，同事们开始了三天的贺州休闲之旅。虽然这天天气阴沉沉的，长时间的车程不免使我们有疲惫之感，但是却不减大家出游的兴致，在车上，某同事高歌一曲帝女花英文版，已使得大家开怀大笑，旅途的疲惫立刻也减退不少。到了贺州，吃过午饭，第一个行程就是路花温泉，让大家彻底洗去疲劳，放松身心，路花温泉三面环山，一面临溪，瀑飞溪潺，层林叠翠，单单是这种环境，让人看着都觉得舒服，更别说泡上温泉了。酒醇茶浓飘故乡酒醇茶浓飘故乡-12-第二天一早，就要出发到黄姚古镇，听说这里山青水秀，素有第二天一早，就要出发到黄姚古镇，听说这里山青水秀，素有“小桂林小桂林”之称，之称，清溪环绕，古树参天，房屋多数还保持明清风格，名副其实是一个古镇。经过数小时清溪环绕，古树参天，房屋多数还保持明清风格，名副其实是一个古镇。经过数小时的颠簸，终于到达了黄姚古镇，果然名不虚传，踏在青石板砌成的街道上，看看小桥的颠簸，终于到达了黄姚古镇，果然名不虚传，踏在青石板砌成的街道上，看看小桥流水，房屋经过了时间的洗礼显得有点破旧。镇上的居民物质并不丰富，但他们却生流水，房屋经过了时间的洗礼显得有点破旧。镇上的居民物质并不丰富，但他们却生活得悠然自得，更令我们懂得了快乐的生活不在于物质丰富与否，而在于精神富有。活得悠然自得，更令我们懂得了快乐的生活不在于物质丰富与否，而在于精神富有。-13-姑婆山的景色却一点也没让我们失望，峰高谷深，山势雄伟，环境幽雅，放眼望去，都是一片生机昂然的绿色树木，真是一流的度假胜地。最后一天游玩，我们乘车到达了集“雄、奇、秀、幽”于一身的姑婆山风景区，参观了令贺州声名大振的电视剧茶是故乡浓、酒是故乡醇的拍摄基地。-14-大家都过来，团结就是力量！大家都过来，团结就是力量！努力！前进！-15-短短三天的旅程中，让我们感受到“姑婆山里藏天池，路花温泉洗凝脂。贺州山水连桂林，休闲小憩总相宜。”的情趣，远离城市的繁嚣，也增进了同事间的友谊，促进了相互的了解，必定使大家的日后的工作中更融洽相处。（感谢资讯科技部吴文彦撰稿）住房公积金住房公积金问问与与答答一、问：住房公积金的用途是什么？一、问：住房公积金的用途是什么？答：住房公积金用于员工购买、建造、翻建、大修自住住房或住房贷款。二、问：住房公积金每月的缴费比例是多少？二、问：住房公积金每月的缴费比例是多少？答：住房公积金每月的缴费比例是公司8%+个人8%。四、其它四、其它五、问：购房支取住房公积金需要提供什么资料？五、问：购房支取住房公积金需要提供什么资料？答：1、如按揭供楼，则可在按揭期限内提出申请，并提供：A：身份证复印件 B：银行借款合同原件、复印件 C：首期发票或收据复印件 D：供楼存折复印件三三、问问：住住房房公公积积金金缴缴费费标标准准是是什什么么？多多长长时时间间调调整一次？整一次？答：住房公积金缴费基数与养老保险相同，每年7月调整一次。四、问：假如我现在在供楼，什么时候可以支取住四、问：假如我现在在供楼，什么时候可以支取住房公积金？房公积金？答：每年1月和7月，公司统一为符合购房支取住房公积金条件的同事办理支取手续。2、如一次性付款，则在半年内提出申请，并提供：A：身份证复印件 B：购房合同原件、复印件 C：购房发票或收据复印件六、问：非广州市户口的员工离职时可否一次性支六、问：非广州市户口的员工离职时可否一次性支取住房公积金？取住房公积金？答：非广州市户口的员工离职时，可提供身份证复印件由公司代为支取住房公积金员工个人帐户余额。七、问：广州市户口的员工离职时，应如何处理住七、问：广州市户口的员工离职时，应如何处理住房公积金个人帐户余额？房公积金个人帐户余额？答：广州市户口的员工离职后，如新公司办理了住房公积金，则提供A：新公司名称：新公司名称 B：新公：新公司住房公积金开户行名称司住房公积金开户行名称 C：新公司住房公积：新公司住房公积金帐号金帐号给本公司办理住房公积金转移手续，就可将在本公司缴纳的住房公积金员工个人帐户余额转移到新公司。八、问：新员工入职，应如何处理在原公司的住房八、问：新员工入职，应如何处理在原公司的住房公积金帐户余额？公积金帐户余额？答：新员工如在原公司已办理住房公积金，可将A：本公司名称、：本公司名称、B：本公司住房公积金开：本公司住房公积金开户行名称、户行名称、C：本公司住房公积金帐号：本公司住房公积金帐号提供给原公司办理住房公积金转移手续，就可将在原公司缴纳的住房公积金员工个人帐户余额转移到本公司。员工福利专刊员工福利专刊（2）-16-Wow-Service 小小故事（故事（4）正确的服务方式客户谢绝你的服务，客户谢绝你的服务，你知道是为什么吗？你知道是为什么吗？其实你可以做得更好，其实你可以做得更好，只要掌握个中决窍。只要掌握个中决窍。“我能为您效劳吗？”“不用了，谢谢，我只是看看而已。”这种对话发生在美国75%的商店里，可悲啊！会出现这种对话的服务也同样可悲。还记得上一次你在商店里有过的经验吗？你有没有把这个故事告诉别人？还记得你碰到服务恶劣的状况吗？有几个朋友听你说过这件事？人们重复讲述坏事的次数是好事的五倍。客户是建立事业的基本元素，要让客户再三回到店里来，通常靠的是服务品质客户感觉到的服务。这里要给大家分享一个“正确的”服务方式。电话留言派人送达，从门缝下塞进房里。房间的鲜花每天换新。每个客房都有一份不同的“市区周末活动表”。柜台人员个个面带微笑，记得你，记得你的姓名，会向你问好，每一个人都很亲切，愿意帮你的忙。一个美国人在罗尔顿旅馆住宿。他认为那是他出差生涯里面最愉快的住宿经验之一。为什么呢？让我们一起看看：旅馆正门口有两位迎接外宾的人员，他们拦住计程车，30秒内就把他和他的行李接下车。门僮笑容满面地为他打开每一扇门，兴高采烈地帮他服务，毫不迟疑。他们有一流的大厅，干净又方便。男厕的水管设备别出心裁，俨然成为旅馆内游客参观的焦点。所有电话均在铃响两声内接听。旅馆服务领班帮他买到第四排靠走道的电影票，没有加收他一毛钱额外费用。他们在两分钟内为他“加送”任何东西（毛巾、点心、冷饮、冰块）。（摘自顾客服务圣经）-17-职场职场小贴士小贴士（4）试试笑着去工作试试笑着去工作竞争的加剧，经济的动荡，企业员工面对超乎竞争的加剧，经济的动荡，企业员工面对超乎寻常的压力。对公司而言，如何保持员工的士寻常的压力。对公司而言，如何保持员工的士气，同时又能激发他们的创造性和气，同时又能激发他们的创造性和“突破桎梏突破桎梏的思维的思维”显得比任何时候都重要。显得比任何时候都重要。幽默不只是孩童的把戏，开心的笑脸和提高生产效率应该是相辅相成的。幽默不只是孩童的把戏，开心的笑脸和提高生产效率应该是相辅相成的。开发幽默资源开发幽默资源幽默作为一种专业工具的四个要点：1 1、把你的幽默对准环境而不是个人，尽量避免讽刺、把你的幽默对准环境而不是个人，尽量避免讽刺和指责。和指责。2、让问题成为笑话的对象，不要让你个人成为笑话的对象。你应该设法避免指责和嘲笑自己，嘲笑环境将是一个更好的办法。3 3、运用麦考的、运用麦考的“镜像镜像借用借用预计预计”公式。公式。镜像：通过自身的想象来嘲笑环境。借用：通过戏剧性比较来创造喜剧性效果。如：对于一次失败的计划可以说：“今年的预算是一次梦幻之旅我们发现我们一无所思”预计：运用幽默来预计同事的反对意见。4 4、开发幽默，把它作为一种思维状态。、开发幽默，把它作为一种思维状态。乐于以“沉默的喜剧”方式在你的大脑中创造出你的紧张压力下放松的幽默意像。想像一下金.凯瑞喜剧电影中的夸张情节。当然，下面还有一些建议可以随时随地帮你在工作中注入幽默：你在压力或压力过后，给用户寄出一些幽默卡片。将你所发现的一些有趣的住处及时发给同事。在喝咖啡或员工休息处挂一张幽默布告牌，鼓励员工在上面张贴幽默有趣的东西和图片。会议开始时讲5至10分钟办公室笑话或有趣的客户经历。但是，一定要坚持最基本的原则；千万不要为了搞笑而使用讽刺或侮辱的手段。（摘自经理人）-18-HappyBirthday祝五月份生日的同事：祝五月份生日的同事：生日快乐生日快乐!-19-此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！