第四章人力资源开发.ppt

无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布第三章第三章 工作分析与职务设计工作分析与职务设计 LOGO无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布第一节 工作分析的概念及意义一、工作分析的起源与发展一、工作分析的起源与发展无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布二、工作分析的概念、意义与作用1 1、为什么要做工作分析、为什么要做工作分析2 2、什么是工作分析、什么是工作分析3 3、工作分析结果的应用、工作分析结果的应用4 4、工作分析结果的表达、工作分析结果的表达5 5、工作分析程序实施模型、工作分析程序实施模型无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布1、为什么要做工作分析一个小故事：一个小故事：“不拉马的兵不拉马的兵”在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。自始至终，一动不动。无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布身边的案例身边的案例无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布讨论：为什么要工作分析，为什么要工作分析，工作分析有什么作用？工作分析有什么作用？无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布部门职责与岗位职责、岗位职责与岗位职责之间的关系无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布部门职责与岗位职责、岗位职责与岗位职责之间的关系无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布2、为什么要做工作分析（1 1）工作分析的基本涵义）工作分析的基本涵义（job analysisjob analysis），也称职务分析），也称职务分析 是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理及其他管理行为服息，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理及其他管理行为服务的一种管理活动。务的一种管理活动。工作分析是为了解决以下工作分析是为了解决以下6 6个重要的问题：个重要的问题：1工作的完成需要什么样的体力和脑力活动？2工作将在什么时候完成？3工作将在哪里完成？4将如何完成此项工作？5为什么要完成此项工作？6完成工作需要哪些条件？无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布（2 2）工作分析的有关术语）工作分析的有关术语1 1、工作要素、工作要素（jobs factor）工作中不能再分解的最小动作单位。2 2、任务、任务（mission）：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。3 3、职责：、职责：组织要求欧的在特定岗位上需要完成的任务的集合。3 3、职位、职位（posting）即岗位，是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。职位与职员一一对应。4 4、职务：、职务：由一组主要职责相当的职位的集合或者统称。5 5、职业：、职业：由不同时间内不同组织中的相似工作要求或者职责平行的职位组成。无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布3、工作分析结果的应用无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布4、工作分析结果的表达职务说明书（1 1）工作）工作（job）即职务是同类职位或岗位的总称。（2）工作描述：工作环境、工作要素及其结构关系等记录与说明（3 3）工作规范）工作规范（job specification）也叫任职资格、职务要求或者资格说明书对任职者的资历与相关素质要求的说明是指完成某一工作所需具备的能力、技巧、知识、学历和工作经历等，基本素质和条件。（3 3）职务说明书）职务说明书工作说明工作说明（job description）是根据工作分析的结果，用书面的形式加以描述、整理，形成一份提供有关工作任务、职责信息的文件。是对相关岗位概况、工作职责及其任职资格的完整说明无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布5、工作分析程序实施模型无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布第二节 工作分析方法工作分析的方法可划分为定性和定量两种类型工作分析的方法可划分为定性和定量两种类型定性的工作分析方法主要有：定性的工作分析方法主要有：问卷法问卷法 观察法观察法 访谈法访谈法 工作日志法工作日志法 关键事件法关键事件法定量的方法有：定量的方法有：职务分析问卷职务分析问卷 职能工作分析法等职能工作分析法等无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布1、工作实践法工作实践法又称参与法，是指工作分析者参与某一职位或从事所研究的工作；工作实践法又称参与法，是指工作分析者参与某一职位或从事所研究的工作；从而细致深入，全面体验，了解和分析职务特征及要求，在工作过程中掌握从而细致深入，全面体验，了解和分析职务特征及要求，在工作过程中掌握有关工作的第一手资料。有关工作的第一手资料。无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布2、典型事件法Critical Incident Technique 收集、整理导致某工作成功或失败的典型、重要的行为特收集、整理导致某工作成功或失败的典型、重要的行为特征或事件。征或事件。它是在二战期间开发出来用于识别各种军事环境下提高人它是在二战期间开发出来用于识别各种军事环境下提高人绩效的关键性因素的手段和方法。绩效的关键性因素的手段和方法。关键事件法应对完成工作的关键性行为进行记录，以反映关键事件法应对完成工作的关键性行为进行记录，以反映特别有效和特别无效的工作行为。特别有效和特别无效的工作行为。需要专业人员对需要专业人员对“关键性事件和行为关键性事件和行为”进行信息收集、概进行信息收集、概括和分类。括和分类。没有提供对工作全方位的描述和探索。没有提供对工作全方位的描述和探索。无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布涉及核能操作工的不负责任行为的关键事件涉及核能操作工的不负责任行为的关键事件核能机构正处于困难时期，因为它的许多工人核能机构正处于困难时期，因为它的许多工人“不可靠不可靠”，也就是说，他们很可能操，也就是说，他们很可能操作失误或导致更糟的情况作失误或导致更糟的情况严重事故发生。该组织试图通过识别那些不负责任的行严重事故发生。该组织试图通过识别那些不负责任的行为，然后采取管理行动，以终止它们或防止它们发生。关键事件技术就被用来识别这为，然后采取管理行动，以终止它们或防止它们发生。关键事件技术就被用来识别这些雇员的行为。些雇员的行为。以下列出的是有关发现：以下列出的是有关发现：1 1不负责任行为的定义不负责任行为的定义 不负责任行为涉及不严肃认真地对待工作、拒绝遵守规程以及显然缺乏对后果的不负责任行为涉及不严肃认真地对待工作、拒绝遵守规程以及显然缺乏对后果的考虑而妄动。考虑而妄动。2 2例子例子在不加思考的谓况下采取行动。在不加思考的谓况下采取行动。在瞬间的刺激下做出错误的判断。在瞬间的刺激下做出错误的判断。经常闹恶作剧。经常闹恶作剧。很少考虑惩戒的威胁，嘲笑错误或申诉。很少考虑惩戒的威胁，嘲笑错误或申诉。经常迟到或缺勤。经常迟到或缺勤。否认错误。否认错误。操作设备不仔细。操作设备不仔细。经常漫不经心地工作或不能完成工作。经常漫不经心地工作或不能完成工作。忽视时间限制或程序。忽视时间限制或程序。在对工作感到厌烦时创造刺激性的事物。在对工作感到厌烦时创造刺激性的事物。偷窃或故意毁坏财产、说谎或欺骗别人的行为。偷窃或故意毁坏财产、说谎或欺骗别人的行为。在受到询问时提供不正确或不准确的信息。在受到询问时提供不正确或不准确的信息。无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布3、访谈法（面谈法）个别访谈法个别访谈法集体访谈法集体访谈法主管访谈法主管访谈法无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布成功访谈要点1 1、预先准备访谈提纲：与主管密切配合，找到最了解工作内容、最能客观描、预先准备访谈提纲：与主管密切配合，找到最了解工作内容、最能客观描述工作职责的员工述工作职责的员工2 2、尽快与被访谈着建立融洽的感情氛围、尽快与被访谈着建立融洽的感情氛围3 3、访谈者只能被动地接受信息、访谈者只能被动地接受信息就工作问题与员工有不同意见，不要与员工争论就工作问题与员工有不同意见，不要与员工争论员工对组织或主管有抱怨，也不要介入员工对组织或主管有抱怨，也不要介入不要流露出对某一岗位薪酬的特殊兴趣不要流露出对某一岗位薪酬的特殊兴趣不要对工作方法与组织的改进提出任何批评与建议不要对工作方法与组织的改进提出任何批评与建议4 4、访谈结束后，将收集道德信息请任职者和主管阅读，以便修正、访谈结束后，将收集道德信息请任职者和主管阅读，以便修正无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布访谈的典型提问方式访谈的典型提问方式 (1)(1)你所做的是一种什么样的工作？你所做的是一种什么样的工作？(2)(2)你所在职位的主要工作是什么你所在职位的主要工作是什么?你又是如何做的呢？你又是如何做的呢？(3)(3)你的工作环境与别人的有什么不同你的工作环境与别人的有什么不同?(4)(4)做这项工作需具备什么样的教育、工作经历和技能？它要求你必须具做这项工作需具备什么样的教育、工作经历和技能？它要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？有什么样的文凭或工作许可证？(5)(5)你都参与了什么活动？你都参与了什么活动？(6)(6)这种工作的职责和任务是什么？这种工作的职责和任务是什么？(7)(7)你所从事的工作的基本职责是什么？你的工作标准有哪些？你所从事的工作的基本职责是什么？你的工作标准有哪些？(8)(8)你真正参与的活动都包括哪些你真正参与的活动都包括哪些?(9)(9)你的责任是什么你的责任是什么?你的工作环境和工作条件如何你的工作环境和工作条件如何?(10)(10)工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求又是怎样的工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求又是怎样的?(11)(11)工作对安全和健康的影响如何工作对安全和健康的影响如何?在工作中你的身体可能会受到伤害吗在工作中你的身体可能会受到伤害吗？你在工作时会处于非正常的工作条件之下吗？你在工作时会处于非正常的工作条件之下吗？无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布访谈法的优缺点一种被广泛采用进行工作分析的方法，尤其是用来达到编一种被广泛采用进行工作分析的方法，尤其是用来达到编制工作描述的目的。制工作描述的目的。优点：经常被作为其他信息收集方法的辅助，如当问卷填优点：经常被作为其他信息收集方法的辅助，如当问卷填写不清楚、观察员工工作时存在问题等。写不清楚、观察员工工作时存在问题等。缺点：对访谈这技巧要求高，如运用不当可能影响信息收缺点：对访谈这技巧要求高，如运用不当可能影响信息收集的质量集的质量无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布引入：关键事件访谈法（behavioral event interview，BEI）关键事件访谈法是由美国哈佛大学心理学教授麦克利兰开发，通过对绩优员工和一般员工的访谈，获取与高绩效相关的素质信息的一种方法。关键事件的意义在于，通过访谈者对其职业生涯中的某些关键事件的详尽描述，关键事件的意义在于，通过访谈者对其职业生涯中的某些关键事件的详尽描述，揭示与挖掘当事人的素质，特别是隐藏在冰山下的潜能部分，用以对当事人未来的行揭示与挖掘当事人的素质，特别是隐藏在冰山下的潜能部分，用以对当事人未来的行为及其绩效产生预期，并发挥指导作用。为及其绩效产生预期，并发挥指导作用。主要的过程是请受访者回忆过去半年（或一年）他在工作上最感到具有成就感（或挫主要的过程是请受访者回忆过去半年（或一年）他在工作上最感到具有成就感（或挫折感）的折感）的关键事例 访谈者对于关键事件的描述必须至少包括以下内容：1 1、这项工作是什么？、这项工作是什么？2 2、谁参与了这项工作？、谁参与了这项工作？3 3、访谈者是如何做的？、访谈者是如何做的？4 4、为什么？（个人的感受）、为什么？（个人的感受）5 5、这样做的结果怎样？、这样做的结果怎样？如此一来，关键事件访谈与传统意义上的访谈以及基于工作分析的访谈就有了本质或核心的差异。无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布BEI方法的优点 1 1、BEIBEI观察识别员工观察识别员工素质的能力及效度素质的能力及效度优于其他资料收集。优于其他资料收集。2 2、BEIBEI方法不仅描述了当事人行为的结果，并且说明了方法不仅描述了当事人行为的结果，并且说明了产生行为产生行为的动机、个性特征、自我认知、态度等潜在方面的特征的动机、个性特征、自我认知、态度等潜在方面的特征。3 3、BEIBEI方法可以准确详细地反映被访者处理具体工作任务与问题方法可以准确详细地反映被访者处理具体工作任务与问题的过程，的过程，告诉人们应该做什么和不应该做什么告诉人们应该做什么和不应该做什么；哪些是；哪些是有效的无效的有效的无效的工作行为工作行为，因此对于如何实现与获得高绩效具有指引作用。，因此对于如何实现与获得高绩效具有指引作用。4 4、BEIBEI方法可以提供与工作有关的具体事件的全景，这些都可以方法可以提供与工作有关的具体事件的全景，这些都可以发展成为企业实施招聘面试、模拟培训的有效工具与角色扮演蓝本。发展成为企业实施招聘面试、模拟培训的有效工具与角色扮演蓝本。特别是特别是绩优员工提供的关于具体事件的描述，则正好成为其他员工可绩优员工提供的关于具体事件的描述，则正好成为其他员工可参照的职业发展路径，参照的职业发展路径，并用总结绩优员工在何时何地，采用什么方法并用总结绩优员工在何时何地，采用什么方法获得从事目前以及未来工作的关键能力。获得从事目前以及未来工作的关键能力。无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布采用关键事件访谈法来研究与挖掘被访者的素质的主要原因 1 1、大多数人并不清楚自己的、大多数人并不清楚自己的素质素质，包括自己的优势与，包括自己的优势与劣势就是劣势就是“与人相处与人相处”的管理者，却往往都是同事们不信的管理者，却往往都是同事们不信任和比较反感的人。任和比较反感的人。2 2、大多数人倾向于不显露、大多数人倾向于不显露自己真正的动机与能力自己真正的动机与能力，而，而企业实践中的多数面谈都带有企业实践中的多数面谈都带有“引导性引导性”，因此许多人都，因此许多人都按照社会普遍认同的答案或他们认为访谈者期望的答案来按照社会普遍认同的答案或他们认为访谈者期望的答案来回答。结果，很多重要的关于素质的信息都无法真正获取。回答。结果，很多重要的关于素质的信息都无法真正获取。无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布（BEIBEI）的操作步骤）的操作步骤1 1、介绍和解释：、介绍和解释：“如果你同意，我们将进行录音，这样我可以把注意力集中在和你的交谈上，而不必如果你同意，我们将进行录音，这样我可以把注意力集中在和你的交谈上，而不必忙着做笔记。忙着做笔记。”“你所说的任何事我们都会保密，不征得你的同意我们不会告诉别人。你所说的任何事我们都会保密，不征得你的同意我们不会告诉别人。”2 2、了解工作职责：、了解工作职责：“你目前工作岗位的名称是什么你目前工作岗位的名称是什么?”?”“工作上你向谁报告工作上你向谁报告?(?(只需说出职位即可，不需要名字。只需说出职位即可，不需要名字。)”)”“谁要向你报告谁要向你报告?(?(只需说出职位即可，不需要名字。只需说出职位即可，不需要名字。)”)”“你工作的主要任务和职责是什么你工作的主要任务和职责是什么?”?”“上周星期一和星期二你在做些什么上周星期一和星期二你在做些什么?”?”3 3、采集行为事件：、采集行为事件：访谈者通过请被访者访谈者通过请被访者 讲故事讲故事，采集，采集3-63-6个被访者在岗位上经历过的典型或关键事件的个被访者在岗位上经历过的典型或关键事件的详细资料，一般包括两到三个成功事例，以及两到三个失败的例子。详细资料，一般包括两到三个成功事例，以及两到三个失败的例子。无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布4 4、工作所需胜任素质：、工作所需胜任素质：“你认为做这一工作的人需要什么样的条件你认为做这一工作的人需要什么样的条件?”?”“如果现在要你雇用一名职员来做这一工作，你期待他具备什么样的能力如果现在要你雇用一名职员来做这一工作，你期待他具备什么样的能力?”?”5 5、结论摘录：、结论摘录：(1)(1)任务和职责的介绍与说明。记录被访者的姓名、工作职位、工作职责等信息。任务和职责的介绍与说明。记录被访者的姓名、工作职位、工作职责等信息。(2)(2)行为事件。行为事件。(3)(3)素质特征。由行为事件中总结出来的相应职位的素质特质。素质特征。由行为事件中总结出来的相应职位的素质特质。(4)(4)简要解释。包括访谈的主题，访问者的印象、意见以及暂时性的结论等。这些资料简要解释。包括访谈的主题，访问者的印象、意见以及暂时性的结论等。这些资料有助于后面对行为事件的分析和胜任素质的归纳。有助于后面对行为事件的分析和胜任素质的归纳。无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布4、问卷调查法无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布某公司工作分析调查问卷某公司工作分析调查问卷为了进一步深化公司人事制度的改革，配合现阶段人力资为了进一步深化公司人事制度的改革，配合现阶段人力资源开发课题组的工作，实施工作分析和工作评估，特开展源开发课题组的工作，实施工作分析和工作评估，特开展本项调查工作。调查指针对公司清岗后确认具体岗位，不本项调查工作。调查指针对公司清岗后确认具体岗位，不针对具体人员，请不必顾虑，如实回答，谢谢！针对具体人员，请不必顾虑，如实回答，谢谢！无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布5、观察法（工作写实之一）要求：要求：1 1、被观察者的工作应相对稳定，工作场所也应相对固定，这样便于、被观察者的工作应相对稳定，工作场所也应相对固定，这样便于观察观察适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作如组装线工人、会计员，而不适用于脑力活动为主的工作如律师、设如组装线工人、会计员，而不适用于脑力活动为主的工作如律师、设计工程师等工作计工程师等工作2 2、观察者尽可能不要引起被观察者的注意，也不要干扰被观察者的、观察者尽可能不要引起被观察者的注意，也不要干扰被观察者的工作，否则可能引起霍桑效应工作，否则可能引起霍桑效应3 3、对于不能通过观察法得到的信息，应辅以其他形式如访谈法来获、对于不能通过观察法得到的信息，应辅以其他形式如访谈法来获得得4 4、观察前要有详细的观察提纲、观察前要有详细的观察提纲无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布6、工作日志法（工作写实之一）前期直接成本小前期直接成本小若运用的好，能获得大量的、更为准确的信息若运用的好，能获得大量的、更为准确的信息收集信息可能较凌乱，整理工作复杂收集信息可能较凌乱，整理工作复杂加大员工工作的负担加大员工工作的负担存在夸大自己工作重要性的倾向存在夸大自己工作重要性的倾向无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布7、职位分析问卷法（PAQ position analysis questionnaire）无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布8、职能工作分析法(Funcitional Job Analysis 功能性职务分析法）这一理论认为所有工作都涉及到工作执行者与数据、人、事三者的关系。这一理论认为所有工作都涉及到工作执行者与数据、人、事三者的关系。通过工作执行者与数据、人、事发生关系时的工作行为，可以反映工作的特通过工作执行者与数据、人、事发生关系时的工作行为，可以反映工作的特征、工作的目的和人员的职能。征、工作的目的和人员的职能。数据、人、事三个关键性要素，是这样定义的：数据、人、事三个关键性要素，是这样定义的：数据，数据，指与人、事相关的信息、知识、概念，可以通过观察、调查、想像、思考分析获得。具体包括数字、符号、思想、概念、口语等。人，人，指人或者有独立意义的动作，这些动作在工作中的作用相当于人。事，事，指人控制无生命和质的活动特征，这些活动的性质可以用物本身的特征反映出来。无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布FJA工作分析结果表1 1、所分析工作的名称：、所分析工作的名称：面粉搅拌工面粉搅拌工2 2、所处行业：、所处行业：烘烤制品业烘烤制品业3 3、标准产业分类代码及名称：、标准产业分类代码及名称：20512051面包及其他烘烤制品面包及其他烘烤制品4 4、工作简述：、工作简述：根据操作程序的要求，操纵搅拌机将各种成分搅拌成现成的、松软的生根据操作程序的要求，操纵搅拌机将各种成分搅拌成现成的、松软的生面团。指导其他工人发酵面团，并用刀具将其切成一个个小块。面团。指导其他工人发酵面团，并用刀具将其切成一个个小块。无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布第三节 工作说明书的编制（一）工作描述的编写（一）工作描述的编写工作描述：工作环境、工作要素及其结构关系等记录与说明工作描述包括以下方面的基本内容（1）工作识别：职务名称、所属部门、职务等级、工作说明书的编写日期等（2）工作编号（3）工作概要（4）工作关系（5）工作职责（6）工作条件与工作环境无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布（二）工作规范的编写（二）工作规范的编写工作规范工作规范（job specification）对任职者的资历与相关素质要求的说明，是指完成某一工作所需具备的能力、技巧、知识、学历和工作经历等基本素质和条件。主要包括以下方面的内容：主要包括以下方面的内容：（1 1）一般要求：）一般要求：包括年龄、性别、学历、工作经验等。（2 2）生理要求：）生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度等。（3 3）心理要求：）心理要求：包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、交际能力、性格、气质、兴趣、爱好、态度、事业心、合作性、领导能力等。工作规范是说明一项工作对承担者在教育、经验和其他方面的最低要求工作规范是说明一项工作对承担者在教育、经验和其他方面的最低要求，即被认为胜，即被认为胜任所应该达到的标准和特征。任所应该达到的标准和特征。无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布（三）工作说明书的编写（三）工作说明书的编写一般包括以下方面的内容一般包括以下方面的内容工作概况：包括工作名称、工作编号、工作所属部门、工作等级、工作概况：包括工作名称、工作编号、工作所属部门、工作等级、工作地点等；工作地点等；工作目标任务；工作目标任务；工作的责任范围（或工作活动和程序）；工作的责任范围（或工作活动和程序）；工作物理环境：工作地点的温度、光线、湿度、噪音、安全条件等；工作物理环境：工作地点的温度、光线、湿度、噪音、安全条件等；工作社会环境。包括工作群体中的人数及相关关系，完成工作所需工作社会环境。包括工作群体中的人数及相关关系，完成工作所需要的人际交往的数量与程度；与各部门之间的关系等。要的人际交往的数量与程度；与各部门之间的关系等。无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布工作分析的结果职务说明书无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布工作分析的工具职务说明书无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布如何填写“职位位置”职位位置表明本职位在整个组织中所处的层级和位置。职位位置表明本职位在整个组织中所处的层级和位置。例如：某公司招聘主管的职位位置。例如：某公司招聘主管的职位位置。无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布如何填写“职责要求”在职位职责的描述中，重要的是清楚的界定每一职责上的在职位职责的描述中，重要的是清楚的界定每一职责上的权限，应该用精心选择的动词权限，应该用精心选择的动词恰当地描述权限范围恰当地描述权限范围。无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布例如：在编制某一文件的过程中，部门负责人组织拟定文例如：在编制某一文件的过程中，部门负责人组织拟定文件，一般文员可能只是按部门内主管的要求收集一些资料，件，一般文员可能只是按部门内主管的要求收集一些资料，然后主管草拟文件，主管副总审核文件并提出意见，总经然后主管草拟文件，主管副总审核文件并提出意见，总经理最终批准文件。这些动词清楚、准确的表明了相应职位理最终批准文件。这些动词清楚、准确的表明了相应职位在流程中的权限。在流程中的权限。无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布网吧收银员岗位职责网吧收银员岗位职责 一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务 二、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。二、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。四、收银员交接班时必须四、收银员交接班时必须2 2人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目详细登记，人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。接。五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。有上述情况发生，一切责任由收银员承担。六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的(如：老板签单的或网管工作开员如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5 5个以上个以上)。七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。卡。九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢摔、甩、仍、丢”余额余额给顾客。给顾客。十、协助网管对客人上机情况进行提醒。十、协助网管对客人上机情况进行提醒。十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。银台内卫生随时保持干净。十二、负责机箱小钥匙管理。十二、负责机箱小钥匙管理。无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布如何填写“技能要求”技能包括基本技能和业务技能技能包括基本技能和业务技能应区分其熟练程度，对于没有国家同意统一的技能可以用行业标准或本所标准来加以应区分其熟练程度，对于没有国家同意统一的技能可以用行业标准或本所标准来加以区分。区分。例如：英语四级、计算机三级例如：英语四级、计算机三级基本技能是完成各种工作时都需要具备的通用的操作技术基本技能是完成各种工作时都需要具备的通用的操作技术通常指通常指“写作能力、外语能力和计算机能力写作能力、外语能力和计算机能力”无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布业务技能是指运用所掌握的业务完成业务工作的能力业务技能是指运用所掌握的业务完成业务工作的能力无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布如何填写“资历”资历包括学历（学位）、所学专业（或接受何种培训）、职称和工作经验（包括一般资历包括学历（学位）、所学专业（或接受何种培训）、职称和工作经验（包括一般工作经验和特殊工作经验）工作经验和特殊工作经验）资历一般作为参考要求资历一般作为参考要求无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布所用工具及设备所用工具及设备无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布工作环境特征工作环境特征无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布工作时间特征工作时间特征无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布有密切关系的其他岗位和人员有密切关系的其他岗位和人员本部门的、公司内其他部门的、公司以外的。本部门的、公司内其他部门的、公司以外的。写职位名称或机构名称，比如：写职位名称或机构名称，比如：无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布工作分析的评价1 1、灵活性、灵活性2 2、成本收益、成本收益3 3、可靠性、可靠性4 4、有效性、有效性无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布王强到底要什么样的工人王强到底要什么样的工人 “王强，我一直想像不出你究竟需要什么样的操作工人，王强，我一直想像不出你究竟需要什么样的操作工人，”江山机械公司人力资源江山机械公司人力资源部负责人李进说，部负责人李进说，“我已经给你提供了我已经给你提供了4 4位面试人选，他们好像都还满足工作说明中位面试人选，他们好像都还满足工作说明中规定的要求，但你一个也没有录用。规定的要求，但你一个也没有录用。”“什么工作说明什么工作说明?”?”王强答道，王强答道，“我所关心的是找到一个能胜任那项工作的人。但我所关心的是找到一个能胜任那项工作的人。但是你给我提供的人都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么工作说明。是你给我提供的人都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么工作说明。”李进递给王强一份工作说明，并逐条解释给他听。他们发现，要么是工作说明与李进递给王强一份工作说明，并逐条解释给他听。他们发现，要么是工作说明与实际工作不相符，要么是规定以后，实际工作又有了很大变化。例如，工作说明中说实际工作不相符，要么是规定以后，实际工作又有了很大变化。例如，工作说明中说明了有关老式钻床的使用经验，但实际中所使用的是一种新型数字式机床。为了有效明了有关老式钻床的使用经验，但实际中所使用的是一种新型数字式机床。为了有效地使用这种新机器，工人们必须掌握更多的数学知识。地使用这种新机器，工人们必须掌握更多的数学知识。听了王强对操作工人必须具备的条件及应当履行职贵的描述后，李进说：听了王强对操作工人必须具备的条件及应当履行职贵的描述后，李进说：“我想我想我们现在可以写一份准确的工作说明，以其为指导，我们就能找到适合这项工作的人。我们现在可以写一份准确的工作说明，以其为指导，我们就能找到适合这项工作的人。让我们今后加强工作联系，这种状况就再也不会发生了。让我们今后加强工作联系，这种状况就再也不会发生了。”上述情况反映了人事管理中一个普遍存在的问题：上述情况反映了人事管理中一个普遍存在的问题：工作说明对完成工作所需职员工作说明对完成工作所需职员和技能的说明不恰当。因此，人力资源部负责人李进无法为具备所需求技能的人确定和技能的说明不恰当。因此，人力资源部负责人李进无法为具备所需求技能的人确定岗位。工作分析是解决这个问题的关键所在。岗位。工作分析是解决这个问题的关键所在。无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布思考自行选择周围同学作为你们小组工作分析的一个对象，就工作对同学进行采访。你可自行选择周围同学作为你们小组工作分析的一个对象，就工作对同学进行采访。你可以问以下问题：以问以下问题：采用采访得到的信息，写出同学的工作描述、业绩评价标准。采用采访得到的信息，写出同学的工作描述、业绩评价标准。无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布企业员工对工作提出的十项要求无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布上述员工对工作的要求表明了什么问题？这里涉及到工作设计这里涉及到工作设计工作分析的目的工作分析的目的明确所要完成的任务以及完成这些任务所需要的人的特点。工作设计的目的工作设计的目的明确工作的内容和方法，特别是明确技术和组织所要求的工作和员工所在社会和个人所要求的工作。因此，工作设计就涉及到组织效率、劳动生产率和个人发展、个人福利的平因此，工作设计就涉及到组织效率、劳动生产率和个人发展、个人福利的平衡问题。衡问题。无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布案例当美国人计划飞往国外时，很多人仍旧发现自己对恐怖主义非常担心。当美国人计划飞往国外时，很多人仍旧发现自己对恐怖主义非常担心。美国政府已经试图对危险的恐怖分子所造成的威胁做出反应，然而，事实证美国政府已经试图对危险的恐怖分子所造成的威胁做出反应，然而，事实证明在老练的恐怖分子面前没有什么有效的防护措施。更糟糕的是，现有的措明在老练的恐怖分子面前没有什么有效的防护措施。更糟糕的是，现有的措施也会因人为原因而失效，特别是机场人员在面对大量不耐烦的旅客和堆积施也会因人为原因而失效，特别是机场人员在面对大量不耐烦的旅客和堆积如山的行李进行超负荷工作时，他们经常会不知所措。比如，现有的一个主如山的行李进行超负荷工作时，他们经常会不知所措。比如，现有的一个主要问题是要问题是X X光屏幕监视员的工作设计方式。这个工作是重复性的，毫无疑问员光屏幕监视员的工作设计方式。这个工作是重复性的，毫无疑问员工会变得厌烦、劳累，屏幕监视员注意力不集中。考虑到工会变得厌烦、劳累，屏幕监视员注意力不集中。考虑到X