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铜陵文员招聘面试题型及答案题目一：有些单位组织干部参观红色基地时，充满了“到此一游”的形式感。有些人到了目的地，横幅一拉、姿势一摆、合影一照，便开始自由活动；有些人嬉皮笑脸，拿着自拍杆在教育基地里晃来晃去，全把学习当旅游。对此，你怎么看？专家审题专家审题本题是一道社会现象题目。本题的核心话题为“参观红色教育基地流于形式”，由于这是一个负面现象，所以在作答时可以谈该做法给工作带来的危害，也可以深入剖析该问题产生的原因，最后思考如何更好的开展参观红色教育基地活动。下面结合题目具体分析：审题点审题点1：“有些单位组织干部参观红色基地时，充满了有些单位组织干部参观红色基地时，充满了到此一游到此一游的形式感的形式感。有些人到了目的地，横幅一拉、姿势一有些人到了目的地，横幅一拉、姿势一摆、合影一照，便开始自由活动；有些人嬉皮笑脸，拿着自拍杆在教育基地里晃来晃去，全把学习当旅游。摆、合影一照，便开始自由活动；有些人嬉皮笑脸，拿着自拍杆在教育基地里晃来晃去，全把学习当旅游。”开头将我们要分析的现象进行了概括，就是参观红色基地流于形式，后文又具体将此种流于形式的表现进行了介绍，比如拍照合影，比如把学习当旅游。参观红色基地本是非常有教育意义的活动，流于形式会影响活动开展，我们就可以深挖其背后的原因。首先，充满形式感的是一些工作人员，那么首先他们的思想认识和觉悟就不高。其次，红色教育活动仅仅是拍照旅游，说明活动本身难以吸引人，大家不愿意参与。最后，为什么大家会总要拍照，说明拍照是检查的一种方式，这也反映了考核监督方法的不力。同时我们也要从原因的角度对应的提出解决问题的办法，比如加强工作人员思想教育，改进红色教育参观形式，完善考核监督方法等。因此，本题的答题思路是，首先，表明对于这种现象十分担心。其次，从个人思想觉悟、活动组织形式、考核监督方法三方面剖析背后存在问题。最后，从加强教育、完善活动、强化考核监督三方面提出对应解决办法。正确示例正确示例组织参观红色教育基地是党史学习教育的重要内容，可以增强干部对革命历史的了解，更好的指导当前的工作。但是出现了题干中的到了红色教育基地只为拍照以及把学习当旅游的问题，令人十分担忧。我认为造成这种情况的原因可能有以下几点：第一，工作人员思想觉悟不高。一方面，部分参观人员存在形式主义和懒政思维，对待工作只想着“糊弄”、“应付”，而没有切实执行工作任务。另一方面，也是工作人员对参观红色教育基地的意义认识不足，以为只是简单旅游，没有认识到学习革命历史的重要作用。第二，红色教育活动安排不合理。一方面，很多单位仅仅在国庆节、党的生日等重要日子安排参观活动，造成参观人员扎堆，难以深入学习了解，只能简单拍照。另一方面，活动形式也比较单一，大多数都是简单的看展板，讲解人员口述讲解，内容枯燥，参观人员提不起兴趣。第三，对参观活动的监管考核不到位。一方面，上级仅仅是根据照片、信息简报等方式来检查工作效果，造成了部分单位，参观只拍照的情况。另一方面，对于参观教育基地形式主义的问题，上级部门没有及时的监督发现问题，也没有严肃处理。因此，为了让红色教育基地起到真正的教育作用，还需要做到以下几点：第一，开展对工作人员思想教育。一方面，可以通过学习党史、学习反四风规定等方式，增强工作人员的责任意识，杜绝形式主义，要把工作做实做深。另一方面，在参观红色教育基地之前，可以通过召开单位动员大会方式，提前让大家了解红色基地的背景，激发参观兴趣，认识参观活动重要性。第二，丰富完善参观活动形式。一方面，在参观时间选择上可以避开重要节日，并且根据单位的工作情况选择大家都比较空闲的时间，切实达到深入参观，充分了解的目的。另一方面，在活动安排上，可以提前和红色基地沟通，丰富多种形式，比如通过观看影片、知识竞赛、真人讲述等方式，更好的吸引大家学习兴趣。第三，加强对参观活动的考核与监督。一方面，要优化考核方式，不仅以照片来检查活动效果，可以通过组织各单位开展参观心得分享交流会等方式，检验参观活动实际效果。另一方面，对于工作人员参观流于形式的问题可以随机抽查以及畅通群众举报渠道方式，对相关人员和单位批评教育，以儆效尤。题目二：如何做到以客户为中心？专家审题专家审题铜陵文员招聘面试题型及答案编号：88fbcafd5fe0788cd734438800b466ac2022/12/3第1页，共4页本题属于对策类的综合分析题。核心考点是：以客户为中心。所谓以客户为中心，就是要按照客户需求，给予客户最优质的服务，根据客户的意见及时采取措施、调整方向提高公司质量。同时，本题是银行招考所出的题目，那么这里客户需求也好，提出的措施也好，要紧紧围绕着银行的业务展开；另外，题干中问了是如何做，那么我们只需要回答具体做法即可。下面详细的梳理一下题目思路。审题点审题点1：“以客户为中心以客户为中心” 要做到以客户为中心，首先，要知道顾客到底需要什么，因此我们需要先去了解客户诉求，了解的时候需要多角度多渠道的进行，比如电子问卷、微博话题等渠道；其次，要思考我们又能给顾客提供些什么、在顾客提出要求后我们是否能快速的响应、怎样响应，提供完服务我们还要做些什么，这些都是我们需要思考的内容，也是答题的方向。审题点审题点2：“如何做到如何做到”题干问如何做到，所以作答要具有针对性，答题内容应着眼于对策，在作答过程中无需对原因、重要性等其他内容做过多阐述，答题要具有条理，对策应该丰富多样。所以“了解需求提供服务响应要求跟踪服务”就是我们这道题的答题思路。正确示例正确示例以客户为中心，就是要以市场和客户的需求为导向，向顾客提供优质的产品和高质的服务。具体应从以下几点入手。首先，要了解客户的需求。如今银行业竞争激烈，各家都提供了形式多样的服务，然而想真正的以客户为中心，就必须让我们提供的产品和服务与客户的需求相匹配。所以，要针对客户做长效的市场调研。可以通过查阅相关行业数据报告、电话访问、微博话题讨论、电子问卷、以及官网信息反馈和客户登记信息等多种方式，去了解不同客户的身份特征、业务特点、所需要的产品定位以及注重的业务倾向，以提供更具有针对性的服务。其次，要为客户提供高质量的产品。我们可以根据调研数据，针对不同群体打造不同特色的高质量产品，比如针对于大学生，可以为其提供免息助学贷款、针对创业者为其提供低息创业基金、针对投资者，为其推荐安全可靠的理财产品等。而且也可以结合市场需求，扩大银行业务，比如开通网上商城，为客户提供免息分期付款购物、刷卡赚积分、积分兑换奖品等服务，切实提高用户体验。再次，要为客户提供优质的服务，我们不仅要为客户细心解读各类政策信息、条文规定，还要在办理业务的过程中一次性告知、简化手续。针对客户提出的类似于服务态度不好、排队时间过长等投诉问题，要及时道歉，通过培训、奖惩、引流等措施迅速整改。在创新服务方面，我们可以设置自助设备或研发软件，可以引入机器人大堂经理，引导客户网上办理，为客户节省时间、提供最大的便利，更重要的是还要在服务过程中保证态度热情、服务周到。最后，要进行后续的跟踪服务。一方面，要注重客户反馈的信息。为了实现长远可持续发展，提供更优质的服务，我们可以在为客户提供完服务后，邀请客户对我们的满意度进行打分，并开展窗口优秀服务人员的评比活动或设置意见簿请客户留言，以此了解我们的服务水平，从而发现不足，进行整改。另一方面，还要与客户的联系保持畅通，既是为了展现人文关怀，在客户生日时主动发送短信送上祝福，在节日时主动邀请客户领取礼品，又是为了可以定期向客户推送产品信息，以达到拓展业务的效果。题目三：组织学生评选“心中最美教师”投票活动，你怎么组织？专家审题专家审题看到是一个投票活动，那么可以确定是组织管理类题目，我们要看清主体，投票的主体是学生，选择的是心中最美教师，所以我们需要考虑的是评选方式是什么，具体内容，我们结合题目详细信息来看：审题点审题点1：组织学生评选：组织学生评选“心中最美教师心中最美教师”我们先确定一下自己的身份，既然能够评选最美教师，那么你应该是学校的工作人员，也可能是教育局工作人员，无论是什么身份，都不影响工作的进行。从这句话我们可以得出，本次评选活动的评委是学生；同时评选的内容是“最美教师”，那么就要在参评的要求以及评选的标准上，依照优秀教师的标准进行设置。审题点审题点2：“投票活动投票活动”说明本次活动的内容是进行投票，因此可以联想我们在日常生活中有哪些投票方式，可以线上线下相结合，多种方式进行，还要结合学生的特点，同时要注意投票的公平、公正、公开，可以有专门的监督小组介入，防止作弊行为产生。故本题的答题思路可为：做好筹备，制定计划展开评选，确定人员线上线下，组织投票及时公开，专人监督收集意见，扩大宣传。铜陵文员招聘面试题型及答案编号：88fbcafd5fe0788cd734438800b466ac2022/12/3第2页，共4页正确示例正确示例作为本次“最美教师”评选活动的负责人，我会本着公平、公正、公开的原则，从以下几个方面，组织好本次投票工作。第一，组成筹备小组，做好准备工作。我会从教务处申请几名有相关活动经验的老师，组成评选活动筹备小组。召集大家开会商讨本次评选“最美教师”的参评标准、参评对象以及评选程序。整体方案确定后，我会向各个班级班主任下发文件，让班主任通过班会的方式来告知学生此项活动，然后向符合参评标准的老师发送电子邮件，将本次活动的各项要求和程序通知到位，并要求符合条件的老师将事迹报送到我的邮箱。第二，开展评选活动，进行事迹宣传。本次评选我将分为以下几个步骤，第一，以各个班级为单位，通过事迹演讲、授课水平打分等方式，让学生通过投票箱投票方式，确定1-2名参评教师，撰写事迹材料上报筹备组；第二，筹备组对教师上报材料进行审核，审查所报材料内容是否属实，围绕“师德师风、教书育人、爱岗敬业”三个方面进行评比，确定入围人员名单；第三，对于入围的教师，由校广播站的学生对其进行采访，撰写评选材料，录制评选视频。视频在学校的网站，微信公众号上进行循环展示，事迹通过校园广播的方式进行宣读，力求每个学生都了解入围老师的情况。第三，组织学生投票，多种方式并举。我会给每一位学生三次投票权，分别是事迹展板的小红花，投票箱的乒乓球以及微信投票权。一方面在校园内，以漫画的形式，将入围老师进行展示，学生可以在下面贴小红花进行投票。同时在每个教室设置投票箱，用乒乓球的方式进行投票。另一方面，在学校的官方网站和学校的微信公号上，开通投票渠道，采用网络方式进行投票。三种方式得票数的总和为最终票数。第四，为了保证整个投票过程的公开透明，我会成立专门的监督小组，在校园内定期巡查，防止作弊行为的发生。对于每一天入围老师的得票数进行统计，并在学校的网站上予以公布，做到及时公开。第五，整个投票活动结束后，我会向学生和老师搜集反馈意见，根据师生们的建议，改进不足之处，期待下次将活动组织的更完善，并且把活动中的照片、视频发在我单位公众号，扩大宣传范围，营造尊师重道的社会氛围。题目四：社区有一对父子，儿子工作很忙，不愿意参加本次活动，气的父亲病了一场，儿子跑到社区说你们举办的活动毫无意义，实在浪费时间，你怎么办。专家审题专家审题本题是应急应变题目。题干给定矛盾场景，儿子不愿参加活动并与社区发生矛盾，作为工作人员，面对这一紧急场景，我们需要安抚这位儿子的情绪，并进行针对性劝说，争取其对本次活动的支持。接下来，我们结合题目具体分析：审题点审题点1：“社区有一对父子，儿子工作很忙，不愿意参加本次活动社区有一对父子，儿子工作很忙，不愿意参加本次活动，气的父亲病了一场，气的父亲病了一场，”由材料可以知道这次社区活动是指“展示家书”，展示家书是为了增加父母和子女之间的交流，能够拉近彼此距离，在繁忙工作之余用写一份家书的形式表达感受，表达亲情。而有一位儿子因为工作忙碌不愿意参加，“不愿意参加”反映出儿子主观上不认可此次家书活动，“工作忙碌”反映了儿子难以参加的客观原因，“气的父亲病了一场”反映了这一行为的结果，影响到父亲身心健康。因此，我们需要结合儿子不参加的原因进行针对性劝说。主观上不愿意，我们需要说明活动的重要意义，客观上工作忙，我们可以提出一些解决办法，父亲生病我们可以适时表达关爱，拉近彼此关系。审题点审题点2：“儿子跑到社区说你们举办的活动毫无意义，实在浪费时间儿子跑到社区说你们举办的活动毫无意义，实在浪费时间”该审题点明确儿子不愿参加的原因，即认为活动毫无意义，浪费时间。反映了这位儿子对此次活动的不了解和不认可，对应上述的“不愿意参加”，因此可以向儿子介绍此次活动的具体情况、活动意义，向其展示此次活动不仅不是浪费时间，反而能增进亲子关系，让父亲开心。因此，本次作答思路可为：首先，安抚这位儿子的情绪。其次，讲述本次家书活动的重要意义，吸引其参加。再次，针对其工作忙的情况，提出合理建议，帮助其参加此次活动。最后，反思提升，谈谈后续如何改进。正确示例正确示例面对这位儿子的不认可，我会这样做：首先，安抚情绪，了解情况。这位儿子因未参加活动气的父亲生病而有点着急，我会安抚他的情绪，请其冷静下来。一方面，了解一下其父亲的身体健康状况，向其说明父母都非常希望可以和孩子有更多时间和机会交流，希望他能理解父亲，并照顾好父亲。另一方面，详细了解他不愿意参加家书活动的具体原因，以及他对于家书活动存在的一些顾虑和意见建议，并做好记录。其次，说明意义，鼓励参与。我会向其介绍本次家书活动的重要意义，说明家书活动能够以传统的形式向父母表达爱意，可以拉近父母与孩子的距离，使父母感受到孩子的关心和关爱，从而提升其幸福感。此外，我也会详细介绍此次活动开展情况，说明收集到的家书会进行统一展示，我们会在活动现场拍摄照片，记录父母收到家书的所思所想，让他可以看到父母欣慰的笑脸和感动的泪水，相信他一定会深受感动，愿意参加此次活动。铜陵文员招聘面试题型及答案编号：88fbcafd5fe0788cd734438800b466ac2022/12/3第3页，共4页其次，解决难题，协助参与。面对儿子工作忙不便参加的客观情况，我会向其说明，本次家书活动时间富裕，请其在晚上抽出一点点时间即可成功参与。如果确实没有时间，我会建议他录制一小段视频，把想说的话告知父母，这样并不会花费很长时间，也能让父母感受到关爱。下班后，我也前去看望他的父亲，向他送去温暖。最后，优化工作，改进提升。在以后的工作中，我会发放匿名问卷调查，听取群众对于家书活动的意见建议，并及时优化活动方案，确保形式新颖、活动趣味。同时，我也会及时收集张贴优秀家书，并推送至社区微信群和公众号，把家书的温暖继续传递。题目五：你们单位开展党史教育讨论会，选择一个党史故事为例，现场模拟在教育讨论会上的发言。专家审题专家审题本道题属于现场模拟类题目。要求是在讨论会现场进行发言，那我们就要结合会议主题，结合现场发言的外在要求进行作答。接下来，结合题干进行分析。审题点审题点1:“你们单位开展党史教育讨论会你们单位开展党史教育讨论会”这是发言的大背景，单位的党史教育讨论会是结合建党百年的时间节点，单位利用讨论会的形式对党员干部进行党性教育，增加党员干部对党的认识，掌握党的发展历程。因此发言的开头可以简单阐述一下党史学习的重要意义。审题点审题点2：“选择一个党史故事为例选择一个党史故事为例”这是题干的具体要求，要结合一个党史故事发言，那就是要向大家讲一个自己印象深刻的党史故事，并且要从这个故事中得到一些启示和道理，来启发自己今后的工作。结合党史我们可知，感人至深的故事有很多，抗战中涌现的英雄，改革开放时期敢为人先的开拓者以及新时代涌现出的科学家、党员干部等。这里大家就可以结合自己的认知和理解进行选择。审题点审题点3：“现场模拟在教育讨论会上的发言现场模拟在教育讨论会上的发言”让我们在讨论会上发言，那我们就要先结合讨论会的目的，说明本次教育讨论的重要意义，然后向大家讲一个党史故事，并从故事中得到一些启示，指导我们今后的工作。综合以上分析，本道题的答题思路是：结合本次教育讨论会的背景入题-结合粟裕大将两次走后门送长子到前线的故事进行说明-从故事中得到启示，进行呼吁号召。正确示例正确示例各位领导、各位同事：大家好，在中国共产党成立100周年这一重大历史时刻，我局开展的教育讨论会对于总结历史经验、认识历史规律有着重要的意义。各位党员干部要切实做到“学党史、悟思想、办实事、开新局”，下面结合自己感悟颇深的一个党史故事，我来和大家分享一下。粟裕大将相信大家都不陌生，历任解放军总参谋长、我党军事委员会常委等职。他参与过抗日战争、解放战争，多次指挥重大战役，立下赫赫战功。但是我今天和大家分享的并不是粟裕大将的战争经历，而是我曾经看到过让我印象深刻的“走后门”事件。有谁知道一生清廉的粟裕也曾走了一次“后门”。粟裕的长子粟戎生降生在抗日战争的烽火中，他是听着枪炮声长大，那时日军频繁对新四军的根据地进行扫荡，部队转战频繁。还在襁褓里时，粟戎生就经历了夜行军、寒冷以及饥饿了，粟裕对大儿子的成长都是心存有愧的。粟戎生在哈尔滨军事工程学院学习中，曾向父亲透露出自己想要到前线去的想法，粟裕得知儿子的想法后很欣慰。毕业之后的工作分配过程中，粟戎生主动要求到一线作战部队，但校方领导知道他是粟裕大将的儿子，出于安全考虑因素，他们原本还想将粟戎生分到机关等后方。但粟裕知道后，硬是托“关系”走“后门”，专门找校方沟通把粟戎生送到抗美援越的战争队伍中。之后珍宝岛燃起战火，粟裕又是专门找部队，要求将粟戎生放到战争一线去，特别是要到野战军队伍锻炼。这就是粟裕大将这一生为儿子走的“后门”，就是要争取机会到最艰苦的地方去，把最困难的工作留给自己。正是因为父亲有意识的锻炼，让粟戎生也成长为我国的军事人才，为我国军事安全作出卓越贡献。 今天向大家分享的这个故事是让我们青年人学习老一辈革命者牺牲奉献，冲锋在前的工作品质，能够吃苦在前享受在后，真正发挥一名公职人员、一名党员干部的模范带头作用。而且我们也要意识到吃苦不是吃亏，而是让自己成长的最快方法，人要在事上磨，经历过挫折困难，方能成就人生辉煌。铜陵文员招聘面试题型及答案编号：88fbcafd5fe0788cd734438800b466ac2022/12/3第4页，共4页