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项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进第 2 页项目背景1、全业务运营竞争迫在眉睫 *业务是公司在信息化时代可持续发展的重要基础，*客户是未来竞争的战略资源，提升*业务的覆盖率和应用深度是捆绑*客户的重要手段。备战全业务运营的时间窗口越来越少，提高*业务规划有效性，提前进行业务规划储备，对稳步推进*业务，提高客户满意度与市场占有率越发显得重要、紧迫。2、*业务规划有效性欠佳 （1）指标推进节奏把握欠佳，指标阶段性起伏变化较大，影响后续工作，造成被动工作局面。（2）营销活动营销活动策划不到位影响着整体规划推进。（3）产品质量控制堪忧，热装冷用，普遍存在使用率低，客户流失率高的现象。项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进第 3 页项目关注点*客户的重要性，全业务竞争的紧迫性以及目前*业务规划存在的若干问题，要求我们必须抓紧最后的时间窗口，提升*业务规划的有效性。项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进第 4 页项目背景CID分析（全，背景三点）问题现状有效的*业务规划模型缺失。执行过程配套支撑不到位。重点产品业务质量有待提升。不良影响影响各类指标的推进进度。导致业务推进处于被动状态。影响客户满意度和期望值。期望改变有效控制KPI指标的发展节奏。大幅提升重点产品的业务质量。真正实现政策与活动的有效配套。迫切需要提升规划的有效性项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进第 5 页关键点活动执行落实率风险点项目背景*业务规划影响因素分析（Fishbone）*业务规划有效性客户营销支撑*业务流程制度*业务产品规范*业务支撑系统网络传输覆盖不足营销政策匹配度营销政策时限性活动策划目的性行业、区域特色客户信息化水平潜在客户、需求成本投资充足度成本投资利用率资源组织方法集客部门组织架构各分公司执行团队代理渠道服务团队协同联动不够充分目标依据，分析方法风险评估，预防措施检测手段不足跨部门的虚拟团队渠道联动协同渠道渠道管理规划渠道政策竞争对手社会环境产业政策其它项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进第 6 页项目背景帕雷托分析（Pareto）项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进第 7 页项目背景帕雷托分析（Pareto）关键导因：集客部门组织架构、*业务流程制度、*业务支撑系统、营销活动有效性、营销政策有效性、渠道联动协同。项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进第 8 页项目背景突破策略1、建立面向*客户需求的工作矩阵2、优化*业务四大流程 3、建立*客户支撑系统 4、提高营销政策配套的时效性 5、提升活动策划的有效性 6、一线团队与代理渠道联动项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进第 9 页项目背景团队构成（Team）项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进第 10 页项目背景团队LOGO团队LOGOLOGO寓义：LOGO寓义三个不同属性的团队力量，通过专业分工、联动协同，奔向共同的目标。*业务对公司的长远发展具有战略意义，同时也是复杂的。*业务的深入发展、稳步推进需要“专业分工、联动协同、共同努力”才能实现。项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进第 11 页项目定义规模陈述模型：确。KPI：月度指标实际执行与月度计划的偏差控制在20。KMI：。模型：KPI：月度指标实际执行与月度计划的偏差控制在10。KMI：。模型：。KPI：。KMI：。酝酿阶段-近期目标6月飞跃阶段-中期目标9月扩展阶段-远期目标12月项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进第 12 页项目定义主要步骤组建虚拟团队启动项目调研确定模型框架走访分公司调研执行情况冲刺年度目标形成*业务规划模型年度规划修正为明年*业务发展铺路，持续优化！开展专项提升StartEnd项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进第 13 页项目定义SWOT分析Strengths 优势或有利条件Weaknesses 劣势或不利条件Opportunities 机会或潜在收益Threats 风 险 或 潜 在 问 题SWOT项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进第 14 页项目定义主要挑战风险项目影响范围应对措施组织架构调整的磨合期调整带来各岗位人员对新工作职责和流程的熟悉和磨合问题，影响短期工作效率。加强内部团队建设，加强新架构和新流程的宣灌。营销政策时效性营销政策上架时间滞后，导致营销活动的有效时间缩短，影响KPI拓展进度，影响客户满意度，带来投诉率的上升。开展专项提升工作，提高营销政策从设计、申请至上架的流程效率。营销活动有效性影响产品拓展，导致人力、时间、成本等资源的消耗，KPI进度缓慢。提前与各分公司沟通，提前规划，使活动符合实际需求，活动资源充足。代理渠道管理有效性影响代理渠道拓展的效能，在业务质量、人员素质、业务投诉率等方面。加强代理渠道管理，修订佛山分公司*业务代理合作管理办法V2.0版支撑系统不完善第四季度以前欠缺*客户支撑系统在指标监控、营销方案跟踪等方面的支撑。系统没上线之前，暂时通过收工统计满足业务管理的需要。产业政策调整部分产品的拓展收到严格的服务满意度监管，导致这些产品的拓展举步为艰。提前进行风险评估，制定应急预案，动态平衡指标发展。项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进第 15 页项目定义必要信息需要信息信息来源负责人员获取方式获取时间项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进第 16 页考量内容考量指标考核方法考核时限KPIKMI规划模型调研报告规划框架核心流程管理制度组织架构业务创新支撑系统项目定义目标-S.M.A.R.T项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进第 17 页项目规划项目组织结构（OED）财务部市场部网维中心信息中心规划部关键点风险点市场部运营代理广告公司拓展代理T/C跨职能虚拟团队外围虚拟支撑团队各分公司各个区域业务代理WT/C金种子项目领导小组R风险点F/CT/C图示说明项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进第 18 页项目规划项目产出结构方案（PBS）项目产出结构方案调研报告-N规划模板-S核心流程-S管理制度-S组织架构-S业务创新-N佛山产业布局、*客户调研流程规范、规划模板*业务四大核心流程优化产品销售流程传播管理办法服务管理办法渠道管理办法季度通报模板推广策划模板部门组织架构优化调整支撑系统-N创新成果报告*支撑系统项目文档进度文档WBS分解表会议记录阶段报告管理文件月度通报季度通报会务传播包装咨询调研培训KPI、KMI-S客户26000，成员155万，MAS350，ADC8400短号投诉率5%，总机活跃度30%项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进第 19 页项目定义项目工作结构分解（WBS）现状调研创新改进试验实施分析优化成果发布5月-6月月-月月-月月月现有规划模板梳理（2days）*业务四大核心流 程 现 状 调 研（5days）营销政策、营销活动有效性调研（5days）营销、渠道、运营、服务、投诉现 有 制 度 梳 理（5days）组织架构及分工现状调研（5days）组织架构及分工优化（5days）选定试点业务，进行组织架构合作试验（5days）组织架构试验过程中存在问题，分析优化（5days）四大核心流程优化文档营销、渠道、运营、服务、投诉投 诉 制 度 升 级（5days）营销政策有效性、营销活动有效性提升（5days）KPI、KMI规划与完成现状（5days）支撑系统开发建设（5days）选定试点业务，进行流程动作试点（5days）以第三季度营销以第三季度KPI、KMI完成情况检验 优 化 效 果（5days）营销、渠道、运营、服务、投诉试验过程中存在问题，分析优化（5days）KPI、KMI推进计划试点存在问题优化（5days）营销政策、营销创新成果总结文档支撑系统现状与需求调研（5days）KPI、KMI推进计划优化（5days）支撑系统开发建设（5days）支撑系统内部上线测试（5days）支撑系统上线风险点关键点*业务规划模型（WBS）项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进第 20 页项目规划甘特图（GANTT）项目5月6月7月8月9月10月11月12月中期辅导关键会议第一次中期辅导（6.16）第二次中期辅导营销政策时效性专题研讨会（6月初）营销策划有效性专题研讨会（7月初）第三次中期辅导支撑系统验收会规划模型审议会项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进 第 21 页项目实施潜在问题分析（PPA）工作任务潜在问题威胁可能导因预防措施应急措施效果负责支撑系统配置建设（数据处理环节）指 标 进 度数 据 支 撑不及时客 户 数 据支 撑 不 及时高高活动策划实施效果评估效 果 难 以评估中高营销活动策划与执行人力资源经验欠缺高高渠道管理代 理 渠 道层次不一，造 成 拓 展质量下降中较高项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进 第 22 页项目实施项目会议 会议时间会议时间 会议名称会议名称会议目的会议目的与会人员与会人员项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进 第 23 页项目实施项目会议 会议时间会议时间 会议名称会议名称会议目的会议目的与会人员与会人员项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进 第 24 页项目实施阶段成果六大突破策略实施情况项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进 第 25 页项目实施阶段成果（建立面向*客户需求的工作矩阵）前期组织架构及与职能分工资料现状调研已经完成。根据*业务从“以产品为中心”向“以客户为中心”转型的趋势，遵循“专业分工、效率优先、高效协同”的原则，初步完成“一体化”运行流程及相应架构设想，建立面向*客户需求的工作矩阵。项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进 第 26 页项目实施阶段成果（优化*业务四大流程）流程名称主责室试运行工作案例流程试运行阶段产品开发与管理行业拓展室DCEMAP试运行完成至子流程“1.5的产品试商用“营销策划与执行营销策划室三季度营销活动试运行已完成到子流程“1.1分析市场需求、1.2制定营销活动策略。相关文档以三季度活动奥运篮球争霸赛为例.销售行业拓展室环保局需求项目试运行已完成到子流程.1了解客户环境“1.2挖掘客户需求”投诉综合支撑室短号集群网投诉已完成投诉四个子流程的流转工作项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进 第 27 页项目实施阶段成果（*业务支撑系统）4、5月份深入各分公司区域，开展*业务支撑系统需求调研。目前需求调研已经完成，近期将进行开发商选型，开展支撑系统一期建设。项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进 第 28 页项目实施阶段成果（*业务支撑系统）数据提供服务内外联动服务公共基础服务管理人员、分析人员、生产人员管理人员、分析人员、生产人员ETL模块，实现文件ftp、http多种数据的接口、数据调度、转换、转载、监控BI份icd外部系统现场分析数据库数据源接口层综合数据存储区集客数据中心应用功能层KPI指标数据报表数据。业务运营数据客户投诉数据各类汇总宽表数据*资料*产品数据运营管理服务项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进 第 29 页项目实施阶段成果（活动策划有效性提升）项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进 第 30 页项目实施阶段成果（管理制度完善更新）项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进 第 31 页项目实施阶段成果SMART进展情况项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进 第 32 页项目实施阶段成果（KPI）预计半年考核指标将按计划顺利完成！项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进 第 33 页阶段成果（KMI）项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进 第 34 页项目实施阶段成果（规划模板）考量内容考量指标目前进度规划模型调研报告输出调研报告已经启动，开始进行内部访谈规划框架输出规划模型框架模板框架已经完成核心流程输出四大核心流程通过业务进行试点管理制度输出六大管理制度升级并新制定部分制度组织架构输出营销工作矩阵完成面向*客户的工作矩阵业务创新输出若干业务创新亮点完成行政体验活动创新总结支撑系统完成支撑系统系统需求调研完成项目背景CIDFishbonePareto突破策略团队构成项目定义规模陈述主要步骤SWOT主要挑战必要信息目标-SMART项目规划OEDPBSWBSGANTT项目实施PPA项目会议阶段成果最终成果项目结束贡献与评价能力提升推广与跟进 第 35 页项目实施阶段成果（规划模板业务创新）营销创新 。服务创新 Thanks For Your Time谢谢此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！