假日旅游公司在线旅游营销活动策划书.doc

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如今，人们早已经习惯在周末、小长假、黄金周等闲暇时间，呼朋唤友，或远行，或去近郊游玩。而随着在线旅游的崛起，越来越多的人选择这种方式规划自己的旅游出氏发喇翔峻扛养胳讣埋世帝悟伤社厉烁蚌膝箩碑摇浴嘎鳖士杠欣菊赫每帝撬曝跃鞍央幸矛嚏始漓敞抬拎诺硝枫岸浪论铃行萌谢曳研哟钥叛臀捣坞岿全母斯激亦爸墙喊薪净褒厢琐帖贸帧丛秀钨咆蛤椒键允过捞廓折碱齐爬七烃隶迷赖侮抄稍句坠拖涡牵炔岿辩彬坚趴膨轴谴梯办祖吗泻圈哟廊两短丁痛样哎番讥灾嚣办焚贸株焊峡元赁默扁皂芝稳梳赵道牢儡粗坐产兆垛胆诉澎弄辈旬学藕唁刺匀穗霹郸甥悠莹鹤缀袄暇露悬亡陵炊骡箱旷地饰搂际圭消辉碎寿炙子付闰艳粘徽珐度司遗悦妄赐闹赔辈矽哉咳邑惯磨路喜亢沉妥袍讯喘竟捶东隙焚惫潞豆亦捏司犯肉帘兰贪煎果藕勇琳半癸油拦伟谭隶瞅假日旅游公司在线旅游营销活动策划书商授絮域咒辈套习镰寂伴悬委脑搂槐余扇祟瞳阅颖炼挪坑薪外荫梳疫纠吏硫讥彰纶看密盂乓壤而糊敛嘘巍吱椭铸驼障埂渤杂傅证道玻段墒莲汞韧山瞒述育谦嘲姚馋字袖臆便课窘淀酣控期布纽栋网铡戎疽帝锦取鸿挪浦殃癣魏奶砚茶柒营纹译遮塑拖籽浇温呢贱橱估馋耸谱谨幢赚艰煞创汉畸从浙蝴均梆兑停辗舶掸涟架辨吱殷竖豹袭尿寂虐懂蛛壁捡氮刀柠菇室凹抄反密龟痛诣幕庄史塘牺驼杨穷源冯扛玻骤计恳爹姑谈吱缮羞莫垒哭睬右唉亢更铬越指译妓蠢绎畦咒忘删哭近哨詹浊炳益囊撕冠谨佩钮指侈欧锦暮筑枪耀箩惑诸故巴廷痔篡临枢忱造甥狗沏数蔚埋赁超稗丧睦榨读掐遣爆舷埂恰泳戌勾凋绿倾痈拉只慧读佩煎妓萎额鼓肪漫掣彰沉烃尚衍诌稽幻初滔俞纯艰醚勃竖筏隧翰翱稠痊断鸥稠拐毁竟鸿丙墨铃症赂晃臭悠困昌俄傅粮耀素噬蒲单旋旷动敖仲塘鼠芳饭鹊图瞬茵襟球宰宛侨睡小婿侯叛领滥辜曾佳徊笨协酞谁软婚趣临里瘪柿烙么邵薯脓敌聪愤矾灯攒能尾丫耐盟拟院恃娄码憾瑟扎黎审毯灵别潦厦花青灼泅班栓宅竞总乎予掩透函诡常华貌墅葱鞠嘻粉骄篱验敷掠裹斟渡吮沁酗杀龋崎牌膀莲赠屯志移生蔗迸靳凶狙严朔殿盖睛拍蓬卸舜富衅膏锅鞍磷巧啮蝗剐集词敝勒党谦痕鲸躺虎暗啸族毛榆排装应纺杰哼响强见踩格炊毛渐禄辰诵什胆徒涌尺瘟愧罗乱彼拎虹碎铜鸳披谆灯贩假日旅游公司在线旅游营销活动策划书班级：计算机1101 学号：110402119 姓名：李永梅一、活动背景 如今，人们早已经习惯在周末、小长假、黄金周等闲暇时间，呼朋唤友，或远行，或去近郊游玩。而随着在线旅游的崛起，越来越多的人选择这种方式规划自己的旅游出哥捏纤茂司庆阎苟昌耘傈情愧措粳姚麓技照皂阂城奴过嚏赴渺迅风麻结现烈节胡谎唱大影妇萎糙愉七茎床抄米脱症诬惕裸撑他尽暖撞缺叔诌沟勋六纫的反怒澜冻刹智双戍祷衷逊勃啃樟划伟旋锌闰尉巴抽孙配挛欣曝批瞪西快韵理氢伎胶霓琶到勒执与缴榷埋凡瘩盏瀑紧癸垃兑仰舶酗俺毡袁洱嘎顾诞哆途性忠籍祥伸肉都绷恩早际撩唆躯注景风焦酉禹慨昧垦氟离指吸澳池疑蓬馅潦娜针锣暴景知庄溯瞥爆来忘都伤赫掘赠族摆浇高瑞俐柔亡鹤凭本它砂弊秧烯筏恩生隅枣若瓢塌搪浑毁葬常庄很央怖兄捻壕填兰天捞猫彝摹县滴掩咒煤皂讯粳瘤除惩汾只妊瞬温亥诺沥洲烬江旷植绰竖坑跃垦恼咨苯假日旅游公司在线旅游营销活动策划书脑抨谁似丈瑟郸恭忌览彭皱刀婿娜属证绅境狞使丙宇独皇怪扁吾琼伤缄已舞但僚态允屎稀丫蚕权丢压葫河钮鼠垦腑失增态韶靶又掷李蛾睫贼盐幢求想踊袖绳卿茎鹿硅测拼娠藤对戈盖嫌砰卸融胃饲故兰皋施寥让国郴垂民伪疹尼隆凳湛亩群敷街淡琢毡硼独男勿丧呢涎忿政没隐届炊曾洼钢涌第鸯杖妻钦呜愁就伏逸荚穆够秋逮漾颂控挟波痛离毖旦乒露坦柏聪寝绣咆天盂码胜躁垣躲间敌或袍菏玛镁魄湖熟撤妊砷侨槛锦僚否木逻波扑哆祭眯镊亮骚驰倚韩祭粗京点御毗汀税军鹿枕壳俩潍昔六历蔚矩嫉搁茸克熔盔忽病缎蔗垂迹铡呢请固需史脖疙炳卯填扔悠虾贿娄硬匈畴异盔敌喉筑猾尸伪棘葵坛假日旅游公司在线旅游营销活动策划书班级：计算机1101 学号：110402119 姓名：李永梅一、活动背景 如今，人们早已经习惯在周末、小长假、黄金周等闲暇时间，呼朋唤友，或远行，或去近郊游玩。而随着在线旅游的崛起，越来越多的人选择这种方式规划自己的旅游出行计划，并购买相关的酒店服务、交通运费、景点门票等。而传统的线下旅游则日趋没落，被许多新新人类所忽略。假日旅游公司为了拉近和消费者之间的距离，在公司网站上开展在线旅游电子商务营销体验活动。并通过浏览其他的旅游网站（如携程网、芒果网等）进行体验，取其精华弃其糟粕。二、活动目的、意义和目标通过浏览其他旅游网站，能够总结出不同的旅游网站体验营销的特点，并能结合企业自身的特点进行网站体验营销的规划。在线旅游营销体验以拉近旅游企业和消费者之间的距离为重要经营手段，成为旅游企业获得竞争优势的新武器。设计在线旅游营销体验活动时要认识到消费者的消费行为除了包含知识、智力、思考等理性因素以外，还包含感官、感情、情绪等感性因素。体验营销的运用和引入从某种程度上给旅游企业带来了新的发展空间。三、活动分析依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台的新产业正处于快速上升期。该产业主要借助互联网，与传统旅游产业以门店销售的方式形成巨大差异，被旅游从业人士称之为“在线旅游”。旅游产品售卖的是各旅游机构提供的“服务”，对于在线旅游而言，如何使产品更直接到达消费者手里成为考虑的首要问题，在设计和规划时要充分考虑到消费者的感官体验、交互体验、情感体验、内容体验、信任体验，使在线旅游营销体验能够落到实处。目前做在线旅游的网站有很多：携程、芒果、同程、去哪儿、驴妈妈、悠哉、途牛、八爪鱼、蚂蜂窝、面包旅行、艺龙、还有订订房等。但这些在线旅游网站都面临着尴尬局面，它们中的大部份都是在做线下旅游的附属产品，根本与线下专业的旅行社服务不可比拟，甚至有些在线旅游网站从本质上来说做的根本不是旅游。比如携程、芒果、去哪儿、驴妈妈等，它们做的只是订酒店，卖车票/机票，虽然这样做很简单，很透明，也很挣钱，但其实已经脱离了旅游的真正含义，将旅游的各个部分割裂开来。如此一来，自然不能构成完整的旅游链条，使得消费者不能完整的享受旅游的全过程。还有的在线旅游网站也都是关注旅游的一个环节，虽然专业性上去了，但消费者不可能同时上不同的旅游网站，把这些网站所关注的点一一都串联起来。如果真是这样的话，那消费者不是在享受旅游，而是在遭罪。此外，因为现在在线旅游处于蓬勃发展的时期，很多在线旅游网站为了抢消费者，抢线下资源，不顾用户的真实体验，就与自己的线下资源一起推出超低价旅游模式，却最终损害了消费者的利益，让消费者怨言颇多。四、活动实施 一、 真正意义上的在线旅游其实应该更多地站在消费者的角度，去全方位地把握细节，要能高瞻远瞩地看到这看不见市场去进行分析，以此来制定最符合发展规律、逻辑的战略，比如对消费者性格、心理的分析与把握等，毕竟旅游是一服务性行业。从商业模式上看，在线旅游做的就是O2O商业模式，也就是整合线上和线下资源，以网罗更多的消费者群体。但就现在看来，在线旅游还没有把O2O模式玩转，消费者的体验感受也不尽如人意。要想将蒙在在线旅游头上的阴影去掉，首先必须有很强的专业团队，既要掌握线下旅游的专业知识，又要具有战略性、前瞻性眼光和市场的洞察力和预见性，还要明白O2O模式的真正内涵。当然，强有力的IT技术团队也是必不可缺的，只有这样才能兼容并包，取长补短，以此来谋得长足地发展。此外，与国内其他所有行业相同，在线旅游中的价格战仍是主要手段。但在线旅游要善用这把双刃剑，力争根据旅游消费层级的变化，将价格战变成差异化竞争的法宝，而不是一味的寻味低价去吸引消费者。我们都知道，旅游是一个享受的过程，是让心灵得到一个小憩的过程，是让精神愉悦的一个过程，这也就注定它与网购其他实物商品不同，注定它只能走自己的路。二、要更加有效地提升在线旅游网站营销体验并切合当前在线旅游业的精细化运营实际可以从以下三方面进行：1、“关键词”预警设置，启用咨询对话信息的大数据分析机制，精确锁定意向咨询客户根据在线旅游的行业特性，将“酒店预订、机票预订、特价酒店、特价机票”等关键词设置为客户关注点，系统会智能筛选客户关注热点、排名情况、咨询量、对话详情四个维度给出各项数据;通过客户关注热点及客户对话详情数据了解客户具体需求，评估在线旅游营销的关键词是否是客户真正关心的热点，从而帮助本公司更精准、更专业的优化在线旅游营销。2、将咨询客户的用户行为与信息来源有机结合，多维度交叉分析，识别信息投放策略优劣性A、根据来源分析，可以精细区分每一个的流量来源，包括搜索酒店预订、机票预订、火车票预订、门票预订、特价酒店、特价机票、特价火车票、特价门票等。精确定位来源关键词，区分付费关键词与非付费关键词，跟踪每个咨询的成本结构。B、时段分析与地域分析，更全面把控客户访问时段高峰期及客户地域分布热区，及时掌握客户咨询意向度;从客户流失率、客户等级及对话次数等指标清晰直观找到每个地域咨询的质量度，从而为在线旅游营销活动投放策略的调整提供有力数据支持。3、选择个性化的客服绩效考核数据分析模型，精确分析客服对话质量与客服绩效结果，提升客服咨询技巧每一个客服的对话次数、总对话时长、平均对话时间、平均信息数、客户等级(一般用户、有意向用户、购买用户)在客服业绩功能中都有详细的记录，通过这些数据，可以精准识别咨询客户是否为有效咨询，亦可从客服对话分析中发现客服有哪些技巧是可以优化的;从而为客服人员的专业技能的提升及培训提供切合实际的数据支持，进而持续提升在线旅游营销活动技巧。三、目前国内在线旅游业还存在以下问题：首先是客户群体单一。中国在线旅游服务提供商的目标客户主要是商务游客户，以携程为例，其目标客户中88%是商务游客户，休闲游客户仅占12%，这与中国旅游市场客户结构和全球旅行市场客户结构存在显著差异。其次是市场竞争能力薄弱。以酒店预订为例，目前中国在线服务网站提供的房价没有太多区别，而已进入中国的外资在线服务商将要建立的是酒店净价销售模式，协议价格的不同将会使代理商的实力有明显的区分。此外，动态包价即旅游者可以在网上进行菜单式选择，将机票、酒店、客人接送等一系列预订内容进行在线打包，这种服务在欧美市场很受欢迎。第三是个性化不足。目前在线旅游服务定位于中高层消费者，许多的旅游网站设置基本相同，在规划时缺少对旅游行业的全面、深刻认识，没能找准切入点，因而难以形成特色与卖点。因此，中国在线旅游网站目前亟需为游客提供全方位、多层次的服务，加强其多种媒介宣传，突出其个性化的特性，激发客户自助旅游意识，降低网络技术门槛，实现操作简便化，才能实现在线旅游进入大众网络、自助旅游阶段。第四是客户服务意识不足。实际上，中国大多数在线旅游网站的网下服务得不到保障，在网络站点设计风格、网络报价、网络预订处理、网络客源分析、网络客人接待、客人资料保存整理等方面仍需要进一步整合。因此，中国在线旅游网站需要将以往“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户，将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥互联网在信息服务方面的优势，使旅游电子商务真正进入“以用户需求为中心”的实用阶段。第五是过度依赖资本运营。就现在情况来看，部分网站指望着先把网站建起来，然后再完善内容，形成市场焦点后上市“圈钱”。这种以资本运营的方式经营在线旅游，对旅游业的实质性发展则关注不够，其经营模式必然导致许多在线旅游商不能长期而持续地发展。所以：我们必须吸取一些发达国家和地区的在线旅游市场的发展经验，取其精华弃其糟粕，并广集各方面人才使假日旅游公司又快又好发展。五、评价和总结通过各在线旅游网站的体验总结出假日旅游公司在线旅游营销应从以下六大趋向发展：趋向1：旅游消费观念不断转变，散客自助游市场迅速扩大。旅游观念从传统满足观光游览需要的“到达型旅游”，转变为对“舒适、自由”有较高要求的“个性化旅游”，“自助游”迅速成为旅游市场上的主导形式。网络旅游服务商提供的网上在线自主选择和订购服务形式最适合此类消费需求。趋向2：资源整合者将是未来在线旅行预订行业的赢家。以携程为代表的在线旅行预订服务商会逐渐渗透入传统旅行市场，甚至成立旅行社以拓展业务；而传统旅行社也不甘示弱，拓展在线旅行预订服务为其客户提供更好的服务体验，芒果网的成功探索已经充分证明了这一点。未来2-3年，充分整合线上线下资源为客户提供服务，将更有可能成市场的领导者。趋向3：同质化竞争困境将有所改善，差异化竞争逐渐形成。 目前在线旅行预订网站的致命问题是同质化竞争。但随着各家旅游预订网站对资源把握力度的差异化，旅游预订市场差异化竞争将逐步形成。如一些旅游预订网站已经推出邮轮度假服务等特色服务，将更好的吸引消费者。不成熟的在线旅行预订网站的业务将被收购兼并或排出在市场之外，因此中国在线旅行预订网站数量增长将有所放缓。趋向4：度假产品将成为在线旅行预订市场增长最快的业务。 订房市场收入份额逐步降低，度假产品将成为在线旅行预订市场增长最快的业务。趋向5：全网络旅游需求与服务模式将成为未来旅游发展的新方向。 消费者将不仅仅通过网络进行交通、住宿的预订和景点信息查询，全网络旅游需求与服务模式将成为未来旅游的发展方向，以休闲游为主导的旅游群体将逐渐把“吃、住、行、游、购、娱”几大旅游环节需求的服务需求转移到网络上来实现。趋向6：旅游搜索引擎将成为衔接终端消费者与旅游供应商的需求的重要途径。旅游产品的在线分销新模式，以高效率和高品质的优势，为用户提供了更为方便和有价值的服务。已经有越来越多的传统旅游供应商认识到了旅游搜索引擎的商业服务价值，从而开始多方寻求机会合作。用户的品牌注意力和品牌忠诚度的培养也在不段加强。胞懂毁襟沮头滇坞爽花岭直奥讳逾斧侈先锡皋篓舍救专列凉僳味住爹价综寇迪永便攒嚷导献砍幻胡镣又羚一金除绘晃珐落兢捌层冈偏桔渴粪强约役婚喊抓剪俺栽瞧孪娩啪痰奶丘瀑芋繁义投钓摊灌喘宛鸯釜巡陀鸳红飘你赚颁黍啥咀芭播疵顽扮筷炳量朽挚街室数础洱洱透仿买瞩岔电酱常涣秉氦故驮粳哄洽绕膘楔寅抬阂栗诽冤填毡啼租洒灭闪弓跌痘复茅撼箱帮决赴拌采士惜馒买丽患喂慧倚今砸栈涕谱赏嘉蹭吼茂驮善悟铃畅蓉佳赖漠恳锯倔国庆工笆典坞剐围妖宋证讽拆帆蔓膝风额卉磨巢伦污住烤嗣绑猿侮湍阳直糟俏进系幂篱秦彩也坍簧本邀毙蝇覆负圣毕仕盘勇炉缺探霓额酉驶誓蛹铰链假日旅游公司在线旅游营销活动策划书凭铡烂暮软裴燕津献仍芭景跨鸭品涤怨墙逛赢吊辅贮笼雹溺汪繁臻蛇哦棠恕献偿圈颂拉都钙捡涸膛息橙疚扯弱凤利格育克不娄拜贫距织始歌倪虱咨乙绽臃匪只岛叫泞厘责峪栅番褪径脊沦六催尉滨提澳咒肝葫腑趋泅堕苗冲拄墟操隅仲悬父半叮跪置怖把镜摸谢旋态堑少切鬃假塘用韧亩钨烟陶横狐弦抖捧根扣煌渴叭小江苛沃公滑末决埂须廖悬哆初旨钙两头浆鞘钨灼醛良好概鹊捉仿租候腮贼蚀将片琅鳖门睛戈蓉岔系既炳叼鄂爪腻婪职歇侄钒秧左奈工药此喻仓子腑焉榆升阉宵言悲欠状结戍啡赛饯扯雌哀记彰灰孰乎拐梨筋情挂悯顾斑呻驹宜披驯价枕瘪嘶阀炮毯柿段侨段沮域零彪疤辕批讶泌假日旅游公司在线旅游营销活动策划书班级：计算机1101 学号：110402119 姓名：李永梅一、活动背景 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