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宁德客服招聘面试题目及答案题目一：某市人大代表为自己修华表等建筑，多次遭到群众举报，但三四年之后，这件事才由其自行解决，谈谈你的看法。专家审题专家审题审题点审题点1：“某市人大代表为自己修华表等建筑某市人大代表为自己修华表等建筑”这是本题的背景，当事人为人大代表，不仅是普通公民，更是人民的代表，本应起到的是模范带头正向的作用。该人为自己修建华表，华表一方面是古代对权力的象征，另一方面也与当下要求科学进步的思想相违背。无论从哪个角度来讲，这名人大代表做出如此举动都是不合时宜的，因此主要对此事件持否定态度。审题点审题点2：“多次遭到群众举办报，但三四年之后，这件事才由其自行解决多次遭到群众举办报，但三四年之后，这件事才由其自行解决”本句反映出另一个问题。多次遭到举报，且三四年都没有解决，一方面说明了现在群众监督作用发挥力度不强，效果不明显；另一方面，最后由其自行解决，说明相关监督管理部门在此工作上的缺位，没有及时有效的履行监管职责，需要引起反思。因此本题的思路为：表明观点分析问题产生原因说明危害给出对策。正确示例正确示例人大代表是通过人民选举产生的为公众利益服务的角色，拥有一定的社会地位和形象，但在公民义务上，人大代表与普通公民并无差别，反而应该更加自律。这名人大代表为自己修建华表的举措是不合法且不合理的。第一，属于非法占用国有土地。该人大代表未经任何审批手续私自占用土地，修建不符合土地性质的建筑，是明显的违法行为，应该受到相关的行政处罚。第二，个人修建华表等行为有违情理。一方面，华表作为封建社会皇权的象征，是旧社会的产物，也是封建迷信的表现，应该予以杜绝；另一方面，身为人大代表本应以身作则，厉行节俭之风，但该人却大兴土木，据报道，不仅修建了华表，还修建了石象、石马等“活人墓”。思想观点非常陈旧，与国家倡导的精神风尚不符，会带来较多的负面影响。第三，反映了监管部门的管理滞后。该事件涉及到国土、民政、人大等各部门，在接到群众举报后三四年都未予解决，反映了各部门之间的推诿扯皮、工作效率不高、执法不够严格、对群众举报不重视等问题，长此以往会严重影响政府部门的形象和公信力。人大代表还应回归人民，做好人民的表率，发挥好公仆精神，杜绝一切违法乱纪、违背民俗的行为发生。应该从以下几个方面来做：首先，引导社会正确风尚。宣传社会主义核心价值观，弘扬中国传统文化，特别是关于孝老爱亲、勤俭持家、爱国守法等相关内容，通过微信公众号、抖音短视频等新媒体推送公益短片、广告等内容，在社会形成崇尚科学、杜绝迷信、尊老爱幼、爱党爱国的社会氛围，破除陈旧落后观念，让更加进步、更加开放的理念深入人心。其次，行政机关要转变作风。各部门之间要确定权力清单和权力负面清单，厘清各单位之间的权责界限、权属关系，必要时可以组建联合执法大队共同解决社会热点问题。对于群众热切关注的话题和投诉的问题要及时回应、准确调查并且限时办结，杜绝执法机关慵懒散的现象存在，打造高效、专业、透明的服务型政府。最后，要发挥好人大代表的积极作用。同级人大常委会要严格管理本地区人大代表，对题干中所述的人大代表，根据法律规定应该进行停止资格的处理。在选举人大代表时要做好代表资格审查、信息核实等工作。在日常工作中，要积极鼓励人大代表深入群众，广泛征集群众意见、及时了解民生难题，让人大代表真正成为群众和政府之间的纽带和桥梁。题目二：某市开展实干教育活动，强调干部做事就是一个字“干”，要用“心”干，不要用“心眼”干。对此，谈谈你的看法。专家审题专家审题本题是综合分析中的态度观点题目，强调的是干事创业的态度问题，让我们发表自己的看法。我们需要首先理解用“心”和用“心眼”都是什么，展开分析，再谈谈对自己工作的指导意义。下面结合题目具体分析：审题点：审题点：“某市开展实干教育活动，强调干部做事就是一个字某市开展实干教育活动，强调干部做事就是一个字干干，要用，要用心心干，不要用干，不要用心眼心眼干干”宁德客服招聘面试题目及答案编号：6a22e680db6437a74ef63702b2dd23822022/12/3第1页，共4页这是山东潍坊市委书记在一次会议上脱稿讲出的话，这几句话的视频迅速走红，大家都非常认可。我们说可以这句话主要强调的是实干精神，并且提供了方法论，解决我们应该怎么干的问题。用“心”干可以看出是一种务实工作的态度和方法，而用“心眼”干则是“耍小心机”地干，本质上是形式主义的表现，就是只发声但是没有实际行动的表现。肯务实和走形式，可以形成天然的对立面，那么在具体的分析当中，我们可以切片，从正反两个层面进行分析。首先说明用“心”工作的好处，并进行例证，务实工作的基层干部，比如黄大发、黄文秀等，都是非常好的例子。然后再分析形式主义的危害，也可以举例说明，比如部分慰问走形式、见到功劳才肯干等现象。最后可以结合自身谈谈，自己在未来的工作中，怎样坚定信念、端正态度，在工作中真抓实干。因此，本题的作答思路是，首先，表明对这句话的态度；其次，分析用“心”干的好处和用“心眼”干的问题；最后，讲讲自己今后在工作中怎么做。正确示例正确示例党员干部做事，确实应该用“心”干，而不是用“心眼”干。这是对干部工作的基本要求，我们要充分理解其内涵，并且在工作中充分践行。首先，干事要用“心”。这是告诉我们，在工作中应该务实高效，这是一种责任意识的体现，也是实干精神的要求。正如习近平总书记所说，发展中的难题，只有通过诚实劳动才能破解。只有务实踏实把工作做好，才能拉近我们和群众的距离。也只有用“心”做事，才能想出解决问题的真正办法，提升工作的实效，切实惠及更多的群众。当代愚公黄大发花30多年时间为群众开凿救命渠，就是在发现贫困问题的原因后，用“心”干想办法从根本解决问题，以实干换来群众的便利。其次，干事不能用“心眼”。用“心眼”做事，就是在工作中有形式主义等问题，工作中耍心眼，总是从对自己有利的方向出发，认为容易有功劳的就做，不出成绩的就不做，或者很多工作只是停留在表面上，不深入研究，只走过场，这样做不仅不利于自身能力的锻炼和成长，更会损害群众的利益。不少地方在发展过程中盲目求快，建设了很多“面子工程”，实际用处不大；部分干部在基层调研的时候只走既定的路线，有摄像机的时候才会表现出关心、仔细询问，这些用“心眼”做事的行为注定会被进行严厉的批评和惩处。所以，在我今后的工作中，我也会牢记这句话，时刻提醒自己工作要务实，脚踏实地做好每一件事情。具体会做到以下几点：第一，牢固树立为民实干的意识，“用心”开展好各项工作。在工作中，我会牢记自己的初心使命，通过理论学习更加坚定自己的理想信念，以榜样的力量激励自己务实踏实。同时，也会在工作中标准严要求，以群众是否满意，是否对群众有益为工作的最终检验标准，把群众的事情当成自己的事情，用好各种政策、创新使用先进的技术方法，提升为民服务的能力素质。第二，主动作为不争名利。在工作中团结同事，多承担困难的工作，多深入基层了解情况，多谈如何推进工作，向优秀的同事看齐，不争抢功劳和利益，避免形式主义，在具体的业务中锤炼扎实的作风。题目三：单位要对中小微企业帮扶政策的实施效果进行评估，让你来负责，你认为重点要开展哪些工作？专家审题专家审题本题属于组织管理类题目，对中小微企业帮扶政策的实施效果进行评估，就是要全面了解帮扶政策在实际推行中对中小微企业的帮助，取得的成效，存在的问题，并形成评估报告对政策优化给出具体建议。接下来我们结合这道题目进行详细的分析。审题点审题点1：“单位要对中小微企业帮扶政策的实施效果进行评估单位要对中小微企业帮扶政策的实施效果进行评估”评估的工作主要内容应当包括了解具体情况、形成评估报告，因此整体作答与调研类工作相似，考生可参考调研类题目的作答方式展开论述。而这句话告知了工作的主要任务是对中小微企业帮扶政策的实施效果进行评估，因此评估对象主要应是中小微企业与负责业务办理的有关部门及业务人员，评估内容应当紧紧围绕帮扶政策展开，例如纾困资金的设立、信贷的支持力度、中小企业合法权益的维护、缓解企业成本上涨压力、支持企业数字化转型、加强服务保障等，要了解相关方面政策是否真正落地。审题点审题点2：“让你来负责，你认为重点要开展哪些工作让你来负责，你认为重点要开展哪些工作”这句话给出了作答身份，作为负责人对评估工作应全权把控，考生可按照工作的时间流程进行思考。为了保证评估工作顺利开展，需要进行一定的前期准备工作，例如掌握帮扶政策具体内容，制定评估方案，组成多支评估小组等。在具体开展评估时，可以使用各种方式方法，例如下发调查问卷，随机访问企业工作人员，查看后台数据，召开专题会议等方式了解审题点1中的评估内容在实际执行时的情况，全面掌握政策的实施效果。评估实施效果的目的就是为了进一步优化政策，因此在评估结束后应当汇总结果，给出具体的优化建议。故本题的答题思路为：首先，做好评估前的相关准备工作；其次，运用多种方式方法对实施效果进行多方面的了解评估；最后，进行评估数据内容的汇总，形成科学的评估报告。正确示例正确示例宁德客服招聘面试题目及答案编号：6a22e680db6437a74ef63702b2dd23822022/12/3第2页，共4页如果此项工作由我负责，我会重点从以下几方面组织开展评估：首先，做好评估前的充分准备。其一，查阅相关政策文件，汇总我市针对中小微企业出台的有关帮扶政策，了解涉及的有关部门、单位有哪些，查询我地中小微企业数量与行业分布情况，将这些相关信息整理好，做到心中有数。其二，抽调有关部门、单位的工作人员组成评估小组，召开小组会议，告知此次评估的主要目的，共同商谈研究决定评估的细则和相关要求，形成评估方案，明确各自的分工。其次，多措并举进行全方位的效果评估。其一，开展问卷调查评估。将事先制作好的调查问卷下发到全市各中小微企业，问卷内容涉及帮扶政策出台后具体的业务办理流程有无简化，政策承诺的纾困资金有无落地，申请信贷时有无更加便捷，他们对于帮扶政策的感受如何、能打多少分，对帮扶政策有无优化建议，在生产中还存在哪些问题等。问卷下发后要求中小微企业在员工群内转发电子调查问卷，并按时提交，方便我们汇总。其二，开展随机走访评估。一方面，由评估工作组随机抽取中小微企业，并进入企业和员工进行面对面的沟通交流，另一方面，在政务大厅随机与前来办事的企业工作人员进行沟通交流，主要询问他们办理过哪些业务，是否办结，对工作人员的服务态度是否满意，通过帮扶企业的市场需求是否有所扩大，数字化转型是否顺利，成本上涨的压力有无减轻等，在面对面的交流中了解企业的真实情况。其三，查看后台数据。评估小组分头去往有关部门、单位，请业务人员分别导出帮扶政策出台前后办理中小微企业业务的系统后台数据，查看中小企业来各单位办理的业务类型，业务总量，业务办理时间长短，业务办理完成率，企业满意程度打分等，将帮扶政策出台前后的这些数据进行综合对比分析，掌握政策实施效果，将有关数据整理好带回。最后，形成详细的评估报告。将各组调查到的情况进行汇总，用软件筛选数据，去伪存真，对政策实施效果进行综合评估打分，将政策实施中发现的问题进行整合，针对政策落实提出改进建议，全部梳理清晰后将评估报告按时上报领导。题目四：基层党委和一些村委会组织被群众反馈，联系的渠道不够畅通，还有群众反馈监督渠道不畅通，你怎么解决？专家审题专家审题审题点审题点1：“基层党委和一些村委会组织被群众反馈基层党委和一些村委会组织被群众反馈”基层党委和村委会组织工作职责关乎村民的日常生活，所以备受村民关注，在工作中随时保持与村民的良好沟通十分必要。然而题干中被反馈，说明沟通机制出现问题，需要予以重视。审题点审题点2：“联系的渠道不够畅通，还有群众反馈监督渠道不畅通联系的渠道不够畅通，还有群众反馈监督渠道不畅通”本审题点给出两个矛盾点，对于涵盖内容不一致的矛盾可以分点解决，对于解决方式类似的可以合并解决。对于联系渠道不畅通和监督渠道不畅通，都可以理解为渠道不畅通，那一方面是畅通渠道，另一方面是大力宣传，让群众熟知。审题点审题点3：“你怎么解决你怎么解决”解决的时候尽量大事化小，如果涉及网络舆情需要先在官网发声，如果题干没涉及网络舆情，可直接调研了解情况，解决问题，最后应考虑到除了反馈机制问题还有党员干部的思想问题，应一并解决。正确示例正确示例十八大以来，中央多次强调要加强服务型政府建设，不断优化政府工作流程，塑造良好的政府形象。遇到题目中群众反馈的问题，我会从以下几个方面入手予以解决：首先，全面调查了解情况。一方面根据群众反馈的信息，了解村两委公布的联系方式是否畅通，具体监督方式有哪些，被反馈部门具体职能、群众问题能否及时解决；另一方面，通过查询资料、统计反馈数据、借鉴兄弟单位的反馈、沟通方式，上网查询群众监督的多元形式，形成整改方案。其次，完善联系及监督渠道。一方面畅通联系渠道，比如开设微博微信公众号，开通热线电话、市民邮箱等，广泛收集民众意见和建议，并设置专人及时进行回复、处理、汇总民众声音，将民众所反映的重要内容上报给相关部门，完善好规章制度。另一方面畅通监督渠道，设置监督举报信箱，举报热线，以及在微信、官网开设监督举报板块，做好监督举报保密制度，完善举报内容处理程序，做好政务公开及处理结果公开。再次，广泛宣传推动渠道应用。一方面通过村宣传板、大喇叭等形式，宣传积极反馈、社会公治的意义及开通的基本反馈举报渠道；另一方面，通过微信转发等形式，将反馈、举报渠道以漫画、视频等形式进行说明，做到反馈方式多元、使用形式便捷、操作方式简单、方式选择自主。 最后，反思提升，全面整改。一是继续深入践行群众路线。将群众意识入心入脑，通过在单位内部开展“下基层听民声”、“两学一做”、“民意交流日”等活动，提高全体领导干部的群众意识，坚决防止形式主义、官僚主义等四风问题卷土重来。二是加宁德客服招聘面试题目及答案编号：6a22e680db6437a74ef63702b2dd23822022/12/3第3页，共4页强政务公开及信息化建设力度。将电子政务信息化纳入当地政务建设总体规划中，充分利用现有电子政务资源，逐步实现网上办理审批、咨询、监督以及联网核查等事项。题目五：你们街道要举行垃圾分类座谈会，现场来了很多社区代表和群众代表，作为负责人，请你说一段开场白，现场模拟。专家审题专家审题本题是常见的情景模拟题，给出的任务是召开垃圾分类的座谈会，要如何开场，才能调动大家的积极性。与此同时，情景模拟题要符合说话场景，也要考虑到受众对象。下面，我们结合审题点内容展开具体分析：审题点审题点1：“你们街道要举行垃圾分类座谈会你们街道要举行垃圾分类座谈会”要明确举办垃圾分类座谈会的目的和任务是什么。目前，全国各个地区推行垃圾分类已经有一段时间了，所以我们可以把这个答题的场景设定为是为了了解大家的意见和想法，以及在推行过程中遇到的问题和可提出的优化建议，让大家畅所欲言。同时，也要借助此次座谈会，再次明确垃圾分类的意义、做法，提高大家的积极性。审题点审题点2：“现场来了很多社区代表和群众代表，作为负责人，请你说一段开场白现场来了很多社区代表和群众代表，作为负责人，请你说一段开场白”这句话给出作答身份和模拟的对象。作为负责人在开场白的部分要讲清楚此次垃圾分类座谈会的意义、成绩、问题，以及要鼓励大家畅所欲言。模拟对象是社区代表和群众代表，因此讲的内容一定要贴合群众日常生活实际，社区工作实际，不要讲一些空话套话，可以采用举案例的方式，吸引大家的注意力。因此本题的作答思路为：首先，阐述垃圾分类工作的意义、成绩，其次，说明存在的问题，最后，鼓励大家畅所欲言。正确示例正确示例尊敬的各位社区代表，各位居民们，大家下午好！我是咱们街道垃圾分类工作的负责人，很荣幸能够邀请大家来参加我们此次的垃圾分类座谈会。相信大家都知道垃圾分类工作十分有意义，不仅能够帮助我们节约资源、减少环境污染、美化社区环境，也能提高广大居民的环保意识，推动社区治理水平的提升。我们街道从去年5月份开始全面推行垃圾分类，自工作开展以来，各位社区工作者认真负责组织，广大群众积极响应参与，截至这个月，我们街道的垃圾回收率比去年同期高了整整一倍，小区里随手丢垃圾的现象越来越少，我看到很多群众去超市买菜都是自己带篮子。以上的种种变化，相信大家和我有目共睹。但与此同时，我们的工作也还暴露出一些问题，比如宣传工作不到位，很多群众，尤其是年龄大的老人，还是无法区分干垃圾、湿垃圾、有害垃圾等，进而出现分类错误的情况。也有一些群众为了降低扔垃圾的频次，往往把几天的生活垃圾堆积在家门口，隔好几天才扔一次，严重影响了居住卫生质量。这些细节问题影响了垃圾分类工作的成效，也对我们下一步工作提出了新的挑战。今天把大家召集在一起，就是希望各位能畅所欲言。一方面我们可以谈谈目前垃圾分类工作面临的问题还有哪些，我们将其梳理归纳，制作成问题清单，以备后期有针对性地解决。另一方面，我们也要对未来工作如何开展，下一步工作重点，具体方式方法进行讨论，为以后的工作提供有效的指导路径，减轻大家的工作压力。社区是我们共同的家园，社区的美丽离不开大家辛勤的努力，希望通过此次座谈会，可以更加有效地推动垃圾分类，让我们的生活更加美好。下面，我们有请各位嘉宾谈谈。宁德客服招聘面试题目及答案编号：6a22e680db6437a74ef63702b2dd23822022/12/3第4页，共4页