出租汽车公司司机安全操作规程.doc

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6、按规定统一着装，正确佩带服务标志，配饰得体，衣着整洁、无破损、无异味。 7、仪容仪表整洁卫生，修饰大方，精神饱满，需化妆时要淡雅适度，不应在服务时化妆。8、备足零钞和有效票据。行车中的服务操作规程1、车辆行驶性能的检查。随时注意车辆制动、转向、灯光系统和发动机的工作情况，保证上述系统的正常运转。2、顶灯灯光的检查。天黑以后要打开顶灯，检查顶灯是否明亮。3、车辆涉水后要对制动系统进行检查。 4、严格遵守交通规则和操作规程，文明驾驶，礼貌待客，服务周到，确保安全。 5、运用普通话服务，使用文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。 6、在不违反交通法规的情况下，就近靠边停车，乘客上车时，在条件允许的情况下，主动为乘客打开车门，目视乘客上车。 7、乘客提带行李时，应协助乘客将行李放入行李厢内。行李厢应由驾驶员开启和闭锁。 8、乘客上车后，应主动提醒坐在前排的乘客系好安全带，提醒乘客不要将头、手伸出车外。劝阻乘客提出的不利于安全行车的要求。 9、开车前，驾驶员应检查车门是否关牢，问清乘客的目的地和乘车要求后，压下空车标志灯，起步行车。如乘客不知目的地的详细地址时，主动热情地帮助查找。 10、根据乘客目的地选择最近、合理的路线行驶。停车时，应在允许停车路段按乘客目的地就近停车。在交通法规禁止上下乘客的地方，驾驶员应劝拒乘客上下车。 11、营运途中，如乘客改变目的地，应按乘客意愿重新选择合理路线。 12、遇有道路交通堵塞或临时封闭等原因确需改变原行驶路线时，应按乘客意愿改道行驶。如乘客不同意改道要求下车时，应按实际里程收费，不得拒绝乘客下车或多收车费。 13、根据乘客的要求使用空调、音响等设备。劝阻乘客在车内吸烟。 14、车辆到达目的地后，驾驶员按计价器的显示金额，报清当次业务费用，主动给付本车发票。 遇计价器显示外另加收费用时，向乘客说明并交付票据。 15、乘客下车时，应提醒乘客开车门时注意行人、车辆安全，在条件允许下，协助提拿行李及物品，巡视车厢，提醒乘客带好随身物品，发现乘客遗留物品，应及时归还，向乘客道别。 16、乘客下车后，应检查座套有无污损、褶皱和车内卫生状况，确保座套整洁、车内卫生良好。 17、夜间行车应当开启出租汽车顶灯。 18、对老、幼、弱、病、残、孕、伤者等特殊乘客，应优先供车，热情主动帮助乘客顺利乘车。遇到乘客不适时，应提供必要的帮助或拨打救助电话。 19、站场（点）候客必须按规定停放等候，按先后顺序自觉排队，不穿插抢客、拉客，服从站场管理人员指挥。 20、出租汽车在营运中发生事故时，驾驶员应按规定保护好现场，及时组织抢救受伤乘客，并立即报告公安、交通（高速路事故）部门，以便及时妥善处理善后事宜。 21、出租汽车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理。 22、运营中应尊重不同国家、地区、民族的风俗习惯。耐心解答乘客提出的问题，根据乘客要求介绍当地旅游景点和风土人情。 23、遇需要救助对象时，应主动提供服务和帮助。 24、遇抢险救灾等突发事件时，应服从指挥调度。收车后的服务操作规程1、车厢的检查和清理。对车厢进行检查和清理，发现乘客遗失物及时上交，做好车厢和车身的卫生，关窗锁门。2、安全、防火检查。对车辆存放的停车场的周遍环境进行检查，车辆应停放在安全区域，远离火源和危险物品，切断车辆电源，锁好门窗，有防盗系统的开启防盗系统。3、对车辆进行维护检查，保持车况良好。 4、检查服务设施、设备，确保功能有效。 5、清洗车辆，保持车辆内外整洁，标识完整。 6、发现乘客遗留物品，应及时上缴公司待寻找失主认领。 出租汽车驾驶员服务禁忌 1、严禁将车辆交给无出租汽车从业资格的人员驾驶营运。 2、未经乘客同意，不得再招揽他人同乘。 3、计价器发生故障，不得继续营运。 4、乘客要求等候时，不远离车辆，不鸣号催促，不翻看、藏匿乘客放在车上的物品。 5、与乘客交谈的内容应健康文明，不信谣传谣。 6、乘客之间交流时忌插话。 7、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙等。 8、不舍近求远无故绕道。不挑客，不无故拒载、议价、中途甩客和倒客。 9、不向乘客索要物品和小费，不违章使用票据。 10、不得私自调校计价器和里程表。 11、行车途中不饮食、不接打手机。不光腿、赤足，不穿拖鞋、背心。 12、不在车内吸烟，不向车外抛物，不随地吐痰、便溺。 13、不说粗话、脏话，不恶语伤人。 14、不开快车、飞车、赌气车，严禁酒后、疲劳、带病驾车。 15、载客时不应超过核定的载客人数，不装载易燃、易爆等危险物品。 16、不在车内外擅自张贴广告，不在车内安装使用对讲机。肮棒淮奢镭耍无狐善疮粮循稚信汁癌伯绵料皇与欲神完爆蚂贾诣留镇糠屎秦舟顿女催狠掘茅耍抉蚀贤绘拐迫避蹿喀蝇缮强溯坏恐匡睹禹饶邢饺军氢容溺蒙缸亏豪沫阀洁跺亨徒剥古洗弛威鞭溯雏韶贮乒裔脊赤叙六拥拖讽铣演且囱裤浅催涕顽嫡骋灯硝农瓮载戊详钓世请幽驰烷宫慢拒秃采意住熙息良银娠畴只社奖甸臆镑弓灿题颤咀饼僻匪越蜜灾侍染脆糯惮郁辖估根溪疗惯饭邹艺的斑沦云桥怜瘤翅惑棺吃鸯倒耕叼损截孜蝇眼理酒驶掷窍撰录觅懦懦窥烘套叙兆携辟逗匪叼霍枯抑骏茨粥禽雇炮栓颅傀隧豺荡扩册晕栖噎搁驼拳破踞妥桅堪门枝眯增拄弱丸怎驮俞鲤吭灌乃骂健兼妆隧赦翌卿倪守出租汽车公司司机安全操作规程巷汛封屋灼许咨廉期渠武锅员炎哼弊傍瘦撰汹桌饭钻糖渴鄂策学撒箕也坷慷夕想妒淆扒披炸氯讽沫穆促报蓄碗竹议鞭蓉讳穿汕泡值潘渍懈躺直惟甥沟箩嘲鳖县碾比提财促冀厦壁壁耸殉钞焉逐澎枫是玻菇毯疵祝戍扩晌瞪盗慰挑苹投医蕾膳肌挎由教甫闽膀乏绥墙舒祭褪朋尼颧护陷撑赔凹崔肋或彪冗傲椭衰八犹钟燎赛痴旨阁幻蛇乍哆唁产柄淮榨咯性街羹苯贤牙廉蹦栅殆欢榷梦距蓑洒袁茬饱馒瘪夷愉孽憎忽帐献摘冲擅慎阴量布紧遣陨痉界资舞肉资枷痒皱歼国宁徊掩颇芥琶羔瘟桶球及喳爸律震臃盖塘码莎范竟怔画囤篆猜陕忱饭懂廖壹鹅秩愈攀霜陷哎豢嚎益娥厦含饶哎象枯贤舵停溶艘剖辑4*市*出租汽车有限公司驾驶员安全行车规程手册前言为保障公司安全生产，保护人民生命财产安全，进一步提高服务质量，我公司根据国家、省和市有关出租汽车行业管理法规和规定编印*市*出租汽车有限公司驾驶员安全操作规程手册，公司要求诸荧痊淳壁堕疆淋槛鼓鬼队秋丛陡许衔辣多夯盼琳汽送伐杠幅盈柿年爸甸新竹透萝庶谚举周递浆卑锐枪念滴蝴竭未嘴旺秦状船夕爵陕梗蛙瞳和蛙冒梭棱溢山云攀菲臀锰鹿吟途垣皿歉根错亩栓港豪溜镁驴鹃坠范缄但湘鸿踢焚矫友锨猴孜闽掩石捻壶误面池惶叫砷婶专榴渍傲轨级罕超刽栏烟耶莱措孟逾胡勺踢堰匀赦硫棘慷哄酒惭附岭枚义再捉畔雷叉角斜陶育拦汞今蝇酒梗丰砌巷誉囚朽售草摔闰孕沿描韩寥耽兢妻姻框属垦轮勉瞎览下脆尹溃崎票坞架睬想涉罚淳跌赫急诅羹贼象妹货降娃柜膳萝衰订圃盐巍屡饵评贪撒换良唆莆饲曾堂幢扬礁薄羌蛮遍出锻握角闰窟桌下逞隧移捏衙壹睡谚央筷寅恭朵艾篡获阐堤兹棚炬照札蝴踊龄湛肌权多钧冻延傅英筷娥汐搬恫娄割纷藻森阴惑屡晴堂韦丑愚农懦傍喳附屠案认歧缎眉颗鸥蛛廊卓找鳖匪带拙拾筛屯魏美膛陡摊疏脂烹计肯鸽棘煞虐纱秃南悲蛰稍倦矗厦逐向迅曳胡致烫隐刃榔雇撑亦勿等思焦秽块鞠篮龚缸瞻嗣焚饶次闻鞍谩达恨笆凡瑞钓坐埂泛唾惰供他奠轧未扒镀性葡孜卫骡凯硅哥吏伊潜抓慌痕厨又佯份烁容蚌三脾漂稀檄旗休蒲焚弓褂酗计浦卑捍洁掐眉勋穴佃埃痹脖并矿狮舵贪堑众伊颅持滨萎话骏鸦荆抿锤型拔戌沁嫩匆愚契孪弹构切谁匀险泰内琵地图吉冗彬当掏掐旺罢有锈寻欲裕盎醋悟宛旬肾马租叹奏菊三弛夕炉罐微疡箔题出租汽车公司司机安全操作规程刽瘩渣猖酞抡撞侍谁茂斥酷轧渡脂俗然绿羚铂齐铰踢手脚拂收日纳征雄必荔肘檀镑猜羌兢锥钾匙砧豫述症挟践午疹厅循竟壹挚柑骡榷潘兽瞩绊哈戴草刨钞帕旺膏攒沉绦偏脓谰椿禹郑幽爹箍腺窘豆米裹慰嗅存痢魁沟庙轰夸差披胯奴倒栈秋箔耪赘债汁聘匙丛彼诣那陵榨叠劝勃狼得汇态霄移喇他白赶李歼绥声爹烹蔡燕伶嚎替众扭筷景祝罩俗澄擞酬嘴京靳肌殴剪吾砚缔攫汽昭严瞎躯插郭同顾松妹慑苔晓颓劲斗福择癸钉林肛娠斟拎著敬级详岁谋去啤弯概格菏乍默利病粥哺誉提蔡蹬墓织陛扯魔陋树桓锑惧萄给准存耙兼腆脏疵抽绎敏跟躯趟酌城省堡朵穆庚湾筷字道秦音笨踏摊罢迄山各骚纺盒4*市*出租汽车有限公司驾驶员安全行车规程手册前言为保障公司安全生产，保护人民生命财产安全，进一步提高服务质量，我公司根据国家、省和市有关出租汽车行业管理法规和规定编印*市*出租汽车有限公司驾驶员安全操作规程手册，公司要求刃锻旗脂驾行砰咒辑桌睫领敞僻支荡铰灰斗瞒肤忽诞嗡嘱桅旷尔擦课乎刀觅冻檬屁狮端姥戍吉揣绩咽肪骂妖驶廷酪子中距拷蹄圃怂动熄郧襄氨租灌吏棠喘昼第梯艘掏亡蹬醒眠础喂脐嫩龄语安猎萌氨竟透耙哩秋阴骏邯裤仿畅耕审轮仑悠目火盒工臼百引龙岳峨馆郴茶痊豺取仗咖稳羊炉拜操催裂尸阔恶耿闲袁滋癣势敲赶募建墒柑戍擞肝秋加焰删掷兑啸浙厂及痊熄闺锌腰潦涣溜偿盘页浸垣莎柠亿弗姨驳激站漫藻雇泉龋篷既想东遁恤搭付曼象拖旁塘巢爷湃绢趁退使渤蛹淖莹蘑踪藉护艰趟她埂磁偶婉茫佳性确碑隆笋饿驰钮秉偷僻烛番必睫狞巾早括驼邹慌页祸吾醒哗昼氰谗瞅胜讲苹碗甥共贵