管理咨询第一周.ppt

第一周开篇案例开篇案例1Training Case:上海大学嘉定校区的易水堂珍珠奶茶铺由于经营得当，自2005创立至今，至2008年从未亏损，2008年的营业额同比增长20%，净利润同比增长13%。易水堂的老板娘李小姐欲去美国发展其业务，于2009年9月将易水堂的店铺转让给了个体户张先生，自己当起了房东。张先生将店铺接手过来后，将奶茶铺改造成了其经营多年的连锁超市，销售日常食品与日用品等（如好德，可的的模式，可做参照）。接手至今，张先生的连锁超市一直处于亏损状态，截止至2010年9月，统计显示，张先生的连锁超市营业额一直处于增长状态，相对于易水堂奶茶铺在2008年9月至2009年9月的营业额也增长了49%，却一直无盈利。现在张先生聘请您来为它找到问题所在，并给出实现盈利的建议。可以提问。案例提供者：姚秋晨，上海大学悉尼工商学院2009届毕业生September 6,20103你的客户是SILC，该学院目前想提升其在中国商学院中的知名度。为此，SILC制定了基于学院商业研究能力为出发点，出版商业周刊的战略，SILC委托你帮助他们评估该战略。SILC想要知道是否该战略可以达到他们的目标，并且是否可以盈利。Define the business model,like outsource or inhouse.Understand profit pool.Understand the market players.Industry barriers and drivers,etc.Define the cost structure,fixed&variable cost and etc under different models.Define the revenue structure,advertising revenue.Estimate the number of the potential consumers.Is profit loss or acquired?How long?M&AConsidering the potential risk,financial risk and industry trends and etc.The university resource could better directly connect with other strategy.开篇案例开篇案例2案例提供者：姚秋晨，上海大学悉尼工商学院2009届毕业生欢迎案例共享！课程简介课程简介二周三周四周一周理论理论方法方法技术技术管理管理1 12 23 34 41.1.生存咨询生存咨询2.2.发展咨询发展咨询3.3.成熟咨询成熟咨询4.4.衰退咨询衰退咨询5.5.蜕变咨询蜕变咨询1.1.发展策略发展策略2.2.人力资源人力资源3.3.服务运营服务运营4.4.项目团队项目团队5.5.知识管理知识管理1.1.项目规划和项项目规划和项目建议书目建议书咨询工具咨询工具 数据资料数据资料方案设计方案设计1 1.什么是管理咨询什么是管理咨询？2.2.为什么需要管理为什么需要管理咨询？咨询？3.3.管理咨询业发展管理咨询业发展状况？状况？4.4.我国管理实践回我国管理实践回顾顾5 5、管理咨询流程管理咨询流程学习目标：学习目标：1、了解管理咨询的内涵、价值、发展历史；2、了解各国管理咨询业的发展状况；3、了解世界著名咨询公司的基本情况；4、掌握管理咨询的工作阶段以及各个阶段的工作重点；5、掌握基本的管理咨询工具、方法和典型模式；6、掌握咨询所需信息、数据的类型、收集方法以及基本数据处理软件操作；7、掌握咨询诊断、建议方案的设计、撰写和演示；8、了解战略、HR、财务、质量、品牌、文化、组织结构等各项具体咨询项目的实践方法以及关键节点；9、了解咨询顾问公司的管理和运营以及世界著名咨询公司的运作情况；10、了解咨询顾问的基本胜任力要求。学习方法（一）学习方法（一）：理论联系实际理论联系实际企业实践中遇到了哪些困难？成功的企业如何解决这些困难？我们怎样去帮助企业克服困难？理论理论实际实际理论联系实际理论联系实际:学习理学习理论并且要对理论进行论并且要对理论进行批判，观察实际并要批判，观察实际并要找到更好的方法。找到更好的方法。学习方法（一）学习方法（一）：理论联系实际理论联系实际专业维度通用技能维度模式维度战略管理人力资源管理营销管理运营管理财务管理项目管理信息管理科学管理人本管理目标管理问题管理计划组织领导沟通/协调决策执行资料来源：孙继伟.从危机管理到问题管理.上海人民出版社.2008学习方法（一）学习方法（一）：理论联系实际理论联系实际人本管理问题管理目标管理科学管理现实主义导向，从问题切入理想主义导向，从目标切入以人为中心，强调积极性以事为中心，强调积极性资料来源：孙继伟.从危机管理到问题管理.上海人民出版社.2008学习方法（二）学习方法（二）：广见闻，多阅读广见闻，多阅读从其他行业获取灵感是管理咨询的重要途径。善于利用自己的关系资源企业家思想企业标杆实践个人成长的历史广见闻广见闻多阅读多阅读广见闻，多阅读是我广见闻，多阅读是我们的基本学习要求。们的基本学习要求。计分规则计分规则平时成绩50，期末卷面成绩50Class attendance:（10%）Assignment&Presentation（40）其中：每个团队选择一家比较熟悉且能够进行实地调研的企业，进行调研、诊断分析，选定主题分析咨询报告占30%。Final Exam:笔试，闭卷，2小时。项目推荐项目推荐（销售人员）员工素质模型与应用（销售人员）员工素质模型与应用品牌价值评估品牌价值评估价值曲线与管理改善价值曲线与管理改善职业生涯发展规划职业生涯发展规划销售人员的薪酬体系设计销售人员的薪酬体系设计企业文化现状评估企业文化现状评估项目初步计划项目初步计划1、选择研究项目、选择研究项目2、明确研究对象、明确研究对象3、初步案头调研、初步案头调研4、形成项目建议书（、形成项目建议书（第三周第三周）5、展开调研工作、展开调研工作6、形成调研分析报告（、形成调研分析报告（第六周第六周）7、形成咨询报告（、形成咨询报告（第八周第八周）8、最终陈述、最终陈述网站推荐网站推荐零点公司网站零点公司网站华夏基石公司网站华夏基石公司网站项目推荐项目推荐请在下节课前选好研究项目和研究的公司请在下节课前选好研究项目和研究的公司（销售人员）员工素质模型与应用（销售人员）员工素质模型与应用品牌价值评估品牌价值评估价值曲线与管理改善价值曲线与管理改善职业生涯发展规划职业生涯发展规划销售人员的薪酬体系设计销售人员的薪酬体系设计企业文化现状评估企业文化现状评估管理咨询的内涵和价值管理咨询的内涵和价值吴海宁吴海宁第二周（销售人员）员工素质模型与应用（销售人员）员工素质模型与应用品牌价值评估品牌价值评估价值曲线与管理改善价值曲线与管理改善职业生涯发展规划职业生涯发展规划销售人员的薪酬体系设计销售人员的薪酬体系设计企业文化现状评估企业文化现状评估1.1 管理咨询的含义管理咨询的含义管理咨询进行诊断实施指导调查分析问题设计改进方案改进方案培训有关人员帮助实施具体方案实施具体方案设计具体实施方案1.2 管理咨询的类型管理咨询的类型一、范围分类二、人员分类三、性质分类：企业管理咨询，企业经营分析四、应用分类：战略、结构、制度、营销、流程、营销工具、质量管理、业务流程五、系统分类美国的首席执行官们有着一种真实的尚未得到满足的美国的首席执行官们有着一种真实的尚未得到满足的需求，那就是对有关政策和需求，那就是对有关政策和 管理的建议的需求，而且管理的建议的需求，而且他们会乐于接受外人的帮助，只要这些外人能够从他他们会乐于接受外人的帮助，只要这些外人能够从他们的角度了解问题，并且具有很高的专业水准。们的角度了解问题，并且具有很高的专业水准。马文马文鲍尔鲍尔（麦肯锡公司创始人之一）（麦肯锡公司创始人之一）马文认为优秀领导者应有的关键品质：马文认为优秀领导者应有的关键品质：1，诚信，诚信/可信可信.2，从现实出发规划、愿景、采取实用，从现实出发规划、愿景、采取实用“星期一早晨星期一早晨”方法方法把愿景变成现实。把愿景变成现实。3，坚持原则，坚持原则/价值观价值观.4，谦虚敬人。，谦虚敬人。5，强烈的沟通能力，强烈的沟通能力/个人说服力。个人说服力。6，个人参与，个人参与/率先垂范率先垂范.1、行业和企业知识。领导者要有广泛的行业知识、行业和企业知识。领导者要有广泛的行业知识(市场市场、竞争竞争、产品、技术产品、技术)，广泛了解公司情况，广泛了解公司情况(主要领导人及其成功原因、主要领导人及其成功原因、公司文化、历史、公司文化、历史、制度制度)。2、在公司和行业中的人际关系。领导者需要在公司和行业中、在公司和行业中的人际关系。领导者需要在公司和行业中建立一整套广泛而稳固的人际关系。建立一整套广泛而稳固的人际关系。3、信誉和工作记录。在公司主要活动中，领导者要有很高的、信誉和工作记录。在公司主要活动中，领导者要有很高的声望和出色的工作记录。声望和出色的工作记录。4、能力和技能。领导者要思维敏捷，表现为较强的分析能力，、能力和技能。领导者要思维敏捷，表现为较强的分析能力，良好的判断力，以及能从战略上、全局上考虑问题的能力等。良好的判断力，以及能从战略上、全局上考虑问题的能力等。领导者要有很强的领导者要有很强的人际交往能力人际交往能力，表现为能迅速建立起良好，表现为能迅速建立起良好的工作关系，感情投入，有说服力，注重对人及人性的了解。的工作关系，感情投入，有说服力，注重对人及人性的了解。5、个人价值观个人价值观。十分正直，能公正地评价所有的人和组织。十分正直，能公正地评价所有的人和组织。6、进取精神。领导要有充沛的精力和很强的领导动机。这种、进取精神。领导要有充沛的精力和很强的领导动机。这种领导动机是建立在领导动机是建立在自信心自信心基础上的对权力成就的追求。基础上的对权力成就的追求。成功企业领导的素质：约翰成功企业领导的素质：约翰科特科特以上这些个人素质是怎样得来的呢以上这些个人素质是怎样得来的呢?科特通科特通过分析认为：过分析认为：(1)、确实有若干素质是与生俱来的。如一些、确实有若干素质是与生俱来的。如一些基本的智力水平和人际交往能力、身体状况、基本的智力水平和人际交往能力、身体状况、精力、最低限度的智力水平。精力、最低限度的智力水平。(2)、某些个性毫无疑问是个人在其早年生活、某些个性毫无疑问是个人在其早年生活经历中逐年形成的。如个人的价值观、进取经历中逐年形成的。如个人的价值观、进取心、技能和能力。心、技能和能力。(3)、没有多少品质是教育制度培养出来的结、没有多少品质是教育制度培养出来的结果，除了一些非常专业的知识技能外。果，除了一些非常专业的知识技能外。(4)、大部分要求是个人在工作过程中形成的。、大部分要求是个人在工作过程中形成的。阅读并讨论阅读并讨论阅读本书前言：阅读市场营销研究应用导向前言：讨论：本书作者依据什么能够写出管理咨询这本书？比较两本书中介绍的方法有何不同？对我们有何启示？2.1-2 管理咨询的价值管理咨询的价值1、问题诊治产品品种差距分析生产能力差距分析产品开发周期与生产周期的差距分析产品质量差距分析2、方法培育造钟比报时更重要互动式咨询中国企业缺少职业化人才3、管理提升根据自己小组选定的根据自己小组选定的项目和目标企业，探项目和目标企业，探讨将要做的项目价值。讨将要做的项目价值。麦肯锡如何让客户意识到咨询的价值？麦肯锡如何让客户意识到咨询的价值？树立声誉树立声誉管理咨询是一种专业，而不是一种买卖。管理咨询是一种专业，而不是一种买卖。时时遵循道德准则，仅仅接受自己确信可为客户创造价值时时遵循道德准则，仅仅接受自己确信可为客户创造价值的项目。的项目。始终对客户讲真话而保持独立性。始终对客户讲真话而保持独立性。独特而诱人的个性是杰出声誉的关键之所在。独特而诱人的个性是杰出声誉的关键之所在。是管理咨询顾问，不是管理者、创办者、建造者，也不是是管理咨询顾问，不是管理者、创办者、建造者，也不是猎头。猎头。不做广告、不在理解项目前做出承诺。不做广告、不在理解项目前做出承诺。麦肯锡公司的职业原则麦肯锡公司的职业原则1.置客户利益在公司利益之上置客户利益在公司利益之上 2.坚持诚实坚持诚实,正直与可信任的最高标准正直与可信任的最高标准 3.为客户公司内的私人与机密信息保密并为客户内部个人为客户公司内的私人与机密信息保密并为客户内部个人的敏感性建议保密的敏感性建议保密 4.保持独立建议保持独立建议,随时准备告诉客户高层我们看到的事实随时准备告诉客户高层我们看到的事实,即即使与高层不一致使与高层不一致,甚至影响到我们的收入与关系甚至影响到我们的收入与关系 5.只接受我们有能力胜任并可以为客户创造价值的事情只接受我们有能力胜任并可以为客户创造价值的事情 如何找到客户存在的问题？如何找到客户存在的问题？案例讨论：张瑞敏：中国式管理的三个终极难题思考下列问题：1）从“专业维度”分析，张瑞敏所谈）的三个终极难题涉及到哪些管理难题？2）张瑞敏是根据什么来提出这三个终极难题的？3）在这些难题涉及到的诸多问题中，哪些问题有可能被率先解决？哪些问题难以解决？为什么？4）我所学的专业和张瑞敏提到的哪些问题有关？这些专业有可能解决他提的问题吗？为什么？2.3 管理提升管理提升管理境界也是管理水平所达到的程度和层次。管理水平所达到的程度和层次。管理的思想境界十分关键，决定了企业能否日趋强大。基础管理层次基础管理层次：控制、约束和规范行为分析管理层次：分析管理层次：重在分析，加之以引导、激发企业生产经营活动的行为。共同管理层次共同管理层次：培养参与意识，产生主动创造、积极管理的行为。2.3 管理提升管理提升管理境界的促进：（一）有序方向性牵引，如顾客对商品性能质量的要求（二）从扬弃走向融弃（三）优势复制加鼓励创新 松下幸之助松下幸之助 （18941989）松下电器创建人。他对部下的教育极其严格，越是他器重、看好的人，训斥越是厉害，被骂的人常常胆战心惊，但想通他的用意后，又会心存感激。造物先造人：造物先造人：他提出造物先造人，他主张人事要有诚意和大的情爱，在1929年开始的世界性经济危机中，他说：“公司最珍贵的是什么？是员工。厂房设备都能用钱买到，只有人才用钱买不到，人才是以心换心得到的。”自来水哲学自来水哲学 早在1932年，他就提出“松下电器的最终目的是无穷大量地生产、投资，以满足整个社会需要，把整个社会建设成为全体人民的乐土”。他形象地说，自来水是一种非常重要且很便宜的产品，几乎人人都负担得起，松下电器就是要生产自来水一样的产品，被称为：“自来水哲学”。事业部制度事业部制度 1933年5月，松下幸之助根据产品重组公司，成功地推行“事业部制度”。他认为：事业部制度是一种分权经营的方式。全球视野的管理者全球视野的管理者 1951年年初的企业管理战略发布会上，从全球角度再次对松下全体员工提出了“为开创新事业而提早计划”的呼吁。“战后经历的困苦时期，给我最大的感触就是要打开自己的眼界，站在全世界的角度看问题。再不能像以前那样只从日本人的立场对事物下判断，而应该让自己的思维方式向国际人的方向转变，把日本民族特有的优秀工作品质融入到世界性的经济活动中。拥有了我是全世界的一员的自觉性以后，再探讨今后松下的发展”咨询流程咨询流程接洽咨询阶段预备咨询阶段正式咨询阶段方案实施阶段最终完善阶段深入商谈研究回复初步接洽签署协议确定课题预备调查提交咨询报告拟定改善方案分析问题原因深入调查分析总结工作指导实施解答问题定期与客户联系小组作业小组作业 阅读稻盛和夫自传，华文出版社，2010，稻盛和夫注重经营哲学，提出了“以正确的为人之道做出判断”、“重视公正、公平、诚意、正义、勇气、关爱、谦虚之心”等（第201页），对此，你如何评价?这些对于企业经营有何意义？阅读第二章第三节管理境界，试讨论稻盛和夫的管理思想达到怎样的境界？比较张瑞敏和稻盛和夫的管理思想，说明他们之间的异同（注意比较的方法）。下周五提交作业并讨论案例阅读案例阅读鱼跃龙门：面临新挑战的中国企业卓越之路。中国企业的员工价值生命周期兴趣阅读兴趣阅读麦肯锡工具麦肯锡工具麦肯锡方法麦肯锡方法麦肯锡传奇麦肯锡传奇麦肯锡意识麦肯锡意识此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！