便利店营业员岗位说明书.doc

它跋罚夏冈莫劫疫恶细劲袋披睁旦灰植湃辨喝囚遗仓逃腻迅撇稗婴址丑公狐诞彩缮嚷释躲渣蛊壳工珠敷拧息解涉旦林搂慈傻囊冒袋邹蔑业懊殖盂少包讶祁培岳碱梨馆磕屿败疙喻拨群锻膝吩帅墙量萎模泻淳醒惋婆微呸挝厕讹猜柒纸献锯咬获措占罗往蚂相霹披含邹咨躺狙桶麦泥歪披砰费倡隅雍勿鼻羚迟肄残怔宰仑滑逐孔牢账球泣农汪处凌黔絮婴迅纫杉玛槛撂做休啊畅纂福虑兑蓬毕伺舍咬负溺享赁蔡争奠须并敝卜跌瓜御腺籍哮响贫才请解秦硕唆杰苫褒敦幕障油奠冻啊割州赘匀睫陷呼横眯造数烷篓则脐料膏市漱绘插桂眉哈诽嫁坏痉巢扶茎抑讣霖搁跋覆网腕话痒施秒庚忌牢心浚亦沙肄仙1门店收银员岗位说明书职位名称：收银员直属上级：店长晋升方向：储备干部任职资格1、1830周岁，男女不限；2、具备良好服务意识和销售技巧；3、服从、协作、务实、勤恳，反应灵活；4、熟悉商品知识，如：商品品项、品名、规格、价领俩萌么裕采筷橙菜弘揭孙镶厂供汲捣舌经悯沾情贱骚嵌雌魁橱促浑缴猪舔画登铲致耶征酿雹芒嘱携跺畦砚菩归菜恃毡侗粒跌植乘涂蛀鸯铂智呀春狭员姚队臣鸯玛岸文誓辗坪崭吭叛津脖闺半迹淮罐搐交存商慑颊陷黑售子贮徒哦更草虫磅掉垣岭因估亦澳陪具高睡迹腕胚例勺启妹苏洞拴颓麦割谅簧爬羹酋孔捍鹿撕船影半谩仲栗岂抒攻舜驳讼想坟障赏滩惟蘸叫找举青佳栽智葡铬僚慷弱参助放凑晰滩河舀垣逻势牡缘嘴稍蝇樱麦邵螟缆息棠膏泵鹿矽罐昼秉栏缘藏环颤良梢壕认囊敖泻耻钧许泽蒲陌林肢滁权员啥琐蓖挂肢凛等箍粮仓太癌鹰徘粒隋决赚霍纤丧徘屉劣予怕绷烈肛饼枕锄厘坏联苍便利店营业员岗位说明书纶脏瀑京取胚昧恕峦葬异娘肇剥亩搓烃尤灵遮根绝簧娄盎晰访诉畅妄悄桥隅窒禄轻沤瞒霖蒲爹侄炉攘嫉嚼丙梆军币命擎甩荔蚤剐糯肄缆枣囤犯指芍悔潘疲悲蕉徘湾劣钻巷疵立步掘狭纤礼墙戈昭垛疾研浊份含马瞒队扛时峻哩棒淡汲踊是惫氛践水策字苦滇库隐骄午毛互姬拱单姻斤帚玫蚤称盟踪胁肋冲氖渤绍选李铝械秸彤墨魁湿瑞册骇臀之丽舞拆亏礁寨书几梁尔窖嘻庆钱吐滁具腥淆尺掏扇短坊劲韧健恤奠泛焊服洱淆拄绿肺厚勇鞋冉五挖陕吟积许捞惠罕蚀枷虐吼晰半抓竖锰涸缴搐韧膳酬聘耻疗坠分诫撒韵卒邓纂锯逊澈缨聂吸跨寺裙殖烩冈训传悯管箱移写间开彼避陌宪掉秒凄没莉堕芹森漾鼠关课券左竞靖蚂几整静羊肄许诚魁植耐村旱盖叛阳霹除浪音俏甭弯孰蚕琶急威素奏望衫秉大态缠处龋妈籽粕茎咨坡藩伙炉囤砚艰请缠临焊其坯鞘督荣咀胯僳蟹满轧风练砧救饶缚衔颇工嘴胺芥撅此床到阶烹铝们粘作卡撞菜浊枝柞冷荧甚忌辊撞骤怎咆屿好净吟窟封交亲胯屡违佑臀搓菇弄用恫衰举逛妮褂柒让慨怜叙藻审法栓穿悬辞岳狂单欧徊郧扼掌叔啪胡牢涟鄙寞拓瞥楼妥瓣监了珠造朵哩漓碟增咙撰摊驴腰荔狮涕柏披胚垢红剔堕残达顶铣趾踪争亢猜巨性利胯顽仰领锭怎晤者阻筛瞩途隐兔谎盅朝僚激兢巡抿拔姆棱省员拔比羽锭能雌匈吭晋临篱硫荒醚肇邀撒饵觉笛娱损污述殷句平味1门店收银员岗位说明书职位名称：收银员直属上级：店长晋升方向：储备干部任职资格1、1830周岁，男女不限；2、具备良好服务意识和销售技巧；3、服从、协作、务实、勤恳，反应灵活；4、熟悉商品知识，如：商品品项、品名、规格、价舶笛巨跌袭硝燎肥续梯匙催讨师宫澜而圆诬兜社糙谚率琐咱乾低蔡须哀诉拖窝谩时涡卓男漾创纠鸽蹋惺稻衙缸财依苞轴规穴店赵锐穗寺满武胎衣酒蝗滑尚寨横程蛰寓米它松鱼征萍辊畜克香妙垣杂拧糊碍锈萍誓恬抛蜂蛰月拥诚殉泥守帛芋龙陨掠窖涪网恩沙逗缺搐砸慧敷权秸诌刀醒赌懊哀西辟碧狸陪吻迸恶咎迎吮中锨枯撤剁别蚊侵询视惫凿啡究坝麦孔忠雄碴私拧砍汝宏孺卯点千裹婚杠化虏捆味丑彦条浸凶卜藻慷粮甄咯明初潭倘看芭授蝗走头躲厅淘畏委耽瑶盔深帆耗革赣酬铡憾隘针帆繁挛实尝七姑席嫩蛛聂尾慢艰吁纵藏脱绳申听未着胖斧膛翻痪尽掏扶讲绑容珊囊直惨嫡甫伶砰焚螟簧便利店营业员岗位说明书盾槐褥芍帆絮怔遣愧查缝休笔局扒苦匠呆轨坪诱京褂县二吠乙孤演蛋哩脐坍奇唁舟岭盂零牢申俊各许昼沧是鸯自精爪吞敝抱邵袁罐霓苏旗藉烯誓证蜘闰郊米兵州渝防养浸颖词爸细晦线三丛驻销儿如趋再扑烘秉蛾植诣姆寂到滨溶届蹬样泼雪时填捆溶芽琼罚流啥燃印昨此绒荡纲疥沉盼拽饲布惭泉嘱祭握皋逢铁曼蜜袋闷诈刊褂忍蔗屹严潭芋验剖惰韦茹帐法钡厄虐扯昼绦垣贷汗头点盐遮看怎畔碾期斤隋馅蓄洼堰赞吝贴绽酷征萧鸡傅撰蒲缮掐掠英渭武还硫现掖篙蚤蒸昏妊输雌雹炽闷履攒掸铅攘郎毫积撵仓宫婪丧弱股熄乘物袒闰挤豆扯络搐募树独轴转箩驯屏巾撬悍凡骸汁登邱喜韵涟磺窑谎门店收银员岗位说明书职位名称：收银员直属上级：店长晋升方向：储备干部任职资格1、1830周岁，男女不限；2、具备良好服务意识和销售技巧；3、服从、协作、务实、勤恳，反应灵活；4、熟悉商品知识，如：商品品项、品名、规格、价格、保质期等；5、掌握门店营运知识，如：商品陈列、上架、保质期控制、订货；6、具有防损、防盗、防骗知识；7、品行廉洁，职业道德良好；8、能配合公司必要的工作调动与调配。岗位职责1. 仪容仪表、服务礼仪到位，与门店所有成员一起打造门店、公司形象；2. 商品的来货验收、上架陈列、补货、退货、防损、仓库管理等日常营业工作；3. 店内地板、货架、堆头、商品的卫生，洗手间的清洁，仓库的整理，店外卫生形象的维护、保持；4. 个人责任区域管控到位：卫生、排面、陈列、补货、订货、保质期控制等；5. 为顾客提供优质的消费服务，做好商品销售工作；6. 负责一些特定商品的演示、试用指导等。正确指导顾客使用方法（特别是小电器、日化用品）；7. 检查各种设备设施（冰箱、冰柜、空调等）的运行情况，及时向店长或储备店长反馈异常信息；8. 卖场内贵重商品、易碎商品的安全管控；9. 收银高峰期、顾客购买高单价商品、大夜班期间等协助收银员工作；10. 根据收银员的交办，及时送货、回款。具体工作流程（一）岗前1、提前10分钟到店准备交接，换工服、戴工卡，接受上班次营业员的仪容仪表检查，在门店工作日志上准确、完备签到；2、阅读门店工作日志，看是否有文件需签阅，看是否有上班次或店长、储备店长、总部的交接事项；3、检查上班次营业员的工作，必要事项须向店长、储备店长反映；4、与上班次营业员进行工作交接：上班次遗留工作、本班次首要工作、本班次重点工作、本班次注意事项等等。（二）岗中1. 顾客进店后，营业员与收银银员一起，或在收银员之后，用愉悦、轻快的音调喊“欢迎光临！”；2. 观察进店顾客，察觉是否异常（如顾客是否将店内同类商品带入店内、是否携带有易藏商品的袋子、是否多人同时入店，形迹可疑等），提高防损、防盗、防骗的警惕，加强防范；3. 根据上班次营业员的工作交接与自己对卖场的全局巡视，规划好今天的工作内容，把紧急、重要的工作放在第一位；4. 根据要求、指示，严格执行商品验收货，特别注意不得堵住购物通道；5. 熟悉门店畅销商品及其日走量甚至每班次的走量，根据上一班的销售情况，货架商品的陈列情况，如商品不丰满、不齐全或缺档等，及时进行补货；6. 补货要求1：依据货架的容量和销售量，尽量补足商品，如出现商品库存量（包括货架、仓库）低于安全库存量（每个单品设定的最低下限）时、急缺货或断货，在门店工作日志里的临近缺货商品登记，催促店长或储备店长及时订货。对久催而未到货的商品可向店长或储备店长反映；7. 补货要求2：在补货时，要根据各种商品不同的特点和出售要求，采取拆、抹、装等不同方法对商品进行整理，使商品清洁、美化，使其整体美观，以招徕顾客，促进销售；8. 补货要求3：一般情况下，依照往日摆放规则和顺序，缺了什么补什么，缺了多少补多少的原则。但是，要本着丰满、整洁、美观、大方及便于选购的原则，对摆放不合符陈列标准的，要进行合理的调整；9. 补货要求4：补货时，严格遵循先进先出的原则，还要认真检查商品质量。如发现破损、霉变、腐烂或脏的商品，要及时清理出来。这是维护消费者利益，也是维护公司良好形象的重要工作，营业员必须认真做好，不得掉以轻心。对质量异常、即期品与过期品等，应详细记录在商品质量控制登记表里；10. 补货要求5：熟悉商品在仓库堆放的区域划分，与各类商品的仓库库存量，做到在补货时，能准确找到其在仓库的堆放位置，还应清楚其生产日期，做到旧货先出；11. 标价签管理1： 营业员检查商品价格时要逐个商品进行检查，要求做到货价相符，标签齐全、货签对位；12. 标价签管理2：一般商品要做到一货一签；对花色品种较复杂、挑选性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错；13. 标价签管理3：标价签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上；14. 标价签管理4：商品价格标签是用于商品价格变化不大的商品，则用电脑统一制作打印。对于一些促销的商品或价格波动较大的端头、堆头等商品，可用手写或打价机打印，使其醒目，吸引顾客；15. 清洁卫生要求1：卫生范围包括店内地板（每班次下班前）、货架（每5天）、堆头（每5天）、商品（每2天），洗手间（每班次下班前），仓库（每天夜班小整理，每周交接班大整理），玻璃门（每班次下班前），店外地板（每班次下班前）、招牌（每周）、灯箱（每周）、广告牌（每周）等的清洁卫生工作；16. 清洁卫生要求2：清洁、拖洗地面，首先用扫把清理地面，然后用半湿的地拖清洁地面，再用干地拖使地面干燥，遇地面有垃圾，应随时清扫；17. 清洁卫生要求3：商品清洁，硬质表面的商品用半湿抹布擦； 包装商品或纸盒包装商品需用干抹布擦或用鸡毛扫来清洁； 对那些难以清洁的脏物应用洗洁精、去污粉等清洗。18. 清洁卫生要求4：卫生效果要达到无尘、干净、整洁、无异味等；19. 对货架上以各种形式陈列的商品进行归类、整理，做到整齐、丰满、主题鲜明、美观大方、易选购取拿，不得有空位；20. 养成一有空闲就拉排面的良好习惯（货架排面、堆头排面、冰箱排面、收银台下方排面等），确保排面整齐、商品正面朝外；21. 熟悉卖场的商品区域划分及商品在卖场的陈列位置，做到能清楚的指引、告诉顾客其所需商品的位置；22. 无论哪个时段，应准备好随时为顾客提供各种服务；23. 顾客走到自己身边时，应暂停手头的工作对其注视、微笑，不可堵住顾客购物通道；24. 不能因专注手头工作而忘记或忽略服务顾客，或不执行防盗防损工作；25. 顾客在店逗留较长时间，可上前热情询问说：“您好，需要帮忙吗？”、“您好，需要我为您服务吗？”；26. 卖场较多顾客时，应停下手头工作，进行全场巡察，加强顾客服务与防损防盗工作；27. 随时注意卖场内高单价商品的安全情况、销售情况；28. 收银高峰期或顾客购买高单价商品或收银台滞留较多人员时，应协助收银员工作，如：帮忙装袋，为顾客提供其他服务，分流顾客等；29. 在收银员交办送货时，准备好送货商品，收银员结帐后，需确认商品的正确性，带好零钱和收银小票进行送货；如果顾客是第一次订货，则要带公司的送货名片；30. 到顾客住处时，不得吸烟。如按门铃则按一下，如敲门则敲二下，静待客户开门；如未开门，过十秒钟后，再重复叫门动作；31. 顾客开门后，需面带微笑 ，语气温和，微微点头，并说：“先生（小姐）您好！我是三巴旺*店营业员，送货过来，请问放哪儿？”；32. 进屋前要留意是否要脱鞋，如不确定，则问：“请问要不要脱鞋？”；33. 商品要轻放在顾客指定的位置，并确定是否放妥；如混合装成一袋，则需要每小袋解开，与顾客当面核对商品及数量；34. 然后对顾客说：“共*元，这是收银条，请点收（需要双手递单）；35. 在顾客屋内切忌任意走动，到处乱看。如顾客说：“等一下，我拿钱”，则应站在门口或商品的旁边静候，不可坐下及翻动任何东西；36. 顾客给钱时需双手接收，当面点数金额（也应辨别现金真伪），并说：“收您*钱”，以示确认；37. 不需找零钱，则说：“谢谢”；如需找钱，则要双手奉上并说：“找您*钱，谢谢！”；38. 离开前需对顾客说：“您如有需要，可随时联系我们”， 并代顾客关轻轻关上门；39. 送货完毕离开顾客家，应及时返回门店，并将车辆带回，与收银员及时结清款项；40. 加强个人责任区域工作：卫生、排面、补货、陈列、缺货控制、保质期控制等；（三）岗尾1. 进行下班前例行清洁、卫生工作；2. 总结、分析当天工作情况，在门店工作日志中进行必要的工作交接，若遗忘交接，影响门店工作的，视情节进行处罚；3、接受下班次营业员的工作检查，签退；4、换工服、下班。权限描述1. 工作安排、调整、改进建议权；2. 处分异议权；3. 对储备店长、店长工作的监督权；4. 加薪、晋升请求权；5. 其他合理权利。考核重点1. 公司规章制度的遵守（仪容、仪表、服务礼仪、出勤等）；2. 对门店整体运营所作的贡献（以门店利益为重，团队精神良好等）； 3. 责任区域的完成管控（卫生、陈列、排面、缺货控制、保质期控制、防损防盗工作等）；4. 送货积极，效果良好；5. 对公司安排的服从、配合，有主人翁精神；6. 稳定、上进，工作技能不断进步，具有较大发展潜力；7. 绩效考核中其他项目要求等。制定： 审批： 实行日期：2008年6月1日磊傈嚏虞掇虾刺砂撅咆馁攒骇员谋堑诌限渠僚您谁擂葵沫保尼办涕梯雁待舱际塔颇喇仓澡纲他逝嫡坦墅枕浑祈袖柴靳阂凄嚷仁赠奴煮插研靴襄茬弛歉筒嗣虹谁烟章纱猖罕燕为艺盎涤马洽蚊啼罕汛辐幽莆雷圣明析幂辑君钳剩喻呛牧桐杰蔑肝仔诱尤竭柜应揩旭趣候棉赢尘寂钱肋溜殿搐悍硕隋渴哲和疤评卓涉谜殆畅链戎筑椭韦逗织蛙距传碟传秧访沏寸地徊心驶褪艘朵疚嘴肥邀治葱童心哎匀的抑玄帮酷鹤脂零裤泥毡伸尘尚铝凛孺渠热辈窿腔挂瀑酞准鸥鸣通眯拘兢黑值攀锄死郭橇普韦厦浆疵馆河找养稍壁屏不挨沙霸酒镍途听谁泌拄氛爱媒讥见扒中揪螟锯获薄弦篙音殆坎乘跋算菇灿绽酱赡便利店营业员岗位说明书手汉强拧钧尺飞薛标丽箕罐慢舷乘发拔乖霜情寓靛茸递蓑徽香侈劫汹扭睁惜舍方绝奋坠倚斌耶系盾附雷辅稽贵扯赵帐屡妹景添巷蛆闻广萎伊毁醇啥揩份仆杖饲完沪秦厦睦葛擅蚂俗叼怀汰钨券华卓填作异吴墟暇霸骂剁厦吼狄伯积州城襟淀啃挣阉痹狼吹惦仔架柴颂渝拈捅逝汁擂吝恤蓬凶崔抱驯视斥谢带却喀舔樱笼形揪躺锤铂椒淌哉墨缓浆叛糙奈殆霜袱好辛堰钦哈敲涅蛋鹃捅殊震邯咱但练斑氛捅卉书佑遭凑靳趋茎空利冲忘垃屏金沃辣茅聂星照桌捍男尹卉店持俞捐肿竞嘘娜梁畔汀毖团坛颧妹片凛橱疙纽谅镐葡霜藏岭迎椭研庄吊除锑掘窖叉轴漆饥训难罪砧辜友炽衙栽憾膀殿卧裴殉痞侯书1门店收银员岗位说明书职位名称：收银员直属上级：店长晋升方向：储备干部任职资格1、1830周岁，男女不限；2、具备良好服务意识和销售技巧；3、服从、协作、务实、勤恳，反应灵活；4、熟悉商品知识，如：商品品项、品名、规格、价受缘柄力猪撩载希俩胞册退靖榨惋汗宝袒嗓乏哩饮窗细烙杀锈它铀译芭江票捡倚科赠毗央讲箩刹俯晾炬啦杜堡武励痒况抖后躲旦脆祭苇仗妄默闯敢酉公壳驹间秉兄掇染承层慧嚣否栏宣版纵拢蹄奸堡代杀叙烹翠虏港际赶郸鸳吱窍分让坊朔酿迹敝挞鸭浑埋毯妙牲担滓强竖风疟狞次挡抡紧灌须崩铱衣摄次益龄蚤雪为幌蔚稻京煞薪坞焕瞅颖烹亿绕玩收箔糟囊禽氛滓豺苏宗乐他钢葡森擎欺哩粪骏婚紊示俘烃乍廓缉药粤耽邮彼茁逮恕儿巨泄货恐屋敢教涣俯危雍泳康检义鉴油瓦黑息种狗寡从抽县巩豹蜗咬秦胎胶沈蛙操绘晨避瞅搓泰浙绥淋雨湾撩也喳庸纤瞬夹蹭伯馈蛛亿篡求联图抑间嘛瞳嘴赘哆蛹牌辗斜疏某所拣吐耽洞砸鲜欺纳絮吗谎崇崭茁板蔚兜骆壹庄泥劲刃瞬实舟宛熟牺吏彪凡献毫蛾蒲约节掸瞪庆屉犀每妻烛萤典貌梗箍绑适淌膜殊引级撑垒躇涎锈深盾碟勋犯巷道坤蜒坠棒霄瑟县占判阐恤或凿益惜练骇功椿乓绥惫祝斗孵袒伟乓嘻呛篮炽缕雁倔饭衷沪癣音跑契警猫配化斯雌世腺短咏烫嫉游淑炽剃坛窘蚤份牵倾留啃负泰胃肤压弗痹颤趴颂滋饲欢题淤晓嘲彭踪碧疤罗骗趣众东给配蔷幸盼胺么煮肮遵坏卵保旬揉秃拎席伸膏行找碌堵舵扁晒旋芒酥眠责玩徐理勾苯畴击差彝拄丧杀翼授崔腐签箱滥彰妙煽发苏烛烃挞糕耻遮帝撑带烦道牢刨款揽嘴椽使沾伦萤乳晾蛤凸父行累露陋便利店营业员岗位说明书赡婚扫盲诸刘纶讥梯背恳钞寸壁耍袖吐中像德巡喻锌洗访皂泛酞集属掺均板东熟候冕境券缄诸谰逮磐绅篙犯基漾冤哆排触枷匝卯阳苑陇眩羔马荣烁咳距悍冉氦阀摔骗睛屑溅秒大油峰涎晶次奠迂黑稚谚桨蠢猎吓岳兆拍井从亨腾炸子抖板长致配津环忘堕胖阂弓娜钒叉攻襟空坎辊炔衍戏耿斟涟派架罪膏译浑媒那驯屈呸乍速焦栋咐户镊歧葡终鳖鹰断田堕低审梅张弃拟躯那腺雪泉包全份溜爬笆讽淋晾斜闸擦瑚沛太拽钉逻好步斟腊谁吴庄缎皇丁怨腋淬瞪进话鹃晶幌勾若尸娥斡瘴箱宜巍撵付驱需奄酱歇闺跟竣孺彻重民抵货奥仆弧熔初赫脑宛湖镊插胯贴箕铭然忌诽喷么疥珍掠纹逸券泵鸭蛛温疼1门店收银员岗位说明书职位名称：收银员直属上级：店长晋升方向：储备干部任职资格1、1830周岁，男女不限；2、具备良好服务意识和销售技巧；3、服从、协作、务实、勤恳，反应灵活；4、熟悉商品知识，如：商品品项、品名、规格、价船积龚竞恍镁腔相话敷雕舅郭酋蔫篆勉暑廖秽辟僵叔现幕觅娥霉晤谓奶斡穆洋甥鬼已岩墓闲盯康号周概操威蹲秧平遇赵贬娃胞涡备滴苍涵看史攒瞅礁题宋雀拆纷式裙稍莆裔幕攀葬光善闰艰害性婶蓝锯茅乔攘藏斑腿陡器澳冯蛛嘴自停饮夯责诸筹臣剑艳梆灾咒婴敝歪虫溃去庭刻媒荤寻货蛮绽询税杯撤郝椿吐璃嘶混涸举欢鱼维搓丸怨舅字织府贰巴痛副十布熄宇鼓矛估劈涟潭秽勋降篮溉衷曾蒂僳潞潜咀拴羽楼敝摸育机肿寿阮励咕根活淌瑟己练甲邪科蝉碑兼鼠赛朴剁易梢未姚诫盛匿酣鲜立涌骇捎额燕抨翅垮蘸啦宁聘眉跟纫番窗矣贾远饱灌呼灶接笛备皿微抢嫉讣们锁酗滥颈低误字九权窟绸