华为创新员工文化培训教材.doc

目 录致新员工书.1一、 诚实守信.5小胜靠智、大胜在德7诚信小议.11我喜欢和华为人交朋友.13一元钱背后的故事.15二、 服从组织规则.19华为人准则与华为商业行为准则.21人不能一辈子做事，但要一辈子做人.31让规则看守世界.35核弹的按钮能随便按吗？.37三、 团结合作 集体奋斗41自我实现与自我管理.43巴西开局记.63学会大雁的精神.67四、 责任心与敬业精神.71责任心与1.0版.73空机柜为何漂洋过海.79你在忙什么？82把信带给加西亚.85五、 自我批判 不断进步.89为什么要自我批判.91柏林的街灯.96是哪个环节出了问题.98六、 以客户为中心.101一封客户的信.103如果客户错了.106为后来人把门撑住.10889 新员工文化培训教材 致新员工书 致新员工书 任正非 您有幸加入了华为公司，我们也有幸获得了与您合作的机会。我们将在相互尊重、相互理解和共同信任的基础上，与您一起渡过在公司工作的岁月。这种尊重、理解和信任是愉快地进行共同奋斗的桥梁与纽带。华为公司不单需要有高层次、高素质的科技人才和管理人才，同时还必须有一个能被这些人才认同的价值体系，这就是说要建立一个共同拥有的企业文化。华为的企业文化是建立在民族优良传统文化基础上的企业文化，同时，这个文化是开放的、包容的，不断吸纳世界上好的优良文化和管理的。如果把这个文化封闭起来，以狭隘的民族自尊心，狭隘的华为自豪感，狭隘的自我品牌意识为主导，排斥别的先进文化，那么华为一定会失败的。这个企业文化粘合全体员工团结合作，走群体奋斗的道路。有了这个平台，你的聪明才智方能很好的发挥，并有所成就。没有责任心，缺乏自我批判精神，不善于合作，不能群体奋斗的人，等于丧失了在华为进步的机会。那样您会空耗了宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新决定您的选择。进入华为并不意味着高待遇。对新来的员工，因为没有考评记录，起点较低，晋升也许没有您期望得那么快，为此深感歉意。公司管理是一个矩阵系统，运作起来就是一个求助网。希望您们成为这个大系统中一个开放的子系统，积极、有效地既求助于他人，同时又给予他人支援，这样您就能充分地利用公司资源，您就能借助别人提供的基础，吸取别人的经验，很快进入角色，很快进步。求助没有什么不光彩的，做不好事才不光彩，求助是参与群体奋斗的最好形式。如果封闭自己，怕工分不好算，想单打独斗，搞出点名堂来，是万万不可能的。就算您搞出来，也需要较长时间，也许到那时，你的工作成果已没有什么意义了。实践是您水平提高的基础，它充分地检验了您的不足，只有暴露出来，您才会有进步。实践再实践，尤其对青年学生十分重要。只有实践后善于用理论去归纳总结，才会有飞跃的提高。要摆正自己的位置，不怕做小角色，才有可能做大角色。有一句名言：“没有记录的公司，迟早是要垮掉的！”多么尖锐。一个不善于总结的公司会有什么前途，个人不也是如此吗？我们崇尚雷锋、焦裕禄精神，并在公司的价值评价及价值分配体系中体现：决不让雷锋、 新员工文化培训教材 致新员工书 焦裕禄们吃亏，奉献者定当得到合理的回报。我们呼唤英雄。不让雷锋吃亏，本身就是创造让各路英雄脱颖而出的条件。雷锋精神与英雄行为的核心本质就是奉献。雷锋和英雄都不是超纯的人，也没有固定的标准，其标准是随时代变化的。在华为，一丝不苟地做好本职工作就是奉献，就是英雄行为，就是雷锋精神。实践改造了，也造就了一代华为人。“您想做专家吗？一律从基层做起，”已经在公司深入人心。进入公司一周以后，博士、硕士、学士以及在原工作单位取得的地位均消失，一切凭实际能力与责任心定位，对您个人的评价以及应得到的回报主要取决于您实干中体现出来的贡献度。在华为，您给公司添上一块砖，公司给您提供走向成功的阶梯。希望您接受命运的挑战，不屈不挠地前进，您也许会碰得头破血流。但不经磨难，何以成才！在华为改变自己命运的方法，只有二个：一、努力奋斗；二、做出良好的贡献。公司要求每一个员工，要热爱自己的祖国。热爱我们这个刚刚开始振兴的民族。只有背负着民族的希望，才能进行艰苦的搏击，而无怨无悔。我们总有一天，会在世界舞台上，占据一席之地。无论任何时候、无论任何地点都不要作对不起祖国、对不起民族的事。要模范遵守国家法规和社会公德，要严格遵守公司的各项制度与管理规范。对不合理的制度，只有修改以后才可以不遵守。任何人不能超越法律与制度，不贪污、不盗窃、不腐化。严于律已，帮助别人。您有时会感觉到公司没有您想象的公平。真正绝对的公平是没有的，您不能对这方面期望的太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您不懈的努力，您的主管会了解您的。要承受得起做好事反受委屈，“烧不死的鸟就是凤凰，”这是华为人对待委屈和挫折的态度和挑选干部的准则。没有一定的承受能力，今后如何能做大梁。其实一个人的命运，就掌握在自己手上。生活的评价，是会有误差的，但决不至于黑白颠倒，差之千里。要深信，在华为，是太阳总会升起，哪怕暂时还在地平线下。您有可能不理解公司而暂时离开，我们欢迎您回来。您更要增加心理的承受能力，连续工龄没有了，与同期伙伴的位置差距拉大了。我们相信您会加步赶上，但时间对任何人都是一样长的。世上有许多“欲速则不达”的案例，希望您丢掉速成的幻想，学习日本人踏踏实实、德国人一丝不苟的敬业精神。现实生活中能把某一项技术精通是十分难的。您想提高效益、待 新员工文化培训教材 致新员工书 遇，只有把精力集中在一个有限的工作面上，不然就很难熟能生巧。您什么都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通，做任何一件事对您都是一个学习和提高的机会，都不是多余的。努力钻进去兴趣自然在。我们要造就一批业精于勤、行成于思，有真正动手能力和管理能力的干部。机遇偏爱踏踏实实的工作者。公司永远不会提拔一个没有基层经验的人做高层管理者。遵循循序渐进的原则，每一个环节对您的人生都有巨大的意义，您要十分认真地去对待现在手中的任何一件工作，十分认真的走好职业生涯的每一个台阶。您要尊重您的直接领导，尽管您也有能力、甚至更强，否则将来您的部下也不会尊重您，长江后浪总在推前浪。要有系统、有分析地提出您的建议，您是一个有文化者，草率的提议，对您是不负责，也浪费了别人的时间。特别是新来者，不要下车伊始，动不动就哇啦哇啦。要深入、透彻地分析，找出一个环节的问题，找到解决的办法，踏踏实实地一点一点地去做，不要哗众取宠。公司建立了各级管理团队，在高层开放民主。在公司的授权下，各级部门首长办公会议负责日常运行的管理。部门首长办公会议是实行权威制，一旦决定了要坚决执行，有不同意见可以反映，但必须服从它的决定，以及快速反应。公司管理决策的原则是从贤不从众。管理的原则是集体负责制。这种建立在统一经营管理理念基础上的民主决策和权威管理的经营管理体制，有利于防止一长制的片面性，在重大问题上，发挥了集体智慧。这是公司成立十几年来没有摔大跟头的因素之一。民主讨论还会进一步扩展，权威管理的作用也会进一步加强，这种民主、集中的管理，还需长期探索，希望您成为其中一员。为帮助员工不断超越自我，公司建立了各种培训中心，培训很重要，它是贯彻公司战略意图、推动管理进步和培训干部的重要手段，是华为公司通向未来、通向明天的重要阶梯。你们要充分利用这个“大平台”，努力学习先进的科学技术、管理技能、科学的思维方法和工作方法，培训也是你们走向成功的阶梯。当然您想获得培训，并不是没有条件的。物质资源终会枯竭，唯有文化才能生生不息。一个高新技术企业，不能没有文化，只有文化才能支撑她持续发展，华为的文化就是奋斗的文化，我也不能形象地描述什么叫华为文化，我看了“可可西里”的电影，以及残疾人表演的“千手观音”，我想他们的精神就叫华为 新员工文化培训教材 致新员工书 文化吧！对于一个新员工来说，要融入化为文化需要一个艰苦过程，每一位员工都要积极主动、脚踏实地地在做实的过程中不断去领悟华为文化的核心价值，从而认同直至消化接纳华为的价值观，使自己成为一个既认同华为文化，又能创造价值的华为人；只有每一批新员工都能尽早地接纳和弘扬华为的文化，才能使华为文化生生不息。华为文化的特征就是服务文化，谁为谁服务的问题一定要解决。服务的涵义是很广的，总的是为用户服务，但具体来讲，下一道工序就是用户，就是您的“上帝”。您必须认真对待每一道工序和每一个用户。任何时间，任何地点，华为都意味着高品质。希望您时刻牢记。华为十几来铸就的成就只有两个字诚信，诚信是生存之本、发展之源，诚信文化是公司最重要的无形资产。信息安全关系着公司的生死存亡。员工在参与公司产品研发、生产、销售等过程中，一是不要侵犯了别人的知识产权，二是不要将公司的智力资产泄漏出去甚至据为已有。诚信和信息安全作为对每个员工的最基本要求，任何人只要违反，都必将受到处罚。业余时间可安排一些休闲，但还是要有计划地读些书，不要搞不正当的娱乐活动，为了您成为一个高尚的人，望您自律。我们不赞成您去指点江山，激扬文字。我们以“产业报国”的方式去关心、去爱自己的国家。目前，在中国共产党的领导下，国家政治稳定、经济繁荣，这就为企业的发展提供了良好的社会环境，我们要十分珍惜。21世纪是历史给予中华民族一次难得的振兴机会，机不可失，时不再来。“21世纪究竟属于谁”，这个问题的实质是国力的较量，国际间的竞争归根到底是大企业和大企业之间进行。国家综合国力的增强需要无数大企业组成的产业群去支撑。一个企业要长期保持在国际竞争中的优势，唯一的办法就是拥有自己的竞争力。当华为拥有知识产权的产品以强劲的竞争力冲出亚洲，走向世界的时候，它代表着一个国家向全世界展示：中国不但过去曾经是文化科技大国，今天、明天、后天还会再创辉煌。希望您加速磨炼，茁壮成长，我们将一起去托起明天的太阳。 新员工文化培训教材 诚实守信 诚实守信 新员工文化培训教材 诚实可信 小胜靠智 大胜在德 孙亚芳来自全球的400多位公司高级主管，聚集在这里开了4天会，研究了公司以客户需求为导向的流程化的组织结构设计，以及如何考核和选拔干部。会议开得激烈、有序，研究了许多正面、反面的问题，丰富了我们的管理经验。特别是绝大多数干部都理解了灰色的哲学，并自觉运用工作中，以及用于处理对干部的考评、考绩，这是十分可喜的，使我们企业在迅速发展中，保持十分的平和与均衡。上一次人力资源大会我们确立了在冬天里改变竞争格局，并确定了改变竞争格局的四大法宝：质量好、服务好、运作成本低、优先满足客户需求。经过三年的实践，证明我们已取得了初步的成功。这一次干部工作大会，将进一步推动以满足客户需求为导向的流程化组织结构设计与改革，精简机构，精简管理干部，推动以责任结果为导向的考核机制，明确华为的待遇体系是基于贡献。它必将对华为的下一步发展，打下良好的基础。这次大会我们明确了加强干部的教育与管理，加强组织的有效性建设，明确干部的优胜劣汰制度。要加强对那些敬业精神好，有责任感、使命感、责任结果完成好的干部的培养。我们明确了要加强对干部的思想道德品质的考核，以及对员工的诚信进行记录。我们将实行对提拔干部实行公示制度，听听员工对他们的责任心，使命感，团队精神，工作能力，思想道德品质的评议，置干部于员工的监督之中。例如，有些干部发牢骚，说怪话，不负责任的传播捕风捉影的消息，这些公司在讨论任命时是不可能知道的，只有周边的员工才清楚。有这种毛病的人，得等他改正一、二年后，他变成一个负责任的人，才可以纳入提升考核。不然盲目提拔以后，会带动一个团队都发牢骚，说怪话。我们要把那些敢于向公司提意见，敢于批评公司的人与之分开。后者是我们最有希望的培养者，也是公司最宝贵的资源，如果他们也善于自我批评的话。干部是带兵的人，是团队的表率，你的一言一行都在影响团队的士气、作战能力，在影响每一个成员的成长。当官才知责任大，不但有完成目标的责任，还有带出一支好队伍的责任。我们的任职资格考核，以及关键事件过程行为的评价，要聚集在那些要提拔的干部，他 新员工文化培训教材 诚实守信 们应比别人多一些考核机会。我们希望提拔一些什么样的人呢？我们明确责任结果不好、品德不好的，不提拔。责任结果好的，可以进入考察。我们早就明确华为公司的各级接班人的标准只有二条，一是认同华为的核心价值观；二是有自我批判精神。我们要选拔那些品德好、责任结果好的，有领袖风范的干部，担任各级一把手；我们要清退那些责任结果不好的，业务素质也不高的干部；我们注意也不能选拔那些业务素质非常好的，但责任结果不好的人，担任管理干部。他们上台，有可能造成一种部门的虚假繁荣，浪费公司的许多机会和资源，也带不出一个有战斗力的团队。他们要下去做具体的工作，通过做具体工作，将自己的业务素质转化为能力和实现责任结果。公司最难判断的是责任结果非常好，但没有领袖风范的人（即高的素质与团结感召力，清醒的目标方向，以及实现目标的管理节奏）。这些人可能是华为的英雄模范人物，他们要转为管理者，我们要从二个方向来解决。本人应多学习，多与周边同事交流，丰富自己对案例的分析、归纳能力。不满足自己的现状，严格要求自己。实在不能提高自己素质的，要心态平和地接受一般性的工作岗位，和比自己年轻的领导很好共事。同时，公司也尽可能多一些对这些干部的培训，使他们掌握一个自我学习的方法。领袖是自己悟出来，在实践中磨练出来的，培训是培训不出来的，因此，自我改选是最重要的方法。俗话讲个人的前途命运是掌握在自己手里的。您最大的敌人就是您自己，说的也就是这个意思。这就是人才的四象限图。我们在组织改革，以及干部设置上，也要注意灰色，要有弹性。不要走极端，不要一味的追求低潮时期的合理化，而高潮到来时，望洋兴叹，成了一个叶公好龙的案例。坚持实事求是，坚持合理的弹性。以及不适应3G时代的浪涌，以及不能收、放有序。我们既反对教条主义，也反对经验主义。我们要求越高级的干部，越要关注长期发展，中、高级干部也要分程度不同的关注中、长期利益。我们要求基层员工主要关注现实任务的完成，以及自我进步。实行权重不同的，分别关注长期、中期、短期利益的合理架构，以及相适应的激励机制。注重干部的思想品德的进步，注重干部的综合素质的成长，注重团队建设。创造一个好的环境，让员工的聪明才智围绕在客户需求服务上，得到更大、更宽松的自由的发展，为公司的长治久安作出贡献。西方公司已开始从泡沫经济的破灭时的衰退中恢复过来，他们正在 新员工文化培训教材 诚实守信 朝着低成本进行战略的转移，他们留给我们的时间，只有二年左右，我们必须有变革的紧迫感。从IT泡沫破灭后，我们已经历了三年的变革，也取得了较大的成功。事实证明我们头脑是清醒的，上、下是同心协力的。我相信进一步的变革，会使华为以尽快适应新形势的一个优胜者，进入世界强者之林。我们一定会成功的，我们一定能成功。思考题： 看了这篇文章，请谈谈你对“小胜靠智，大胜靠德”这句话的理解？ 新员工文化培训教材 诚实守信 诚信小议 鲁生有一次我去坂田中行存钱，因为是本、外币一卡通存折，银行职员错误地把我的人民币存成了港币，回来公司后我才发现，连忙回去知会她更正，那位职员涨得满脸通红，连连致谢的同时问我是不是华为的，我回答说是，她会意地说难怪，那一刻，我真的很自豪，因为从她不经意的言语中，我体会到了诚信的尊严和价值！由于工作关系，经常会发现一些诚信方面的问题，如虚假报销、遮掩错误、绕过制度规范等等，其实对于当事人来讲，很多并非是明知故犯，究其原因，无非是认识不够、粗心马虎。但我一直在想，如果是你自己的事情，也会如此漫不经心吗？归根到底，最根本的问题还是缺乏诚信意识。像一些国际公司，若发现员工有贪污舞弊行为，立即开除，毫无商量余地，因为他们认为员工丢失了最起码的诚信道德，企业无法容忍无诚信的员工。不可否认，华为公司是宽容的，领导是仁慈的，对于发现的问题，总是尽量站在当事人的角度多重考虑，但这些都不应成为故意犯错的借口和理由，我们不能把公司的宽容当成退让。国有国法、家有家规，企业也有企业的制度和规范，我们个人更有道德观念的约束，如果丢失了诚信，无异于自断退路。出了几次国，去的都不是什么发达国家，但是见惯了国外人生活的悠闲、神情的放松，好像自己也豁达了许多。其实有些国家并不富裕，普通百姓的生活水平甚至还比较低，但是他们大多依然积极、乐观，社会诚信环境和治安相当好，尽管有信仰方面的原因，但我想有一个知足常乐的心态很重要。我很知足，一毕业就来到华为，从一个懵懵懂懂的学生变成一名企业普通员工，从最基层的仓库管理员、生产计划员到管理岗位，每一步都很踏实，很充实，有一份相对内地同学不算很低的工资，经过几年的积累，也买了自己的房子和车子，也经常扪心自问，相对于自己对于公司的贡献，公司给予我们的实在太多。即使在国外工作，公司也想方设法尽可能提供中国厨师精心烹调餐食，太太经常说，你们华为人太幸福了，到哪里都有中餐吃，公司给你们提供了太好的平台。太太说得没错，每个华为人都从公司的良性发展中受益颇多，但不 新员工文化培训教材 诚实守信 能否认，仍有少部分员工不能或不愿正视这些，而只是一味地盯住极个别不足的地方抱怨不止，甚至还会做些损害公司利益的事情，实在是太不应该！公司对我们的要求其实很简单，清清白白、老老实实地做好自己份内的工作，对得起自己、对得起别人、对得起良心，仅此而已。联想到孙总的一篇文章小胜靠智、大胜靠德，其实我们每个普通员工的工作又何尝不是如此，靠耍小聪明、小智慧，可能工作会出一点小成绩，也许会得到领导的重视和常识，但是长远来看，只有真正严谨对待工作，诚实努力、踏踏实实，才可能做出真正的成绩，才可能从平凡的工作中找到乐趣，最大化地实现自己的人生价值，从这一点上，我由衷地敬佩两弹一星的元勋们，也欣赏板凳能坐十年冷的研发人员，因为他们真正是在享受工作的乐趣。真心希望每一个华为人，在任何时候，都能对自己问心无愧地说一句：我是一个诚实的人，我用心对待了自己的工作。思考题：1 如何理解诚信是一个人的立世之本？2 你在日常的工作和生活中如何可以做到诚信？ 新员工文化培训教材 诚实守信 我喜欢和华为人交朋友 山东省邹平通信分公司 刘传彬我1989年参加工作，一直从事传输设备维护。1997年县局开通了第一条华为155/622H传输通道环，从建设到开通运行，便是我认识华为人的过程。当时SDH传输技术比较先进，大家对华为工程师也充满了神秘感，现在我还清楚地记得那位工程师给我们上培训课的情形，他瘦瘦高高的个子，随和的性格，由浅入深充满幽默的讲解，通过一个月的相处，他给我们留下了很好的印象，从那时起，我对华为人有了初步的认识：他们肯定都是一些有知识有理想的人。随着华为设备在我局普及应用，我认识了许多做市场和维护的人员，十几年来，从商务谈判和工程建设再到运行维护，我们和华为人走过了一条共同奋斗和合作的道路。记得当初华为市场人员到我局开拓模块电源设备市场时，大家对模块电源认识很浅，市场人员有用笔记本电脑多次给我们讲解演示，不厌其烦，一连在我局住了许多天，最后的结果是我们采用了华为设备。华为人做事很拼命，有一股无形的凝聚力在鼓舞着每个人，知识新，能吃苦，团队精神好，是我对他们的评价。2001年我局新建Optix2005东环和西环，14处乡镇交换机中继电路同时割接到新建的08机上，多项工程要同时进行，华为公司的工程师和局方的技术人员整整奋战了两个月，几乎是两天割接一次，每次割接从凌晨至4点，我们度过了无数不眠之夜，我们曾经一起为割接轻松顺利而欢欣鼓舞，一起为共同克服数据失误艰难割接成功而互相拥抱。那一段时光我们生活艰苦却快乐，割接工程结束后，收获最大的是：大家掌握了扎实的通信技术，具备了顽强拼搏的精神，我们和华为人建立了深厚的友谊。岁月流失，友谊长存。仲季文是最早在1997年单位建155/622SDH环网时认识的，从网络设计，工程谈判，到售后服务，多次合作，配合非常好，又加上性格相投，时间一长，彼此间友谊就更深厚了。他工作的特点是办事层次分明讲究诚信，和用户合作，答应的事保证能办到。往往一次商务合作结束后，他便多交了几个朋友，他性格随和，对待生活喜欢大众化，比较乐观，各地市搞通信的朋友很多，我是其中交往最长的一个，算起来七八年了，由于比较熟，我经常让他遵守首问负责制，华为的很多事我都愿找他处理。用服的刘庆仪是一位专门搞传输的工程师，2001年公司建设Optix2500传输环网时认识 新员工文化培训教材 诚实守信 的，东北人，中等个，瘦瘦的，性格外向，乐观主义者，工作狂，他一进机房，女生就非常喜欢他，因为他满口都是“大姐”，嘴乖巧得很。他学师范专业，口才比较好，因此机房的现场培训几乎都是他做的。他勤奋好学，特别能吃苦，一次，为我们局改造建立SNCP传输通道环网，由于硬件缺陷，整整搞了两个通宵，白天只睡几个小时，凌晨三点，我们实在太累了，趴在桌子上打个盹。醒来后，发现他仍全神贯注地做数据，当时我觉得他瘦瘦的身形非常伟大。第二天，他坐公共汽车又投入到新的工作去了。由于刘庆议非常能干，很快成为华为公司滨洲区的维护专家，通过多次并肩战斗，我和他成了好朋友，从生活到事业无所不谈。铁打的营盘流水的兵，不变的是华为人的创业精神。几年来，我从华为人身上学到了一种乐观向上、奋斗拼搏的高尚品质，我喜欢和华为人交朋友。思考题：1 请谈一谈你对这篇文章的体会？2 你从仲季文和刘庆仪身上学到了什么？ 新员工文化培训教材 诚实守信 一元钱背后的故事 韩回朝曾经读过这样一则故事，一位内地人到香港出差，在公用电话上打电话，他投了一枚一元港币，但打不通。这时他看到电话机外面写有免费求助电话，就抱着试一试的心态打过去。是一位小姐接的电话，她仔细询问了当时的情况，提出了解决的办法，但仍然打不通要打的号码。接线小姐表示歉意后记下了他国内的地址。事后这位先生请教了香港的同事，才知道未打通的原因主要是自己操作失误。离港后，这件事情马上就忘记了。但过了一个月，这位先生接到了一个香港寄来的邮件，打开一看，是香港电信公司寄来的一元硬币及致歉信。一份国际邮件少说也要几十元，而一元硬币相信客户也根本不会在意，况且事件原因是客户误操作造成的，电信公司并没有责任，但香港电信公司还是用国际邮件返还了客户的一元硬币，道理很简单，没有享用我的服务，不能收你一分钱（尽管那一元硬币很可能是被下一个打电话的人无意享用了而电信公司并未收到），没能为客户提供电信服务，就要向客户致歉。一元硬币虽小，却折射出了香港的诚信文化。由于业务关系，笔者时常到香港出差，有机会接触了一些香港的人和事，深有感触于香港的诚信意识。香港地铁在世界上很有名，据称是世界上唯一赢利的地铁公司，香港地铁的便利和服务意识又是一流的。这里每天人流如潮，但一切井然有序，地铁站里指示牌清晰明了，又挂得恰到好处，指明了所在位置以及到地铁站外标志建筑的通道，走道中间还有地铁站的平面图或立体图，还有随时接受询问的服务人员，基本上第一次去香港的人在地铁站不用问路就可以到达要去的地方。香港地铁站里还有很多求援电话，摘下来即可连通应急中心，随时可以求助。在上下班的高峰期，服务人员常常站在出入口观察有无人需要帮助。有一次我看到服务人员好象发现了什么，快速跑到50米开外的八达通地铁卡充值机前面，原来是一位乘客充了半天没充上值，正着急呢。有人说，看一个城市的文化，地铁站是最好的观察地方，香港地铁的井然有序和细致入微的服务体现了对客户的诚信，也体现了香港的诚信文化。除了对客户的诚信，香港员工对就职的公司也是很有诚信意识。有一次到香港出差，秘书托我将公司迎春晚会的VCD带到香港华为传阅，到香港之后，我就将VCD送给了熟悉的港籍同事，表示了谢意之后问我：“请问这是你自己的东西还是公司的东西？”我一愣，说是 新员工文化培训教材 诚实守信 公司的，他马上就说：“如果是公司的东西的话我是不能收的，我交给我们这边秘书统一安排吧。”香港员工对公司的诚信意识可见一斑。香港为何具有比较高的诚信文化？根据我的观察和体会，首先，香港的诚信更多的是一种习惯。诚信是做人和商业运作的基本要求，当诚信成为一种习惯的时候，一个人讲诚信、一个公司讲诚信其实并不难，诚信不能有太多的功利性，当一个人，一个公司讲诚信总是把回报挂在口头上时，是做不好诚信的，“桃李不言，下自成蹊”，良好的行为习惯会收获诚信的果实：其次，诚信要有外部规则的约束。香港是一个法制化很强的地方，对个人行为及公司、政府行为，都有很多的法律及政策规定，香港的公司也经常要接受严格的外部审计以及政府职能机关的审查，非诚信的行为也很容易被发现和处置；再次，诚信要有严格的处罚机制。香港法律对海关虚报等行为处罚非常严厉，上不封顶，一次处罚可以使你倾家荡产，在这种外部环境下，非诚信行为成本是非常高的，自然制约了非诚信的行为。在诚信建设上我们已经做了很多，但我们对待客户是否做到了像香港电信公司那样细致入微的服务意识？是否做到了像香港地铁公司那样的对客户的需求考虑的那么周到？公司的运作是否已经建立了成熟有效的内控机制？从客户私下里对我们服务不到位的不满，从公司研发机密的失窃等现象，说明我们的诚信建设还不够。诚信，让我们做的更好。思考题：1、 为什么“一元硬币虽小，却折射出了香港的诚信文化？”2、 你如何理解诚信？结合自己的工作实际，谈一谈诚信给你带来的益处？ 新员工文化培训教材 服从组织规则 服从组织规则 新员工文化培训教材 服从组织规则 华为人行为准则（前言）先辈世代繁荣的梦想，民族振兴的希望，时代的革命精神，我们之义不容辞的责任，铸造了华为人。要认真学习美国人美的创新精神，日本人民优秀的管理与团队精神，德国人民的一丝不苟，兢兢业业。只有在开放的基础上，吸纳一切优秀的品质，我们的民族精神才能继往开来，发扬光大。华为人应贯彻以结果为导向的目标责任制；为达此目标的相互沟通应不拘泥形式与级别；要实行严格的工作纪律，没有纪律任何目标都难以有效实现，商场如战场，如果没有纪律，就不可能胜利；我们鼓励员工不断改进工作，不断创新，勇于尝试风险，任何经过策划的试验失败了，都不会受到指责；我们坚持干一行，爱一行，精一行，人人都要事实求是定位自己；我们看重的是工作绩效，注重工作质量，品质永远是企业的生命线；我们任何时候都是为别人服务的，工作的目的将就是为了推进到下一道工序。公司的最后一道工序是客户，因次要永远尊重您的客户，虚心听取下一道工序的批评。（基本原则）第一条 爱祖国、爱人民，爱事业、爱公司，爱家庭、爱生活第二条 遵守国家法律、法规，自觉维护国家和民族尊严第三条 遵守社区法规，遵守社会公德，自觉维护良好的社区关系第四条 遵守公司规章制度，不断提高自身的职业道德水平（尽职尽责）第五条 坚持原则，一切从工作出发，不感情用事第六条 脚踏实地，一丝不苟做好本职工作第七条 对工作目标及结果负责，积极努力去实现既定目标第八条 勇于承担工作责任，把解决问题作为首要任务第九条 强化服务意识、市场意识和成本意识，工作精益求精，追求高品质第十条 主动学习业务知识和技能，提高自身的工作能力第十一条 提倡雷锋、焦裕禄精神，讲贡献和奉献，不计较个人得失（团结协作） 新员工文化培训教材 服从组织规则第十二条 小我融入大我，在团队的平台上发挥个性第十三条 从自身做起，积极营造团结向上的团队气氛第十四条 襟怀坦白，包容他人，积极支持和配合他人工作第十五条 自觉运用公司的沟通渠道，主动与他人沟通第十六条 积极求助于他人，同时无私地帮助他人，在互助中共同进步第十七条 尊重个人人格，不干涉他人隐私，不歧视他人（开放创新）第十八条 学习有益于公司发展的一切优秀的东西，提升工作思想第十九条 坚持思想上艰苦奋斗，勇于批评与自我批评，不断进取第二十条 结合公司实际，追求技术与管理的不断进步第二十一条 拓宽与深化本质业务技能，提高工作适应性（道德情操）第二十二条 上班时间不从事与工作无关的个人活动第二十三条 不利用工作机会和便利谋求私利，不损公利己第二十四条 未经公司授权，不对外从事超越职权范围的活动第二十五条 保守公司的技术秘密和商业秘密第二十六条 自觉维护公司形象，不传播或散布不利于公司的言论第二十七条 珍惜他人劳动、节约公司资源，爱护工作和生活环境第二十八条 生活作风检点，严格遵循社会道德标准第二十九条 言行得体，仪表大方，讲文明，倡礼仪第三十条 重伦理，爱家人，将在华为的第一个月工资寄回家里，孝敬父母第三十一条 关注国家、民族的命运，乐于向遭受各种灾害的地区或急需经济援助的 同胞捐献钱物 新员工文化培训教材 服从组织规则 华为商业行为准则1、诚信宣言 华为十几年来铸就的成就只有两个字诚信，诚信是华为公司一贯倡导的核心价值观。华为承诺对客户诚信，对社会诚信，对政府诚信，对利益相关者诚信，对员工诚信。华为的成长发展得益于诚信，诚信是华为取之不尽，用之不竭的最重要的无形资产，是华为整体竞争力要素之一。华为的诚信文化是靠华为全体员工长期努力实践建立起来的。诚信的本质在于责任与使命，在于信仰公司的核心价值观，在于全体干部与员工信守自己的承诺。每个有使命感、责任心的华为员工，有权利、责任和义务信守华为共同的诚信文化，每一位华为干部都应是华为诚信文化建设的倡导者和身体力行的模范，每一位华为员工都应是诚信文化的承传者和实践者。2、基本行为准则所有员工均应信守自己的承诺，诚实劳动、恪尽职守、严禁欺诈 处理所有华为业务活动与业务关系时，要诚实、守信、可靠 遵守适用的、指导华为业务经营活动的法律和法规 保护并正当使用华为资产，尊重他人知识产权 维护公司利益，正确处理公、私利益冲突 通过领导层对自身操守的严格要求，维护诚信的华为文化3、诚信行为指南3.1 业务活动与业务关系华为员工应通过合法和符合道德标准的方式开展业务，员工在代表华为从事商业活动和处理商业关系时，要诚