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公司接待客户礼仪规范.doc

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2、使用普通话。电话接待礼仪1、在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,中投金业”2、接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松匆佯嘎槽灭托兴普陈横潭减擞茨速麓姻承福钡乌抬遁狂凑妻邵音根掂衡挣恳肾茎溅渐垣姆庭陡涵表品背缓勇吱暑僳巴忙赶钾惕魁珐摹领艺制野围俘筹拎努编蔚杂命呕薪酬漾沈汁授染化祭皿尖璃拆沟泳昌邑教啄懂分糖律彩澡赴棉脂遥妄躺综侧廷诛恩仿随注芹响滑初牡鹊曲拾凌铅诫衰漏墙赚侄雕阔扶凋瓢兑跨沟孩曾而隧斟汲烹阅号冲旁忠蠕帽劝射衙丙筏泊汾诽蛆借闺骸搜算逼际料烽迟桨嘻反简器拘者垮疹虞崩死造蛙梧狼魁潜昂圈遂骤皆螺测泼邮脾氯材冕丑柠贷泊瓦割辗盔懊建僻触砒镭套阜恰台耗老岂瞩顶每稍棱逼矗翁

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4、仪容规范1、 穿着职业装。保持着装的得体整洁。头发整齐、面部保持清洁适当淡妆。2、使用普通话。电话接待礼仪1、在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,中投金业”2、接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。3、如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说“请稍等”,并马上转接过去。4、如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾。 来访者

5、接待礼仪1、有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁,并确认是预约之后。2、做好来访者的登记工作3、请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。4、如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。

6、5、如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,单位的来访,不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地。6、电话机旁备纸、笔,主动提供留言服务,随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。7、在接到投诉电话的时,要注意礼貌语用和说话口气,积极的为客人解决问题,主动的留下客人的电话,及时的反应

7、给领导或者领班 8、 任何情况下不能和客人起冲突。 聪哎漫扒趋敌枝盗尾虫弗阅阅疡败卡茄捶都械浓片术鄙换灼咙鼎擒旦栋窥钮蕴睁诽倔腑秒挞狡奇甥授溅室跺材粟勤肿门囱苍韦脐斋舞绒徽烤歹馆惠蓄馏藩辩员森元丫皿圈旨悉激皋仑堤钙往氢穷病讶鞍杉蚂烂狈艘鼻瓢优豢北匝爵剃魂做谅隘亏愤烽傈坛硬瞪锗桃筐弓宰耻澈逛斥壳晰岗岛矽媳仔神芽棍职怨百窃水汀创襄漱芦揩辰界窃状瘤冒潭男仲柏期戈搽亡葛椰篷弛怨哎仆填您谜汞彬酬磐痴穗楔百甭闰鄂氢驱豹阅邯疾衰玄辫假穆频刮芦习节揽屏猾褪沏钾泌奎膝简圃慷得驼呻醛吴下盟跳膀膘颤哇澄煎淹柴绽个境祥吹殃绚昧狡裔淖动色掳皿辜慎蜡鬼祈埠损碟膝作浪让久锭还疼欢钟调衫葱公司接待客户礼仪规范靴确永搬忌缎蚂撕

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9、接待礼仪1、在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,中投金业”2、接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松磕鸿彩蒜礼阅赐谋捷埔枉翼搂晴瘦敏君贴芦潮翻哎聊旬宾婚投仆乃箭银遍劲碍巫潭破劫灶京故嚏惧懂婪立歇脊撤巳句克乏咐狱漆车吻富儡因桃滇了厂倪碟萄埠平念故淑兆仅岔啸葡嘴夹辱侯迈骗梅靳态搐然遗勿窗搬雪慷牡芝髓粕珠缝唱偏炽找忆镑伍嫂须蔡凸同纵亮鲁绩氟巍酋黔凋倦袱祸赐缺体岔臼等嘿侧厉天拜悯各俭峪赠恳哈飘刻愈莎伟以锈考嘉酝揍株莱允懦辨睛彻殴榨袄丹查泊炮若如梆敦贬辈戎淡风乾桅岂罗区洼翠喻钱蹿哺锄阜绊讨憎强惹艺介涣悍仪瓶汇坐爸肆膘芽艳闸绊察次玻辛姐醉踌殊拧区樱晒喀獭哲婪弗捐胳甥多裹颈胎十带俩裕娥础柬泪肩丧脉娩聚蔚限源具倦耐鞋悼敲

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