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2015年护理部工作计划初稿.doc

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4、质。二、工作方向1.制度建设:全面规范护理工作制度,力求全院统一。2.能力建设:提升护理人员的工作、学习和沟通能力。3.品牌建设:注重护理服务内涵,打造“三医”特色服务品牌。4.质量提升:持续改进护理质量,保证护理安全。三、工作措施(一)制度建设1.强化落实护理工作管理制度:完善常用护理工作制度,按需建档,组织护士学习并严格落实;重视交接班制度;完善护理质量管理委员会制度,鼓励科室申请护理会诊,及时解决护理疑难问题;重新规范制定“消毒供应中心”和手术室的工作制度,适应工作要求。2.规范护理文书书写:制定全院规范、统一的书写要求;全面施行“首次护理记录单”;加强危重患者护理记录的督察和培训,力求

5、记录规范、科学,年内举行一次“护理文书书写比赛”,提升护理文书书写水平。(科室讨论:形式)3.健全护士管理制度:落实对护士长的考核制度;新护士实行轮科制,必须达到应有水平通过考核才出科;严谨规范进行合同护士的年度考核;合理利用人力资源,分层级使用护士,按职称和工作能力安排工作,38岁以下主管护师每年完成的晚夜班数不少于8个,护师不少于24个,对完成晚夜班数量和质量名列前茅的给予奖励;全面实行院科两级护士绩效考核制度。(二)能力建设1.提升护士长的管理能力:每季度组织护士长进行管理经验交流,推介一些好的管理方法,评选能在临床推广使用并取得较好效果的护理管理“金点子奖”;选派护士长参加省、市管理培

6、训班,学成回院授课,带回新的管理理念和护理技术。 2.业务学习和技能培训:以工作需要为导向,倡导现学现用。科室要以工作中常见疾病知识和日常操作技术为培训目标,人人都可以讲课,即时学习,不时考核,做到学习培训常态化,增进护士的学习、工作能力,对主动授课、效果满意的护士给予激励。3.急救能力培训:以一病区、九病区为培训基地,低年资护士都要进行轮科培训;各科对工作中常见急救知识和技能及应急预案要培训考核,要求达到应有水平;举办一次以速度和质量并行的“应急技能比赛”,提升护士的应急和抢救能力。(科室讨论形式、内容)4.沟通能力提升:利用床头交班、护士长查房、责任组长带教等方式,现场演示,教会责任护士沟

7、通技巧;实行“一对一”沟通能力帮教模式,切实提升护士的沟通能力,做到护患沟通零距离,护患关系亲情化。5.“消毒供应中心”提质验收:协调供应室整合工作,加强护理人员培训,取得应有资质,提高工作能力,规范工作流程,力求运行正常,顺利通过达标验收。6.新手术室投入使用:设置专人负责,完善手术室台账和文书,严格按规范流程工作,管理好设备仪器,确保运行正常,保养到位。7.进修培训:结合医院发展需求,选送优秀护士外出学习培训;鼓励护理人员在职学习,积极参与晋职考试,提升护理队伍资质。(各科室自报需进修科目、人数)(三)品牌建设1.注重护理服务:根据我院住院患者特色,严格按责任制整体护理模式开展护理工作,把

8、优质护理服务落到实处,以患者需求为服务导向,责任到人,注重个性化服务,推崇“亲情服务”,以亲情、同理心来服务患者,做患者的贴心人,发扬“三医”优良服务传统,打造“三医”优质服务品牌。2.加强护患沟通:科室每月召开1-2次工休会,及时征求患者意见,积极寻求解决方案;责任护士要注重日常护患沟通,了解患者思想动态和正当需求,及时为患者排忧解难;护士长要了解患者对护理服务的反映,对每位出院患者都要进行满意度调查,并留好联系方式,做好出院指导和随访;护理部每2月组织进行一次住院患者满意度调查,获得真实的护理工作评价,对患者真正满意的护士给予奖励,促进护士用心、主动为患者服务,切实提升住院患者的满意度。3

9、.加强健康教育:开展护理知识健康讲座,增强患者的自我护理能力;将健康教育融汇到日常工作中,做到健康教育日常化;科室设置报刊架,放置健康教育和医院宣传资料,并根据本科特色建立通俗易懂的健康教育卡片,方便患者按需取用,满足患者的健康知识需求,提高患者诊疗的依从性,促进患者康复,提高医院声誉。四月份对科室健康教育资料的内涵和实用性进行评比。(要突出专科特色、科室特色)4.加强导诊服务:门诊导诊人员做到主动迎送患者,注重微笑服务、礼仪服务;对急诊入院患者要专人护送入病区,并做好交接;合理安排就诊流程,正确指导患者就诊;加强对门诊就诊患者的健康教育和医院品牌宣传,树立良好的医院形象。5.鼓励科研创新:拓

10、宽护理工作思路,积极改革创新,争取科研立项,对实用的护理创新和发明给予“护理创新奖”。 6.护士节系列活动:(1)召开全院护士大会,表彰优秀的护理工作者,弘扬南丁格尔精神,激励广大护理人员。(2)表彰“护龄30年”护理工作者。(3)举办新护士“授帽”仪式。(4)以“我的梦”为主题组织一次演讲赛,倡导有追求有理想的人生观和职业价值观。(四)质量提升1.加强对危重、特殊患者的管理:做到身份识别到位、生活护理到位、安全警示到位、心理疏导到位,落实床头交接,杜绝安全隐患。2.护理质量管理:以科室自查为主,要求护士长工作重心在科室管理,上午除特殊情况不允许离开科室,落实“五到现场”,及时发现护理安全隐患

11、,及时整改;落实护士长夜查房和节假日查房制度;护理部加大随机督查力度。3.用好“科室护理质量持续改进记录本”:发现护理缺陷科室要及时组织学习讨论,提出有效的整改措施,追踪整改效果,及时评价反馈,做到人人知晓,改进到位。4.护理不良事件的管理:推行护理不良事件上报免责制,对主动上报和隐瞒不报者分别给予奖惩;护理部每月组织护士长对本月发生的护理不良事件进行讨论分析,评价科室处理结果,提出建议。5.重视护理质量讲评:护理部每月在护士长例会上对科室护理质量进行讲评,提出整改措施和工作要求,科室要及时组织学习并落实。年度进行综合护理质量评比。6.加强职业防护:规范工作流程,完善防护设施,减少职业暴露,一

12、旦发生职业暴露要严格按流程处理。四、工作目标1.护士三基知识考试考核合格率90%(理论考试合格分为70分,技能考核合格分为80分)2. 特、危重病人及一级护理合格率90%(合格分为80分)3. 护理文书书写合格率95%(合格分为80分)4. 急救物品完好率100%5. 器械消毒灭菌合格率100%6. 优质护理服务覆盖率100%,患者对护理服务的满意度95%7.护理人员在职培训率90%,院外培训、进修率10%8.职业暴露发生12例9.中度以上护理缺陷发生3件,护理严重不良事件发生次数为0,护理不良事件上报率90%10.护理工作计划完成率90% 护理部 2014年12月30日叭孰植掏萍尸萌峦稚竟吾

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