课长的职责与角色扮演.doc

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课长的职责与角色扮演
~中坚干部TWI管理知能总论与解析

讲师:

壹、认识自己、演好自己——课长级干部的精义:
（不断从TWI及MTP课程中成长自己）
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课长的职责与角色扮演
~中坚干部TWI管理知能总论与解析

讲师:

壹、认识自己、演好自己——课长级干部的精义:
（不断从TWI及MTP课程中成长自己）
① 怀有干劲, 善于布局者～集编、导、演、场记于一身的人。
② 肯透过部属来完成工作任务的领导者、管理者与督导者。
③能有效结合TWI—Training Within Industry and MTP—Management Training Program)进行组织中学习 整合 融合各项现代知识及经验，并能快而有序运作组织的人。

贰、课长级中坚干部的角色:
1.思想家 2.行动人 3.性情人 4.先锋官。

叁、快乐课长级干部的四大职责:（通过TWI中JI+JM+JR+JS四大任务以落实课长级干部的尊严职责）
1. 日常要项管理（以JS来推动Q、C、D、M、S、P）
2. 教育训练（以JI启发智能）
3. 工作改善（用JM四定去三搞）
4.人际关系（以JR建立职场间承上启下良好伙伴型关系）。

肆、课长级中坚干部的七大能力: 以4K+3R推动知识经济与管理
1.自我设定目标的能力(主动出击、掌握问题、切中要害、抓住重点)。
2.组织人、机、事、物的能力(三定思考→定位原则)。
3.发现新方法的能力(突破困境, 为智慧加工)。
4.传达命令或信息的能力(正确、迅速)。
5.诱发部属行动的能力(532原则运用)。
6.培育部属的能力(博而精、专而明)。
7.自我革新与成长的能力(3Ｈ1Ｆ)(三向学习)。

伍、不良课长级干部的一般共通点(部属最不能容忍的主管):
1.责任感薄弱。
2.只会处罚。
3.委托而放不下心, 使部属不能成长(代替部属降级工作)。
4.知识技能不足。
5.判断力甚差。
6.缺乏组织力。
7.计划力薄弱, 急于盲干实行。
8.不会发现问题。
9.解决问题能力缺乏。
10.拙于说服他人协助自己完成任务。
11.将部属看成被支配者（而非伙伴）。
12.对年轻人世界不关心（不了解部属想什么，要什么）。
13.表情太过冷漠。
14.缺乏远见。
15.抓不住重点。
16.突然变卦。
17.不让部属直言。
18.讨厌创新。
19.使部属如机器缺乏锐气工作。
20.言行不符（说到却做不到）。
21.不听申辩。
22.偷部属时间。

陆、点燃另一个自我: 智慧竞争、跳跃成长（从无知 觉醒 启蒙 懂事 成熟）
一、必须勇敢克服昨日痛苦, 才能享有今天的荣誉和财富。
1.懂得塑造自己、迎向光明～得到更多人支持才易成功。
2.正直、诚恳、热心～才能玩味幸福人生。
3.任何证书、资格比不上可贵的工作经验～积极地实践。
4.把握快稳旋律，构筑多赢策略。

柒、这样的干部应该让贤:（当你不快乐时，别人就会更不快乐）
1.没有能力培育部属。
2.不受部属信赖。
3.不能做好份内工作。
4.欠缺工作能力。
5.不具前瞻性远见。
6.必须重做心理建设的自卑、自大、自傲者。

捌、怎样有效推动工作教导（JI-Job Instruction）:
一、应更重视教育训练之5大原则以倍增效益：
（1）创造气氛之原则（生动、活泼方式）
（2）给予动机之原则（能引起注意）
（3）成功感之原则（过程让学员喜悦）
（4）测验或实习之原则（百闻不如一试）
（5）反复之原则（反复使用所学之知识和技术）

玖、怎样有效防止意外事故之发生（JS—Job Safety）
一、避免不安全之行为出现：（大部分意外事件不是自然发生，而是不小心而发生）
（1）使用未经许可之机器设备
（2）狭窄的地方操作机器
（3）操之过急或散慢或未依S、O、P规范操作
（4）解除安全装置而工作（如驾车人解除安全带）
（5）使用不安全的机器与工具或使用方法的不当
（6）货物乱放、堆置杂乱、未考虑安全
（7）以适当之位置或姿势工作
（8）在会移动的机器上或在危险机器上工作
（9）在吵杂地方或环境中工作
（10）不穿用安全衣帽或不使用保护用具工作
二、防止不安全的状态发生：
（1）安全装置不够安全
（2）没有加装安全装备
（3）机器与工具太粗、太滑、有裂痕、有磨损
（4）机器与工具设备不够安全
（5）流程、设备、人机配置不妥当，没有依5S整顿好或没有出口处
（6）采光度不够或有刺眼及疲劳之光线出现
（7）换气不足、空调不够、空气污浊
（8）穿着不安全或不适当之工作服上班
（9）防火、防水、防热装置不全与检查有疏失
（10）窃盗防止对策的不够周全
三、掌握防止事故的核心人物——第一线「领班」及督导是否「用心」
（1）对员工行为与工作环境良劣是否关心？！
（2）怎样利用查核表（如工具检查表、物品管理及储运方法检查表、整理整顿检查表、机器使用状况检查表、督导人员及工作人员安全意识检核表……等），防止事故以增进工作效率是否用心？！
（3）处理任何事故是否耐心？！
四、正确提出事故报告以求主管放心及安心：
（1）再小的事故或伤害皆要毫无遗漏地提出报告。
（2）为了确立法律上之请求权（赔偿权及医疗费）及确保企业的财产和信用必须坦诚建立报告档案。
（3）为了防止同样事故再发生以求治本，必须以报告为教材建立知识分享体系及功能。

拾、怎样有效推动工作改善（JM—Job Method Improvement）
（一）了解改善的目标
（1）舒适化
①标准要适切
②要有适当环境
③要考虑恢复疲劳的手段
（2）正确化
①要消除错误
②要消灭不公正
③要有完美的效果
（3）迅速化
①要加快作业的速度
②要缩短完工的时间
（4）财务经济化
①要综合控制
②要留意物品的节省和活用
(二)工作改进的方法：（以能否合并、减少、删除、扩大与重组来思考问题）
①找出哪些工作可以改进
②分析现状及掌握事实
③检讨已分析之各阶段工作，找出问题点
④以5W2H制定改进方案
⑤运用新方法，建立新标准、新规范

拾壹、怎样有效建立良好的工作关系（JR—Job Relationship）
（一）有效的与人沟通（三清主义）
（二）有效的激励他人（T—UP原则，给人方向感、使命感与成就感）
（三）有效的领导部属（掌握C—NAP去除不满情绪）

拾贰、结语：没有人能不劳而获（天下没有白吃的午餐）
（1）从想到 到做到、办到的跨越
（2）从单点个体 到团队系统的跨越
（3）从硬件开发 到软件配套的跨越
（4）从实体运作 到虚拟创意的跨越
（5）当我不能掌握 到我能负什么责任
（6）当你没有IT技术支持 到你如何承担责任
（7）不甘心做一般人 誓做一个「善良」、「快乐」而又有「尊严」的卓越人
（8）成本=信任+机会+培育+福利+待遇（享受非凡自由的人生桃花源）
（9）成熟=品德+务实+新思维+毅力+合群（成功地受人尊敬绝非偶然）
（10）彻底认识习＞学 到第五项修炼的成熟境界。

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