管理学基础形考任务答案.doc

管理学基础形考任务答案任务一一、单项选择（每小题2分，共30分）1.下列各选项中，（组织资源和组织活动 ）属于管理的对象。2.“凡事预则立，不预则废”，说的是（计划 ）的重要性。3.人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（管理的实践性 ）。4.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（精神领袖 ）的角色。5.对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能 ）是最为重要的。选择一项：6.泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率 ）。7.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（效率的逻辑）为重要标准。8.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（形成了自己独特的企业文化 ）。9.计划工作的前提是（预测 ）。10.每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（普遍性 ）特征。11.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）。选择一项：12.选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（最满意 ）的方案。13.当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测 ）是可取的方法。14.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。15.目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（5个 ）以内。二、多项选择（每小题2分，共30分。）1.根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（生产力 社会化大生产 ）。2.明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（决策制定角色 人际关系角色 信息传递角色）。3.管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（概念技能 技术技能 人际技能 ）。4.外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（产业环境 宏观环境 ）。5.梅奥的人际关系学说的基本内容包括（生产效率主要取决于工人的士气人是“社会人”而不是“经济人” 企业中存在着非正式组织 ）。6.马克斯韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（超凡的权力 理性-合法的权力 传统的权力）。7.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作-第五项修炼学习型组织的艺术与实务，下列选项中（建立共同愿景 改变心智模式 ）是其主要内容。8.物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（厂容厂貌产品质量 员工服饰 产品设计 ）。9.计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（制定计划 检查计划执行情况 执行计划）。10.根据应用广度的不同可以将计划分为（作业计划 战略计划）。11.任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（提高市场占有率 高利润 提高员工福利待遇）。12.以下选项中，（成本 期限收益 风险）属于备选方案的评价指标。13.按预测属性的不同，可将预测划分为（定性预测定量预测）。14.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：(多重性变动性 层次性 )。15.目标建立过程中应该（期限适中尽可能量化企业目标 把目标控制在五个以内）。三、判断正误（每小题2分，共20分）1.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（对 ）2.处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（错）3.对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。（对 ）4.泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（错）5.彼得圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。（错 ）6.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（对 ）7.无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型。（错 ）8.企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。（对 ）9.著名管理学家彼得德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（错）10.目标管理强调的是以成果为目标的管理。（对 ）四、案例分析（20分）文化到位找到新感觉(1)银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？答:随着经济体制改革的深化，银华公司的管理和发展出现了困难。通过调查分析，认为必须引入先进的管理理念，即企业文化。(2)银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？答“从机制方面，银华公司建立和完善了考核机制、监督机制、分配制度、人才选拔机制等。 从教育方面，银华公司注重引导和规范职工的日常行为；定期组织员工学习。等等。 加强投入，包括人、财、物的投入。(3)怎样认识企业文化的本质和作用？（8分）答：企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它包括三个部分：精神文化、制度文化和物质文化。优秀的企业文化对外可以促进形成独特的企业形象定位，产生品牌效应，拓展市场和增加产品附加值；对内则形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工行为，在较高程度上实现员工个人目标与企业目标的一致，促进企业和个人的共同成长。任务二一、单项选择（每小题2分，共30分）1.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（全局性）特征。2.战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（编制具体的行动计划 ），以明确每一阶段的任务。3.就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（密集型发展战略 ）。4.海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（关联多元化）的发展战略。5.经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策 ）。6.（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。7.某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（1100 ）万元。8.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 市场状态 损益值方案畅销一般滞销甲654540乙80500丙12040-40那么，用冒险法选取的最优方案为（丙 ）。9.在管理学中，组织的静态方面含义就是（责权利关系 ）。10.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（责权利对等 ）原则。11.以下组织结构形式中，（矩阵制结构 ）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。12.某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是（矩阵制组织结构）。13.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）原则。14.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（自我考评 ）。15.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（职务轮换 ）。二、多项选择（每小题2分，共30分。）16.“战略”一词原意是指指挥军队的（科学 艺术）。17.确定组织的宗旨应避免（狭窄, 空泛 ）。18.公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（该产业是否具有吸引力 公司是否拥有优势资源 该产业的盈利能力）。19.组织的总体战略主要有下列几种类型：（稳定型战略 收缩型战略 发展型战略）。20.目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（无关联多元化 复合多元化 ）。21.关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（生产系统 产品的核心技术 顾客基础 销售渠道 ）等方面，有一定的关联性。22.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（业务性决策 日常管理决策）。23.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（德尔菲法 头脑风暴法 哥顿法 ）。24.德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（函询 反馈 ）。25.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（组织的部门机构 职责的规定 职位的安排 ）都要随环境的变化而变动。26.事业部制组织结构又可以称作（M型结构 多部门结构 产品部式结构 ）。27.直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它（保持了集中统一指挥的特点 分工非常细密 注重专业化管理 ）。28.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（有知识的人 有能力的人 对组织忠诚的人 ）。29.确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（组织现有的规模和岗位 管理人员的流动率 组织发展的需要 ）。30.管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（调动内部成员的工作积极性 吸收外部人才 保证选聘工作的准确性 被聘者可以迅速展开工作 ）。三、判断正误（每小题2分，共20分）31.目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标。（错 ）32.只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。（对 ）33.组织实施稳定型战略就是保持组织的原有状态。（错）34.决策者所选择的方案一定是最优化的。（错）35.相对于个人决策，群体决策的效率较低。（对 ）36.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（对 ）37.组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（错 ）38.考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（对 ）39.贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（对 ）40.管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（对）四、案例分析（20分）准确决策与盲目投资1决策包括哪些基本活动过程?其中的关键步骤是什么?(8分)决策过程：识别问题-确定决策目标-拟订可行方案分析评价方案-选择方案-实施方案关键步骤是选择方案。2案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么? (6分)决策的正确与否是两家企业的发展形成反差的原因。3科学决策需要注意哪些问题? (6分)科学性的决策，要求决策者准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，做出符合事物发展规律的决策。任务三1、领导者的权力来源包括职位权力和（自身影响力）两个方面。2、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（ 1-9型）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。3、当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（转移法）4、（需要层次理论）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。5、根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（消极强化）6、沟通的深层次目的是( 激励或影响人的行为)。7、( 书面沟通) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。8、下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（地位差异 ）。9、人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（选择性知觉 ）原因造成的。10、控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程。11、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制）12、在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（实物标准）。13、某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（可行性）要求。14、基层管理者常用的控制方法是（直接监督或巡查）。15、（运营能力）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。二、多选题16、领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（法定权力奖励权力 处罚权力）。17、美国管理学家菲德勒认为，（上下级关系 职位权力 任务结构）是决定领导有效性的主要环境因素。18、领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（行为能力 意志能力 认知能力 情感能力）。19、当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（消极防范的措施 积极进取的措施 ）20、需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（生活要得到基本保障 年老时有所依靠 避免人身伤害，失业保障）。21、在双因素理论中，（要改善他们的工作环境和条件 要给职工提供适当的工资和安全保障 对职工的监督要能为他们所接受）体现的是保健因素。 22、强化理论中的强化类型有（惩罚 消极强化 自然消退 积极强化 ）23、通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（对信息的理解 信息的传递）24、按照沟通方式不同，沟通可以划分为（口头沟通和书面沟通 非语言方式沟通和电子媒介沟通）等类型。25、按照组织系统划分，沟通方式分为（正式沟通 非正式沟通 ）。26、企业中应当承担控制职责的人员包括（企业中层管理人员 企业高层管理人员 企业基层管理人员）。 27、有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（较高素质的管理者 适当的授权 下属人员的积极参与和配合）。28、下列选项，（销售额 成本总额 工资总额）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型 29、为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（及时性、经济性原则 目标明确原则 控制关键点原则 ）。 30、一般来说，对作业系统的控制主要围绕（质量 成本 采购）等问题展开。三、判断题31、领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（错 ）选择一项：32、在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（错 ）选择一项：33、成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（对 ）34、合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步。管理人员应该把主要精力放在那20%上。（对 ）35、人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这说明错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（对 ）36、在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（错 ）37、控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（错 ）38、一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（错 ）39产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证。（对 ）40.一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（错）41.产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证。（错）四、案例分析 让班组做主答：(l)盂教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？为什么？（10分） 从以下两个角度中的任何一个来回答均可： 个人决策与群体决策的关系。领导风格与民主管理。(2)实行民主管理应具备哪些条件？该工段具备这些条件吗？（10分） 根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化a实行民主管理要求员工既有工作热情，又有必需的知识与能力。 “ 该工段不具备这些条件。任务四一、名词解释（20分）从教材中找出十个关键词，并加以解释。1管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。2外部环境：民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境.3管理职能：即是管理的职责的权限。管理职能有一般职能和具体职能之分。4决策：指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案，借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。5协调：即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。6组织的效率：指组织活动达到组织目标的有效性。;7霍桑试验：分为四个阶段：1）工厂照明试验；2）继电器装配试验；3）谈话研究；4）观察试验。: 8行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。组织行为学：主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。9企业再造：企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。10.管理理论的丛林:理论和学派在历史源渊和内容上相互影响的相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为管理理论的丛林。二、撰写一篇小短文（80分）管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。任何一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。学完本书后，你有哪些收获或者体会？请撰写一篇1000字左右的小短文。答：管理学分为总论、决策与计划、组织、领导、控制、创新六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤：寻找机会确定目标拟订前提条件确定备选方案评估备选方案选择方案制定衍生计划用预算量化计划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合，例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案。因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适合自己的留学国家和学校。在成功收到入取通知书后和申请到签证后，我们就需要开始指定衍生计划，包括选择住处、搬到一个新的地址，或在学校附近找一份工作。然后，我们需要将一切计划转换成预算，包括学费、生活费等等。这些步骤都是一个计划的体现。无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略：可口可乐公司的长远目标宗旨就是:“我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。”则是：“我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司。我们的目标是丰富顾客的生活，通过提供新鲜有效的通信服务帮助顾客在商业上取得更大成功，并同时提升股东价值综上所述，一个学期的管理学带给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得了跟多的收获。物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落