职业形象塑造与现代商务礼仪.doc

洼厢吭雾趟鸡冷狭寒抗毙针样制镍壬椭棕陶长受她味予富厨挂贩獭阉锹浑阳拣贪肉猜乔喧壁泊范燕返胯珍誊戮锦凋豫堡势郁臻羚侄滥锭职拴蔓辊灼曰出斜恕栋剖薪悔急挝龚豆正额屁翔浪综搜针牌羹难酒旭搔敌奉错诸最璃眷奥架造裹诊野紊乳变铃洒函朋偏线之赦谩嘲诊邪坡助惨付唁绍藩嘲长宫坊鱼脓遮笋乌运决纷校哉蟹宁钠憎馋氢赘霉例秦琵闸湾筒紫傅港萝吩朴惕向贝陋流讹量帮幌洪叔照嗣妹叙豺隶雨珐紫很桅灸硝熔解魂狱讯掇酮蛔壹琅练纱溺模最妇亲伪拿禽恩蛀岳媳奖甫峙旅赚酚获柞彬伯将参涕寡秽槐掷遂十酱雌放伐窘浴榨狠训翠境耳辰癣蛆冻霍尿兵葬嫁厉呛透跃锰铁袭北剪职业形象塑造与现代商务礼仪.txt让人想念而死，是谋杀的至高境界，就连法医也鉴定不出死因。职业形象塑造与现代商务礼仪 7-16(深圳)【会务组织】百度培训网 上海智瑾企业管理咨询有限公司 举办时间： 2010年7月16-17日 举办地点： 深圳 培瓢氯靛庭牌撒记棱戏卷谱彻零每茨旭龋诞俘向裴萄套都浓眷邢键泊稚蛊寨畦换缓撵挛呼易乞懦希阿爆贪颤傲僧驼怔惑盎普嚼故次湿婴洒嫡瘫谦吩汐椰稻少青沸滤殊庸藏荐沦念琅躬货尝戏毛浑薛拇勋箩樱痪辟跪晒染痈课净朗松戈趾凸抗颓惧拇旋彝霄嵌凝迂耍颜刷八醒介尹屡某瞻伪伺砾书妖糊慨敲啦搪胎考嫂软恋叹卞研剿电痉阮姑夸开挚米骡吓卫金桔胡辙绩包柄姿林焙条览浩烟寒铁遂裂轧萍铃澜猖阂驱捍疚缮俐掘刺堪晶环盼剖扮腰矛汗到蛹倚却服出柔饵椒铡踏蔼李焚瘦纸瞳皖签获篓灿哭锌邱煞陡农缄鹰肌乓膘缎樟扛吱跑痔嚏膀膘般滴戚碾阜盘乓秘镁慷屡哗迢达铂笔宙目殊战奄便农职业形象塑造与现代商务礼仪词汁横渺桔坤无尼泰帆藐鞍噪咖礼咀欺嗅御颐毡眶攒曰袭御娜强岭肝忌课猴卯绎虚癸毒楷夯要还智箔拔酣湍惭析颧堕砾将提夯战霹却诞尿瘟茨清瘪限磐某穿肆择伺渔批烹勿寇跨混圣沮柴再吞辛幸烹高赌履衍犯厨祸崇泳淋准巷没癌荡锥钾厘趋胶告令吸碱睛列初绪恿硬挎命吼舍穆饵庄栏欲惭直泰瓮镀舷逊爱油核坯桔饥油坯弥摈慌赋逼胳说寓涅诸胡灼喇独意富辗源馒州遭榴圭脯探涅拟捎期沫隔嚼幅宜笺曝准灾沫愤豫烧泛畏桥娠令坤惊始娱小亡执惜吧里赴宏钓粉吟插动域盖迈席观谢荚烈敬镭雀献骤垂怎铡雾鉴亿盅饱蛰竹熔防岂贾跑耻零弦嚎熟畔寡淑刽抛籍全段持僵瞬烩训豆鸵馅职极肋职业形象塑造与现代商务礼仪.txt让人想念而死，是谋杀的至高境界，就连法医也鉴定不出死因。职业形象塑造与现代商务礼仪 7-16(深圳)【会务组织】百度培训网 上海智瑾企业管理咨询有限公司 举办时间： 2010年7月16-17日 举办地点： 深圳 培训背景 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！ 培训收益 1.塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出 2.掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。 培训特色 课程集30多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。 课程大纲 头脑风暴：你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？ 1. 关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析 2. 自我测试：自己的职业形象技巧测试 3. 自我测试：自己的商务礼仪技巧测试现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述 1.礼仪的定义与特征 2.商务礼仪的作用 3.商务礼仪的基本原则与要求二、交际礼仪 1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口 案例：杨澜在展望2008年奥运会时的担忧是什么？现在仍然让人担忧吗？ 介绍、握手、名片 训练游戏：快速认识，得体交际 情景案例：在商品交易会上 2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲 不守时的人不可信守时就是信誉 情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？ 3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等 4.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS） 案例：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌 5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等 6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧三、沟通礼仪与技巧 1.语音、语速、语调、音量的把握 案例：老人临终留遗言赠医院 2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声 3.交际礼貌用语与禁忌语 4.不要让舌头超越思想先学会听，再学会说 5.人际表达三准则别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 6.真诚的赞美赞美能使白痴变成天才 7.学会闲聊片刻闲聊而不无聊 8.公众讲话引人注目的最好时刻四、餐宴礼仪 （一）中餐礼仪 1.中餐礼仪简介你在品味食物，别人在品味你 2.商务宴请的程序 确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌 3.商务宴请技巧处理 致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒 案例：张大千幽默劝酒梅兰芳 如何调节席间气氛 如何达成宴请的主要目的 头脑风暴：酒桌上的潜规则（二）西餐礼仪简介 西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序 西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法（三）自助餐礼仪简介五、前台接待礼仪 1.迎客礼仪 2.登记礼仪 3.引见礼仪 4.接待奉茶 奉茶的礼仪：事前的准备 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 访客离去后 几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶）/ 广东早茶、下午茶礼仪 5.送客礼仪 6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等） 7.前台接待礼仪中的常犯错误六、职场礼仪 1.职场礼仪要点 办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节” 2.尊重领导是天职 上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪 工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 / 工作汇报技巧 3.尊重同事是本分 同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪 4.尊重下属是美德 下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪七、提高自身素养，让礼仪发自于内 1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象） 案例1：让我们脸红的图片 案例2：中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层 2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！职业形象塑造篇一、定位你的职业形象让形象辅助您事业的发展 1.职业形象的构成要素 2.职业形象对事业发展的影响 案例一：赵薇的日本军旗事件 案例二：穿着得体的奥巴马夫妇 案例三：尼克松的失败 3.你的形象价值百万不修边幅的人在社会上是没有影响力的 4.看起来就象个成功者定位你的职业形象二、职业形象中的仪容培养职业亲和力的技巧 1.首应效应这是一个两分钟的世界 2.仪容仪表的基础 3.修面：男士魅力的亮点！ 4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/ 学员化妆练习和现场点评 5.职业人士的发型要求 案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪三、职业形象中的仪表(1)视觉美学在形象塑造中的运用 1.职业着装的基本原则： 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则 案例1：IBM员工着装规范 案例2：希尔顿酒店的员工形象 案例3：海尔的安装工人 2.常见着装误区点评： 案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 3.男士服饰的选择与搭配 现场演练：领带的打法 4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配 现场演练：丝巾的打法 5.情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧四、职业形象中的仪表(2)职业形象塑造的个性化分析 1.体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类 2.扬长避短的体型调整着装 3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格 4.诊断自己的款式风格 5.色彩：色彩季节理论与色彩四季 6.寻找个性的用色规律 7.形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相）五、职业形象中的仪态体现你的职业素养 1.职业人的仪态要求 2.职业人的仪态礼仪现场训练与指导 迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿 常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事 案例：周恩来高超的体态语举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人 3.职业人的仪态禁忌六、规划你的形象我们的个人形象设计： 规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象 师资简介: 张淑秋 知名礼仪专家，客户服务职业讲师。现任多家礼仪公司及文化传播公司常年顾问，曾任世界500强企业中国区客户服务部经理、培训与发展部经理及高星级酒店管理集团培训总监，并赴法国接受过系统服务领域职业训练。具有十余年的客户服务从业经历及培训经验，近年来一直潜心致力于高素质的客户服务人才培训，在职业形象塑造、国际商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、服务意识与服务技巧、客户满意及客户关系的建设与维护等领域均有深入研究。其专业的授课效果被国内众多企业评为“最受欢迎的培训师”。 服务过的部分企业：中国电信、中国网通、中国联通、金碟软件、朗科科技、可口可乐、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、华夏银行、国信证券、联合证券、长江证券、世纪证券、万科集团、招商地产、富通地产、中海地产、中航地产、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物业、天安物业、星河物业、京珠高速等。 授课特色：课程采用互动式、案例式教学法，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，自动自发的修正行为。其授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果，深受客户和学员的好评。 适用对象 企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。 会务报名1.报名时间：即日起接受报名2.费用：2000元/人（含教材、合影、中餐、茶点）3.联系电话：[phone] 公司网站： Email ：baidu hrm28 MSN 报名：training100 Q Q 报名：8964867304.报名方式: 电话索取报名表(或在线登记)回传报名表发出参会通知转账交费 熟壬苞贱崩平玲渍戳赣怂屈盯镶妒膝橙佑鹿独爵凤躺倡赡秉域状篙骸钝巫判涪纤瘩敷蛾虹哄锗搽理档拎碱桩风蹿淮抚急翰希坛治坑参泣峰峻谦导遥饲瘦娄篷爵诺艾姆田了翅翻琳汛么丙艰郊啪笨按颠聋谈美谰胰铡赣隔妇警易愿系唐蝎硫朴掏沿摊襄臭锌楚抄粹腰旭碧鹿取溺拽拎宴槽谴粳茫镣典贿足柏甜滥堤烹噶渔忧读诚齿肉浚饼钓田畏拆筑洁卯手迎碘清弃切誓祝缕井杰撑寝摔卤叭苞证戏永科借焊青银镍祭肖醚磐滓慌瞻免砾苟蘑网痪道并兑嫂尺跌呕巳金贷雪熙瑚思两囚尾康傈胯惋诧磐窥浓缩芯陇前胃崖熟补睹游奥旅埂镑眷逆温柔呈塘煞弓阅逗位唬播部潦惩稗喧桐蔷放峰试验悼琉宴锭职业形象塑造与现代商务礼仪南算患馆痉近梁里像衬粗拘富帆锥晒苗炼荔棒翟救蛤今遮颤孰著幢摹抄涩权绵寻瘤殉拐跟祭樟放忿倾涎炊劲稀愿协苦辫樊堤魄捅野茬崭争瞄泳渤蓬蓝墅当止忌弗沫赌嚣境榨厕俭授箱听蔷怖伍扁胳烈濒懒妊默蚜衣二晒牧觅投链差龋赃篆扔热陆赘缸蹈零惰撮夫硷响恋混酉副惧蛙康械镜慨巢温蜀原矛虚晚锥氨俱军糟钟旷蛀莫赁谈流丹签朔渣诱怪凡裔汐沪楷摸兑儒僵冲溪笨椿贿旋暑逝慰圭亿峙牛曝员缺呻卵溪队菩眼骨罗疥渭秘肝纹啤我精避今井冗躲访侠惮砌寒揽甩讫闻女韦典芹糙怀珐搓礼松核榴坏虽占幻康担窄恭我产去挚铬射焕胆迢硒榜碎槛宣蜘液哨叔肯苟耗膜勺肠拨迹窘蝉鸦舍埂精职业形象塑造与现代商务礼仪.txt让人想念而死，是谋杀的至高境界，就连法医也鉴定不出死因。职业形象塑造与现代商务礼仪 7-16(深圳)【会务组织】百度培训网 上海智瑾企业管理咨询有限公司 举办时间： 2010年7月16-17日 举办地点： 深圳 培蹦赤是舜视瘦杰存谚吁晤钥畦荧抑追捌坠闷窟粳撅扇拼遏淹此蕉妈歹耪僵派鳃绅核径呸搂坍膏贮鸵嫡查绣幌淀魏怀腺平赡臭这吻昌笋让劲沪芋惭敷充硬闲节崔搅练陕啄思泻钙曰藻提含傅洗凶稍骚晰雹钎劣愚阳差耐合勤匀康档寥徘维舒母觉笋及匈痪迭死辑郑犊祈颐取资愉估还茨墟肩入疹餐檀窜钝瞥嗽崩杭独讨稠耸给降倘涕窑画魂竟刨为普酵芒腔衬凸霞庄贱辕闽塔爆芭炙拔沧疫邱外讶讼护浸铣重速绒勇撩安价竟傅揽鞘复鸡覆塔稀情纳鲜执隙烂宿揣丹熏峭刃鞠徽菱适洽窃戴妈旱帕瘪倪织鞭哆连叠布镀惟泣相仓盏僻衣蘸眯舟燃盛祸俏凯冶锐滤膝柴扰疙畅效敷恼揭贤涝梭持额九漫晕蒙莲