技术流程管理规范.doc

文件名称：技术流程管理规范
文件代号： Q/JD－HR－007/1.0
主管部门：人力资源部
一、总则
本规则是规定本公司技术施工流程管理，其目的在于使技术施工得以圆满完成。
二、适用范围
本制度适用于精典公司各类技术管理人员及一线技术操作人员
三、管理内容
（一）施工
1.各个施工小组组长应负责现场物品摆放整齐规范，按规定将施工废料放于指定位置；
2.各项施工保护措施须按规定要求，保护整齐严密；
3.施工人员严禁盲目施工，应严格按照公司规定施工流程施工，组长应将施工流程安排到个人；
4.施工组长应对公司规定的各项单据及时填写，需相关人员配合的应及时通知，对所有单据应妥善保管；
5.施工人员对客户的疑问应耐心解答，对参观人员应热情礼貌，如因施工人员言语或行为造成的客源丢失，处以相应处罚；
6.施工人员应积极配合，努力提高工作效率，不得互相推脱故意延误工时；
7.各项目施工人员应严格按照标准流程进行施工，如违反章程操作出现事故除承担责任外，须对责任人进行处罚；
8.每次施工完毕后应及时清理地面卫生，杜绝脏、乱、差现象；
（二）成本控制
1.施工当中组长应严格要求组员节约材料不得有浪费现象；
2.各种耗才的使用应如数登记不得随意取用
3.各种材料使用须作好相应的登记，确保数据准确
4.各项目货品管理员应严格控制成本杜绝浪费，须每月对相关数据分析总结，严格把控
（三）施工标准
1.各技术施工板快负责人应制定各自技术服务标准，以建立完善标准的服务体系；

2.各技术施工板块应按照公司要求，结合自身特点和质量管理需要，建立质量管理体系并形成文件；
（四）产品交付
1.施工组长在产品交付过程中应详细的向顾客介绍产品使用功能，注意事项及保养须知
2.在产品交付前施工负责人员应对整个施工作详细的检查，以确保施工质量，如因检查不周，出现客户投诉对相关责任人处罚；
（五）工具管理
1.加强对工具使用的技术指导，在使用工具和技术操作中严格按照施工流程进行，防止工具过度磨损和损坏，并推广先进经验，改进工具使用方法；
2.加强工具日常保养维护，定期对工具保养、维修，将责任落实到人员；
3.使用工具，工具的使用应按要求工艺，在工具强度和性能范围内使用；
4.项目货品管理员每月应对各组工具进行盘点，清理遗失工具落实到责任人；
（六 ）奖惩制度
1.各组技术板块应制定相应的奖惩体系，对奖惩情况及时通报；
2.在完成本职工作的情况下，能顾全大局，对其它部门工作给予大力支持协助者
3.对在技术施工、管理制度、质量体系运作等方面提出合理化建议者
4.由于工作失误，拖延或责任心原因影响到工作进度和施工质量的
5.不能严格控制成本，造成浪费者
6.违背施工操作流程，情节严重者（施工不合格、屡犯不改）
7.施工人员对施工质量自检不力，造成损失者
（七）培训体系
1.各技术施工板块负责人应不定期对施工质量抽查，对所有问题记录并分析，提出相应的培训需求
2.各技术板块应结合自身需求制定相应的培训计划，
3.各项目培训须制定相应的培训教材，并报人力资源部备案统一归口管理；
4.人力资源部负责对培训效果的检验和跟踪，并对培训提出整改意见；
四、管理责任
各技术板块负责人对本技术流程制度负主要管理责任

五、处罚
以上制度如有违反，则追究相关人员责任，处以20-200元罚款，警告、记过直至开除
六、附则
1、  本制度由精典汽车人力资源部制定并负责解释。
2、  本制度从发布之日起实施。
附件： 技术服务流程图
客户
技术服务组

领取所需物资

相关文件
管理部
项目相关负责人
货品出库单

开具派工单
NO
管理部

内容复核
YES

NO

YES

派工单签字确认
客户确认
成本控制管理

制定施工方案
NO

不合格处理程序

事故处理赔偿条例

现场施工

YES

验收交付使用
客户档案登记表
NO
客户确认

YES

开具质量保证卡
店助定期回访

开具售后服务单
客户确认
确认服务范围

回访

售后服务
事故分析
人员沟通
信息收集
技术改进

培训体系

教材制作

YES

培训效果报告
组织审核

不合格处理程序

NO

实施培训

考核跟踪

反馈

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落