会员等级调级制度.doc

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全心购物频道物会员等级调级制度

一、 建立会员等级调级制度目的
为了有效对公司会员进行科学化的管理，通过调级制度的激励，促升会员重构率，巩固会员忠诚度。

二、 制定前提
会员等级调级制度的前提是会员权益的优化，才能有效对会员的升级欲望产生冲击力。

三、 调级制度设置及定义
此机制由会员经营组进行统筹及监控，由信息系统部配合系统设定完成。

调级设置
设置定义
调级标准

每月调级，只升不降
每月系统对成功订购会员数据进行汇总、筛选，将符合升级或降级标准的会员，系统自动进行升级
以送货结束为基准，只凭会员有效累积信用积分数额进行升级

季度调级，既升又降
每个季度，按现行的会员调级机制系统自动对全体会员数据进行汇总、筛选，将符合升降标准的会员，进行相应升降
以送货结束为基准，只凭会员有效累积信用积分数额进行调级

每月审核黑名单
每月上旬，系统对上一月拒退数据进行筛选、汇总，同时会员经营专员将系统中“顾客信用等级处理专区”中黑名单会员情况进行汇总，结合两种情况进行总审核
黑名单管理适用于所有会员级别，一星级黑名单会员根据会员转好情况,可升可降，二星级黑名单会员将直接取消其会员资格。

四、 会员等级保留机制
1、会员级别保留定义：会员在第一年度会员达到相应级别后，级别有效期截止为第二年度12月31日23点59分。会员在第二年度中达到我司相关信用积分累积（《会员级别保留积分标准》附后）的，可在三年度中对会员级别予以保留。
例：A会员第一年度会员达到相应级别积分后，会员级别有效期截止至第二年度12月31日23点59分。如在有效期截止日前，会员未达到保留标准的，系统自动调整为粉樱桃会员。如A会员在第三年度仍需享受到原有会员级别及权益，则必须第二年度累积相应信用积分数额，其会员级别继续有效，依此类推。
附：会员级别保留标准：
会员级别保留积分标准
会员级别
次年累积信用积分数额
红樱桃会员
2000积分
金樱桃会员
5000积分
钻石樱桃会员
15000积分

五、 会员调级经营策略
【月度】
重点营销对象：即将升级的会员
对于在本月购买一定金额即可在下月升级的会员，进行外呼、短信提醒，并视情况进行DM单或型录等综合营销，刺激会员在该月度升级。
【季度】
重点营销对象：即将降级的会员
根据系统捞单，对于在本月信用积分未增加将可能在下月降级的会员，进行外呼、短信提醒，并视情况进行DM单或型录等综合营销，提醒和帮助会员累积相应信用积分，保持会员原有级别及权益。
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