产品召回管理制度021.doc

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宁波新世纪包装材料有限公司
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文件编号
XSJ/QG-021
修改状态
A/0
标题
产品召回管理制度
页 码
第 1 页 共 2 页
产品召回管理制度
1.目的
对已到顾客手中的不符合关键控制点或不符合操作性前提方案的且可能会产生严重后果的成品，采取召回措施，消除不安全因素，防止危害发生。
2.范围
适用于公司管理体系涉及的所有产品。
3.职责
3.1 质量负责人有权召回和负责执行产品召回的实施、监督和实施过程。
3.2 品管部是本程序的归口部门，保存相关文件记录。
3.3 市场部及生技部负责与顾客及时沟通；并负责产品召回后的销毁或改进措施。
4.程序
召回的原因：顾客投诉；检查过程中发现；或媒体报道等，在获得不安全产品需召回的信息后，各部门应：
4.1第一时间立即上报质量负责人。根据实际情况确定是否和当地主管部门予以电话联系.
4.2.质量负责人判定产品危害性，决定已销售的产品是否召回。
4.3如需召回，应立即通过市场部直接与顾客取得联系，了解有关情况，并根据情况的不同采取下列措施：
4.3.1 产品已送出，但客户还未收到成品：通知送货立即返回， 并对客户做出解释，取得客户的谅解。
4.3.2 成品已送达客户，但客户未使用：通知客户不要使用，并对客户做出解释，取得客户的谅解。
4.3.3 成品已送达客户且客户已使用，无法召回，应跟踪并通知媒体，在媒体上公布产品的名称，规格，可能受此影响的区域，产品的危害性，尽量缩小受此影响的范围。

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产品召回管理制度
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第 2 页 共 2 页
4.3.4同时品管部应立即将该批次的样品进行复查或送检,以证实是否不安全及其不安全的原因.
4.4.质量负责人是执行召回的负责人，并直接向总经理汇报召回工作。
4.5产品回收后，由市场部组织相关部门执行对回收的产品的销毁或进行其它处理，并填写《召回产品处理报告》，品管部监督实施。
4.5.1产品召回后的追溯相关程序见《标识和可追溯控制程序》。
4.6品管部保存相关记录
4.7召回的原因、范围和结果由品管部以书面的形式向总经理报告。
4.8每年应定期进行召回演练，以验证召回方案的有效性，并保持《召回产品处理报告》。
5、引用文件
5.1 《不合格品控制程序》
5771001803090012095 579036822859633082
5771001803090012386 576137399735760696
5771001803090013594 578077579902515512
5771001803090012387 577164982601818051
5771001803090012138 572131192158918326
5771001803090012359 579036822361076053
5771001803090012356 576135286143791742
5771001803090012355 575087869704693279

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17088100343355275 101866732938832008
17088100343356107 101581152501500522
17088100343356108 101000180059871732
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17088100343356184 101878660869628802
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17088100343356109 101086014373572846
17088100343356110 101152207216014916
17088100343355237 101027041605702709
17088100343355238 101229364861425414
17088100343356169 101862204402635718
17088100343354928 101760654089788804

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