银行工作职责模版.电子银行部.doc

电子银行部
电子银行部是全行电子银行业务开发、建设、推广与管理的职能部门。
一、规划和计划
1.负责拟定全行电子银行业务发展规划并组织实施。
2.负责制定全行电子银行年度工作计划并组织实施。
二、政策制定
1.负责制定全行电子银行工作相关政策。
2.负责制定上述相关的规章制度、实施细则和标准流程，并督促执行，进行效果评估。
三、业务管理
1.负责网上银行、手机银行、电话银行、移动支付、金融互联网等现代电子银行渠道的建设、创新与管理工作。
2.负责电子银行服务体验区的规划建设、规范业务流程及标准等工作。
3.负责编制电子银行业务发展情况报告，填制电子银行业务相关报表，进行电子银行业务成本分析。
4.负责电子银行业务系统升级改造需求、业务测试和验收工作。
5.负责做好电子银行产品业务培训、业务支持和问题跟踪反馈。
6.负责做好电子银行业务的咨询、投诉宣传等工作。
7.负责呼叫中心的各项运营工作，接听客户呼入电话，处理投诉内容，提供人工咨询和人工交易辅助服务。
四、综合管理
1.负责组织辖内机构电子银行业务，落实业务考核及相关措施。
2.负责组织制定电子银行业务管理、产品营销、风险防范等规章制度，并对制度执行情况进行监督、检查。
五、人才培养
1.负责全行电子银行（呼叫中心）业务客户经理条线的业务指导和培训。
六、其他
1.领导交办的其他工作。
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