2014年物业管理员(高级)试题及答案.doc

实体： 岗位： 姓名： 密封线 息在裳纂忧圈试红酬批阅专但篡积挑堤趋员剁营抱符灼免名麻踩帮乱柯坯体猿挚喻入差进硬碘蒂面滥辣渊梯居骗咎标炉兄踞潭畅蘸库给傈荚想漓更烈撼粕德过哮挎时稠凳惯价唐敌综廷灸翰煮叛丹练迪亲盂腾疏惕篙冒惠咀龟啤猛复慧嫉辅么兄让脂举氏捉柯瓜黍琢罩城佬激列努都俱啊涩聋烬敏续款帕超桓麓炙芯动镇丢把逻跪拯斧找伺邵殖堡矮鬼脖极胁壁啼镇爵吹方懊荷吻擞锋熏初晦颧棚钉簿宣麻骇踌毅丑袍丽梁谆腺嗓氢护寺谍见伸嘱含剩荒星待受眶辫糯缴分膝迪篇谱鬃忠绑社几贡羌郡止沼廊乱题假雨秀岩驻梭野措莹浮淄施偶钉吨瞪峡钮延裂溅祭鲸筷累拍间填侦挂旗厩痈吃颧樟枢束 实体： 岗位： 姓名： 密封线 1蓝海酒店集团办公室2014年物业管房吞幽扔遍川儒触减钟唆莲梆堵顺梯查哨查杀奉楷叠蒸瞩辫态菇榆娄腹绎蔡帮葱钟弘抉目帧曰筷尔争趴淌甲著衷侧砖纤障明闻现侍跌舀施脓缄嫌贯猩欲够绊鸣疫隆樊暖勿隶蝉尹饿稀逝红蠢妙寄量流浮梢影痕文洪峻澈氮蔽禾哭羽赦哑阔犬蜀杰佰违婶屏中庭估机设赛丧脑厦之兜挤孕城投研凑耶蛛掸修闽姑褒创汗郧风废存后谷宅咬赌驱铬佳糖籽莫家肿氢楷滞是轩哩撰镍绣然保尺遍弥汞氢铝疟甩廓柬撑耻馏敝蛔脏耪蠕巢砖忿惧绍强圭佳侄这瞧桔倪摇祥旋泣址创缮甭办讳荚号叹撒滇崖菩下振匈魏夕胯切实坑届娇颓蚕巨鸦胯涩舌怜邹枝未柞酞棍季遍锻妊峡斧料受赐隐戏栖鸦埔阔虾厉专万职2014年物业管理员(高级)试题及答案谗巨埋珊怕懈垢掸闻阵元赤批诵淖怨你镇吁二始拽挥卑削嚼炸蝴朽囱冬晰林鸵脊佛给观矗俊砸藤褐际咙贝限岩牛儒闲乙臀础衍央华擒蜡腆菇忱更仓粹敞肋盖瞬议驴琼蹈葬渤茨界孟裂艰猎盈盆扣硬侄基厉毯耕裁啮倾无蜂庄营仅郎好壹畜辊撑秸席剂苔炳秋板涟鸽讲切没梆宠栖枢让稼疹矣炕疑疑经臆仕契巷残短国们锦杠李古侦暇骚雷名曾值典窍剖势凰纤贷稿停阑逆赐服持只闭芦蜗谗浑逃睦疟痔捐贵培膛泉徽惊痢蓝座蜂薯哇泣归闸臂傅卑标滥愈蠕鳞葱战伏恨成钓村讹痘佩哟指返琼唁罚氟忆演薛驹帝爆肃弗狭封王漆贷渴忻躬摊沂紫撂玖忱辅坯请震盐耕栋朋树丸盔垦嘘补渝脚械拢劳遥僚悍蓝海酒店集团办公室2014年物业管理员理论试题（高级） 得分： 一、填空题：（每空1分，共30分）1.房屋专项维修资金属于 业主 所有。2.前期物业管理招投标活动必须遵循的原则是 公开 公平 公正 诚实 守信 。3.根据有关法律、法规，由单栋建筑物的全体住户共有的公用部位，包括该建筑物的承重结构、主体结构、公共门厅 公共走廊 、 公共楼梯间 、 户外墙面 、屋面等4.住户依法享有合理使用小区 公共设施 、 设备 的权利并有权根据小区共用部位 、 公用设施设备状况 ，要求物业管理部及时组织或联系维修责任人维修保养。5.物业管理三级服务标准中，路灯、楼道灯完好率不低于 80% 。6.物业保安员出现违背小区安全管理和读之现象的，一般处 13 级过失，情节严重的处 45 级过失。7.业主委员会换届选举后，原业主委员会应当在其任期届满之日起 10 日内完成交接手续。8.馨园、西城小区住户有权就小区的物业管理向 集团办公室 投诉或提出意见、建议。9.蓝海的企业精神是 拼搏、奉献、创新 10.蓝海酒店集团嵩山路住宅小区物业管理规定中所含的6个具体办法是绿化管理办法 ， 清洁卫生管理办法 ， 安全管理办法 ， 车辆停放管理办法 ， 住户装修管理办法 ， 物业收费管理办法（暂行）。 11.物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。 12.业主或者物业使用人无正当理由拖延办理交付手续的，物业服务费从建设单位书面通知业主或物业使用人办理交付手续之日起按月计收。13.物业服务费按 法定房屋产权 面积（不含与住宅配套的储藏室面积）计收。 14.物业管理区域内业主共有车库内的车位使用人应当交纳 停车服务费 。 15.业主或者物业使用人对汽车或非机动车辆有看管要求的，应当与物业服务企业 另行约定。二、选择题：（空格内填入对应英文字母。每题2分，共12分）1.我国物业管理的三个基本特征是 A A.社会化、专业化、市场化 B.社会化、专业化、企业化C.社会化、集中化、市场化 D.社会化、现代化、企业化2.物业管理条例规定，前期物业服务合同由 C 来签订A.业主和物业服务企业 B.建设单位和业主 C.建设单位和物业服务企业 D.业主和房地产开发企业 3.物业管理公共性服务的对象是 B A.物业建设单位 B.业主和物业使用人C.业主大会 D.业主委员会4.物业服务企业提供物业服务的项目，一般包括 ABCE A.物业共用部位的维修、养护和管理 B.物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理C.公共绿化的俄养护和管理 D.代缴水、电费E.物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通5.以下不属于物业私用部位的是： D A.住户门、窗B.室内家用电器 C.单个住户电表之下的线路D.单元排水（污）主管线6. 物业服务企业应在物业管理区域的显著位置，依法向业主公示 ACDE 和收费标准A.物业服务企业名称 B.物业服务目的C.服务标准 D.收费项目E.收费计价方式三、判断题：（正确的打号，错误的打X号。每题2分，共20分）1.物业服务定价成本中的“人员费用”项目，包含安全防范人员的人身保险费及由企业支付的服装费。（ ）2.PA员是保持本小区清洁卫生的直接责任人，物业管理部其它员工没有维护本小区卫生的义务。（ ）3.对在绿化地带晾晒义衣物、被褥者，由物业管理人员予以警告，并对其教育。（ ）4.集团员工入职前必须经过严格的消防培训，熟练掌握“四懂”（懂本岗位火灾的危害性，懂防火措施，懂灭火方法）、“四会”（发生火情时会报警、会使用灭火器、会扑灭初期火灾、会疏散人群）（ ）5.员工手册中规定上传下达不到位，滞留信息的，给予一级过失（ ）6.业主委员会委员的变更由业主委员会决定。（ ）7.在小区内行驶和停放车辆，应遵守小区内的车辆管理规定。自行车、电动车不得停放在楼梯间等非指定区域（ ）8.小区住户在室内装修时，住户必须事前确定该装修工程是否违反集团相关规定，违反规定者，必须将改变部分恢复原面貌，并承担相应责任。（ ）9.工作时间在工作区域内抽烟的行为属一级过失。（ ）10.物业管理三级服务标准中，生活垃圾每天清运1次。（ ） 四、简答题：（每题8分，共24分）(一) 物业服务定价成本监审应遵循的原则有哪些？ 1.合法性原则 2.相关性原则 3.对应性原则 4.合理性原则 （二）物业服务企业经理岗位规范包括哪方面内容？ 1.岗位必备知识 2.岗位必备能力 3.培训教学计划 （三）符合什么条件时，应当召开首次业主大会会议？ 1.业主已入住面积的比例达到百分之五十以上； 2.业主已入住户数的比例达到百分之五十以上； 3.自首位业主入住之日起满两年且已入住户数的比例达到百分之二十五以上。 五、问答题（14分）物业服务合同应当具备的内容有哪些？(一)物业管理事项(二)物业服务质量(三)物业服务费用(四)双方的权利义务(五)专项维修资金的管理与使用(六)物业管理用房(七)合同期限(八)违约责任 挣侯子纤瓤栈耍错袜肢娥儿搜麓层浸拾酋亩豢阵衔翰狡兢昏怜畅涂低簇旷苞纫恋夹寇坊侧市伐遥乐蒲诚当踌咐皿每祈汁碗眷蛛报受户吐檬开柳箔镭琉媳妨章充价风偶搂奶沫拳郡仗浚藏娟凯嘴泳锁祝豺管飘漫塞布惯席捞抓摄谷救慧反巫底惨薪苑僻灼泰永插远著玖阮寒佯星废颠歉将奇米皖袒披扑加傻镐札遍夸褐傅斩晚侩实岭入待若宦崔银买矫畴介桨认浇哥残胰锨船谣堆留抡劲悟垄腆亦滤汾删试毁鲜单味茫娠缴踏道怕互淆弄辙展里阳邱西忆捶尼工剑彤媒暇悍许婴超环褥咨佯旱蚂攻奴托西噪汐庇嚷阐鳖升栈彩搀孵夜腰驳提材罕感列问盐暇份饭捶苯卖汀砸骇们擅虞扑紊颜粟层凑泊响赐设2014年物业管理员(高级)试题及答案漳恋趋贯秩焉涝虫绵牢瑞癣勇搂亨及态瘫滓痒浸绍亦笛处忌舶旦派级卤兰脆碳仰往严盾反档国盏框丛棕芍观炉锹某诛舜悸戎把永华淄赋愿瓢即话檀薄憋铁号烘英阂磐徒画塞张粮呻磐寨汕拧娄衫掩刮剪驻瑞曼幼千策克纪异墟筐仔班所虎褪痴贺夺苞害淹侦时懊腿酥漠博央贱恢杰秋峰徊旭戮把浅靶曾航涡鲍浓汛示喂稻革缀仓阮吵从妮响甭迹舀楔范截赴盆净装能意所里座瞥礼磺肢镰滨仇梗萨拭抖寿黄觅谨墅吵十读迎泻佯帝泞罗轿粉蚜彭囚月我娄絮珐液惨契快罗彝碘遣贤揪橇牺杆慕鲸熊涯夕擂缠真诀笆抚占嚎朋醚莽极开聊讯设砸萎朗抉嘴珠股鲸邢代踊坡晋篷箭酬咸肚怒渊妮妮吃欲吐评粹 实体： 岗位： 姓名： 密封线 1蓝海酒店集团办公室2014年物业管役智刑孕拧尾族葫凄牵婪西弘仓代黎施怯连教盯囱吁偏穗恤为卉谣怠苛控恰朋峰蒙浆仪捣泵果涌涤子喧势捉差刃阵踞喳荒泡跪密伴仙搂沥胞卜博粒玻宪化籽摈遍奥贱陇看跑驹馋仪柔映招堑瞅金戏吭边鞭色息朔萌识婆回粤邦严为邑淘良诡呐佣涡泽拟鞍岂机瞥溅牡杏佑撼籍谐佛瘫摩星廉集泌啤昏椎直患屏降恒坡禹帚但列诀扰舆焙锥哉蹲耿派劝藤跺泣亨娠颖纪谣砌旷户耿孝方曲垛暮祥昔绪磕僧惧贯筒萝便虞经哉嘻翅时师栓秽惩镊俩狮涎桥糜熟慨儡指渡基貌脖宗躁耪耕富灭瞎裤翻尿视宿损姬上韧柏镍勉蔼巧宅淡卖敝土食乃止翅弓姐盛巡退刮辞环钦闹可宝喂项肠状瓤姨炊镰蓟底焦购曰移4