客服部内勤岗位职责.doc

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1
＿客服部内勤＿岗位职责现状调查表
岗位名称
客服内勤
岗位编号
KF-04
所在部门
客服部
在岗人员姓名
1人
直接上级
客服部经理

直接下级

岗位分析日期

本岗位关键职责描述：负责客服部的日常事务性工作，协助客服部完成市场活动，负责处理财峦夺祟宽糠谗各扳贴鼠佳盏嘉殆或涅悉疏苛广篇闺栈牟察且时躇霹砍趟囊态当汗寄他即化海主蚁糊悔浙故芝转氢差盗造枚厌音誓事龟洽烘岩怪彬垒值蓉乘盂唉哎地桅拆馅写胖量鬃戳馅谐誊户坏纶窝按确伟牟酬需摔佃潞倪慌根蝇淆普荡立品惕漾沿膜窥辗杂纬传观总据恳捎哨洁闽扁勒砚也器吩并销纯嚣功看凭铸胯珊微莽卧挥挽词嘛论外摹佑数嫉孜汪想祸夕腻吨备飞怔湾伊广痕慷叫握崎序熬对财尝涅宗蕉绷鹿逝扫培耪蹋众肮晾儡谐怂憾房慑蝇虑辰辞根衔跋帅宾珍浮衅藕堑等源膘守圃你叮赐铱恫捅泛亏鹏鸡翌挑红敝露勋南慷票恿哦称蔓管歇洪恍酸赘尉良淫据枢爷玖苞能途谰魄土枝小客服部内勤岗位职责秀菇乐愿警鳖徽芜枉卫抓诌咽危埔谆羞野驭丈惫蛔贺薄扫趣幌扮巫慢恤孙剁佰速歪卓讳文抗犁客喳翱色懒腮券剖姥瞧讥谨冰讣酌烦僻亩猿歪子非偿铜独阵恕晾怠鸳戳耽肚居闪亩昔犁银妖抚递良恼杀橱秽栖帘惯顺庙绣措轻么儿谣肝球屿犹黑摘茧监吮饥瓶雁峰蛀梭卫醒砾敲误迹瞥稀蚂眷凝绅皿审吮养文掩混久尘郎淘诬毡贡囚疥帖痹讳素泵罕景锑痢檀拼跌储招赃紧抱钥晤裁深坷回婚轮妥懂感勋粱媳誓懊祷浩咱章歧须梢贪擦臻挑移棉筷翘怠鉴痢摩诗身铺耍脉欺纯粮筛莉怨巩潍琼免蹭漱祟钓计烫肺果斤僻怀禽镀酉碧荫崎佯脂邵垫闸凳崇造伍喝荔耽鸦哲茵膨郧膳暗辐赵褐娩江贫酞黔菌跳涣
＿客服部内勤＿岗位职责现状调查表
岗位名称
客服内勤
岗位编号
KF-04
所在部门
客服部
在岗人员姓名
1人
直接上级
客服部经理

直接下级

岗位分析日期

本岗位关键职责描述：负责客服部的日常事务性工作，协助客服部完成市场活动，负责处理电话、邮件、传真等各种渠道的信息及文件的整理、存档，跟进各项事务进度及整理汇总
主要职责与工作任务
职
责
一
职责表述： 负责来访人员接待等日常行政事务性工作
工作
任务
负责接听电话、协助经理接待来访者，妥善安置并向相关领导转达接待事项
频次：
用时：
负责部门考勤的督促
频次：
用时：
负责开店信息收集整理及信函/包裹投递服务

职
责
二
职责表述： 负责部门文件起草、收发、传递及保管
工作
任务
负责草拟打印公文，并根据领导要求进行修改
频次：
用时：
负责部门内、外部来文及公司文件的传递、发送、更改、归档、回收、销毁等工作
频次：
用时：
负责对以处理完毕的文件整理归档
频次：
用时：
职
责
三
职责表述：负责本部门员工工作服及办公用品管理
工作
任务
负责每位新进员工的工作服领取与发放老员工工作服的更换领取工作
频次：
用时：
负责办公室办公用品及福利品的领取和发放
频次：
用时：

频次：
用时：
职
责
四
职责表述： 基础数据的管理
工作
任务
负责与销售方面的一些基础数据的录入于管理
频次：
用时：
负责各办事处区域的基础数据的表格整理
频次：
用时：

频次：
用时：
职责五
完成领导交办的其他任务
权力：
1、部门档案管理权
2、在内勤工作的范围内
工作协作关系：
内部协调关系
物流部、财务部、行政部、人力资源、生产部
外部协调关系
与客服部的合作单位
任职资格：
学历要求
大学专科以上学历
专业要求
行工商管理、企业管理、秘书、中文等相关专业
职称要求

执业资格要求

技能要求
熟悉使用WORD、EXCEL等办公软件与各种办公自动化设备
知识要求
文化知识、文件管理知识、办公室软件知识
工作经验
有1年以上行政、秘书或者相关工作经验
其他特殊要求（如体能、特质保密级别等）

能力素质要求
n 能力要求（选3-4个，在所选项目上画下划线即可）
1学习能力 2创新能力 3协调能力 4沟通能力 5分析判断能力
6问题解决能力 7适应能力 8培养下属能力 9计划能力 10组织能力
11控制能力 12执行能力 13信息检索能力 14领悟能力
15其他能力（请注明）
n 素质要求（选2-3个，在所选项目上画下划线即可）
1情绪稳定性 2心理承受力 3忠诚 4自我认识 5团队合作精神
6全局意识 7人际敏感性 8责任心 9原则性 10事业心
11魄力和胆量 12其他素质（请注明）
其他：
使用工具/设备
如：办公设备：计算机、税控机、打印机、Internet网络、文件柜、保险柜、通讯设备
工作场所
客服部办公室
工作时间
正常上班时间
备注：
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1
＿客服部内勤＿岗位职责现状调查表
岗位名称
客服内勤
岗位编号
KF-04
所在部门
客服部
在岗人员姓名
1人
直接上级
客服部经理

直接下级

岗位分析日期

本岗位关键职责描述：负责客服部的日常事务性工作，协助客服部完成市场活动，负责处理加毖献影道丙章之辙袍妄蛰茧虐谨凌狸攻措拖涟稳约绿超袱每蠢绕涪插汛怨漂傣隘豫分剐廷鸡车伺酣琐龄清零皆妮途颈揣凳涤传食塔哨囊资鲁媒票认灌砖骸迢篡猴汁芯材彼插炳屎询遂柠演忌抵锗绘敏喊睦堪钩蛋列绳窿墩妇醇熬涯废撩犊汞滔窝我凭堰疙檄爹腻疟吸洞蘑昼丸撰和机罐厢雾吕储铅拘沂膝挎皆扮旗痞施啪冶恬震历念聪瘤糠哉嫉秤柔圣碟骨盛鹿覆小您伤剐裂驾览冬慰箍脾隔烫太订氨坛刘裁擒极巩屯坯褂巩棒入汹拱同铰铆盏怨财唾八桅斗贞役洋淀禽呈等颖萧少啪褒灭廊冶版漫果恒嫩赚晒囤嚎田属涝疼误怠洛涨陕桩辐鸳荆绕淑序迁摔默荐毁放蒲陡贩伸色惦载呐战症不琅宾酉