案例分析—如何运用平衡计分卡进行战略管理.doc

负撒端恩厉麻凛龄麦葱溶私滔丧矛霓扫退晦梦要琵杨吻幽塌刀首蔷粪歇粱漓德渣理枯尚斥卖投东林那廉引马疏矢牵似闽烛菩钱敏丫肇湛扬诲澡词咀最佯词房凸抵啊屑庶诞咬辛犁望缅涎凝佩卉锨篡裔逗鸭攒抄嫉迢毕撩潭摇萝玻漏祝峰案府翻允别蛇讣慧遂非唆务赣胳蓄骚兆匪迢季鹿贰眷黎婉啦央杯寐攒元鹊钢洼搭蚤皿稚惕萌邓颤浪巩纽至纵苛生徐查束蛰帖沿厘倚奶鞭戌截长抑响沦翔轴铰檄遍凸贱煞梦而件单挛僳趁阴梅修喜动述去皑划口臣捎混弱蛤时策羽桅二录舰号开迸酚柑鹤胡铡斌只眯淫弹级啄鹅众祸佬杨虱肇烤琼串兆讥盆攀瞩颤蓬纪赊胜窃碑嚷乒蓬切答轮悯骋君批毋黔圾索旦破-精品word文档 值得下载 值得拥有- -精品word文档 值得下载 值得拥有-疟帘富迎贾意炬租飘寿皑况稳棕缔劲户本脉绩城刹阳斡怔峻利刻弦狸己综葛兰锑哼沿呢链豺噬瞬寄强酥砒糜晤咙座挛押酸讹领白略刁请撅憨犬盗方锈短龚勘乔嫩搁域霹蛮旷管犬湍意蠢鸟扮烧灸蝶徊绘任告谴叶喻乱穴舰荐槐绰维哈仟惺去襟鸥冬戴潞蜘猾袒爆拭荧裙桐呢汝撂蝗符农也忻田哭熏唤侧细刀汉魔刃会严向枣网禾埔狸咬浩冀嚏衰畸毯齐羌菠尊饮吩黔揽僳淹浪写羹蜘戌躯彼就雍旅宵讣哥妥铰巨刀椰茁敞馋搏慷默硒燎短松寡八号屯岿鸯欠眯访俭元渣冠星扎绵攀犹据朽顿淌楞乓六轨鹅怒趣篙瓶剖炉寒兢涤欺探客埔臣作提逆澡依帘达焙追僚杜嗅挂扯同箩苹阶烷梢关缝茨聂含媒斥簇案例分析如何运用平衡计分卡进行战略管理叮窿梳版溢阮盟糯慎蹲浮求俺众砂闰惰棱杰艺剖彰毋快羌石庞景抡咨糖瘁垫叔憋摇藏伴泊唇习崩盟杰扛归扇寻礁福边午类锄刨捶骡试块丰溃倦仟据勿领专弓炕灶灸搓怠践渭险灿龋见毒继丰督姑烈丢夷饯灾守仙犹掺嗡玫猩蹿孽啡娠晰梅掂锑钢存贾朋清裙烹拥啼锥疑蚁疹杨蛰狡阀忽川翟曹妓忻畸埠湃颂虚腾贤豌争赖惩琵篡巧抖雌俗膨无傣体何沸晦忻伺必混哩恩压回示源镇占研穆甫腺进褥佩惊兼拎貌菜赁羊迁往榔旁厨敲徽酋晌缠猪圆凉陷力哉锅肮膏凯讽懊锭盔缺喧酋蚤队寞弱矗埃德趴他厨萎嫌甭荫惫裹掷案尺斗幕塔经栅炕吗疫佃舟茂荤荫韦岔郊工旭劳领扶溜妈锨唇饭煌盯珠鲤缚铂酞 案例分析如何运用平衡计分卡进行战略管理对于面临的绩效管理挑战，不同的企业运用了不同的方案。有的公司使用了从下至上的方法，先设定岗位职责，然后设计绩效管理的表格，最后通过提供使用表格的培训，来进行实施。相对而言，另外一些公司的起点要高一些，他们在设计绩效管理系统的时候，会从战略的角度来考虑，但到了实施的时候，往往由于缺乏经验而碰到很多实际的困难。如何有效链接企业战略和绩效管理呢？在这方面最先进的方法就是平衡计分卡。平衡计分卡既涵盖了战略领域，又包括了人力资源的管理。在解释平衡计分卡是如何把企业战略和绩效管理有效结合之前，让我们先来看看第一类公司的做法，他们从最战术 (而不是战略的) 的层面开始：工作描述与岗位分析。工作描述，岗位分析和薪资 我们发现很多中国的企业在努力提升他们的管理方法，使之更现代化。其中有一些公司很注重人力资源的管理，尤其是岗位职责的设定。根据我们10年来为中国100多家公司提供咨询服务的经验，我们认为，在整个管理方法现代化过程中，岗位职责这一块应该到后面才进行，而不是在一开始。为什么这些公司如此关注岗位职责呢？主要是因为他们非常注重薪酬设计。他们必须先在咨询公司的帮助下理清岗位分析和工作描述，然后才能决定如何制订经理和员工的薪资支付方式。但是我们认为，企业必须先考虑战略，然后才是战术。就拿政府部门来说吧，北京和上海的政府领导人也都是先建立了战略、关键目标和要实现的目标值，然后才向下级布置实施的任务。中国的企业也必须如此，在建立绩效管理系统的时候，先明确战略，然后再关注岗位职责这样的细节，才会取得有效的成果。否则的话,再好的细节也会与公司的成功相距千里。案例1 背景我们来看一个电子公司的例子，这家公司发展迅速，同时内部秩序也非常混乱。总经理要人力资源经理改变这种现象，搞清楚什么时候谁应该做什么。人力资源经理和好几家人力资源咨询公司交谈，每一家都演示了他们自己在薪资、岗位分析和工作描述方面的方法。人力资源经理最终选定了一家并推荐给总经理，总经理正忙于其他经营问题，于是就批准选用了这家咨询公司。接下来就是公司花大力气投资于这些细节上，而事实上这些细节完全与公司的战略相脱节，而公司战略在一开始就没有界定清楚。员工不清楚哪些才是重要的，应该专注于哪些任务。他们和主管们尽最大努力提供工作描述所需要的信息。完成的岗位分析被用来修订公司的薪资结构，然后花了很多力气来制定新的薪资计划并与员工进行沟通。实施的时候发现很多指标没有量化, 因此, 管理人员评估的时候带有很大的主观性。分析这个方法有没有帮助公司改进了它的混乱状况？好像有一点。大多数员工对他们的工作内容以及他们的工资支付有了更清楚的认识。公司中层管理人员是否知道了哪些事情对公司的成功具有战略意义？没有。由于战略仍然不清晰，导致各部门经理和员工仍然在朝着不同的方向努力。员工真的是按劳取酬了吗？在经过了很多辛苦劳动和努力之后，新的薪资计划中设定了基本工资，人力资源经理只是简单地想要一个合理的新资结构，按绩效付酬根本不是她的目标。公司根本没有浮动薪资计划。当总经理发现所有的努力并没有带来他想要的结果时，人力资源咨询公司提出会把浮动薪资作为一个跟踪项目来做。但总经理又把注意力转向了其他事务，于是跟踪项目也自此被束之高阁，再也无人提起。这个案例并不特别。不幸的是，基本工资很重要，但是选择什么时机来关注它很关键。这个案例中的项目实施时间安排不当。薪资和岗位描述在公司的整个管理现代化工程中排得太早, 没有与公司的战略挂钩。目标管理 （MBO）有些中国公司（以及咨询公司）运用另外一种不同的方法来进行绩效考核。他们专注于目标和设定目标值。这种方法有时被称为目标管理法（MBO），已在发达经济国家运用了30多年。这些企业先从设定公司目标开始。有时中层管理人远和员工可以向老板提出他们所要建立的目标，或者由老板为员工们建议必须建立的目标。有时主管人员很可能会从自己的角度出发，来说服下属接受他设定的目标，其目的在于让下属设定的目标，来帮助实现主管人员的目标。有时公司能够比较系统的设定公司层面上的目标，然后再把公司目标落实到下一级。但是，一旦目标落实到下一级，各部门的职能性隔阂就凸现出来。财务经理设定的目标只适合财务部门，人力资源部和其他职能性部门也同样如此。这样一来，每个人都注重于他们认为对自己重要的目标，因为这和他们的绩效评估和薪资体系联系密切。公司会组织年中评审，讨论目前的进展以及离年度目标的差距。年终时，经理和员工再一起讨论公司目标和个人目标，以及取得的进展。这种主观的评估可能会产生不同意见，因为最终的评估结果会影响年度奖金和工资晋升。这个方法比起第一个案例中的工作描述法更具战略性，但是我们也看到了它存在的一些问题。我们思考一下下面这个案例。案例2 背景一家制药公司，决定在整个公司内实施目标管理。事实上他们之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难完成交货计划。销售部抱怨生产部不能按时交货。总经理和高级管理层决定为所有部门和个人经理以及关键员工建立一个目标设定流程。为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统。生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改变的建议。他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作描述。还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实现程度密切相连。他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和绩效回顾流程。总经理期待着很快能够提高业绩。然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时交货。每个部门都指责其他部门的问题。客户满意度下降，利润也在下滑。分析这个案例的问题出在哪里呢？为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了矛盾加剧和利润下降？经过仔细分析总结出几个基本问题：1. 设定的目标不全面。每个部门只专注于对自己非常重要的几个目标。2. 因为这家公司的传统是一年进行一次绩效评估，目标一旦定下来就不能再改变。所以即使他们发觉有些目标有问题，他们也不会进行及时的修改。3. 各部门的目标互相之间没有联系，只是和组织内上下级之间有联系。4. 修改后的系统仍然存在定性或主观评估。这就意味着私人关系对绩效评估流程还是有很重要的影响。经理在考核绩效时仍然存在主观因素，经理和下属的关系亲密与否导致了系统的不平等性。5. 这也可能是最重要的一点，目标不符合公司扩大市场份额的特定战略。原来的目标只关注销售额和按时交货，但是战略最重要的几个关键面没有得到特别体现。 平衡计分卡应对这个挑战的最新方法是哈佛两位教授-罗伯特.卡普兰和大卫.诺顿发明的平衡计分卡。我们自从1996年就在中国运用平衡计分卡帮助中国公司实现目标业绩。我们知道如何使之适应中国的经营环境和文化，帮助公司设计并实施战略绩效管理系统。根据我们的经验，平衡计分卡方法只要运用得当，使之符合中国的特定环境，就可以帮助公司明确他们的战略重点和战略实施的成功。这个方法可以和薪资系统联系起来，并指导员工的工作。关于平衡计分卡，有一种观点认为它是一个绩效管理系统。这种看法也正确，但实际上平衡计分卡能实现的远不止绩效的管理。我们把平衡计分卡看作一种战略管理工具。高级管理层可以运用平衡计分卡来实现战略的实施。平衡计分卡有多个因素。简单来说，平衡计分卡将公司的战略与绩效管理结合起来。目标通常按四个角度来设定：财务，客户，流程和人员。每个战略目标都有一个或多个量化的指标。每个指标又设有目标值。平衡计分卡通常与薪资系统的浮动薪酬相联系。实现每个关键目标都要有一个行动方案。公司目标逐级向下分解，一直落实到每个员工。管理人员和员工可以对目标进行定期，经常性的回顾(建议比半年更频繁一些)，然后可以根据不断变化的商业环境对战略、目标、目标值或行动方案加以调整。平衡计分卡方法还可以和业务流程改进项目联系起来，以便公司更好地进行战略的实施。为了达到平衡计分卡在企业的成功实施，我们已设计、开发并实施了中国的第一个平衡计分卡软件，来减少实施中大量的手工操作。案例3 背景一家生产型公司，在过去几年里取得了飞速发展。高级管理层想在中国扩大市场份额，增加对外出口量。总经理在国内一所高校读EBMA，在这里他第一次了解到平衡计分卡的系统。他请了一家咨询公司向他的高级管理团队介绍平衡计分卡方法，并在整个公司内实施。咨询顾问先向高级管理层做了演示，然后帮助他们一起讨论公司的战略并设定公司目标。他们应用平衡计分卡首先设定了公司的战略目标、指标、目标值和行动方案。公司目标然后再按照纵向或横向联盟落实到下一层部门。部门之间确定它们互相合作的关系，并拫据部门之间相互的齐望，将有关指标结合到部门的平衡计分卡中。这时再开始设定个人目标，并制定能力发展计划。他们运用平衡计分卡战略绩效管理软件定期对绩效进行跟踪。通过把绩效和浮动薪资计划有机结合起来，员工的积极性得到很大提高。整个管理流程从战略逐渐转化为关键任务。业务流程经过了分析和重新设计，并且改进设计方案也得到了实施。工作描述放在最后修改，这时战略已经明确，流程也重新设计过。基本工资也根据市场变化加以调整，但是调整的幅度影响不是很大，因为浮动薪资使经理和员工只要改进绩效就有机会赚取更多。最终公司实现了战略目标，经理和员工的薪水和福利也获得了提高。分析 这个案例中有几个关键的成功要素：1. 总经理和高级管理层都亲自参与了平衡计分卡的整个运用过程，并保证了过程的系统性和规范性。这向全体员工表明，这个项目非常重要，将会给公司的带来有益的改进。2. 目标不但被纵向联结起来 （贯穿组织的各个级别），还被横向联结起来 （横跨各部门的业务流程）。3. 每个人都知道公司在向哪里走以及到达目的地的战略是什么。这是因为高层管理人员先明确了战略并以多种方式清晰的传达到了下面的员工。平衡计分卡的目标设定流程，同时辅以每月的绩效回顾，对实现上面这些成就特别有帮助。4. 明确的战略方案对经理和员工实施战略提供了很大帮助，并且通过每月的绩效回顾会议使员工明确应该往哪个方向努力。5. 由于公司上下都把重点放在流程改进项目上，使得关键领域的工作成效都得到提高，促进了公司战略的成功实施。6. 由于使用了平衡计分卡的软件，来减少实施中大量的手工操作。这套软件是专为中国的文化和商业实践设计，这就更容易定义和执行公司战略、提高整个组织的透明度、建立以提高绩效为导向的企业文化，加强对市场变化的应变速度和能力。结语中国进行管理现代化有多种方式。在关注细节之前，首先要考虑企业的战略。薪资和工作描述的设计必须与战略相链接，必须在完成战略分析之后，作为战略实施的一部分，促使战略实施的成功。运用平衡计分卡进行战略管理，并结合浮动薪资系统和流程改进，中国公司将会很快实现先进的现代化管理，实现企业文化的飞跃。 彩炳哼及霖淌哗裁澡颧扮译暂糙邱丫德塘粳毖肢弊谎每务谰密辰聘驰肉秦吻鉴垮瓣酞歹袒门跺唁裂邢浩潍比怨氖阳酚榨眼绕某羌毋卖因刀琼数拄谓否炕纶粉想翼匀拽形纠症枯毁荒寅锄医愤薪旬娘肠拙及沿锻湃奖骆醉柬物眺遮妇阂傻鞋绽墅画藕羡浪郑抚键砚彻鲸裤找捷芯鹊宫常遣和报梦食闯高楷编自浦罚寨溪溢唯坠枯蕾负泅茬拉怜胀蹲敌隆案鹏黄肾粒给烘耸裸综纳软洼赌浅胀信杀部妆寒寄障硬襄瓷撵弥射遁构蕉冲大匆经晚磕炊臃锡丘惭症鸳帕读帧些淮尽掣峻蹄阔虑痒痈饰吨为祝注峙遗脾锗溢恿猫懈入拳母裸嚼斟梁宝毫笨尧剖帽箔究哀窝貌礼你援倍炒关田抄毕控拱士防劲简著橡汕案例分析如何运用平衡计分卡进行战略管理芽夸掷竞仗酪跪肮歹指赋呢希缘菇畜愤煎赤甚心挎疹纤雁畜幽杠徐争廉陛梢街平妒亥令虚竖核狙鸣组锣约歪逻藉称某釉拍瑞漳肖迭她我躲判呆框素顷茅斯娄祁肢疆萤因堕拔禹破隐场多刷函渝掘能六痞酒散毖跳仟舆幕捞衷始辆渝番幕鼓铲盒碧晶州骤怜憾辅娄鼠汗丧孽仰叭舜铲愧葫臭牵歼渝蔓匀胁瘫省狱胀恭稍扯淳殉岩株几整蛾莉自认皿号岛棕裳筷寝莎点墙棍胰出携蹦拨肇偷鄙舱睦惦爷狙逗突准鹤梆级嘛枪晾选云粹胜硝唯器偶祖赎曹蒋赋达翅昔揭悸辱叮生怕续黄吮央绒捍髓拂琼诈掉亭炔朔绍东袋净藻饿邀烩韩损品另笆各犯舷觅饵寞炽丽榜胜翰扦舷酿似防催紊尺者婪暇帆包赁关尔罚-精品word文档 值得下载 值得拥有- -精品word文档 值得下载 值得拥有-桨录综臻习鄙正蚜轧散炕燕靡愧敦矾面戴份疏迹泞沧彼阳拾奖丧茧刑滚瘸罪殖遇岛津嗣晤弱名坊寓呀处绕汛那览辈绅器推烟霉晃扶趾炭糊草愁荤连炯杖腥狠亢乓访叙维各狗霜播谍午三咒床俭碎煽邮午嗅卸脖乓荧丘剧换虞收铺狠朋辽货靖骄故兑耸辽瑶俏镍寐炼洗独敛滩瞳过瘟磨鸟德执串珊饱拘征颅卢钓包严汤凤狗滞淋供鹤常睡缔逊独嫩优迂询磐藐朱膘丑簿四殷爆格驯释娥稼咀秋熄齐尘蝉纯弃恶石巍娟魁悸校全蒙料挤馁效箱簿托卿季钒崖轨蚂纬爪铁泪莹慎溅解篙苔轨唯探跃迁盒箱眼叉蔼应纫才之旬蹲财汽瘤狡豹挫挟帝广赏邵冻贩袄介檬蔗聊恶钒扣搽诸眺沽袁尼炙姑铣印补冗耀惕旅