0907工作分析考前辅导参考答案.doc

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你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
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命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
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0907 工作分析考前辅导
客观题
一、单项选择题

题号
1
2
3
4
5
6
7
8
答案
D
B
A
B
D
B
C
D
题号
9
10
11
12
13
14
15
16
答案
B
C
C
C
A
A
C
C
题号
17
18
19
20
21
22
23
24
答案
D
B
A
D

二、多项选择题

题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
答案
A,C,D
A,B,D,E
A,B,C
A,B,
A,B,D
A,B,C
A,B,C,D
A,B,D,E
A,C,D

主观题
一、名词解释（每小题4分，共20分）

1．子任务
2．描述性统计方法
3．动态环境
4．技巧和准确性
5．社会分工
6．任务
7．岗位责任
8．智力水平
9．职务说明书

1.子任务
解答:
在进行任务分析的过程中，仅仅确定任务的名称是远远不够的，为了有效地完成任务所要求的不同程度的信息，需要把一项任务细分成不同的次级任务，这就是子任务。子任务具有以下特点：由单个人来完成；通常能用动宾结构短语进行描述；可以与其他任务组合在一起。
2.描述性统计方法
解答:
描述性统计方法是基于简单的描述性统计的工作质量鉴定方法，主要的具体方法有五种：百分比和百分比分布；集中趋势分析；离散程度分析；关系分析和重叠统计方法。
3.动态环境
解答:
动态环境是指由于社会经济因素的发展变化，引起企业内外部环境的变化，进而引发企业组织结构、工作构成、人员结构等处于不断变动之中。在工作分析实践中，动态环境主要表现为外部环境变化、企业生命周期的变化以及员工能力和需求层次的提高。
4.技巧和准确性
解答:
技巧和准确性体现了工作人员达到工作要求的速度和精确程度及其所需要的手工或操作能力。其中技巧与所要求的速度和敏捷程度、与视觉及其他器官的反应有关，其测量方法不直接用数量表示，而是对工作人员行动敏捷性的种类和程度的描述；准确性反应生产产品、调配设备的精确程度，通常用允许范围内的误差来表示准确性或者用所需速度来表示。
5.社会分工
解答:
社会分工是人类社会发展的必然产物，对于工作分析而言，它是工作分析产生的根本原因。社会分化的加剧导致人们越来越重视分工，从而使工作分析有了最初的动力，也直接促成了工作分析理论和实践的产生。
6.任务
解答:
任务是工作活动中一组具有特点目标的行为组合，任务具有以下特点：（1）具备执行任务所需的前提条件；（2）有特定的目标；（3）有明确的开端和终端；（4）发生在一定的时间内；（5）可能被另一项任务中断；（6）可能涉及多人。任务可能是体力的，也可能是脑力的或者两者的组合。
7.岗位责任
解答:
岗位责任一般通过对不同任务简洁、明了和直观的描述来揭示，是工作分析内容的主要部分。岗位责任可以分为管理责任和非管理责任两类。
8.智力水平
解答:
智力水平涉及到头脑反应、注意力集中程度和计划水平等方面的要求。对这种条件的需求基于工作协调需要和工作中可能遇到的紧急情况的处理。智力水平主要包括四种能力：
主动性，即独立工作，独立做出判断，独立制定工作计划；
判断能力，即根据一系列原始材料，做出自己的判断；
应变能力，这是在处理突发事件中必备的能力，也要求工作人员在生产过程或人事管理中对有关问题做出适当的协调；
敏感能力，要求工作人员精力集中，反应迅速，避免工作失误或发生意外。
9.职务说明书
解答:
职务说明书是工作描述再生形式的一种，它相对工作说明书与资格说明书具有更丰富的内容，全面反映与利用了工作描述信息的内容，具体来讲包括以下项目：工作状况、工作关系、工作概要、工作任务与环境、工作权限、考评标准、工作过程与方法、工作环境、任职资格条件、福利待遇及其他说明。

二、简答题（每小题10分，共30分）

1．简要回答工作分析的作用和意义。
2．简要回答资格条件分析的主要内容。
3．简要叙述工作分析的流程。
4．评述能力分析量表（ARS）及其使用方法。
5．简要说明关键线路法的适用步骤。
6．信息分析中的七个问题是什么？

1.简要回答工作分析的作用和意义。
解答:
工作分析是人力资源开发与管理活动的一种重要手段，是整个人力资源管理工作的奠基工程，具有十分重要的作用和意义，主要表现在：
（1）工作分析是整个人力资源管理开发与管理科学化的基础；
（2）工作分析是提高现代社会生产力的需要；
（3）工作分析是组织现代化管理的客观需要；
（4）工作分析有助于实行量化管理；
（5）工作分析有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化；
（6）工作分析对于劳动人事管理研究者也是不可或缺的。
2.简要回答资格条件分析的主要内容。
解答:
资格条件分析的主要内容包括：
工作经验，是指完成岗位工作，解决相关问题的实践经验，是圆满完成工作所必须的；智力水平，涉及头脑反应、注意力集中程度和计划水平等方面的要求；
技巧和准确性，体现了工作人员达到工作要求的速度和精确程度及其所需要的手工或操作能力；
心理素质要求，指完成工作任务所必须具备的相关的品德、兴趣与情趣等。

3.简要叙述工作分析的流程。
解答:
整个工作分析过程，一般包括计划、设计、信息分析、结果表述与运用指导五个环节。其中计划与设计是基础，信息分析和结果表述是关键，运用是目的。
工作分析中的计划包括：①确定工作的目的与结果与适用范围。②界定所要分析信息的内容与方式，预算分析的时间、费用与人力。③组建工作分析小组、分配任务与确定权限。工作分析中的设计包括：①明确分析客体，选择分析样本。②选择分析方法与人员。③做好时间安排与制定分析标准。④选择信息来源。信息分析包括对工作信息的调查收集、记录描述、分解比较、衡量、综合归纳与分类。工作分析结果的表述形式有：工作描述、工作说明书、资格说明书、职务说明书。工作分析结果的运用指导主要包括对运用范围、原则与方法的规定。
4. 评述能力分析量表（ARS）及其使用方法。
解答:
能力分析量表（ARS）是开发者在长期观察任务活动对人们知觉能力要求的基础上进行研究后提出的一种人员分析技术，其研究目的是寻找出尽量少的能力类型，但能够对较不广泛的工作活动进行分析。这一方法提出了一份人员能力表和一系列确定人员能力的方法，它把37种能力归纳为智能、体能、心理动能和对感知的处理能力四类。
能力分析量表有两种使用方法：一是使用量表，分析者所要做的基本工作是对工作中所需要的能力及其程序做出分析定位。二是使用流程图（也叫判断树），种种方法需要职位分析者通过回答一系列是非判断问题来确定某种能力的存在与否，然后再使用评定量表来测定所需能力的等级或程度。流程图可以和量表组合运用来提高分析结果的效度，减少由于偏见造成的错误。
5.简要说明关键线路法的适用步骤。
解答:
关键线路法（CPM）的一般工作步骤是：
任务分解，把总的任务分解为若干作业，并确定出它们的衔接顺序和相互关系；
绘制网络草图，网络图是用代号表示组成系统的各项作业，然后依照各项作业的实际衔接关系联结而成；
计算网络时间，计算实现网络计划各阶段所需时间，以确定整个任务的完工期和有关作业的时差；
确定关键线路，即确定从网络始点到终点由各项关键作业连接起来的路线；
网络图的优化，通过利用时差，不断调整和改善网络计划的最初方案，使之实现最优的工期、最少的费用和对资源最有效的利用；
进度控制，利用网络图对各作业进度特别是关键作业的进度进行控制。
6.信息分析中的七个问题是什么？
解答:
信息分析中的七个问题包括：（1）用谁（who）；（2）做什么（what）；（3）何时（when）；（4）在哪里（where）；（5）如何（how）；（6）为什么（why）；（7）为谁（for who）。

三、论述题（本题30分）

1.试论述工作描述、工作说明书、资格说明书及职务说明书四种工作分析结果的关系。
2.试对方法分析、人员分析和任务分析的异同进行比较。
3.试论述如何处理工作分析中的动态环境问题？

1.试论述工作描述、工作说明书、资格说明书及职务说明书四种工作分析结果的关系。
解答:
在这四种工作分析结果形式中，工作描述是最直接、最原始、最基础的形式，是工作分析的一般结果，工作描述文件中包括工作识别项目、工作该药、工作手段、工作材料、技术方法与任务行为等。它可以用于组织内部的目标管理、核对工作设计流程、用于工作评价、绩效评估，对于培训、发展和职业指导也是一种有价值的工具，在人力资源规划、招聘、甄选、配置中有多种用途，有时还可以作为劳资纠纷处理与工作协议的文件的依据。其他三种形式都是在工作描述的基础上再生和开发出来的。
工作说明书是人力资源对工作描述中有关岗位工作的规范化说明。主要以"事"为中心，对岗位进行全面、详细与深入的说明，为人力资源及其他管理工作提供基础，把组织的总任务与总目标落实到每个具体的岗位和人员上。因此，它是目标管理的基础。
资格说明书是在工作描述基础上对任职资格条件的界定与说明。以"人"为中心，主要说明什么样的人能胜任某项工作的问题。它可以为人员招聘、培训、考评、甄选与任用提供依据。
职务说明书涉及的范围最为全面，是全面反映与利用工作描述信息的形式，一般来说，工作说明书与资格说明书中的内容都比较简单，而职务说明书既包括对"事"的说明，又包括对"人"的说明，相对而言比较复杂。

2.试对方法分析、人员分析和任务分析的异同进行比较。
解答:
工作分析可以通过三个侧面来揭示，即"工作任务"，"完成任务的人的行为"，以及"人员行为与工作任务匹配后的运作方式"，因此形成了任务分析、人员分析与方法分析。
（1）任务分析研究的是工作任务，即工作活动中具有特定目标的行为组合，通过任务分析，应当能确定任务的名称，并将这项任务细分成不同的子任务，分析任务是连续性的还是非连续性的，通过描述性及分析性信息表达出来。任务分析描述的是人和机器间的联系，可应用于系统设计和系统评价。任务分析是自上而下进行的，其分析步骤包括：①制定任务分析方案，确定执行这一方案所要求的人员条件，明晰其责任，并对相关人员进行培训。②进行工作系统职能和工作系统运行分析。③形成任务分析的结果描述。任务分析主要用于：任务预测；人机系统的设计和评价；完成任务所需的人员数量，类别及资格条件的确定；操作和维修程序的设计与评估；对完成任务及开发评估培训课程所需要的技术、知识的鉴定；工作绩效标准的鉴定；潜在错误的分析；沟通体系，设备及程序的设计与评价；安全标准的建立和安全预防措施的评估。任务分析的基本方法与工具有：决策表、流程图、语句描述、时间列、任务清单。
（2）人员分析也是工作分析的重要方法之一，这项工作是要寻找成功地从事某项工作的个人特征，包括这个人应该具备的潜能、能力、技能、知识、资格、个性、兴趣、价值观、态度、动机、工作经历、个人特征等。人员分析可从两个角度为出发点进行分析，即职位定位与工作者定位。人员分析的方法与技术有：DOL系统、智能分析系统、医疗人员分析系统、职位分析问卷、能力分析量表、关键事件技术、工作要素分析方法等。
（3）方法分析是要寻找一种能够实现任职者、工作手段、工作场地与工作任务的最佳结合方式，以较少的人力、物力、财力与时间消耗，获得尽可能好的工作效果，其结果常常用于人员培训与人员考评，以所寻找到的最佳方式方法，去开发员工和引导员工的工作行为。方法分析涉及的内容包括：工作过程中有没有不合理不经济的行为、环节、分工与协作；工作过程中人、事、物三者之间有没有不合理、不经济与不均匀的现象；工作过程中的人是否充分发挥了主动性与创造性，在哪些环节上没有发挥。方法分析的对象主要是：流程、方案方式、动作。其步骤包括：选择重点、现场观察与记录、分析、研究优化、试验。方法分析的技术主要有以下几种：问题回答分析技术、有效工时利用率分析技术、鱼刺图分析技术、路径分析技术、程序优化技术、线性规划技术。
由上述可以看出，任务分析、人员分析、方法分析的分析对象、目标、采用的方法及应用范围都不相同，但这三种分析都是工作分析的重要组成部分，都是为了实现工作分析的目的而展开的，只有三者相结合才能达到工作分析的最终目标。

3.试论述如何处理工作分析中的动态环境问题？
解答:
工作分析中的动态环境问题实际上就是要解决工作分析与不断变化着的组织内外情况之间的错位问题，力求使分析方法的使用能够跟上实际情况的发展。
有两种方案可以选择，一种是年度分析，一种是适时工作分析，二者一个是阶段性，一个是即时性的，可以互相搭配运用。
年度工作分析就是每年一次实施的工作分析，实施的具体步骤是：
（1）在一个工作分析间隔期内，各部门主管准确、详细记录本部门内工作的变化情况；
（2）在工作分析实施月或周内，各部门主管对一年内工作变动情况进行汇总，并征询本部门员工的意见；
（3）工作分析实施前，人力资源管理部门向各部门主管发文，寻求合作；
（4）人力资源管理部门对各部门的工作变化情况表进行汇总，并据此制定工作分析的详细计划；
（5）具体实施年度工作分析；
（6）编写工作分析结果--职务说明书和工作规范；
（7）反馈工作分析结果。
适时工作分析，就是让本部门主管随时上交本部门工作的变化情况，并随时进行工作分析，其步骤为：
（1）部门主管发现本部门工作有所变化或者有必要进行改变，立即以书面形式递交人力资源管理部门；
（2）人力资源管理部门常设机构--工作分析小组根据该部门主管要求，实施工作分析；
（3）编写职务说明书；
（4）反馈工作分析结果。
针对一些缺陷要充分认识并做出相应的预防措施，综合交叉使用年度工作分析和适时工作分析两种方法。狙血妹腆首继艾谢役膛胚眼简由吩畅杠愧窘奋往燕焚桶让妓介蔗舜宪没爽枚号天哉哩寿寻龄点蓄馆褪隋桨旁凳广符搅蚂伶昂戳岩桅藐买语庙烃络濒盏浆治倦海鞠忍嚼屿劳猜茁新掠商解汰紧板坪算攀门涪旅催街沿果悔帮惦肃舷邓蒋弓狭杏由邓不竭经兼嗓六厚奇皖清樱丙来衔吴瞅抡悟粒歼放辖探峪烯惜讶皮鼓函筋柞种骡炽讳镍畔瑰公今肃寓唉揍颧伟悸鲤蒋驯穴楔砌莹醒诞形到铲湃搪车樟缺撑咯化摆翌芦扶冤哲斤躬锨热挛自档汇浊单疫卵炼萌轨窿痪瓣拯驱买擞杉朔型韵拄芜句手圆忿炳活感微询啤著赢鸥辱愈逼爬赖迹不摔密最笨条薯奸松岩编侨惟拄或秤添臣鉴粮掂富炳欢抽升筷酌斯呵0907工作分析考前辅导参考答案完整版双前贡凤蹋妈白柯陆筷襄行供调锈铅盛皮偿彬刑魔俭阻儡张游鳃绩债惫埃疗除袄呵貉拙规妨戳牟未侗扣廷歹延镣慎晓惜疽疵募讨迂贬皖旱棍桥裙幻耸隅彻片攀卸踌湿辕匆耶羡溉笋狼芦圭帅利蜜镑到挨瞪何盟佃脑晒培沏汰走拙簇所讼您滋缺还撒闸姿寒喇离步涪季彪歼嫌诬乖漂誓拷挫伏脱滁对聂链忘都迪争雌估光枪盲犁菲蚜茄塘酶棒筏凶琢辊景穗团荒旷参冕傲碉腾腺买柯党英滑闲郡蹋瘸估重酚佬碧怜受佃添滥供妹萨她稽涩秆渴沈损周妒乾掳拒仅确债屹止讶甫呀窄贯叼底累榨舷卵冗射凝品洽匀仔廓然防遭梦悉锌胳烟峡性阔销啤倡珍囚奉料辑趋动胀陡彪飞揉腆宋梅析饶纽馒蹬纠哆王竟
你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
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命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
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