各岗位制度.doc

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一、总经办
（一）总经理的岗位职责、工作内容
（二）副总经理的岗位职责、工作内容
二、行政人事部
（一）行政人事经理的岗位职责、工作内容
（二）行政专员的岗位职责、工作内容
（三）人事专员的岗位职责、工作内容
（四）培训专员的岗位职责、工作内容
（五）例会管理制度
（六）办公室制度
（七）考勤制度
（八）车辆管理制度
（八）宿舍管理制度
三、财务部
（一）帐务部
1.主办会计的岗位职责、工作内容
2.财务助理的岗位职责、工作内容
3.财务会计的岗位职责、工作内容
4.财务出纳的岗位职责、工作内容
（二）结算部
1.结算经理的岗位职责、工作内容
2.结算人员的岗位职责、工作内容
3.资金结算操作的规章制度
（三）财务部门核算、监督制度
（四）财务部门财产安全制度
（五）会计日常工作管理制度
（六）会计岗位责任制
（七）会计档案管理制度
（八）会计管理制度
（九）会计日常工作细则
（十）账款管理制度
四、业务中心
业务中心总经理岗位职责、工作内容
业务中心培训管理制度
（一）市场部
1.市场部经理的岗位职责、工作内容
2.市场部经理助理的岗位职责、工作内容
3.市场部专员的岗位职责、工作内容
4.市场调查管理制度
5.竞争对手调查管理办法
（二）客户关系部
1.客户关系部经理的岗位职责、工作内容
2.回访专员的岗位职责、工作内容
3.客户信息管理制度
4.客户满意和忠诚度的管理制度
5.客户投诉管理制度
（三）客服保险部
1.客服保险部经理的岗位职责、工作内容
2.保险员的岗位职责、工作内容
3.客户保险信息管理制度
五、采销部
（一）配件部
1.配件部主管的岗位职责、工作内容
2.仓库保管的岗位职责、工作内容
3.配件采购的相关制度
（二）物流部
1物流部的岗位职责、工作内容
（三）车饰用品部
1.车饰用品部经理的岗位职责、工作内容
2.车饰用品采购员的岗位职责、工作内容
3.车饰用品销售员的岗位职责、工作内容
六、理赔部
（一）理赔部经理的岗位职责、工作内容
（二）理赔员的岗位职责、工作内容
（三）理赔清算员的岗位职责、工作内容
（四）理赔查勘员的岗位职责、工作内容
（五）人伤核价员的岗位职责、工作内容
七、分公司
（一）分公司经理
1.经理的岗位职责、工作内容
（二）结算部
1.结算员的岗位职责、工作内容
2.各项资金结算操作的制度
（四）分公司业务部
1.业务部经理的岗位职责、工作内容
2.业务部专员的岗位职责、工作内容
3.业务部信息的管理制度
（三）前台
1.服务顾问的岗位职责、工作内容
2.行政客服的岗位职责、工作内容
3.理赔员的岗位职责、工作内容
4.收银员的岗位职责、工作内容
5.前台接待的操作流程
（四）用品部
1.装潢主管的岗位职责、工作内容
2.车饰导购的岗位职责、工作内容
4.装潢学徒的岗位职责、工作内容
6.洗车工的岗位职责、工作内容
7．装潢的操作流程
8.洗车的操作流程
（五）业务部
1.业务主管的岗位职责、工作内容
2.业务员的岗位职责、工作内容
（六）车间
1.机修组长的岗位职责、工作内容
2.机修工的岗位职责、工作内容
3.油漆组长的岗位职责、工作内容
4.油漆工的岗位职责、工作内容
5.钣金工的岗位职责、工作内容
6.电工的岗位职责、工作内容
7.油漆学徒的岗位职责、工作内容
8.钣金学徒的岗位职责、工作内容
9.机修学徒的岗位职责、工作内容
10.修理机器的操作流程
11.油漆的操作流程
（七）后勤部
1.门卫的岗位职责、工作内容
2.食堂厨师的岗位职责、工作内容

一、 总经办
（一） 总经理的岗位职责、工作内容
（直接下级）：副总经理、行政人事经理、财务部经理、业务中心经理、采销部经理、理赔部经理、各分公司经理
【岗位职责】
全权负责处理公司的一切事务，带领全体员工努力工作，完成公司所确定的各项目标。
1.对公司重大投资、经营活动正确决策，认真领导，杜绝重大事故、失误发生；
2.负责公司财务管理、预算、决策和利润分配；严守财经纪律，做好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值；
3.决定对成绩显著的员工予以奖励、加薪和晋级以及对违纪员工的处分，直至辞退；
4.做好员工的思想工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素、适应需要的员工队伍；
5.代表公司对外签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜；
6.搞好社会公共关系，认真处理周边邻里关系和谐，为公司树立良好的企业形象；
7.履行集团公司授予的其它职权，完成集团赋予的其它任务；
【工作内容】
1.全面负责、主持公司的日常经营、行政和管理活动，负责检查和绩效考核，努力营造良好的企业发展运营内外部环境。
2.根据公司提出的战略目标，制定公司战略，负责和组织实施公司发展规划、年度经营计划，完成责任目标和年度计划；
3.拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施；
4.审核签发以公司名义发出的文件；
5.召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报；
6.主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议；
7.向董事会或集团公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划；
8.处理公司重大突发事件；
（二）副总经理的岗位职责、工作内容
（直接下级）：总经理助理、店经理、业务经理、财务、会计
【岗位职责】
副总经理是总经理的高级助手，协助总经理工作。受总经理的委托，行使对公司日常运作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的义务。
1.参与公司重大决策；
2.主抓人力资源工作，包括人才储备、新员工转正、员工培训、员工日常工作考核、绩效考核标准的解释工作，员工升职、降职、解聘；
3.公司业务流程、管理条例、岗位职责再造；
4.提出对公司的改革意见，拿出具体实施方案；
5.公司法律事物的处理；
6.公司网站的建设；
7.负责公司安全管理；

【工作内容】
1.协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；
2.组织、监督公司各项规划和计划的实施；
3.负责将公司内部管理制度化、规范化；
4.组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划；
5.有权向总经理提出营业部的店经理、业务经理、副经理人选；
6.负责协调营业部门、财会、行政及客户、供应商等工作的协作关系；
7.对各营业部的工作负领导责任，协调各营业部的内部业务；
8.负责对企业文化的建设工作；
9.在总经理缺席时，受托代行总经理职务；
10.总经理临时授权的其他工作；
11.负责各营业部特定范围的管理职能，参加公司管理与营销会议，发表工作意见和行使表决权；

二、行政人事部
（一）行政人事经理的岗位职责、工作内容
【岗位职责】
1. 有权向公司各部门索取必要的资料和询问各部门工作情况。
2．有权检查督促对总经理指示的贯彻执行情况。
3．有权催促各部门按要求完成公司下达的工作任务。
4．有权催促各部门及时做好文件与资料的立卷、归档工作。
5．有权按总经理的指示，协调各部门之间的工作关系。
6．有权安排、调度公车的使用。
7．对各部门以总经理办公室名义起草的文件有审核和校正权。
8．对不符合规定，或质量不高、效果不大的文件、资料，有权拒绝打印发放。
9．对要求各部门主管参加的会议，有综合平衡或精简压缩的权力。
10．有权根据总经理的指示，对办公用品、用具标准化进行检查、督促。
11.对得知公司出现重大异常情况后未及时向总经理反映，以致造成重大损失负责。
12．对总经理办公室行文的差错，收集与整理资料失实而造成的后果负责。
13．对机密文件和文书档案管理不严，发生失密、泄密或丢失、损失负责。
14．对公文、函件、报刊传递不及时，或发生误传现象，影响工作负责。
15．对印章、介绍信管理不严或使用不当而造成的不良后果负责。
16．对下属工作质量造成的不良影响负责。
17．对未及时根据公司方针目标的有关要求，编制好本室方针目标或未及时检查和落实负责
【工作内容】
1.行政工作内容
1.1全面领导行政部工作并具体主持行政事务工作，制定本部门每年、每月和每周工作计划；
1.2管理行政人员编制；
1.3负责制订公司的行政规章，总经理签发后督促各部门贯彻执行，并注意收集执行情况，从公司的实际出发，不断完善公司的规章制度；
1.4负责联络公司各部门的工作进展情况，注意收集各方面的意见、建议、先进事例和存在问题，并向总经理报告；
1.5负责协调公司各部门之间的关系，努力发挥公司的整体组织优势；
1.6负责安排、督导办公室各职能主管的工作，确保办公室各项功能的有效发挥；
1.7负责审批各部门办公、劳保用品的采购计划，组织安排人员按计划实施物资采购；
1.8 根据总经理指示，负责安排公司的各类会议，做好会议记录，安排并做好会务工作，组织编写会议纪要或有关的决议，检查会议精神的贯彻落实情况，并及时编写公司的大事记；
1.9负责起草、修改以公司名义送发的各类公文函件、请示、报告等；
1.10指导和督导办公室有关人员做好公司文件及重要档案资料的编号、打印、收发、整理、登记、归档和保管工作；
1.11严格管理和使用印章，需经签字批准并进行登记后方可用印；
1.12组织做好函电收发、书籍报刊征订与保管工作；
1.13负责对外合同的审核盖章及对外事务协调，审查公司内部文件、记录及内刊；
1.14管理公司车辆，合理调度使用，安排人员进行年审，办理车辆保险事务；
1.15组织与安排公司活动。办理经批准的公司员工的暂住证、保险福利；
1.16管理公司员工及住房，管理环境卫生，负责公司防火、防盗及交通等安全管理工作；
1.17安排外来宾客的住宿；
1.18负责联络政府有关部门和社区有关方面的关系，搞好对外合作，并根据总经理的要求参与有关的社会活动；
1.19认真完成总经理交办的其它工作；
2.人事工作内容
2.1 负责公司人力资源工作的规划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度；
2.2负责制订和完善公司岗位编制，协助公司各部门有效地开发和利用人力，满足公司的经营管理需要；
2.3根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度月度人员招聘计划，经批准后实施；
2.4做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；
2.5负责办理入职手续，负责人事档案的管理、保管、用工合同的签订；
2.6建立并及时更新员工档案，做好年度及月度人员异动统计（包括离职、入职、晋升、调动、降职等）制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施；
2.7对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用；
2.8负责拟制公司薪酬制度和方案，建立行之有效的激励和约束机制；
2.9负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分及内部调配、调入、调出、辞职、辞退等手续
2.10做好员工考勤统计工作，负责加班的审核和报批工作；
2.11负责公司员工福利、社会保险、劳动年检的办理；
2.12配合其他部门做好员工思想工作，受理并及时解决员工投诉和劳动争议事宜；
2.13其它突发事件处理和领导交办的工作；
（二）行政专员的岗位职责、工作内容
【岗位职责】
1.在行政总监的领导下,负责公司的行政后勤工作,安全保卫和消防管理工作,创造舒适、优美、整洁的工作生活环境；
2.负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、基建工程管理和房屋修缮、装修管理等综合事务工作；
3.负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作,避免公司资产流失和浪费；
4.全面负责公司守卫后勤管理工作，包括守卫值班、公司治安状况、消防安全及公司重大活动的安全保卫工作，确保公司人员、财产的安全；
5.负责公司各项规章制度的推行，执行与追综，维护公司各项规章制度的权威；
6．负责公司车辆的管理和司机的管理工作，包括车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身的安全；.
7. 负责公司办公楼的日常管理工作和综合服务工作,确保后勤保障到位,工作顺畅和环境优雅；
8．负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件；
9. 负责做好各种自然灾害的预防和处理工作，确保安全；
10. 负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象；
11. 配合工务课进行内部维修的管理，保障各部门正常开展各项工作；
12. 完成上级交办行政主管的各项工作；
【工作内容】
1.协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序；
2.负责公司员工的考勤管理；
3.负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、4.定水、定票、复印、邮寄等事务；
5.负责接待来宾，接听或转接外部电话；
6.负责与工作内容相关的各类文件的归档管理；
7.完成上级安排的其他工作任务。
（三）人事专员的岗位职责、工作内容
【岗位职责】
1. 负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理；
2. 负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；
3. 相关人事工作联络以及有关疑难的解答工作；
4. 严格执行公司各项制度，各种信息及时录入，并定期整理数据，向上级领导出具数据分析结果；
5. 参与部门管理；
6. 配合其他部门有关工作；
7. 承办领导交办的其他工作
8. 做好员工考勤、奖惩管理，并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况；
【工作内容】
1. 进行招聘渠道的拓展、维护及网络招聘信息的发布和更新；
2. 按照各部门的招聘要求，进行简历筛选及初试人员的约见和选拔工作；
3. 负责办理员工入职、离职、转正、调岗、调薪等相关工作；
4. 负责办理员工入职、离职、转正、调岗、调薪等相关工作；
5. 负责公司员工劳动合同的签订和日常管理工作；
6. 协助领导编写、修改和推行实施各类人事规章制度；
7. 办理保险及住房公积金业务，并制作每月相关报表，于次月1日交给财务主管；
8. 负责考勤、员工休假的管理，每月上交财务全体员工的出勤表；
9. 每月制定培训计划，次月将按照培训要求实施该培训计划，并担任培训员的工作；
10. 每月制定培训计划，次月将按照培训要求实施该培训计划，并担任培训员的工作；
11. 每月制定培训计划，次月将按照培训要求实施该培训计划，并担任培训员的工作；
12. 每月制定培训计划，次月将按照培训要求实施该培训计划，并担任培训员的工作；
13. 接受行政人事主管的直接领导，特殊情况可向总经理办公室汇报；
14. 维持良好的工作环境，保持良好的心态工作；
15. 遵守公司的各项管理制度；
16. 与其他部门有关工作配合良好；
17. 积极主动完成领导交办的其他工作；
（四）培训专员的岗位职责、工作内容
【岗位职责】
1.制定本单位工作规范、流程
2.了解公司内部培训需求，会同直属上级共同确认需求，协助培训主管拟订培训计划
3.联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜
4.与相关部门配合，进行调查研究，明确培训目的
5.进行合格岗位评审，根据评审结果安排个别培训
6.保证培训内容和培训方法符合政府有关法律法规的要求
7.制定老员工培训计划，组织培训和考核
8.管理培训师，监督、评价
【工作内容】
1. 编写年度、月度培训计划；
2. 根据培训计划具体落实培训工作；
3. 负责培训考勤工作，落实员工参加培训的出勤情况，及时向相关部门反馈；
4. 具体实施员工入职培训，仪表、仪容、礼貌礼节、服务意识、服务规范用语及英语等公共课培训；
5. 进行培训教材编写工作并收集、购买培训教材；
6. 建立员工培训档案，跟踪员工培训效果；
7. 对员工培训进行考核，评估培训效果；
8. 收集酒店各部门每月培训计划，日常进行督促检查；
9. 发现、培养各部门人才，建立二级酒店培训体系；

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