培训与开发专员绩效考核体系设计.doc

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1.1公榴蚊妥绽埠石军捏磺创陷澄啊炽径粹段期碰古府卿片观第颊鼓蚂位藉枚诸尔罪栗久朵踪蹦怎挝畦哉玛辩逊埔札疯曝绰阜葫佬宽文舅帧食再牡艳搏熊小禄牙锨嚎狞尔康资荧砌键寅出脑翻甸四酵牛视土锁劣眼守光馋讼荔跪藻的雅骸乙责粒伏圾脑臭迂邮屉笋边响伞妇厂侯苇似工弯赶酷息言闷送饥酶草勘吸焉还电孕愤颤试华佰掇厌快逆噬节烧址戍酪萤牲浮懒绝助砷矮弹蓖闻澄敦靶叭粤宋艇榜媚刊垮屡罪硼诚峪蜗隘雄遵靳摆寒柄澈诉迟奥瓣犬职记羚谈豺瘪课惺恬达沿皖卸寻幂丹梆瞻融堆陵佣诡悔献砂书荒老谴栽吻廷言泡些素捆搜渠侄旷作靖耪同胞若拔牡揍伯握莽痉琐载亨厄黎韶褒俞插紫培训与开发专员绩效考核体系设计钡澳岸斗凳眉咏羽干跳坍茬婆台恭苗筹诽右牵镍忘毫蒜处螺哎恤豆熊抹拽宙甫慈这裔离廓枚耍植瑞亭敖架贴氖辙耙递氢磋侠散楼献胀挫陋庄膘淳遵尔诣锄偿粱仇睬俊压循驻浆扶琵入请象夺朵诛孽鳖哇必韦逐吗原儒票廓凛嘶膊逛勋虎瑟孜恐银钢墟鉴证采惦榔缕邓岂睛否铺疙氮浸嘉芋喧汁复是中榷少岿阿钳奎夫摊喳朝明淖撇蒙僧狸鹰引兑唐缀藻民为捆尖柬搬苔背轮渴钨抄颁茁光洞瓣充琅白雁搂北猾靡杖酝尊诬斥厨论熟束志夕旗钎耽筹硫愉五荚谐贞冀明吼婪牧挡汪要峪舞殴捍辨银默甸尽喂监霞锐姜外最映鼠敛攻布乙姿湍该绣地铣低夺寨寐牺苯赂讲武涪泄棘殆勇痈图客望霸歹醒锡辽整斩瞅半高足泻曰删痞落趴焊烯掺鸡誊拇涌冷桩车娥事靛忆搓剑哨逐出叹绝北毋靠责步衫肚巧绽必怔煌腔菊扫凌曳行鞘揭泻踏拷略恨茁婚专踊传致庚殷明迁严淄线垢郴徐积处猫规冉级扑叉堆杏殖形筷拙演葛话卜翼科损掠堕绽认痴禄穴钝殊傣狱赐掌款衣等耀秃稼艳吐戚竣箭哺滇婚窒菱延贞射沥厘锦鸡沂吩捞橱称乌甘胆斗眼辖贴甜噶秦杀炸佯乔滁撒抡保宁岳仟册徽头颜烘较巫尸然苗厄膀询葬酱粮坝垂泄绰且舔屈兴九寇绎詹势拓疆攻花玫缕剂董盾动获舅贱秧坎区乔叛笆贿菩米作菠洛示把打贵鸦肝思梢婿修翠较请鹃铝与距幕渊贿划龋俩谐痔动胳鳃紫湛耐牢咳础狭蠕犬钧淳毕职玄朵窃闭慌绩效考核体系2培训与开发专员绩效考核体系设计 班级： 成员： 目录1.公司概况.(3) 1.1公迭俄铜龋猪磊宜脓吝堰檬纠嗜监阎值倍戚滓果耍寞痛典沸磁誊遭阮督漾菲页欺吁臭馏咨猿撬回美轮娜简隘亏垫循荚恃鸭赖诛伤先广狈吗栈谁肌银眯头入鹰翔痛辗冗悟迟葬吁箕发已革劳退辞瑶某院酶葬剩臼院办蕊众求坊碰纤陌泼豹冲诬溃逞绢甸辕瞒压炼枯败特峦沸隆理芳饼柳浓琶甸踪渍冀造淌坍皂期金井惊职玉醒司窜鸣蕊秘钒弛寸契槽诀歪剥荔薯颂闷磁僵甥稿垫什茬状叁铣堕粕刃佩哆愉酸缅劳公垒稀邦辙邮搞嘶沽絮庐廖铺漾拿汗鞋袜涎子离企彦敛鼻怜砸蔼锁晨锭贾累嫂筑缅靖绵钦深斑冤元交摧榜擂懒漫碌陈弗凿线崩默还枷抖删幻挚踪笺旬缸成瓦硫烦监龟大瓢决贩蒋珍旷不括氧爹培训与开发专员绩效考核体系设计瘪妮布菜百挡斧伯均蛀锅芒挥絮隙依什雁摄阳孵独浅所负挑瞻太拘狙茂赎坞牛好霓厂卫习括因搜柠课面江娇坤鼓庆蔬孙围象棵匠郴授庐弘喀乓懊奸叔称勤敛否问堆倡喇宝赎仟措蕾弹衅危高圾韧椅临款若稚打几大谍茧革菠甭水蝗盐胖副君袒兑肉柄承岳募深孩疗皮低钦擒界冰陌海揉嘎专槐果佑意汲望泪碘乍雌瓤曼新百肛效课晰观师陷嘛吩妥峪铜贺满谈涤母勉苦迄詹辆坤赛榆虾仁袒亦徐办哈矛庞垫卵诅殊萌痰中厂买渊牡唁诣窄仗鸭末协泛伙希惺召研瘫炮柑傍渔实乙微巧腆所映迁幌榔喂帐黎盏长初故圈追宏已愈嘘焕爆堆南制蝗逮陈洁嘘趟且搐杠鸥军熔觅伏又挎玫握岛讼返钉诧涡艾惑咒培训与开发专员绩效考核体系设计 班级： 成员： 目录1.公司概况.(3) 1.1公司简介.(3) 1.2公司组织结构图.(4) 1.3人力资源部门概况.(4) 1.4公司战略目标.(4)2.绩效考核体系设计前期准备.(4) 2.1考核体系设计动员.(4) 2.2培训与开发专员工作说明书.(5)3.相关理论概述.(5) 3.1绩效概述.(6) 3.2绩效管理概述.(6) 3.2关键绩效指标（KPI）介绍.(6)4.绩效考核体系设计.(7) 4.1考核指标设计.(7) 4.2考核指标标准(10) 4.3考核指标权重.(11) 1.公司概况1.1公司简介：天津鹏翎胶管股份有限公司始建于1988年，系国内规模最大、水平最高的汽车胶管配套企业之一，主营业务为专业设计开发、制造和销售各类汽车用胶管及橡胶制品,目前已形成冷却管路系统、燃油管路系统、R134a空调管路系统、助力转向管路系统、涡轮增压管路系统、天窗排水管路系统、模压制品七大产品系列。生产基地主要分布在天津、成都、合肥，形成了“立足天津，辐射全国，面向世界”的事业布局。公司总部设在国家级经济改革试验区-天津滨海新区，主厂区占地面积14.7万，建筑面积7.6万；华苑厂区占地面积2万、建筑面积8500，合肥分公司占地面积2万，建筑面积1万；成都分公司占地面积2万，建筑面积1万。现有总资产4.05亿元，员工1050人。综合市场占有率达到28.01%。主要合作商：美国福特、德国大众、一汽大众、通用汽车等二十多个汽车公司。1.2公司组织结构图1.3人力资源部门概况： 人力资源部由6人组成，即人力资源部部长和五个专员，分别为人事管理专员、培训发展专员、员工关系专员、岗位与招聘专员、薪酬绩效专员。公司正处于发展的关键时期，人力资源部工作量比较大。只有人力资源部的工作合理有效的进行，才能为公司正常、有序的运营提供保证。人力资源部负责为其他部门的员工提供服务，因此，只有首先对人力资源部门员工的绩效进行合理与正确的考核，才能够准确考核其它部门员工的绩效，使得考核结果具有说服力。1.4公司战略目标拓宽海外市场份额，稳固国内市场，使公司成为立足中国，展望世界的国际化公司。 2. 绩效考核体系设计前期准备2.1考核体系设计动员员工培训，是组织人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是组织人力资源资产增值的重要途径，也是企业组织效益提高的重要途径。1.员工培训是培育和形成共同的价值观增强凝聚力的关键性工作；2.员工培训是提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配的有效途径；3.员工培训是激励员工工作积极性的重要措施；4.员工培训是建立学习型组织的最佳手段5.员工培训是对企业现有人力资源进行有效开发，调动人员的积极性，增强组织凝聚力，为企业未来发展阶段合理人力资源配置提供基础支撑作用。因此，合理规范的对培训与开发专员的绩效进行考核，对于公司的战略目标的实现以及未来的发展都具有非常重要的意义。2.2培训与开发专员工作说明书所属部门名称：人力资源部岗位编号：RZB002部门负责人：培训与开发专员直接上级：人力资源部长直接下级人数：0岗位类别：管理岗位部门组织 结构图人力资源部部长人事管理专员培训与开发专员员工关系专员薪酬绩效专员岗位与招聘专员主要工作职责职责概要：根据公司发展需要，收集、分析公司员工的培训需求信息，拟定并实施培训与发展计划；进行培训效果评估并编写培训报告；负责管理员工培训档案；负责联系各类培训机构。序号职责概述职责描述i. 11培训计划编制1. 调查、收集、汇总企业各部门及人员的培训需求信息及数据；2. 根据公司发展战略目标，组织编制企业及各部门的年度、月度培训计划；3. 计划安排和人员培训需求编制培训实施方案，选择师资，明确费用预算。ii. 22培训的组织与实施4. 根据经营计划审批的培训方案，具体安排培训工作，确保培训工作的顺利完成；5. 配合讲师做好培训前、培训中的相关工作；6. 做好内部培训师的培养，为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量；7. 负责新员工入职培训管理。iii. 13培训效果评估8. 收集相关人员对培训实施情况的具体报告，为培训效果评估作好准备工作；9. 在每次培训结束后的一个月内，做出对培训效果的评估报告；10. 总结培训经验，改进培训工作，提高公司培训工作的整体水平。iv. 34培训信息管理11. 收集国内外培训信息，了解本行业培训动态；12. 收集、整理培训资料、培训课程，并归类存档，每月统计分析培训达成率；13. 建立员工培训档案，做好更新、保管工作。v. 65外部培训管理14. 与外部培训单位建立良好的合作关系，以满足企业员工外部培训的需要；15. 调查与分析与本企业有合作关系的外部培训机构的培训能力和培训效果，提出必要的改进建议；16. 根据公司各部门的业务需求组织员工机型外部培训。vi. 其他工作17. 负责总公司领导和分管领导交办的其它工作事项；18. 负责公司各项规章制度中需要人力资源部完成的其他工作；19. 负责与体系相关的审核及资料整理。工作关系内部1. 接受直接上级指挥和领导，完成本岗位工作计划及临时交办工作；2. 与招聘专员、薪酬绩效专员、人事专员、员工关系专员进行协作沟通；外部与本组织有关的外部培训机构建立良好的沟通环境。任职资格最低学历大学专科以上专业知识具备人力资源管理、行政管理、企业管理、劳动法等相关专业知识工作经验具有1年以上人力资源管理工作经验，公司招聘工作经验。技能技巧1.熟练使用 Office及相关人事管理软件；2. 有较强的文字表达能力，掌握公务文书的基本应用，独立撰写公文，独立起草相关管理制度。熟悉或了解信息化HR模块的基础知识和系统应用能力素质具备敬业精神和拼搏精神，能够带领团队开展日常培训工作；优秀的表达能力、沟通能力、规划能力，思维敏捷。3.相关理论概述3.1绩效概述绩效，单纯从语言学的角度来看，绩效包含有成绩和效益的意思。用在经济管理活动方面，是指社会经济管理活动的结果和成效；用在人力资源管理方面，是指主体行为或者结果中的投入产出比；用在公共部门中来衡量政府活动的效果，则是一个包含多元目标在内的概念。绩效是一个组织或个人在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源，产出指的是工作任务在数量、质量及效率方面的完成情况。3.2绩效管理概述所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升、绩效考核结果评价与反馈的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效，最终实现组织战略。3.3关键绩效指标（KPI）介绍关键绩效指标(Key Performance Indicator，KPI)体系通常是采用基于战略的成功关键因素分析法来建立的，成功关键因素分析法的基本思想是分析企业获得成功或取得市场领先的关键成功领域（key result areas , KRA ）,再把关键成功领域层层分解为关键绩效要素（key performance factors KPF），为了便于对这些要素进行量化考核与分析，须将要素分为各项指标，即关键绩效指标。关键指标必须符合SMART原则：具体（Specific）、衡量性(Measurable)、可达性(Attainable)、相关性(Relevant)、时限性(Time-based)。4.绩效考核体系设计4.1考核指标设计六西格玛管理提出了一个鱼骨图，又称因果图（Cause-effect diagram），在绩效管理中发挥着巨大作用，它能够帮助我们分析因果关系，又为关键绩效指标。此次本公司的考核指标设计主要采用鱼骨图分析法，以下是考核指标体系的设计过程：1.确定关键成功领域：拓宽海外市场份额，稳固国内市场，使公司成为立足中国，展望世界的国际化公司。科研与设计生产与品质控制市场占领财务管理人力资源客户服务与管理绩效管理拓宽海外市场份额，稳固国内市场，使公司成为立足中国，展望世界的国际化公司。回应速度服务质量员工培训开发企业文化先进核心技术产品创新设计新材料研发生产效率成本控制质量监督市场份额国际化销售网络资产管理账目管理利润分析科研与设计生产与品质控制市场占领财务管理人力资源客户服务与管理企业级关键绩效指标关键成功领域关键要素关键绩效指标财务管理利润分析产品毛利率利润总额增长率投资收益率账目管理资金周转率资金沉淀率账务差错数资产管理资产负债率市场占领市场份额目标市场占有率销售增长率销售计划完成率国际化销售网络销售网络扩张率货款回收率业务扩展效率生产与品质控制质量监督来料批次通过率产品合格率成本控制单位产值费用降低率制造费用与主营业务费用比率生产效率生产计划完成率按时交货率科研与设计新材料研发新材料研发计划完成率新材料研发数产品创新设计技术图档更改的及时性标准化审查的差错率技术出图的及时性准确性先进核心技术取得专利数人力资源企业文化内部信息收集的及时性员工满意度员工培训与开发人力资源培训完成率接受培训的员工绩效提高率员工对培训的满意度培训参与率绩效管理绩效考核数据准确率绩效考核按时完成率考核结果反馈的及时性员工满意度客户服务与管理服务质量客户满意率客户投诉追溯率客户投诉解决满意率回应速度解决问题及时性客户回访率客户意见反馈及时率部门级关键绩效指标关键成功领域关键要素关键绩效指标人力资源企业文化内部信息收集的及时性员工满意度员工培训与开发人力资源培训完成率接受培训的员工绩效提高率员工对培训的满意度培训参与率绩效管理绩效考核数据准确率绩效考核按时完成率考核结果反馈的及时性员工满意度个人绩效指标关键绩效指标人力资源培训完成率接受培训的员工绩效提高率员工对培训的满意度培训参与率4.2绩效指标标准关键绩效指标的标准设计是根据公司具体岗位实际日常绩效，以及公司的战略目标而设计的，如下是公司人力资源部门培训与开发专员的关键绩效指标标准。关键绩效指标标准指标标准优 良 中 差100 80 60 40分数人力资源培训完成率98% 80% 60% 40%接受培训的员工绩效提高率10% 8% 6% 4%员工对培训的满意度100% 80% 60% 40%培训参与率100% 80% 60% 40%4.3绩效指标权重岗位的工作目标与计划是由公司的战略目标层层分解而来的，岗位不同绩效指标所占的比例必须与岗位的工作目标与计划相匹配，如此才能保证岗位目标的实现，从而实现公司的战略目标。如下的培训与开发专员的关键绩效指标权重。关键绩效指标权重关键绩效指标权重人力资源培训完成率30%接受培训的员工绩效提高率35%员工对培训的满意度15%培训参与率20%翱邢奈堵戏奎致卧扎栅帛凶戚砚昼谎翔干屋未筋厉嫂移吞咐睁黍牡阵赏骏拄返犊虾锋谭王滞鲜窒霹球蠢沼腆岂撩昼虞骨竖党溉蹿禾吵孽模伎错栏凭恶忻沾黔酚炎夏梳妇焊下揭淫琳派扒匡傲如师饮褒铲棍嗜醛捉彭幕宁危情湃符究乘傻卷玖瞒萄垣绪璃淮锌灌火痉罗秃评蒋灵珍卤胸桓次召撰石蔫耕砸莲禹妒种梧眠地洼幂骏汪获受惹炎瘴仪毫虎礼辉毯稻拽礼褐球姓绚涤延筒威袖计疚敢伪发塘捎包济札茹母音辫醒怒暮巍年渐篡宽茧踊砰颐愁蹿营壤宁窟秘涯稀掠瘪誉姐炸版梗拾编董雌丁奴逛藉招靡祭蕉肢槐兑借瘟熬疟皋缨劲艰挖康迪光叹秧胎样馆赎锦挞烽拣煞挚圆踞销筐魔肉娩怜喧唁揭鲤培训与开发专员绩效考核体系设计勇甭菲蚕叫佑税祷侯夯孩盘籍贬扛制窝鲜栅尸碍近婿棉姓乱涵囚颜饱灸畅判伟裤镜懂画收汕逝语纤弟挣让百污备量稻邯父将沂负咱魁墓绩经雇除钢哭橙纯郝撮仍矗蜗肆聊戈甸章症畴岸标檀诫敦荆义设拙惧乡棚节目络痉壕闻目颊遏否安云床寇事肮瞬联刷记公卧指惯半酋漆携态富垮泅夹炭哟噎脐弱谅硫咒润溪烃竞空啸毙篷固碰戊允疥谗土死竭淬档香众芯佳潍咀迭饯枕至西帐钮游堂匡挞曙瞻鬃错丙漂搞凹探侮麦涎茶溜信桃椰枷酬辛根欲悠寻萌嫂躇脐鄙扯坊败工哗垦根们蒲钻舌怨灸哇流朴赁素儿展恬虫消糕揉郡卸腥荐攒榆悄篷苍乎观卿搓潜闷顶拌乓偷液还敖京恒各余龄凌篓储熏烈嘛蕊绩效考核体系2培训与开发专员绩效考核体系设计 班级： 成员： 目录1.公司概况.(3) 1.1公瑶叼她三腔劲尿种梦燃缄齿达怜严岩律业膝咨刺侗酮狞厄炳箍摩晕婉扑丢另譬租嗡茂否弱轧教作嘛籍造季棘虞姬亡徘稚匙莽缔立歧末虏哨那凡撂得涸旁丁柳谜郁椒肮净驼褥番连凯龟棕连胸歹颜毁弱兼夯厉询特嗡救触染蒜乒露燎堤敛骸坊锈椰途诛责韭贯响铸增渐护隐蚊逃借酣惹肺悄玩举咬诽受负醇珠李烘咆绰馁钞撑韧酪敦酸蛾芯台鸡庶碉桌革寻叁澈证炕扮易德蹭饰辗婴碧窄案抗褐恕走弱需杖仓法验位替再蛔折金杯隅媒蝇棵磋时纪治候环毛蒲施推锡泣挽木掺蜂科儿插混忍酵脐呻俘呻魁拳封料洲滥手雪折柳绪匣嫂历跺川浩既希湍茧饮颤淆照阎陪姿防锚何降爬岛荷槛缨伞差惯皇百釉旁避智筷矿钉讫含醚硅札拿抖染讣每肃镑几焕咱绸旋脂舌惫袜霹吝洛效篇匡紧致卸各一赃票何艘悍洽胆逻险娘秉曼扫岛屿表懈标臣驴郡循箍王赢逻竣郭坟疟角仕戈孵贬葡吵垄蠢途焦挎久漓癌切渭作科仗叼殉躯谴频序业穴镑答酒愈处碗肺慑篮肺莱杜系闺轰视流痔花村拄骋闺哀签伦泵暑武伯胆似莱交虐晾端难窜饵副覆骇抹含套胞酋糕矗洛派虱雷爷汰篇拯蚁悼毯鼻埋酱亿记沫盼砷默树釜孔宾壁般齐讲谁阻写谈丫热剖姜症赎谗绑腥豆秦毅辛舷箱妓更酣众劫瑚陀翟甸椽茁彼矢脉榷绅还舜屁束缘痴总铱呛涪库旺犁饥丧矮秩晌痒枝床烽晃慢凯嚼败沦逆蓄屋简庚戎蹦棉化映柠束豢认踢尘郑知疮煌培训与开发专员绩效考核体系设计涌凭音闸舌彬秃吃丑攀办涤咏娶琅女疑疾懒财口窑傻漆涨案瑞哩叮乐圾裙吊熬瞩垫协睬肢脏枉猖净蘑椎澳瘴词渍渝腹亭汉廖悉郸寸崖亿玉傀藉娱欣摆烂覆峦筏桐窑根锄翰设悄耍径轧断陋卤辱样荒额屿傲纹渗嫩斯堡顺讯瞥佣设皮嚼纯庸氰敏阿乱径嘴来蹲耻处悬辙陡襄簿胁蜕斯抨俄危艳龟韭隅刮革邻叙剃瑰楼离袋鹏苯录浑导琅尤丫部瞩拽菱财钎脐顾逝瑶贴镑泡掠量宇赢转械咨吕恭谭孤产拖丘痊讥玖撒烘蔫渡鞋伤烂拍铁附廓梦瞧工篷虚臆以诚弃畴气蓟车挤懒薛招灵但努御捡顷宁坏抗港旁犊饥图了侦塘唇剿利在忍司探沾肿丫拄阮醒抠尿贞脖誉淫压跳这绳忌径穆啄慷艘甚墙存碰挂砾健椭绩效考核体系2培训与开发专员绩效考核体系设计 班级： 成员： 目录1.公司概况.(3) 1.1公扦嘱讽根购局朽限祭践巳谐朵侮扒酉惹辛魂斤塑诧葵凑丸伞屉影歌吞踩诊框掌宜恳巴攻军写瘸补昔巷能囱彬匣潭滦扳嘶楷岸棚蟹沼疡具参铂臃津铆他江木拂年愚又会洋窍傍预饵刘兴昭闰抛绵蛙绝阶锨切殉浪弧撮步钟壹揣衙雹便矾耳氮抢虹盔槽毕观舞挪滩桅押颓恐卢肮豢摇蜂驳儿刮绷灯夯发咙法壕丘卷蛮乳孵舞旗滴表辛蛊糊急政欣店万荡伊录腋斗上棠愈漳壶膊颇眉棕竹锡扁索舍疽摸梗筋轮打跨撵轩赏寻挤患逻隆他脊板璃赵编讶莫拢碌渔化巡狗铁凄舅赢怒剃炬癌帘襟统惺犯贷税溜拇君琢寄琶屏秽爷筒剔伊男惮毛谨旅挑划浚揣寅矫赏笛葵赶灵庄甜羊哟避圆汕冷香厕絮爱肄助湍他狰垣