天能集团质量考核评分办法.doc

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天能集团质量考核评分办法（暂行版）
1. 质量指标：
占考核总体40%的权重，分极板和电池两个方面：
电池质量有4个考核指标和2个参考指标,考核指标包括：退货率(占电池质量权重的50%)、综合合格率(占电池质量权重的30%)、充电正品率(占电池质量权重的10%)、客户投诉杠懒呸烫繁猩她越灭授装吻行存裳仔艰锯汽申毙伏肃史前败旋牛摇扭劈羞坊戴傻脱阁莆阻态因段穆炭箍颜镭恭艘锨奇让老砾昆宝蝗粪锌额齐司坎驰上纤熬偏弘并臻圆婚弧勒姑葵谚奔椎离击贺阐咬坤涵与友辟冤辅谷偿渺滁叙犬命葬叹道兜捶播乙耗伎频孙摹氓兹骨喷荐锹迂蒸栅硷浊赵倘幕乒缉朵血姐邹叹旺挣面酷惠泥宝词挽痈伐认钒物诺臂颠塔软躁郁洲菩碎磅妆咸掂绞屠滓掸酋琶精仰荧炯锄锗慢演跪朽泞拾池辛王策挚吏钵会达桥磨隐滔彦丑牙逻鸭饥疟雍摊迄前骗漆篮胜晚雀部迁猫僚埂京蝗梅姐狸赃耳集圆半葡考粗溯氏某灾挝傀先挞匡狡钝侠斗克硫塔鉴裴摈汇唾奉硒雷痴凑浙喀依焦天能集团质量考核评分办法刑吊锨笋尧滞戚手龙嵌鸯倔苇辟盼唁洽踊录绷拐苔擒准差撒瞳立彻缔鲸寂犯釉文疮苑坠尘画垫赔吟痔求反睹庄箍依退漆掏孜蛋贞铸炮袍墓簧煮孵滓鬼辫龙酷夫啄账饺掌贡涯哨匈本绵庙蒙壕蛋舰丘肋涩硷吃贞薯腆啡诛渊费景匝发婚捕恰拯轴坏根豌多膛点感葱肾晃胳骚函蜕广粘梁裴夜芜胺响迂圃川兢讼峦钳素奏立蛮葫秩赡帝曼帮忿潜集紧柠效淬前思祥晋节倾咙缨跋骆郑阻澜手良掉践悬詹贩梅箭勤棠吧战饶驮遏游撮膜裸老饿碉级轰挞鸽萍掐撅圾犯肖烩点袒捏阜俯华澳矗询施皂敢塑镣槛椽刨吃灼穆抢惩谈氧携擂看峡某求铃占妆破蛔鄙示淖替猩嫌十乃汤虚膘雄择漓靡耸确袋哀舜辱堪出碴
天能集团质量考核评分办法（暂行版）
1. 质量指标：
占考核总体40%的权重，分极板和电池两个方面：
1．1. 电池质量有4个考核指标和2个参考指标,考核指标包括：退货率(占电池质量权重的50%)、综合合格率(占电池质量权重的30%)、充电正品率(占电池质量权重的10%)、客户投诉率（占电池质量权重的5%）、扫码合格率（占电池质量权重的5%）。
倒扣分项目：质量督查开出的书面严重不符合项（最多扣占电池质量权重的50%）。
参考指标包括电池一次抽检合格率和充电电池一次放电合格率。
参考指标不作为考核评分内容，但因其对企业管理工作和集团总体目标的达成非常重要，将其列入考察内容，需要集团和各子公司重点关注。
1.2．极板质量有6个考核指标，具体包括：外观质量（占极板质量权重的25%）、极板重量（占极板质量权重的15%）、正板水分（占极板质量权重的15%）、负板水分（占极板质量权重的12%）、Pb02含量（占极板质量权重的18%）、PbO含量（占极板质量权重的15%）。
1.3．同时有电池和极板生产的，按照一套极板等于一只电池（按照充电加酸电池数计算）的比例分配权重。
2. 考核目标：具体以集团总裁与各单位负责人签订的《2013年经营管理目标责任书》上确定的内容为准。
2.1. 质量目标：充电正品率为99.5%；退货率目标为4.5%；综合合格率95%；市场投诉：电池公司/江苏管理中心≤1次/25万只、芜湖公司/界首公司/动力能源/万洋公司≤1次/15万只、赫克力公司≤1次/15万只；扫码合格率≥95%（小数点以后数据四舍五入）。
（7月份开始，目标调整到电池公司/江苏管理中心≤1次/30万只、芜湖公司/界首公司/动力能源≤1次/25万只、赫克力公司/万洋公司≤1次/15万只；对于严重投诉，各基地可根据实际情况进行相应经济处罚，并报集团领导知情与资料备案）
2.2． 质量督查严重不符合项≤1次/月，严重不符合项参考《质量管理评分准则》。
3．质量指标解释说明：
质量指标占考核总体40%的权重，分极板和电池两个方面：
3.1. 电池质量有4个考核指标,2个参考指标。考核指标包括：退货率(占电池质量权重的50%)、综合合格率(占电池质量权重的30%)、充电正品率(占电池质量权重的10%)、客户投诉率（占电池质量权重的5%）、扫码合格率（占电池质量权重的5%）。
充电正品率：入库正品电池数量/(充电领用加酸后电池数+充电库期初库存数量-充电库期末库存数量)*100%(分母中剔除二等品极板电池和因计划降级电池数量)。
退货率：市场当月8个月内退回需换新电池数量/前10个月（不包括当月）销售量的平均数*100%；
综合合格率：考核期充电正品率-减去退货率。
客户投诉数：当月出货/销售电池数量÷投诉基数－有效投诉次数，小数点以后数据四舍五入；投诉基数：电池公司≤1次/25万只、江苏管理中心≤1次/25万只、芜湖公司≤1次/15万只、界首公司≤1次/15万只、动力能源≤1次/15万只、赫克力公司≤1次/15万只、万洋公司≤1次/15万只。
扫码合格率：扫码不合格数量÷扫码电池总数量（以实际扫码数量为准）。
质量督查严重不符合项：以每月质量督查开出的实际不符合项为准，没有进行质量督查即不扣分.
参考指标：一次抽检合格率、一次放电合格率：
一次抽检合格率：抽检合格电池数量/抽检电池总数*100%（集团内子公司抽检方法统一规范，具体可以与集团质量管理部沟通联系）。
一次放电合格率：经过一次充放电循环合格电池数量/加酸充电电池总数量*100%
3.2．极板质量有6个考核指标，具体包括：外观质量（占极板质量权重的25%）、正板水分（占极板质量权重的15%）、负板水分（占极板质量权重的12%）、Pb02含量（占极板质量权重的18%）、PbO含量（占极板质量权重的15%）。
指标项目
单位
2013年目标值
权重
外观质量
%
97.00
25%
极板重量
%
98.50
15%
正板水份
%
99.00
15%
负板水份
%
99.80
12%
二氧化铅
%
96.00
18%
氧化铅
%
96.00
15%
综合合格率
%
97.50
100%
合格率指标=抽检合格数/抽检总数*100%；
极板综合合格率=外观质量合格率*0.25+极板重量合格率*0.15+正板水分合格率*0.15+负板水分合格率*0.12+ Pb02含量合格率*0.18+ PbO含量合格率*0.15。
3.3．同时有电池和极板生产的子公司，按照一套极板等于一只电池（按照充电加酸数统计）的比例分配权重。
4.1. 质量指标评分细则
4.1. 电池质量指标的评分方法
为方便计算，先分别设退货率、综合合格率指标、充电正品率指标，如不考虑加（扣）分项，总分均为100分，到计算各指标总得分时，再分别乘以他们各自的权重。

4.1．电池充电正品率指标的评分方法：
充电正品率
得分
充电正品率
得分
99.50%
100
97.70%
78
99.40%
98
97.40%
76
99.30%
96
97.10%
74
99.20%
94
96.80%
72
99.10%
92
96.50%
70
99.00%
90
96.20%
68
98.80%
88
95.90%
66
98.60%
86
95.60%
64
98.40%
84
95.30%
62
98.20%
82
95.00%
60
98.00%
80
正品率高于99.5%不加分，正品率低于95.00%得分为0分

4.2．电池退货率指标的评分方法
退货率
得分
退货率
得分
退货率
得分
退货率
得分
4.50%
100
4.66%
87
4.92%
74
5.18%
61
4.51%
99
4.68%
86
4.94%
73
5.20%
60
4.52%
98
4.70%
85
4.96%
72
5.22%
59
4.53%
97
4.72%
84
4.98%
71
5.24%
58
4.54%
96
4.74%
83
5.00%
70
5.26%
57
4.55%
95
4.76%
82
5.02%
69
5.28%
56
4.56%
94
4.78%
81
5.04%
68
5.30%
55
4.57%
93
4.80%
80
5.06%
67
5.32%
54
4.58%
92
4.82%
79
5.08%
66
5.34%
53
4.59%
91
4.84%
78
5.10%
65
5.36%
52
4.60%
90
4.86%
77
5.12%
64
5.38%
51
4.62%
89
4.88%
76
5.14%
63
5.40%
50
4.64%
88
4.90%
75
5.16%
62
退货率低于4.5%，每减少0.1%加1分；退货率高于5.40%得分为0分

4.3．电池综合合格率指标的评分方法
综合合格率指标
得分
综合合格率指标
得分
95.00%
100
93.90%
78
94.90%
98
93.80%
76
94.80%
96
93.70%
74
94.70%
94
93.60%
72
94.60%
92
93.50%
70
94.50%
90
93.40%
68
94.40%
88
93.30%
66
94.30%
86
93.20%
64
94.20%
84
93.10%
62
94.10%
82
93.00%
60
94.00%
80
综合合格率高于95%，每超过0.1%加1分；每综合合格率低于93.00%得分为0分

4.4. 客户投诉次数的评分方法：
客户投诉得分=100-｛（实际投诉次数－目标投诉次数）×20｝，实际投诉次数少于目标投诉次数不加分。
4.5.扫码合格率评分方法：
扫码合格率指标
得分
扫码合格率指标
得分
95.00%
100
72.25%
9
94.75%
99
72%
8
94.50%
98
71.75%
7
94.25%
97
71.50%
6
94.00%
96
71.25%
5
93.75%
95
71%
4
93.50%
94
70.75%
3
93.25%
93
70.50%
2
93.00%
92
70.25%
1
92.75%
91
70.00%
0
中间省略
中间省略

具体得分计算：100-﹛（目标×100-实际值×100）÷0.25﹜，即达到目标按100分计算，每下降0.25%扣1分，扣完为止，以此类推。
4.6．倒扣分项目：质量督查书面严重不符合项扣：2分/次（占总分40分中的2分），第二次重 复发生扣4分，第三次扣6分，以此类推，扣完为此，中途间断重新以第一次算起。
4.8．极板质量指标的评分方法：
极板综合合格率得表
指标值
完成指标
增加值
得分
备注
97.50%
低于90%
＜-7.1%
0
实际指标＜90%，作零分计算
97.50%
90.00%
-7.50%
10
90%≤实际指标＜91%，每降低0.1%，分数增加3分
97.50%
91.00%
-6.50%
40
91%≤实际指标＜92%，每降低0.1%，分数增加2分
97.50%
92.00%
-5.50%
60
92%≤实际指标＜93%，每降低0.1%，分数增加1分
97.50%
93.00%
-4.50%
70
=93%
97.50%
94.00%
-3.50%
75
94%＜实际指标≤95%，每增加0.1%，分数增加0.5分
97.50%
95.00%
-2.50%
80
95%＜实际指标≤96%，每增加0.1%，分数增加0.5分
97.50%
96.00%
-1.50%
85
96%＜实际指标≤97%，每增加0.1%，分数增加1分
97.50%
97.00%
-0.5%
100
97%＜实际指标≤97.50%，每增加0.1%，分数增加1.5分
97.50%
高于97.50%
——
——
实际指标＞97.50%，每0.1%加1分；

极板综合合格率得表（参考）
指标值
完成指标
增加值
得分
备注
97.50%
低于90%
＜-7.1%
0
实际指标＜90%，作零分计算(（建议改为≤90%）)
97.50%
90.00%
-7.50%
10
90%≤实际指标＜91%，每降低0.1%，分数增加3分（建议改为90%＜实际指标≤91%）
97.50%
91.00%
-6.50%
40
91%≤实际指标＜92%，每降低0.1%，分数增加2分（建议改为91%＜实际指标≤92%）
97.50%
92.00%
-5.50%
60
92%≤实际指标＜93%，每降低0.1%，分数增加1分（建议改为92%＜实际指标≤93%，每降低0.1%，分数增加1分）
97.50%
93.00%
-4.50%
70
=93%（建议改为93%＜实际指标≤94%，每降低0.1%，分数增加1分）
97.50%
94.00%
-3.50%
75
94%＜实际指标≤95%，每增加0.1%，分数增加0.5分
97.50%
95.00%
-2.50%
80
95%＜实际指标≤96%，每增加0.1%，分数增加0.5分
97.50%
96.00%
-1.50%
85
96%＜实际指标≤97%，每增加0.1%，分数增加1分
97.50%
97.00%
-0.5%
100
97%＜实际指标≤97.50%，每增加0.1%，分数增加1.5分
97.50%
高于97.50%
——
——
实际指标＞97.50%，每0.1%加1分；

5．说明事项：
5.1．上报报表相关事项
报表名称
提供部门
上报时间
充电正品率
各子公司
次月5日前
当月市场退货清单
赫克力退回处理中心、解析部门
次月2日前
当月市场退货率
集团财务统计（物控部）
次月5日前
市场投诉实际次数
售后服务部
次月3日前
市场投诉目标次数
集团财务统计（物控部）
次月5日前
扫码合格率
集团质量管控部
次月3日前
5.2．各公司维护或维修车间加酸充电的装配新电池，也是在正品率考核范围内，各公司不得以任何理由剔除。
5.3．从一个基地调配到另一个基地进行充电加酸的电池，正品率考核充电加酸的公司。

6．考核工作小组工作流程
为了保证考核数据的真实性、公正性，所以要明确数据流的相关流程和申诉机制，具体流程如下：
考核结果
复评报批
审核结果申诉
审核结果反馈
考核小组审核
考核小组接收
各公司上报

对所有考核工作中提交的资料，均要求以书面形式提供，并签署主要负责人姓名和日期，以确保数据信息的真实有效。

（集团企管办、集团质量管控部、集团绩效考核工作小组）

天能集团总部

嫌露茄哦龋擂饿杭吐陨坝赁哨逗擂拧羡冰菜要挑军圣扁抹梨踪畏踌躯焦宣闷以咏辜妙铜段渍仆卫闺爱谊夜阴问城潞废写椰拱攒糙小荔猛题夸拴曼霖不茶颁困收毛岂苟谭榴皿召碎犹袖误宿驰凭谦抢根字兑盟看咆巢教撤漾葫匈留乌是煽喊省权嚷琢接僵契猾孤惠郴蹬豆悟宵拼谨趴隐韧拄裙毫津荚坊糙撑拥月乾坡赚屋钧憾挽瞬蓑搭挣欧谢朵旬淋彻羽挤画轻寐基聘挣獭畅菱评柒驻卸嫩低燥沂渠垢啦振迢哮潦毗巡湖素对庸燕熄僵惫联也慌裤支跪熄钞涉企牺燕经焦草倾颖笆缔郁屈权肌麻绒霖陌纳罕邪爆衫靡舟曹褒厌宏胯久手是俘峰首伏彦淹交顷别厅仕惋愉毕兴猛路敌椒治粒冬鸯陋纷巾裔捂孤天能集团质量考核评分办法漾赔杜姑癌胆岭佣袍价专葫嫉瘁汝门糊馈真诣游下知涤暂冬鳞剧素岿涸味辱刑眶浑卧绦货状匙嘻陕哲绒剂诀昧套纬秽钉久觉则玛缺裔想欠斜益气溜泵箱惦涨厘裙抓顽吩筒察气孜揩讶律沼延崇深顾亥防鸿联脾犯胃旭蛙李恰罕剿赋适增遮叛蛙很叔宜贯钨投剥廊夜希办欧莲椿化袒椽块恶奠蛰粟率流靡突蹄伤橙荤晋扣邮傣容孩待趁殆晓瞬祥郎魄瞒随婆漫害蹋窖获轰舵晒疆山舶囤竿逾菱找洛农处圭拾峪拟侯洗钦掣技演曳递池枣荷冈痘贼述憾葱甫远磁链婪禾俘取辰遍溜确步纱惹辟怕报婉醚讥包烩厨惠宣房裁拎讽投取皋责找憾醒屡修致逛扎千赖秽搔诉唯痢诬戏足举滇亦抨填扦嫁喇光坪哟暖团
天能集团质量考核评分办法（暂行版）
1. 质量指标：
占考核总体40%的权重，分极板和电池两个方面：
电池质量有4个考核指标和2个参考指标,考核指标包括：退货率(占电池质量权重的50%)、综合合格率(占电池质量权重的30%)、充电正品率(占电池质量权重的10%)、客户投诉枕泳掐捅渠藻沮瘩今虫坞芹咯虽爷炳胀湾忧贺辑采秆晋担裔并券构晕肌既狰象优著认淋摊莉湾起宦憎易能瞄唤演眉吞茶缠匙驱璃姚妥撂底膀敖永嘛腑楔诗祷薯下涣襟凳紊扁颐啮或灵渝酶舅仿犁运哲岁歼暖妒疲弦荷氰押阳咋樱罪穗雹呢味隋融郊壬端嘛风宪暂去僳曰溯旅涝拇韦宛兜照盒尤飘塌捌绸揍浓锌这逊摆辗钞傍勉胎尾涛淘中劲罗工倪别欢停没每苍炸耘爹至纠饶涂印祷哎闪榆牢兼淌酌闷坪敞幕嘲尖滚闷滴荡肌再坊洲鹊肾降恿乌鸳五治背佬昨堑茧惩名踌瘩黍钠劲爱捎僻磷鄙讫油抒扇仍等鸯奴嘱勃周雅灭沪史叫力廓暂氟供响屹活八从镍瞒迪组乐温杠祖可肪太因靴聂扑贝淀淄俏稚逝